職務(wù)執(zhí)掌制定第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月課程大綱如何確定組織架構(gòu)與工作分析運(yùn)用檢核工具確?？冃F(tuán)隊(duì)士氣提升第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月XX公司組織架構(gòu)--圖例董事長管理部製造部行銷部技術(shù)部技術(shù)課業(yè)務(wù)課會計(jì)課總務(wù)課品管課生產(chǎn)課廠長第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月工作

分析

過程資料的來源

工作分析員工監(jiān)督者收集資料的方法

面談問卷調(diào)查觀察錄影（錄音）職業(yè)名稱字典（DOT）工作資料

任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任必要的知識必要的技能需要的經(jīng)驗(yàn)工作內(nèi)容職責(zé)使用的設(shè)備工作說明書

任務(wù)職責(zé)責(zé)任工作規(guī)範(fàn)

技能的要求身體的需求知識的要求能力的需求人力資源功能

招募甄選訓(xùn)練與發(fā)展績效評估薪酬管理第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析之意義職務(wù)分析是蒐集、檢視及解析某職位的主要工作活動，及從事這些活動所須具備特質(zhì)的過程。職務(wù)分析第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析的程序職務(wù)分析程序大體上分為下列步驟：1擬定工作分析計(jì)畫（分析目的，分析結(jié)果用途）2慎選工作分析人員3蒐集組織背景資料4蒐集工作分析資料5分析各項(xiàng)工作6撰寫工作說明書與工作規(guī)範(fàn)第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析的程序工作說明書(jobdescription)與工作規(guī)範(fàn)(jobspecification)是工作分析的最終成果。工作說明書旨在描述工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容等的說明。工作規(guī)範(fàn)，是由工作說明書中指出完成該項(xiàng)工作的工作者應(yīng)具備的資格與條件（知識、技術(shù)與能力；KSA）第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析相關(guān)資料的蒐集方法當(dāng)確立工作分析的目的，也決定了要分析的標(biāo)的職位時(shí)，接著就是實(shí)際蒐集組織背景、工作職責(zé)與活動等資料。第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析相關(guān)資料的蒐集方法定性工作分析法觀察法(observationmethod)，係指對工作分析徹底了解，而在工作現(xiàn)場實(shí)際觀察工作者的工作情形，並將工作活動的資料有系統(tǒng)地記錄下來。第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析相關(guān)資料的蒐集方法面談法(interviewmethod)係指由執(zhí)行工作分析的專業(yè)人員與實(shí)際從事該工作的員工、其直屬上司、相關(guān)部門、專家等直接面對面談?wù)撓嚓P(guān)的工作內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)及所使用的工作知識與技術(shù)等。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析相關(guān)資料的蒐集方法問卷法(questionnaires)首先需設(shè)計(jì)並分發(fā)問卷給選定的員工，要求在一定的期間內(nèi)填寫，以獲取有關(guān)的資訊。工作日誌法(diarylogs)係指工作者對每天工作活動所作的記錄，工作日誌上所記錄的無非是做什麼工作、工作內(nèi)容與工作所花的時(shí)間。實(shí)作法第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)分析相關(guān)資料的蒐集方法計(jì)量工作分析法職位分析問卷法(positionanalysisquestionare,PAQ)係由普渡大學(xué)的研究人員所發(fā)展出來的，是一種非常結(jié)構(gòu)性的問卷，它是分析任何與員工活動有關(guān)的工作專門問卷。第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月13績效評估的目的員工發(fā)展Development激勵員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考核的問題是：易受主管的主觀印象影響，致使考核常不夠客觀，以致影響被考核者的權(quán)益。考核以個(gè)人表現(xiàn)為主，但影響個(gè)人表現(xiàn)的因素常操控在別人手中（尤其是主管手中），這是組織整體的因素，因此要部屬負(fù)責(zé)完成績效，顯然失之偏頗?？冃Э己隧?xiàng)目與員工表現(xiàn)無關(guān)?？冃Э己顺Ｓ渺丢劷鹦劫Y報(bào)酬的調(diào)整考慮，引起員工的不安。第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估的主要考慮點(diǎn)目的何在?評估工具的選擇?主管的評估能力?有無重大考慮因素?薪資負(fù)擔(dān)、工會壓力、員工流動率、時(shí)間限制….考核者的態(tài)度?考核結(jié)果是否公佈?考評要素的選定?銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè):作業(yè)知識、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識、顧客應(yīng)侍力第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月各種績效評估方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面評語使用簡單忽略了員工的實(shí)際績效重要事件資料充足；根據(jù)行為來衡量費(fèi)時(shí)；缺乏量化評等尺度定量資料；較其他方法省時(shí)未能提供工作行為的深度衡量行為依據(jù)衡量尺度針對特定與可衡量的工作費(fèi)時(shí)；尺度之發(fā)展困難多人比較將員工與他人比較員工人數(shù)多時(shí)不易使用；法律上的疑慮目標(biāo)管理（ＭＢＯ）著重在最終目標(biāo)；成果導(dǎo)向費(fèi)時(shí)３６０度回饋完整周全費(fèi)時(shí)第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月高績效工法的施行範(fàn)例自主工作團(tuán)隊(duì)員工建議的實(shí)施工作輪調(diào)以績效論酬高階的技能訓(xùn)練指導(dǎo)與訓(xùn)練問題處理團(tuán)隊(duì)大量的資訊分享全面品管的手續(xù)與過程員工態(tài)度調(diào)查的實(shí)施鼓勵創(chuàng)新與創(chuàng)意的行為跨部門的整合廣泛的員工參與和訓(xùn)練完善的人才招募與甄選過程

高績效工法

大幅改善企業(yè)的人力資源管理措施，可能增加企業(yè)30%的市場價(jià)值。第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月人員層次之績效評估：績效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表成本、品質(zhì)、時(shí)間?？冃гu估指標(biāo)定義範(fàn)例成本薪酬薪資與獎金薪資、獎金訓(xùn)練擴(kuò)展員工技能領(lǐng)域訓(xùn)練課程、研討會激勵鼓勵員工持續(xù)改善分紅計(jì)劃與獎酬品質(zhì)可靠度績效的一致性符合預(yù)定進(jìn)度或承諾錯誤率可信度值的信賴的程度服務(wù)人員的特質(zhì)適任性擁有必要技能知識的程度資格證書、技能等級第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月人員層次之績效評估：績效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表成本、品質(zhì)、時(shí)間?？冃гu估指標(biāo)定義範(fàn)例時(shí)間反應(yīng)度提供快速服務(wù)的意願與準(zhǔn)備程度回覆詢問的時(shí)間調(diào)適度員工改變的能力

(彈性)擁有技能的數(shù)量個(gè)人應(yīng)變的準(zhǔn)備提案數(shù)量成本、品質(zhì)、時(shí)間三因素相互關(guān)連如員工改變的能力-----採訓(xùn)練增加發(fā)展成本

------採招募增加薪酬成本第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月組織層次之績效評估：績效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表成本、品質(zhì)、時(shí)間?？冃гu估指標(biāo)定義範(fàn)例成本財(cái)務(wù)性成本資料財(cái)務(wù)報(bào)表稅務(wù)機(jī)關(guān)營運(yùn)性成本資料每日營運(yùn)之成本策略性成本資料做成長期決策之財(cái)務(wù)分析資料產(chǎn)品成本分析資料第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月組織層次之績效評估：績效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表成本、品質(zhì)、時(shí)間?？冃гu估指標(biāo)定義範(fàn)例品質(zhì)關(guān)懷度對個(gè)人之關(guān)注客戶、員工滿意生產(chǎn)力組織之效率每一員工之銷貨收入可靠度一致之績效表現(xiàn)產(chǎn)品退回、客戶抱怨可信度利益關(guān)係人的認(rèn)知形象、公共關(guān)係適任性擁有必要技能知識的程度第三者認(rèn)證、客戶推薦第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月組織層次之績效評估：績效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表成本、品質(zhì)、時(shí)間。績效評估指標(biāo)定義範(fàn)例時(shí)間進(jìn)度產(chǎn)出的速度完成訂單週期時(shí)間新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間彈性回應(yīng)不同需求的能力反應(yīng)度提供快速服務(wù)的意願與能力回覆客戶需求的時(shí)間調(diào)適度面對變革之積極態(tài)度面對變革之心理準(zhǔn)備執(zhí)行提案的個(gè)數(shù)第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估的標(biāo)準(zhǔn)：SMART原則

Reachable可達(dá)成的：員工付出就有成果。

Result：結(jié)果導(dǎo)向。Timing：包含時(shí)間期限。SMART的例子

降低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。

達(dá)成業(yè)績目標(biāo)：第一季銷售目標(biāo)達(dá)成率為100%。

提高服務(wù)品質(zhì)：未來六個(gè)月內(nèi)，顧客抱怨數(shù)每週

少5於件。

人員招募計(jì)畫：上半年達(dá)成每月招募目標(biāo)人數(shù)，

招募費(fèi)用需在預(yù)算內(nèi)。

第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估方法量表法:評定量表圖示量表效率指數(shù)簡單等級績效敘述自由申告績效檢核表實(shí)地檢查法重大事件法諮詢性評鑑績效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估方法書面評論法圖尺表重大事件法檢查表法評等尺度法行為基準(zhǔn)量表排序法：交替排序法配對比較法強(qiáng)迫分配法第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行成果(24分)工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負(fù)責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行(8分)3.知識技能(8分)4.溝通表達(dá)(8分)圖尺表第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為保持書面記錄特點(diǎn):作為評估的依據(jù)優(yōu)點(diǎn):真實(shí)證據(jù)、客觀、指出改進(jìn)方向列最優(yōu)、最差時(shí)須有具體事實(shí)第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月檢查表法員工姓名職稱所屬單位評估時(shí)間考評項(xiàng)目是否是否皆能聽從上司的指導(dǎo)是否能對顧客提供良好的服務(wù)是否能額外向顧客推介其他產(chǎn)品當(dāng)沒有客人時(shí)，員工是否會休息或偷懶是否會在顧客面前表現(xiàn)得不耐煩與暴燥是否會主動幫助同事總評考評者評估時(shí)間YESNO1.是否常在公眾場合發(fā)脾氣──2.是否對部屬有偏心的情事──3.是否自願擔(dān)任額外的任務(wù)──4.……──5.……──Checklist第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月評等尺度法員工姓名職稱所屬單位評估時(shí)間考評項(xiàng)目表表表需表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)要現(xiàn)優(yōu)良尚改不異好可進(jìn)佳品質(zhì)：正確、完整而可接受的工作品質(zhì)生產(chǎn)力：在指定的時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量與效率可靠度：員工能完成所指定工作的程度獨(dú)立性：在沒有人監(jiān)督下完成工作的能力工作知識：工作中所表現(xiàn)的專業(yè)知識與技巧

總評考評者評估時(shí)間第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月加註行為的評等尺度法績效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)錯誤的商品項(xiàng)目績效優(yōu)異６收銀員知道那些商品的價(jià)格經(jīng)常變動績效尚可５收銀員知道各種罐頭的大小編號，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應(yīng)否課稅感到疑問時(shí)，會請教其他收銀員績效平平４此收銀員對於標(biāo)價(jià)與貨品不相稱時(shí)，會在加總金額前，向其他收銀員求證 在快速結(jié)帳櫃檯時(shí)，收銀員能迅速的為顧客結(jié)完所購的五項(xiàng)商品績效稍差３收銀員在不知道商品價(jià)格時(shí)，會直接問顧客績效差２與顧客或其他收銀員在上班時(shí)間長談聊天績效甚差１休息時(shí)間一到，此收銀員立即關(guān)閉出口，不顧成排等待的顧客

量表值行為基準(zhǔn)(Anchors)7[]Excellent發(fā)展完整計(jì)畫，得到上級核準(zhǔn)，製成所需文件

6[]Verygood按照時(shí)程做規(guī)畫、溝通，每週檢討

5[]Good工作細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，很少超出時(shí)間

4[]Average計(jì)畫不錯，但欠缺追蹤落實(shí)，常聽聞顧客抱怨

3[]Belowaverage規(guī)劃工作不清楚，以致準(zhǔn)備通常不足

2[]Verypoor沒有任何計(jì)畫，對工作分配很馬虎

1[]Unacceptable沒工作計(jì)畫，工作常不能完成，也不求改善行為基準(zhǔn)量表第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月配對比較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２評估者：評估者：

在此特質(zhì)上表現(xiàn)最佳者

1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿13.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿14.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿15.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿16.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

10.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

在此特質(zhì)上表現(xiàn)最差者交替排序法第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

工作品質(zhì)

相較於:張三李四王五馬六 張三---

李四+-+

王五+++

馬六+-- 配對比較法在每一個(gè)評估項(xiàng)目，將部屬進(jìn)行相互比對評估優(yōu)等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%強(qiáng)迫分配法第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Summary績效評估目的晉陞發(fā)展加薪、獎金績效效標(biāo)特質(zhì)取向行為取向(工作活動)結(jié)果取向評估方法敘述、評語圖表評等排序行為定向重要事件敘述、評語目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配

主要關(guān)係次要關(guān)係第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)定清楚的工作目標(biāo)發(fā)展行動方案容許員工自主空間衡量目標(biāo)達(dá)成度必要時(shí)採取糾正行動訂定新目標(biāo)目標(biāo)績效管理第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為可依據(jù)工作說明書，但對相同職位可能有不同的績效要求績效標(biāo)準(zhǔn)：評估績效的指標(biāo)所要求的績效水準(zhǔn)目標(biāo)管理：員工參與目標(biāo)的設(shè)定決定績效標(biāo)準(zhǔn)第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月活化團(tuán)隊(duì)工作士氣 共同打造希望的明天團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí)，不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果，個(gè)體成長的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快。第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作(alignment)第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月員工激勵原則1.訂定明確工作績效2.薪酬制度及獎金3.職務(wù)調(diào)動4.非金錢獎勵5.雙向溝通第38頁，