第第頁(yè)校園快遞的調(diào)查報(bào)告

學(xué)?？爝f的調(diào)查報(bào)告1

一、學(xué)?？爝f調(diào)查報(bào)告的設(shè)計(jì)要素

〔一〕調(diào)查目的：調(diào)查同學(xué)對(duì)學(xué)?？爝f的運(yùn)用狀況和滿足度，熟識(shí)快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應(yīng)對(duì)策使其運(yùn)營(yíng)模式更加合理。

〔二〕調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問(wèn)卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。

〔三〕調(diào)查對(duì)象：在校同學(xué)和快遞服務(wù)人員。

〔四〕調(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書(shū)館等同學(xué)活動(dòng)的區(qū)域。

〔五〕調(diào)查內(nèi)容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和服務(wù)狀況，二是學(xué)校同學(xué)運(yùn)用快遞的實(shí)際狀況。

二、“物友遞”學(xué)?？爝f基本狀況

北京物資學(xué)院占地20**多畝，校內(nèi)同學(xué)8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。20**年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本狀況從以下五個(gè)方面概述。

〔一〕合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。

〔二〕接單量。通過(guò)對(duì)工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)20**件，在購(gòu)物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。

〔三〕取件時(shí)間。在平常營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。

〔四〕快遞派送方式。編號(hào)取件和智能儲(chǔ)物柜取件?！拔镉堰f”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。

三、“物友遞”問(wèn)卷調(diào)查分析

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。

其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

〔一〕運(yùn)用快遞的頻率。每月購(gòu)物次數(shù)5—10次的占比最大，達(dá)62%，每月購(gòu)物次數(shù)在10次以上的`占比達(dá)20%，而每月購(gòu)物次數(shù)不足5次的占18%。可知，大部分同學(xué)每月購(gòu)物次數(shù)較高。

〔二〕校園快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的同學(xué)占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%。可知，一部分同學(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。

〔三〕您盼望在哪里取快遞？選擇送貨上門(mén)的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。

〔四〕您認(rèn)為“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?jiàn)，學(xué)校快遞的收費(fèi)較高。

〔五〕對(duì)“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%?？梢?jiàn)，“物友遞”可針對(duì)價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。

四、“物友遞”調(diào)研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題

〔一〕快遞量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。通過(guò)訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達(dá)20**件，在雙十一等網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對(duì)于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對(duì)巨量的快遞，取件人只能排著長(zhǎng)隊(duì)依次取件，取件大略需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。

〔二〕派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，糜費(fèi)時(shí)間人力，成本過(guò)高，涌現(xiàn)編輯錯(cuò)誤、漏發(fā)狀況?？爝f人員分撿時(shí)常常涌現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊(duì)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，給師生帶來(lái)不便。

〔三〕取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分同學(xué)盼望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)學(xué)校，取件非常不便。

五、管理對(duì)策

〔一〕分區(qū)發(fā)放。面對(duì)大量快件，一起發(fā)放存難度，可采用分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如：將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓同學(xué)在填寫(xiě)地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避開(kāi)了排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候的狀況，省時(shí)省力。

〔二〕設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對(duì)于現(xiàn)如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數(shù)量不能滿意同學(xué)存取快件的需要，有須要另設(shè)置幾個(gè)快遞柜。最正確的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便同學(xué)提取快件。在高峰期，同學(xué)可分成兩批進(jìn)行取件，一批報(bào)編號(hào)取件，一批智能儲(chǔ)物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減削快遞人員高峰期的工作量。

〔三〕降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展，人們運(yùn)用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采用一些特惠活動(dòng)。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查報(bào)告，發(fā)覺(jué)了“物友遞”運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對(duì)“物友遞”的滿足度不高，在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞需要要快。學(xué)?？爝f應(yīng)當(dāng)把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠學(xué)校優(yōu)勢(shì)和師生熟識(shí)環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，培育熬煉同學(xué)就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能。本文針對(duì)“物友遞”存在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對(duì)策，盼望為廣闊師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

學(xué)?？爝f的調(diào)查報(bào)告2

前言

快遞是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路，馬路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)，快速方便。近年來(lái)，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的進(jìn)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)，也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份能量。

周口師范學(xué)院在校同學(xué)作為高校生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁華。因此，我們以學(xué)?？爝f狀況為主題，對(duì)我校四周快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，盼望通過(guò)調(diào)查能夠真實(shí)的了解學(xué)?？爝f現(xiàn)狀。

〔一〕活動(dòng)主題

有關(guān)學(xué)?？爝f現(xiàn)狀的調(diào)查

〔二〕調(diào)查目的

了解學(xué)?？爝f的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上發(fā)覺(jué)總結(jié)分析快遞進(jìn)展存在的問(wèn)題、快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方以及提出解決問(wèn)題的方針。

〔三〕調(diào)查方式

隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談

正文

一、學(xué)校基本信息

周口師范學(xué)院是一所省屬一般本科高校,位于周口市川匯區(qū)文昌大道，在校本科生22000余人，教職工1318人。

二、學(xué)校快遞的基本統(tǒng)計(jì)信息

周口師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場(chǎng)較大，所以說(shuō)周邊的快遞也非常多，我們大略選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象，其中包括申通、韻達(dá)、每天等在內(nèi)的七家快遞。

綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其次是韻達(dá)、每天、匯通，郵政和國(guó)通最少。與幼師相比，那么是韻達(dá)、每天、匯通較多，申通卻并不多，可見(jiàn)市場(chǎng)門(mén)面也占有肯定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類(lèi)比例那么多以服裝居多。

從快遞運(yùn)營(yíng)體系來(lái)看，申通比較重視學(xué)校市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，尤以其有固定門(mén)面為特點(diǎn)，可以上門(mén)自取件，所以同學(xué)們可以自由安排取件時(shí)間，增加客戶的信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對(duì)較高。

圓通、每天等快遞那么無(wú)固定地點(diǎn)，一般需要同學(xué)們?cè)谥形?2點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件，采納業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)涌現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一貫阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的進(jìn)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)貪圖廉價(jià)選擇圓通來(lái)寄送一些不很珍貴、不很急的物件。中國(guó)郵政的費(fèi)用不比同類(lèi)公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的掩蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全牢靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在珍貴物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)

三、物流特點(diǎn)

1〕代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，學(xué)?？爝f顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信任感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺(jué)。

2〕不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的狀況。在這種大的`背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)涌現(xiàn)常常性換址或常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的狀況。

四、主要問(wèn)題

大量的快遞服務(wù)在方便了廣闊師生的同時(shí)，也帶來(lái)了不少的問(wèn)題。1〕四周環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門(mén)口，同學(xué)們拆封后常常順手把包裝丟棄在門(mén)口，導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門(mén)口。2〕快遞人員服務(wù)立場(chǎng)時(shí)好時(shí)壞。由于學(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng)，學(xué)校四周的快遞每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)立場(chǎng)作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。3〕寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。學(xué)?？爝f面對(duì)的是同學(xué)，許多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理4〕對(duì)快件不太負(fù)責(zé)，常常涌現(xiàn)破損件。快遞最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全，但在安全這一方面還是有很大不足。

五、改進(jìn)措施

為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的進(jìn)展。我們針對(duì)存在的問(wèn)題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。

1)針對(duì)物流公司依據(jù)對(duì)物流公司的調(diào)查發(fā)覺(jué)，有相當(dāng)大部分的表示，學(xué)校物流模式需要轉(zhuǎn)變。現(xiàn)有的房屋租金較高，而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢(qián)。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(zhǎng)，很簡(jiǎn)單發(fā)生虧損的狀況，如不改善，就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。

2)針對(duì)派件員物流公司應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，不能只拘泥于現(xiàn)狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)素養(yǎng)，不光要實(shí)時(shí)把貨物送到，而且要保證物品的完整性，盡量不涌現(xiàn)破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)立場(chǎng)。

3)針對(duì)學(xué)校學(xué)校的學(xué)校秩序是其需要規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的物流公司代理點(diǎn)，極易給學(xué)校環(huán)境的穩(wěn)定造成擔(dān)心定的因素，因而新的學(xué)校物流模式是須要的。

4)針對(duì)師生通過(guò)對(duì)在校師生的走訪，絕大多數(shù)盼望在提、派送貨物實(shí)時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)立場(chǎng)方面進(jìn)行改善。

5)基于高校學(xué)校物流的上述現(xiàn)狀，我們提出了一種將現(xiàn)有學(xué)校物流資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校學(xué)校設(shè)立一“學(xué)校物流中心”，與各物流公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各物流公司郵件，進(jìn)行安排管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用；并針對(duì)師生拓展送貨上門(mén)、寄送業(yè)務(wù)、性格化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合學(xué)校市場(chǎng)的進(jìn)展規(guī)律，是學(xué)校市場(chǎng)物流行業(yè)進(jìn)展的迫切需要。

總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了快遞工作的一些基本狀況，我們發(fā)覺(jué)由于現(xiàn)代物流飛速進(jìn)展，中國(guó)的快遞業(yè)也有了飛速的進(jìn)展，但由于中國(guó)的物流最末進(jìn)展，我們的物流公司規(guī)模比較小，物流公司的功能不全。但事實(shí)上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們?cè)S多的快遞公司，他們的運(yùn)作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，相信經(jīng)過(guò)幾年的整合，在全國(guó)肯定能真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。

學(xué)?？爝f的調(diào)查報(bào)告3

中國(guó)快遞行業(yè)目前處于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)和國(guó)際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，相對(duì)國(guó)際快遞巨頭，中國(guó)民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢(shì)，中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)多爭(zhēng)奪于底端市場(chǎng)。中國(guó)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到GDP的1%左右相比差距很大。

目前我國(guó)有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國(guó)度。

20**年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20**億元，同比增長(zhǎng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長(zhǎng)27%。其中，全國(guó)規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長(zhǎng)39.2%，步入千億時(shí)代。全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(zhǎng)54.8%。20**年1月，中國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(zhǎng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)82.6%。

中國(guó)快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻進(jìn)展快，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，進(jìn)展?jié)摿?，機(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國(guó)快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后，外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購(gòu)等方式，中國(guó)快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

那么到底何種因素在影響消費(fèi)者滿足度方面起主導(dǎo)作用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，盼望為快遞公司提供看法參考。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)研目的是了解同學(xué)的申通、圓通、中通、EMS等快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺(jué)總結(jié)影響快遞進(jìn)展的各方面因素、同學(xué)消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。

二、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容：主要討論高校生消費(fèi)群體對(duì)快遞的運(yùn)用狀況，及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿足度。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)立場(chǎng)等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法：〔1〕向本校高校生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

〔2〕詢問(wèn)專家看法和上網(wǎng)查詢來(lái)獵取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

〔3〕統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，并運(yùn)用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

三、調(diào)查對(duì)象的基本狀況

我們共調(diào)查在校高校生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%;大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總?cè)藬?shù)的65.38%;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。

四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、個(gè)人平均每個(gè)月運(yùn)用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，每個(gè)月運(yùn)用0~2次的`有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64%；每個(gè)月運(yùn)用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25%；每個(gè)月運(yùn)用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74%；每月運(yùn)用10次以上的有1人，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個(gè)月都會(huì)運(yùn)用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為高校生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，高校生日常運(yùn)用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如運(yùn)用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的牢靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常運(yùn)用快遞的公司

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中，運(yùn)用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最末是EMS。由于快遞業(yè)的快速進(jìn)展，不少快遞公司也快速崛起，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。但顯著申通更勝一籌了。

3、最滿足快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿足的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿足的快遞公司；15.05%選EMS為最滿足的快遞公司；中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿足度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的勝利必定有其因。這與其在浙師大北門(mén)設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)立場(chǎng)親密相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也盼望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品珍貴時(shí)才會(huì)被選擇運(yùn)用，由于其相對(duì)價(jià)位比較高，所以運(yùn)用頻率低也屬于正常。但人們對(duì)它的滿足度很高，可見(jiàn)EMS具有很好的形象。

學(xué)?？爝f的調(diào)查報(bào)告4

快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路，馬路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來(lái)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的進(jìn)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份能量。現(xiàn)在我院在校高校生達(dá)到了17016名，作為高校生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁華。因此我們以學(xué)校快遞狀況為主題，對(duì)我校同學(xué)進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。盼望通過(guò)調(diào)查能夠真實(shí)的了解學(xué)?？爝f現(xiàn)狀。

〔一〕活動(dòng)主題

有關(guān)學(xué)校快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

〔二〕調(diào)研目的

了解同學(xué)的快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺(jué)總結(jié)影響快遞進(jìn)展的各方面因素、同學(xué)消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的

地方。

〔三〕調(diào)研方式、

局部抽樣調(diào)查

〔四〕調(diào)研時(shí)間

**年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來(lái)越多的高校生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，快速激發(fā)起高校學(xué)校師生對(duì)快遞的需求。這也促進(jìn)了學(xué)?？爝f的快速進(jìn)展，但目前很多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著很多問(wèn)題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿足，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？高校生對(duì)于快遞行業(yè)的將來(lái)有何看法？依據(jù)調(diào)研部部門(mén)成員對(duì)學(xué)校周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行狀況匯總，學(xué)校快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式。

有固定代理點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、中國(guó)郵政、韻達(dá)無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞

1〕代理點(diǎn)所在地申通快遞公司：后街中段

圓通快遞公司：大校門(mén)口中國(guó)郵政、韻達(dá)：后街后段

2〕代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)〔旺季〕

申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取，當(dāng)日不取每天加收一元)圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件〔只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元〕韻達(dá)：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))中國(guó)郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))

其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計(jì)單日收到800件。〔皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)〕

學(xué)?？爝f市場(chǎng)特點(diǎn)

1〕代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，學(xué)?？爝f顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信任感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺(jué)。

2〕不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的狀況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)涌現(xiàn)常常性換址或常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的狀況。

由表反映出來(lái)為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公

司還是許多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的'選擇空間，也說(shuō)明白高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)快遞公司都想占有肯定的學(xué)校市場(chǎng)份額。在此次調(diào)查中發(fā)覺(jué)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的學(xué)校份額較多，緣由在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有肯定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通、匯通也占有肯定份額，是由于它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒(méi)有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；圓通是由于將同學(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的學(xué)校市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。

學(xué)?？爝f的調(diào)查報(bào)告5

(一)背景介紹

“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類(lèi)似這樣的短信對(duì)于高校內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟識(shí)不過(guò)了，“學(xué)校快遞”已成為學(xué)校生活中必不可少的一部分。目前，在高校內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在高校學(xué)校內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為學(xué)校內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面：一類(lèi)是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，選擇的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少高校生首選的購(gòu)物方式，這也是促進(jìn)學(xué)校快遞業(yè)快速進(jìn)展的主要緣由。另一類(lèi)是來(lái)自家人的快遞，在各所高校