第23頁(yè)共23頁(yè)水事糾紛突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案一、?總則(一?)編制目的?妥善處置?和努力化解?水事糾紛事?件，防止矛?盾激化，最?大程度地預(yù)?防和減少水?事糾紛及其?造成的損害?，建立良好?的用水秩序?，維護(hù)社會(huì)?穩(wěn)定，保障?人民群眾生?命財(cái)產(chǎn)安全?。(二)?編制依據(jù)?依據(jù)《__?__水法》?、《___?_防洪法》?、《___?_水土保持?法》、《_?___水污?染防治法》?、《___?_應(yīng)對(duì)法》?等，結(jié)合本?單位實(shí)際，?制定本預(yù)案?。(三)?工作原則?1、分級(jí)負(fù)?責(zé)。在__?__單位、?____單?位的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，按照?“分級(jí)響應(yīng)?、條塊結(jié)合?、屬地管理?”的原則，?各段點(diǎn)主管?人員進(jìn)一步?明確職責(zé)，?按照分級(jí)負(fù)?責(zé)、協(xié)同應(yīng)?對(duì)的要求，?共同做好水?事糾紛__?__應(yīng)急處?置工作。?2、加強(qiáng)預(yù)?防。增強(qiáng)憂?患意識(shí)，堅(jiān)?持預(yù)防與應(yīng)?急處置相結(jié)?合，一旦出?現(xiàn)有可能導(dǎo)?致群體性械?斗水事糾紛?事件的情況?，應(yīng)及時(shí)采?取有效措施?，防止事態(tài)?擴(kuò)大。3?、快速反應(yīng)?。及時(shí)、充?分和準(zhǔn)確獲?取有關(guān)水事?糾紛事件的?信息，建立?健全快速反?應(yīng)機(jī)制，果?斷決策，迅?速處置，最?大程度地減?少因水事糾?紛____?沖突導(dǎo)致的?危害和影響?。4、依?法處置。堅(jiān)?持依法行政?、依法處置?，堅(jiān)持協(xié)商?處理和采取?臨時(shí)處置措?施相結(jié)合，?注意工作方?式、方法，?及時(shí)采取果?斷1措施，?盡快平息事?態(tài)。5、?加強(qiáng)教育。?預(yù)防和處置?水事糾紛_?___，將?法制宣傳、?教育疏導(dǎo)工?作貫穿整個(gè)?過(guò)程。通過(guò)?多種方式，?廣泛宣傳有?關(guān)政策和水?法律法規(guī)，?教育群眾通?過(guò)合法、正?當(dāng)渠道和方?式反映問(wèn)題?，自覺(jué)維護(hù)?良好的水事?秩序。(?四)適用范?圍在本轄?區(qū)內(nèi)發(fā)生的?水事糾紛_?___，站?、段點(diǎn)兩級(jí)?水管理人員?采取應(yīng)急處?置措施和善?后調(diào)處工作?，適用本預(yù)?案。本預(yù)?案所稱(chēng)的水?事糾紛__?__是指在?供水活動(dòng)中?因供水矛盾?激化引起聚?眾鬧事、打?架斗毆、群?體性械斗等?嚴(yán)重影響社?會(huì)穩(wěn)定和危?及水工程安?全，給國(guó)家?、____?和人民群眾?造成或可能?造成生命財(cái)?產(chǎn)損失的事?件。(五?)水事糾紛?____分?級(jí)按照突?發(fā)水事糾紛?事件的參與?人數(shù)、危害?程度和涉及?范圍，突發(fā)?水事糾紛事?件分為特別?重大水事糾?紛____?(i級(jí))、?重大水事糾?紛____?(ii級(jí))?、較大水事?糾紛___?_(iii?級(jí))和一般?水事糾紛_?___(i?v級(jí))四級(jí)?。法律、法?規(guī)或者_(dá)_?__另有規(guī)?定的，從其?規(guī)定。1?.特別重大?水事糾紛事?件(i級(jí))?(1)參?與人數(shù)__?__人以上?，嚴(yán)重影響?社會(huì)穩(wěn)定的?水事糾紛事?件；(2?)造成人員?死亡，或_?___人以?上受傷的群?體性械斗、?沖突的水事?糾紛事件；?2(3)?參與人數(shù)1?00以上，?或造成人員?受傷的群體?性械斗、沖?突事件；?(4)嚴(yán)重?影響社會(huì)穩(wěn)?定，跨管理?區(qū)之間發(fā)生?的水事糾紛?;(5)其?他視情需要?作為特別重?大水事糾紛?事件的。?2.重大水?事糾紛事件?(ii級(jí))?(1)參?與人數(shù)在_?___人以?上、___?_人以下的?____請(qǐng)?愿、集眾鬧?事，影響較?大的水事糾?紛事件；?(2)參與?人數(shù)在__?__人以上?、____?人以下，或?造成人員傷?亡群體性械?斗、沖突事?件;(3?)造成__?__人以下?受傷的群體?性械斗、沖?突的水事糾?紛事件；?(4)其他?視情需要作?為重大水事?糾紛事件的?。3.較?大水事糾紛?事件(ii?i級(jí))(?1)參與人?數(shù)在___?_人以上、?____人?以下，影響?社會(huì)穩(wěn)定的?水事糾紛事?件；(2?)造成__?__人以下?受傷的群體?性械斗、沖?突的水事糾?紛事件；?(3)其他?視情需要作?為較大水事?糾紛事件的?。4.一?般水事糾紛?事件(iv?級(jí))(1?)參與人數(shù)?在____?人以下，影?響社會(huì)穩(wěn)定?的水事糾紛?事件；(?2)雖未造?成人員傷亡?，但有可能?引起進(jìn)一步?沖突的水事?糾紛事件；?(3)其?他視情需要?作為一般水?事糾紛事件?的。二、?____機(jī)?構(gòu)體系及職?責(zé)___?_單位成立?水事糾紛_?___應(yīng)急?處置領(lǐng)導(dǎo)小?組，下設(shè)辦?公室。(?一)___?_單位水事?糾紛___?_應(yīng)急處置?領(lǐng)導(dǎo)小組：?組長(zhǎng)：?____站?長(zhǎng)副組長(zhǎng)?：____?(二)_?___單位?水事糾紛_?___應(yīng)急?處置領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦公?室(以下簡(jiǎn)?稱(chēng)應(yīng)急辦)?應(yīng)急辦是?____單?位水事糾紛?____應(yīng)?急處置領(lǐng)導(dǎo)?小組日常辦?公機(jī)構(gòu)，辦?公室成員：?____組?成。(三?)職責(zé)1?.____?單位水事糾?紛____?應(yīng)急處置領(lǐng)?導(dǎo)小組主要?職責(zé)：(?1)貫徹落?實(shí)____?單位應(yīng)急委?有關(guān)水事糾?紛應(yīng)急處置?工作的指示?和要求；?(2)決定?啟動(dòng)本預(yù)案?和宣布解除?本預(yù)案；?(3)負(fù)責(zé)?研究水事糾?紛處置決策?和應(yīng)對(duì)措施?，協(xié)調(diào)、指?導(dǎo)相關(guān)各用?水單位做好?水事糾紛的?預(yù)防、應(yīng)急?準(zhǔn)備和應(yīng)急?處置等工作?；(4)?負(fù)責(zé)研究提?出水事糾紛?的信息發(fā)布?、輿論引導(dǎo)?等宣傳工作?的建議；?(5)負(fù)責(zé)?向局應(yīng)急辦?匯報(bào)水事糾?紛發(fā)生、進(jìn)?展及應(yīng)急處?置情況，并?提出有關(guān)工?作建議；?(6)研究?解決水事糾?紛處置過(guò)程?中的其他重?大事項(xiàng)。?2、應(yīng)急辦?主要職責(zé)應(yīng)?急狀態(tài)下的?職責(zé)：(?1)指導(dǎo)、?____開(kāi)?展水事糾紛?應(yīng)急處置工?作，指揮水?事糾紛應(yīng)急?隊(duì)伍和配合?糾紛所在轄?區(qū)用水單位?有效應(yīng)對(duì)水?事糾紛；?(2)及時(shí)?傳達(dá)___?_單位應(yīng)急?辦的應(yīng)急處?置決策；?(3)督促?、檢查應(yīng)急?處置工作部?署落實(shí)情況?；(4)?匯集上報(bào)水?事糾紛信息?和應(yīng)急處置?進(jìn)展情況，?配合做好信?息發(fā)布、輿?論引導(dǎo)等新?聞宣傳工作?；(5)?做好調(diào)查研?究，當(dāng)好參?謀，為_(kāi)_?__單位水?事糾紛__?__應(yīng)急處?置領(lǐng)導(dǎo)小組?工作決策提?出建議；?(6)承擔(dān)?____灌?區(qū)水事糾紛?____應(yīng)?急處置領(lǐng)導(dǎo)?小組日常工?作。常態(tài)?下的職責(zé)：?(1)與?各灌區(qū)主管?部門(mén)建立聯(lián)?系機(jī)制，收?集、分析、?研究有關(guān)水?事糾紛__?__信息，?提出預(yù)警或?啟動(dòng)預(yù)案建?議；(2?)____?修訂和完善?預(yù)案，指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)各用?水單位制定?水事糾紛_?___應(yīng)急?預(yù)案或行動(dòng)?方案；(?3)調(diào)查研?究水事糾紛?應(yīng)急管理和?應(yīng)急處置的?理論和實(shí)踐?，不斷完善?水事糾紛_?___的應(yīng)?急機(jī)制；?(4)開(kāi)展?宣傳教育，?____開(kāi)?展水事糾紛?____應(yīng)?急處置的培?訓(xùn)和演練工?作。三、?監(jiān)測(cè)和報(bào)告?(一)監(jiān)?測(cè)預(yù)警主?管部門(mén)要針?對(duì)水事糾紛?____建?立高效、靈?敏的情報(bào)信?5息網(wǎng)絡(luò)，?有針對(duì)性的?開(kāi)展水事糾?紛____?隱患的調(diào)查?，加強(qiáng)對(duì)不?穩(wěn)定因素的?掌握，逐步?形成完善的?預(yù)警工作機(jī)?制，做到早?發(fā)現(xiàn)、早報(bào)?告、早處置?。(二)?信息報(bào)送程?序?qū)σ呀?jīng)?發(fā)生的水事?糾紛___?_，糾紛事?件所在轄區(qū)?主管部門(mén)要?在立即采取?措施控制事?態(tài)的同時(shí)，?按照《__?__單位水?事糾紛__?__應(yīng)急預(yù)?案》規(guī)定的?“分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?”切實(shí)做好?信息報(bào)告工?作，不得遲?報(bào)、謊報(bào)、?瞞報(bào)和漏報(bào)?。水事糾?紛____?發(fā)生后，糾?紛所在轄區(qū)?主管部門(mén)應(yīng)?立即將基本?情況報(bào)用水?單位負(fù)責(zé)人?和應(yīng)急辦，?站應(yīng)急辦接?報(bào)后應(yīng)立即?如實(shí)將基本?情況報(bào)__?__單位領(lǐng)?導(dǎo)及___?_派出所。?站應(yīng)急辦?要及時(shí)掌握?本灌區(qū)水事?糾紛信息，?對(duì)一些比較?敏感的水事?糾紛或發(fā)生?在敏感用水?單位、敏感?時(shí)間，或可?能演化為特?別重大、重?大、較大水?事糾紛的信?息報(bào)送，不?受分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?的限制；本?單位在向_?___單位?上報(bào)水事糾?紛信息的同?時(shí)，應(yīng)將信?息抄報(bào)市人?民政府。?(二)信息?報(bào)送內(nèi)容?水事糾紛發(fā)?生的起因、?時(shí)間、地點(diǎn)?、范圍、程?度、人員傷?亡、損失情?況和存在的?隱患、采取?的措施、請(qǐng)?求幫助解決?的問(wèn)題等。?應(yīng)急處置?過(guò)程要及時(shí)?續(xù)報(bào)有關(guān)情?況。四、?應(yīng)急響應(yīng)?(一)先期?處置1、?水事糾紛_?___發(fā)生?后，在按《?____單?位水事糾紛?____應(yīng)?急預(yù)案》的?要求上報(bào)信?息的同時(shí)，?應(yīng)迅速__?__有關(guān)人?員6趕赴現(xiàn)?場(chǎng)，維持秩?序，防止事?態(tài)擴(kuò)大。站?應(yīng)急辦積極?協(xié)調(diào)公安、?醫(yī)院等部門(mén)?參與突發(fā)水?事糾紛事件?的處理，并?將事件和有?關(guān)先期處置?情況按規(guī)定?上報(bào)___?_單位。_?___單位?在接報(bào)后第?一時(shí)間派人?員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，配合灌區(qū)?用水單位開(kāi)?展先期處置?工作。2?、事發(fā)地管?理人員在必?要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)?站應(yīng)急辦協(xié)?調(diào)____?派出所、醫(yī)?院等部門(mén)迅?速____?有關(guān)人員趕?赴現(xiàn)場(chǎng)，支?持、配合事?發(fā)地用水單?位做好群眾?____工?作，控制事?態(tài)發(fā)展。?3、發(fā)生跨?縣、市的水?事糾紛__?__，__?__單位負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)和指?導(dǎo)所涉及的?縣、市用水?單位領(lǐng)導(dǎo)共?同開(kāi)展先期?處置工作。?(二)分?級(jí)響應(yīng)發(fā)?生水事糾紛?____時(shí)?，各段點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)根據(jù)?以下規(guī)定分?級(jí)負(fù)責(zé)處理?。1、發(fā)?生i級(jí)(特?別重大)、?ii級(jí)(重?大)水事糾?紛事件時(shí)，?____單?位主管部門(mén)?應(yīng)積極配合?糾紛所在地?用水單位領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)、幫?助所在地段?點(diǎn)負(fù)責(zé)人及?時(shí)做好先期?處置工作。?待____?單位應(yīng)急辦?啟動(dòng)《__?__單位水?事糾紛__?__應(yīng)急預(yù)?案》后，按?上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)構(gòu)的要?求開(kāi)展工作?。2、發(fā)?生iii級(jí)?(較大)水?事糾紛事件?，段點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)積極配?合糾紛用水?單位領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)做好先期?處置工作。?由站應(yīng)急辦?啟動(dòng)《__?__單位水?事糾紛__?__應(yīng)急預(yù)?案》并負(fù)責(zé)?處置。發(fā)?生i級(jí)(特?別重大)、?ii級(jí)(重?大)iii?級(jí)(較大)?水事糾紛事?件，待上報(bào)?____單?位后，本預(yù)?案隨之啟動(dòng)?。3、發(fā)?生iv級(jí)(?一般)水事?糾紛事件，?由各段、點(diǎn)?水事糾紛_?___應(yīng)急?處置領(lǐng)導(dǎo)小?組負(fù)責(zé)指揮?協(xié)調(diào)應(yīng)急處?置行動(dòng)。_?___7單?位水事糾紛?____應(yīng)?急處置領(lǐng)導(dǎo)?小組視情況?決定啟動(dòng)本?預(yù)案，按本?預(yù)案的要求?配合糾紛所?在用水單位?指導(dǎo)、幫助?開(kāi)展水事糾?紛應(yīng)急處置?工作。(?三)應(yīng)急響?應(yīng)程序各?段點(diǎn)負(fù)責(zé)人?在____?單位統(tǒng)一指?揮領(lǐng)導(dǎo)下，?由站應(yīng)急辦?宣布啟動(dòng)相?應(yīng)級(jí)別應(yīng)急?響應(yīng)，并在?用水單位領(lǐng)?導(dǎo)的配合下?，迅速開(kāi)展?各項(xiàng)應(yīng)急工?作。(四?)應(yīng)急響應(yīng)?措施1、?站應(yīng)急辦及?時(shí)向___?_單位報(bào)告?水事糾紛_?___發(fā)生?、發(fā)展及處?置情況；?2、站水事?糾紛應(yīng)急隊(duì)?伍根據(jù)響應(yīng)?程序及時(shí)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)?各自的職責(zé)?進(jìn)崗到位，?依據(jù)職責(zé)分?別落實(shí)各項(xiàng)?工作，配合?縣(市)、?用水單位領(lǐng)?導(dǎo)開(kāi)展應(yīng)急?處置和事件?調(diào)查工作。?防止事態(tài)進(jìn)?一步擴(kuò)大，?并迅速做好?情況報(bào)告；?3、指導(dǎo)?配合水事糾?紛____?發(fā)生地縣(?市)、用水?單位采取臨?時(shí)措施，確?保糾紛各方?停止與糾紛?有關(guān)的一切?活動(dòng)，維護(hù)?水事秩序。?在水事糾紛?應(yīng)急處置期?間，未經(jīng)糾?紛各方達(dá)成?協(xié)議或水管?部門(mén)批準(zhǔn)，?任何一方不?得用水；?4、配合上?級(jí)單位開(kāi)展?水事糾紛_?___的調(diào)?查工作，初?步分析糾紛?發(fā)生原因，?提出處置解?決糾紛的初?步意見(jiàn)。?(五)應(yīng)急?結(jié)束1、?當(dāng)水事糾紛?群體性械斗?事件得到有?效控制，械?斗停止，糾?紛參與者經(jīng)?教育已解散?，矛盾糾紛?已趨緩和，?相關(guān)的危險(xiǎn)?因素消除后?，應(yīng)急結(jié)束?。2、應(yīng)?急結(jié)束的建?議由糾紛所?在段點(diǎn)負(fù)責(zé)?人提出，經(jīng)?____單?位意后，由?站應(yīng)急委和?糾紛所在地?段點(diǎn)負(fù)責(zé)人?實(shí)施。3?、在應(yīng)急結(jié)?束后，應(yīng)急?辦要___?_開(kāi)展總結(jié)?評(píng)估，認(rèn)真?分析工作中?好的做法、?困難和經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，并向?站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?總結(jié)評(píng)估情?況。(五?)善后處理?在水事糾?紛突發(fā)性事?件得到平息?后，事發(fā)灌?區(qū)地負(fù)責(zé)人?應(yīng)當(dāng)___?_有關(guān)人員?趕赴實(shí)地進(jìn)?行調(diào)查分析?，提出最終?解決水事糾?紛的方案。?依法按照下?列程序和職?責(zé)分工解決?處理水事糾?紛：1、?在同灌區(qū)用?水單位與單?位之間、個(gè)?人之間、單?位與個(gè)人之?間發(fā)生水事?糾紛，應(yīng)當(dāng)?協(xié)商解決；?當(dāng)事人不愿?協(xié)商或協(xié)商?不成的，可?以申請(qǐng)事發(fā)?地領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解?，也可以直?接向人民法?院提起民事?訴訟。2?、在灌區(qū)發(fā)?生跨縣、市?水事糾紛，?由____?單位負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)，糾紛各?方必須嚴(yán)格?執(zhí)行。3?、跨區(qū)域水?事糾紛事件?，由___?_單位協(xié)助?上級(jí)水行政?主管部門(mén)做?好協(xié)調(diào)工作?。五、應(yīng)?急保障各?段點(diǎn)要按照?“因地制宜?，分類(lèi)管理?、分級(jí)負(fù)責(zé)?，統(tǒng)一管理?、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)?”的原則建?立轄區(qū)重大?水事糾紛應(yīng)?急專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍?，切實(shí)加強(qiáng)?隊(duì)伍的培訓(xùn)?、演練和管?理。9?六、監(jiān)督管?理(一)?宣傳教育和?培訓(xùn)1、?各段點(diǎn)要加?強(qiáng)宣傳工作?，通過(guò)與用?水單位、農(nóng)?戶交流，使?之了解社會(huì)?公眾密切相?關(guān)的水法律?法規(guī)，提高?公眾的法律?水平和法制?意識(shí)。2?、要加強(qiáng)培?訓(xùn)工作，增?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員的應(yīng)?急管理知識(shí)?，提高處理?水事糾紛的?能力。(?二)演練?按照本預(yù)案?的要求，定?期____?不同類(lèi)型水?事糾紛應(yīng)急?處置的實(shí)戰(zhàn)?演練。通過(guò)?演練，發(fā)現(xiàn)?存在的問(wèn)題?，不斷完善?應(yīng)急預(yù)案，?切實(shí)提高水?事糾紛的應(yīng)?急處置能力?。七、獎(jiǎng)?勵(lì)與責(zé)任?對(duì)在預(yù)防和?處置突發(fā)水?事糾紛事件?中作出突出?貢獻(xiàn)的__?__和個(gè)人?，根據(jù)有關(guān)?規(guī)定進(jìn)行表?彰；對(duì)玩忽?職守、失職?、瀆職等行?為，或者遲?報(bào)、瞞報(bào)、?漏報(bào)重要情?況的有關(guān)責(zé)?任人，依照?有關(guān)法律、?法規(guī)追究相?應(yīng)的責(zé)任。?八、管理?與更新本?預(yù)案由__?__單位制?訂，報(bào)__?__單位辦?備案實(shí)施，?并在實(shí)施過(guò)?程中適時(shí)修?訂完善本預(yù)?案。最好?根據(jù)自己實(shí)?際情況，添?加時(shí)效管理?水事糾紛?突發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案（二?）為確保?突發(fā)應(yīng)急事?件發(fā)生后能?迅速處理，?保證藥學(xué)服?務(wù)質(zhì)量及醫(yī)?療救護(hù)工作?的順利完成?，特制定本?____藥?事管理應(yīng)急?預(yù)案，請(qǐng)遵?照?qǐng)?zhí)行。?一、突發(fā)應(yīng)?急事件的預(yù)?警系統(tǒng)突?發(fā)應(yīng)急事件?的預(yù)警系統(tǒng)?指各種意外?緊急需要醫(yī)?療救援的所?有狀況，包?括傳染病、?水災(zāi)、地震?、火災(zāi)、風(fēng)?災(zāi)、中毒搶?救等。1?、預(yù)警系統(tǒng)?的啟動(dòng)。發(fā)?生突發(fā)應(yīng)急?事件時(shí)，根?據(jù)其性質(zhì)、?類(lèi)別及嚴(yán)重?程度，啟動(dòng)?應(yīng)急響應(yīng)。?由當(dāng)班人員?立即直接通?知藥劑科負(fù)?責(zé)人，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)工作，?各相關(guān)部門(mén)?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?____協(xié)?助。按照醫(yī)?院的部署，?利用全科的?資源協(xié)助完?成搶救工作?。2、啟?動(dòng)一級(jí)應(yīng)急?響應(yīng)：由主?任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?工作。啟動(dòng)?二級(jí)應(yīng)急響?應(yīng)：質(zhì)量監(jiān)?督管理小組?組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)工作。啟?動(dòng)三級(jí)應(yīng)急?響應(yīng)：由該?藥房負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工?作。3、?搶救藥品應(yīng)?急。如遇搶?救患者，當(dāng)?班人員應(yīng)準(zhǔn)?備好急救藥?品，積極主?動(dòng)地參與搶?救工作。當(dāng)?藥品短缺時(shí)?，應(yīng)主動(dòng)與?藥庫(kù)或其他?藥房聯(lián)系，?盡快補(bǔ)足，?同時(shí)應(yīng)運(yùn)用?專(zhuān)業(yè)知識(shí)積?極尋找代用?品解決問(wèn)題?。二、_?___機(jī)構(gòu)?1、在_?___中醫(yī)?院藥事管理?與藥物治療?學(xué)委員會(huì)的?主要職責(zé)包?括：⑴制?訂、審核治?療及預(yù)防用?藥方案。包?括一線人員?、二線人員?和其他醫(yī)務(wù)?人員的預(yù)防?用藥方案和?突發(fā)應(yīng)急事?件治療用藥?方案；并制?定相應(yīng)的突?發(fā)應(yīng)急事件?相關(guān)用藥目?錄，及突發(fā)?應(yīng)急事件搶?救用藥目錄?。⑵審核?緊急備藥品?種的劑型、?數(shù)量等，審?核搶救用藥?目錄如__?__用藥、?循環(huán)衰竭用?藥、肝腎功?能不全用藥?、中毒搶救?、水災(zāi)、火?災(zāi)、地震等?用藥；⑶?制定、審核?藥物安全性?監(jiān)測(cè)方案；?2、藥劑?科在___?_中行使藥?事管理與藥?物治療學(xué)委?員會(huì)的職責(zé)?，并設(shè)立藥?劑科突發(fā)應(yīng)?急事件領(lǐng)導(dǎo)?小組，其成?員包括：藥?劑科負(fù)責(zé)人?、各藥房負(fù)?責(zé)人、藥庫(kù)?人員等。?3、藥劑科?下設(shè)___?_個(gè)專(zhuān)業(yè)職?能組，其職?能為：⑴?人力資源組?。由科負(fù)責(zé)?人任組長(zhǎng)，?負(fù)責(zé)在__?__中的人?員整合，穩(wěn)?定職工情緒?、生活保障?等方面的工?作，其他各?組應(yīng)定期向?科負(fù)責(zé)人匯?報(bào)人員情況?(包括出勤?、感染情況?)。①人?員整合包括?各組工作人?員的重新定?崗、人員調(diào)?配、新組臨?時(shí)性崗位的?人員安排、?排班，一旦?進(jìn)入一級(jí)應(yīng)?急響應(yīng)狀態(tài)?，應(yīng)宣布全?科(組)停?休，全體人?員預(yù)留__?__小時(shí)聯(lián)?系電話，及?每人的職責(zé)?，并制成表?格。②穩(wěn)?定員工情緒?，進(jìn)行員工?激勵(lì)并建立?相應(yīng)的約束?機(jī)制，并適?當(dāng)?shù)膽?yīng)用心?理學(xué)知識(shí)體?會(huì)工作人員?的切實(shí)困難?。③做好?必要的生活?物品保障工?作，例如保?證隔離區(qū)內(nèi)?工作人員的?食品、生活?用品的提供?；進(jìn)行工作?安全保障，?如制定預(yù)防?措施、消毒?、實(shí)施隔離?等。④保?證與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)溝通渠道?的通暢，向?上級(jí)申明藥?劑科的工作?情況、特殊?性，協(xié)調(diào)各?種臨時(shí)性問(wèn)?題。⑵藥?品保障供應(yīng)?組：指定藥?庫(kù)人員兼任?藥庫(kù)組長(zhǎng)，?其主要職責(zé)?如下：①?從多渠道獲?取藥品信息?，進(jìn)行市場(chǎng)?信息的追蹤?；并根據(jù)醫(yī)?院制訂的治?療指南或?qū)?家組意見(jiàn)做?基本采購(gòu)計(jì)?劃包括治療?指南或?qū)＜?組指定的藥?物目錄中藥?品，寫(xiě)明藥?品的名稱(chēng)、?療程、用量?、金額、預(yù)?計(jì)接受治療?的人數(shù)，需?要考慮藥物?治療方案之?間的相互替?代性。在采?購(gòu)過(guò)程中保?證緊缺藥品?供應(yīng)。②?負(fù)責(zé)醫(yī)院藥?品及消毒劑?的采購(gòu)、保?管、發(fā)放工?作。藥庫(kù)負(fù)?責(zé)向病區(qū)運(yùn)?送藥品，但?每次需將藥?品送至發(fā)燒?門(mén)診或隔離?病區(qū)的半污?染區(qū)，與污?染區(qū)的工作?人員進(jìn)行交?接。③中?毒搶救、水?災(zāi)、地震、?火災(zāi)等搶救?藥品，可能?不屬醫(yī)院常?備藥品，但?必須掌握這?些藥品由哪?些制藥企業(yè)?生產(chǎn)及其供?應(yīng)渠道。?④供應(yīng)庫(kù)存?藥品和協(xié)調(diào)?各藥房搶救?藥品的調(diào)劑?。⑶藥品?調(diào)劑組：由?調(diào)劑部門(mén)的?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?，其主要工?作為：①?進(jìn)行醫(yī)院日?常藥品的調(diào)?劑工作，執(zhí)?行其他與調(diào)?劑相關(guān)的臨?時(shí)性任務(wù)。?②進(jìn)行切?實(shí)有效的防?護(hù)(考慮到?有可能個(gè)別?發(fā)熱病人到?門(mén)診)，處?方應(yīng)用院內(nèi)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳?遞，手工傳?遞的處方應(yīng)?進(jìn)行消毒并?妥善保管，?避免院內(nèi)交?叉感染。?③為臨床提?供用藥信息?，保障藥品?供應(yīng)，儲(chǔ)備?藥品的會(huì)診?計(jì)劃，防止?積壓，做面?向患者的用?藥咨詢和宣?傳工作。?⑷臨床藥學(xué)?組。負(fù)責(zé)_?___中藥?物信息、臨?床藥學(xué)和藥?物安全性方?面的工作。?①及時(shí)藥?物信息，以?適當(dāng)?shù)姆绞?向臨床傳遞?合理用藥信?息。②a?dr監(jiān)測(cè)、?報(bào)表的收集?和上報(bào)，反?饋。⑸藥?品質(zhì)量控制?組：由質(zhì)量?監(jiān)督管理小?組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，其工作包?括：①采?購(gòu)藥品、捐?贈(zèng)藥品質(zhì)量?控制。②?外購(gòu)、捐贈(zèng)?藥品藥檢報(bào)?告單的查驗(yàn)?。③對(duì)捐?贈(zèng)藥品查驗(yàn)?每批次的質(zhì)?檢報(bào)告和效?期。三、?突發(fā)應(yīng)急事?件的藥事管?理工作注意?事項(xiàng)⑴遇?有上述突發(fā)?應(yīng)急事件啟?動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)?以后藥劑人?員必須按照?方案各就各?位開(kāi)展工作?。除上述分?工外，各藥?師都要積極?主動(dòng)、靈活?機(jī)動(dòng)采取措?施，勇于參?與搶救工作?。⑵傳染?病突發(fā)應(yīng)急?事件后藥學(xué)?工作的善后?處理①為?傳染病病人?提供藥品供?應(yīng)的病房藥?房應(yīng)設(shè)置在?清潔區(qū)，因?特殊需要進(jìn)?入污染區(qū)、?半污染區(qū)的?藥品善后處?理應(yīng)按以下?辦法進(jìn)行處?理。②用?于治療住院?傳染病病人?的藥品，應(yīng)?在清潔區(qū)擺?藥。每日擺?藥以整包裝?藥品不應(yīng)進(jìn)?入污染區(qū)、?半污染區(qū)。?但由于特殊?需要進(jìn)入污?染區(qū)的藥品?，在傳染病?得到有效控?制，污染區(qū)?準(zhǔn)備撤除時(shí)?，應(yīng)對(duì)污染?區(qū)剩余藥品?進(jìn)行消毒處?理。污染區(qū)?剩余藥品消?毒應(yīng)在污染?環(huán)境及房屋?的終末消毒?后進(jìn)行。剩?余藥品消毒?方法采用_?___%－?____%?過(guò)氧乙酸溶?液浸泡。消?毒后的剩余?藥品視為醫(yī)?用垃圾，可?裝入雙層黃?色垃圾袋，?到指定地區(qū)?處理，不得?回收使用。?污染區(qū)藥品?消毒銷(xiāo)毀前?，應(yīng)進(jìn)行帳?冊(cè)登記，金?額統(tǒng)計(jì)。?③進(jìn)入半污?染區(qū)的藥品?的處理。藥?品應(yīng)盡可能?不進(jìn)入半污?染區(qū)。特殊?需要進(jìn)入半?污染區(qū)的藥?品，在傳染?病得到有效?控制，半污?染區(qū)準(zhǔn)備撤?除時(shí)，應(yīng)對(duì)?半污染區(qū)剩?余藥品進(jìn)行?消毒處理。?進(jìn)入半污染?區(qū)的剩余藥?品的消毒應(yīng)?在所處環(huán)境?及房屋終末?消毒后進(jìn)行?，半污染區(qū)?內(nèi)藥品外包?裝或者原包?裝消毒采用?____%?－____?%的過(guò)氧乙?酸溶液擦拭?。已打開(kāi)原?包裝的口服?藥品不得回?收使用。其?余藥品在外?包裝、原包?裝擦拭消毒?后，經(jīng)院感?染辦檢查批?準(zhǔn)后可繼續(xù)?使用。半污?染區(qū)的藥品?消毒后進(jìn)行?帳冊(cè)登記、?金額統(tǒng)計(jì)。?④傳染病?后剩余消毒?藥品的處理?。抗傳染病?工作需要準(zhǔn)?備充足的消?毒藥品，其?消毒藥品主?要以過(guò)氧乙?酸和含有效?氯產(chǎn)品為主?。階段性防?治傳染病工?作結(jié)束后，?應(yīng)及時(shí)聯(lián)系?配送單位，?盡早退回剩?余倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存?消毒藥品。?⑶___?_藥事管理?應(yīng)急預(yù)案也?適用于其他?突發(fā)應(yīng)急事?件發(fā)生的藥?事應(yīng)急管理?預(yù)案，要根?據(jù)突發(fā)環(huán)境?事件的性質(zhì)?、類(lèi)別等不?同靈活應(yīng)對(duì)?。水事糾?紛突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案（?三）__?__市突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件應(yīng)急處?置預(yù)案__?__通知(?征求意見(jiàn)稿?)各縣(?市)區(qū)人民?政府，市政?府有關(guān)部門(mén)?，各有關(guān)單?位：為規(guī)?范和明確牡?丹--__?__市轄區(qū)?內(nèi)醫(yī)療糾紛?引發(fā)突發(fā)性?事件的應(yīng)急?處理工作，?維護(hù)醫(yī)患雙?方的合法權(quán)?益，打造和?諧社會(huì)關(guān)系?，落實(shí)“三?實(shí)兩創(chuàng)”精?神，經(jīng)市政?府研究同意?，現(xiàn)將《_?___市突?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件應(yīng)急處?置預(yù)案》印?發(fā)給你們，?請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行?。___?_市突發(fā)醫(yī)?療糾紛事件?應(yīng)急處置預(yù)?案第一章?總則第一?條為及時(shí)、?有效處置我?市突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件，?切實(shí)維護(hù)全?市各級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的正常?醫(yī)療和工作?秩序，保護(hù)?醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)?構(gòu)、醫(yī)務(wù)人?員和患者的?合法權(quán)益，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系，根?據(jù)《___?_應(yīng)對(duì)法》?、《___?_治安管理?處罰法》、?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?等法律法規(guī)?，結(jié)合本市?實(shí)際，制定?本預(yù)案。?第二條本預(yù)?案所稱(chēng)的突?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件是指患?者一方實(shí)施?的嚴(yán)重影響?醫(yī)療機(jī)構(gòu)正?常工作秩序?的糾紛事件?。根據(jù)事件?性質(zhì)、危害?程度、涉及?范圍，將突?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件分為一?般突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件和?重大突發(fā)醫(yī)?療糾紛事件?。(一)?符合下列條?件之一的，?為一般突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件：1、?寫(xiě)恐嚇信或?者多次發(fā)送?侮辱、恐嚇?等其他信息?，公然侮辱?或者捏造事?實(shí)誹謗醫(yī)務(wù)?人員，干擾?醫(yī)務(wù)人員及?其家屬正常?工作和生活?。2、在?公共場(chǎng)所以?散發(fā)傳單、?散布謠言等?形式傳播虛?假信息造成?惡劣影響。?3、搶奪?患者或他人?醫(yī)療文書(shū)，?以及與醫(yī)療?糾紛相關(guān)的?醫(yī)療證物，?經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效?。(二)?符合下列條?件之一的，?為重大突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件：1、?聚眾占據(jù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)醫(yī)療?或辦公場(chǎng)所?，發(fā)生打、?砸、搶等違?法行為，嚴(yán)?重干擾正常?工作秩序的?；2、侮?辱、威脅、?恐嚇、圍攻?、毆打醫(yī)務(wù)?人員或非法?限制醫(yī)務(wù)人?員人身自由?的；患者或?其家屬有自?殺、自殘傾?向，或危害?他人人身安?全。3、?在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?內(nèi)或周邊，?身著孝服、?____、?下跪、設(shè)靈?堂、燒紙錢(qián)?、擺花圈、?拉橫幅標(biāo)語(yǔ)?、張貼大字?報(bào)、圍堵大?門(mén)、堵塞交?通等行為，?不聽(tīng)勸阻，?拒不按法律?程序處置。?4、拒不?將尸體按規(guī)?定時(shí)間(死?亡后___?_小時(shí)內(nèi))?移送殯儀館?，以尸體相?要挾，尋釁?滋事，抬尸?鬧事、上街?____、?堵塞交通，?或?qū)⑹w從?殯儀館移到?醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?其它場(chǎng)所陳?尸的；5?、強(qiáng)拿硬要?或任意損毀?醫(yī)療資料或?醫(yī)療器械、?醫(yī)療設(shè)施，?占據(jù)辦公、?診療場(chǎng)所，?影響正常工?作。6、?有職業(yè)醫(yī)鬧?及社會(huì)__?__等參與?，發(fā)生嚴(yán)重?圍堵、沖擊?醫(yī)療機(jī)構(gòu)以?及傷害醫(yī)務(wù)?人員的行為?。7、其?他嚴(yán)重違反?《治安管理?處罰法》及?嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)?療機(jī)構(gòu)正常?醫(yī)療工作秩?序的行為。?第三條本?預(yù)案適用于?我市行政區(qū)?域內(nèi)發(fā)生的?或即將發(fā)生?的突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件，?危害醫(yī)院財(cái)?產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人?員、患者人?身安全及破?壞醫(yī)療秩序?、社會(huì)穩(wěn)定?的行為，重?大的醫(yī)院治?安事件。?第二章應(yīng)急?處置體系?第四條__?__機(jī)構(gòu)。?成立由分管?衛(wèi)生工作市?領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)?，市公安局?、市衛(wèi)生局?、市司法局?、市民政局?、市食品藥?品監(jiān)督管理?局、市__?__局、市?文廣新局等?單位和部門(mén)?為成員的市?醫(yī)療糾紛引?起____?協(xié)調(diào)處置領(lǐng)?導(dǎo)小組(見(jiàn)?附件)，負(fù)?責(zé)實(shí)施全市?突發(fā)醫(yī)療糾?紛事件應(yīng)急?處置預(yù)案，?按預(yù)案指揮?并____?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門(mén)和單位參?與全市突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件應(yīng)急處置?。第五條?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員單位職責(zé)?(一)醫(yī)?院職責(zé)1?、認(rèn)真落實(shí)?醫(yī)療衛(wèi)生法?律法規(guī)、診?療護(hù)理常規(guī)?制度，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，實(shí)?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提高?醫(yī)患溝通技?巧和能力。?2、成立?醫(yī)療糾紛協(xié)?調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)?小組，并明?確各成員責(zé)?任。3、?積極配合患?方做好相關(guān)?證據(jù)保存工?作，如復(fù)印?、封存病歷?資料及可疑?藥物，做好?輸液、輸血?、注射、手?術(shù)等器具器?械的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?物封存等工?作。4、?對(duì)醫(yī)療糾紛?迅速展開(kāi)內(nèi)?部調(diào)查，了?解診治經(jīng)過(guò)?、事件原因?、責(zé)任有無(wú)?以及患者訴?求等，及時(shí)?與患方進(jìn)行?溝通。5?、與公安部?門(mén)配合，建?好駐醫(yī)療機(jī)?構(gòu)警務(wù)室，?健全醫(yī)療機(jī)?構(gòu)內(nèi)部保衛(wèi)?____，?依據(jù)公安部?門(mén)有關(guān)規(guī)定?制定醫(yī)療機(jī)?構(gòu)內(nèi)部治安?應(yīng)急預(yù)案，?不斷提高自?我保護(hù)能力?。6、制?定并落實(shí)重?大醫(yī)療差錯(cuò)?和醫(yī)療事故?責(zé)任處罰規(guī)?定。(二?)衛(wèi)生行政?部門(mén)職責(zé)?1、重點(diǎn)抓?好醫(yī)療質(zhì)量?管理工作，?規(guī)范醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的診療行?為，從醫(yī)療?管理上最大?限度減少醫(yī)?患糾紛的發(fā)?生。2、?協(xié)助開(kāi)展糾?紛協(xié)調(diào)處理?工作，引導(dǎo)?醫(yī)患雙方依?法依規(guī)處理?。收集調(diào)查?了解有關(guān)情?況，對(duì)糾紛?發(fā)展態(tài)勢(shì)及?時(shí)進(jìn)行評(píng)估?，并迅速向?領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)?告。3、?依照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》和有關(guān)?法律、法規(guī)?，對(duì)發(fā)生醫(yī)?療事故的醫(yī)?療機(jī)構(gòu)和醫(yī)?務(wù)人員作出?行政處理。?(三)公?安部門(mén)職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?指導(dǎo)醫(yī)院做?好治安保衛(wèi)?工作，加強(qiáng)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)駐?點(diǎn)警務(wù)室建?設(shè)，將糾紛?事件盡可能?控制在萌芽?狀態(tài)。2?、把醫(yī)療機(jī)?構(gòu)納入公共?場(chǎng)所治安管?理范疇，在?接到突發(fā)醫(yī)?療糾紛事件?報(bào)警后，立?即派警到現(xiàn)?場(chǎng)，依法維?護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?正常的醫(yī)?療工作秩序?，保護(hù)醫(yī)務(wù)?人員的人身?安全，協(xié)助?進(jìn)行調(diào)解工?作。3、?對(duì)突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件中?發(fā)生的治安?刑事案件，?依照《治安?管理處罰法?》予以治安?處罰；構(gòu)成?犯罪的，要?快偵快辦快?結(jié)，依法予?以處罰或追?究刑事責(zé)任?。(四)?司法行政部?門(mén)職責(zé)1?、參與調(diào)解?醫(yī)療糾紛，?防止醫(yī)療糾?紛激化。?2、對(duì)經(jīng)調(diào)?解達(dá)成協(xié)議?的，制作調(diào)?解協(xié)議書(shū)，?并督促雙方?當(dāng)事人及時(shí)?、認(rèn)真履行?調(diào)解協(xié)議；?對(duì)經(jīng)調(diào)解達(dá)?不成協(xié)議的?，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)?醫(yī)患雙方當(dāng)?事人通過(guò)訴?訟等法律程?序依法解決?醫(yī)療糾紛。?(五)信?訪部門(mén)職責(zé)?及時(shí)掌握?信息動(dòng)態(tài)，?根據(jù)《信訪?條例》引導(dǎo)?訴求人通過(guò)?正常法律渠?道解決醫(yī)療?糾紛，協(xié)調(diào)?處置醫(yī)療糾?紛群體性_?___事件?。(六)?民政部門(mén)職?責(zé)按照殯?葬管理法規(guī)?，為遺體運(yùn)?輸、冷藏、?冷凍、火化?提供及時(shí)便?捷服務(wù)。?(七)食品?藥品監(jiān)管部?門(mén)職責(zé)做?好醫(yī)療機(jī)構(gòu)?使用的藥品?和醫(yī)療器械?監(jiān)管，受理?并委托牡丹?--___?_市有關(guān)機(jī)?構(gòu)開(kāi)展藥品?和器械鑒定?檢驗(yàn)工作。?(八)宣?傳部門(mén)和新?聞單位職責(zé)?協(xié)調(diào)市內(nèi)?外新聞媒體?，積極宣傳?處理醫(yī)療糾?紛的有關(guān)法?律法規(guī)和程?序，客觀、?公正、準(zhǔn)確?報(bào)道醫(yī)療糾?紛，對(duì)醫(yī)療?糾紛進(jìn)行正?確輿論引導(dǎo)?。對(duì)影響較?大、未經(jīng)醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定或司法?審理的醫(yī)療?糾紛案件，?不得在結(jié)案?前進(jìn)行帶有?傾向性的報(bào)?道；協(xié)助做?好省內(nèi)外其?它新聞媒體?的溝通協(xié)調(diào)?工作，避免?事態(tài)擴(kuò)大。?第三章處?置程序第?六條按醫(yī)療?糾紛性質(zhì)分?類(lèi)實(shí)施突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件處置。?(一)一般?性突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件的?處置程序?1、接到一?般性醫(yī)療糾?紛報(bào)告后，?醫(yī)院分管領(lǐng)?導(dǎo)要及時(shí)_?___相關(guān)?人員展開(kāi)調(diào)?查，了解糾?紛的原因、?性質(zhì)、責(zé)任?，并___?_力量維護(hù)?院內(nèi)秩序，?封存有關(guān)病?歷、資料及?相關(guān)物品。?經(jīng)調(diào)查分析?評(píng)估不屬于?醫(yī)療事故的?，院方應(yīng)耐?心向患方解?釋?zhuān)龊脺?通工作，爭(zhēng)?取患方理解?。若雙方意?見(jiàn)難以達(dá)成?一致的，應(yīng)?引導(dǎo)患方遵?循醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定程?序或司法程?序解決糾紛?。2、接?到醫(yī)療機(jī)構(gòu)?發(fā)生醫(yī)療糾?紛的報(bào)警、?報(bào)告后，公?安部門(mén)應(yīng)立?即安排民警?到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?正常工作秩?序，同時(shí)協(xié)?助開(kāi)展醫(yī)療?糾紛調(diào)解工?作。3、?對(duì)可能導(dǎo)致?矛盾激化的?突發(fā)醫(yī)療糾?紛事件，在?維持好正常?醫(yī)療工作秩?序的同時(shí)，?公安部門(mén)、?____部?門(mén)應(yīng)及時(shí)向?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，醫(yī)療機(jī)?構(gòu)應(yīng)將糾紛?經(jīng)過(guò)以書(shū)面?材料報(bào)市衛(wèi)?生局。(?二)重大突?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件的處置?程序1、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?處置程序?(1)醫(yī)療?糾紛所在科?室和部門(mén)一?旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)?嚴(yán)重，應(yīng)及?時(shí)向醫(yī)院醫(yī)?療糾紛協(xié)調(diào)?處理領(lǐng)導(dǎo)小?組報(bào)告，民?警或保衛(wèi)部?門(mén)應(yīng)及時(shí)介?入，密切_?___事態(tài)?發(fā)展，做好?醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?醫(yī)務(wù)人員和?患者的安全?保障工作。?(2)分?管醫(yī)患糾紛?處置工作的?領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，?了解事件經(jīng)?過(guò)，封存有?關(guān)病歷及相?關(guān)物品。接?待患者或其?家屬，了解?患方提出的?涉及醫(yī)療方?面的問(wèn)題和?要求，落實(shí)?患方的合理?訴求。(?3)根據(jù)患?方提出的涉?及醫(yī)療方面?的問(wèn)題和要?求，立即_?___院內(nèi)?專(zhuān)家進(jìn)行討?論，作出初?步判定結(jié)論?，正面答復(fù)?患方。對(duì)明?確為醫(yī)療事?故的，應(yīng)主?動(dòng)與患方依?法協(xié)商并賠?償經(jīng)濟(jì)損失?；對(duì)難以認(rèn)?定為醫(yī)療事?故的，應(yīng)引?導(dǎo)患方按法?定途徑解決?訴求，避免?糾紛矛盾的?進(jìn)一步擴(kuò)大?和激化；對(duì)?明確不屬于?醫(yī)療事故的?，應(yīng)耐心細(xì)?致地與患方?溝通，做好?解釋說(shuō)明工?作。同時(shí)，?要根據(jù)《醫(yī)?療事故處理?條例》規(guī)定?，告知患方?處理醫(yī)患糾?紛的程序，?積極配合?醫(yī)療糾紛_?___協(xié)調(diào)?處置領(lǐng)導(dǎo)小?組開(kāi)展調(diào)處?工作。(?4)當(dāng)患方?出現(xiàn)打砸行?為或停尸、?聚眾鬧事等?現(xiàn)象時(shí)，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)應(yīng)立?即報(bào)警，采?取必要措施?防止嚴(yán)重人?身傷害事件?發(fā)生，并向?____以?口頭和書(shū)面?形式報(bào)告有?關(guān)情況。?2、公安部?門(mén)的處置程?序(1)?公安機(jī)關(guān)接?到重大突發(fā)?醫(yī)療糾紛事?件報(bào)警后，?要立即__?__警力出?警，采取有?效措施平息?事態(tài)，盡快?恢復(fù)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)正常工作?秩序。(?2)開(kāi)展教?育疏導(dǎo)工作?，告知患方?按