2023/7/26人員甄選技術本講主要內(nèi)容一、基本測試概念：效度與信度

二、甄選技術:

BackgroundInvestigationsandReferenceChecksApplicationForms

TestsInterview一、測試的效度與信度1.Testvalidity

checkswhetherornotatestmeasureswhatitissupposedtomeasure.CriterionContent2.Testreliability

Atest’sconsistencyoraccuracyCriterionvalidity準則效度Demonstratingcriterionvalidity-thosewhodowellonthetestalsodowellonthejob,andthosewhodopoorlyonthetestdopoorlyonthejob.1.validityContentvalidity內(nèi)容效度showingthatthetestconstitutesafairsampleofthecontentofajob如：Atypingtestcorrespondstoanon-the-jobbehavior.2.Reliability

Consistencyofscoresobtainedbythesamepersonwhenretestedwiththeidenticaltestsorwithanequivalentformofatest.

測試的信度估計需要計算獨立獲得的兩組分數(shù)之間的相關系數(shù)，相關系數(shù)越高，就說明測試越可靠。

兩組分數(shù)的取得有以下三種方法：

Equivalent-formestimate從同一次測試的兩套試卷中獲得，這需要每個應試者做兩套試卷。Retestestimate在不同的時間進行相同的測試以獲得兩組測試成績。Internalcomparisonestimate在測試只能進行一次的情況下，可以將測試項目按照奇數(shù)項和偶數(shù)項分為兩個部分，以此得出兩組分數(shù)。HowtoValidateaTestAnalyzejob&writedescription1Choosethetests2Administertests3Relatescores&criteria4Cross-validate&revalidate5二、人員甄選技術1.Backgroundinvestigations&Referencechecks2.ApplicationForms3.Tests4.Interview1.Backgroundinvestigations&Referencechecks背景調(diào)查與推薦信核查美國情況：推薦信核實、電話核實、商業(yè)調(diào)查公司中國情況：個人材料結(jié)合測評，極少用但開始重視第一，決定背景調(diào)查強度（規(guī)模與實力）；第二，確定調(diào)查內(nèi)容（工作分析）；第三，方法選用：取得證明人合作、到求職者原單位核實、從材料提及之人處獲取信息、全國高等教育文憑查詢網(wǎng)查學歷如何進行背景調(diào)查？2.ApplicationFormsTypesofinfoprovidedbyApplicationforms:Doescandidatehavethenecessaryeducationorexperience?Providesapplicantspreviousprogressandgrowth.Providespreviousworkrecordtoassesstheapplicantssuitability.ApplicationstoPredictJobPerformanceMuchlikescreening,somefirmsusejobapplicationsasatooltopredictfutureperformanceTheyconductstatisticalstudiestofindrelationshipsbetweenresponsesandsuccess

如：《加權申請表－－一種人員錄用的定量化方法》宋官東申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點申請表直接了當結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估 封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費用較貴個人簡歷開放式：有助創(chuàng)新允許申請人強調(diào)他認為重要的東西允許申請人點綴自己費用較小，容易做到允許申請人略去某些東西可以添油加醋難以評估3.Tests(1)心理測試：職業(yè)能力傾向性測試、個性測試、價值觀測試、職業(yè)興趣測試、智力測試、情商測試……。(2)能力測試：技能測試、專業(yè)知識測試、情景模擬測試(1)心理測驗心理測驗認知人格成就測驗智力測驗傾向測驗態(tài)度興趣性格品德A.智力測驗對于智力，目前尚無統(tǒng)一的共識。我們認為，智力就是人類學習和適應環(huán)境的能力。智力包括觀察能力、記憶能力、想象能力和思維能力等。桑代克認為智力有三種類型：社會智力、具體智力和抽象智力。智力的高低用智商來表示。韋克斯勒智力量表

分測驗名稱所欲測的內(nèi)容言語量表常識知識的廣度、一般學習能力及對日常事物的認識能力背數(shù)注意力和短時記憶能力詞匯言語理解能力算術數(shù)學推理能力、計算和解決問題的能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺記憶、辨認能力，有視覺理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會情境的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動協(xié)調(diào)能力圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力數(shù)字符號知覺辨別速度與靈活性韋克斯勒智力量表的測評內(nèi)容B.傾向測驗能力傾向，是一種潛在的與特殊的能力，是一些對于不同的職業(yè)成功，在不同程度上有所貢獻的心理因素。它對某些職業(yè)的成功具有某種預見性或潛在可能性，在個體身上具有穩(wěn)定性和恒常性。能力傾向是事業(yè)成功的可能條件，而才能是事業(yè)成功的現(xiàn)實條件，它與普通智力之間無必然聯(lián)系。美國勞工部就業(yè)保險局自1934年起花了10年時間編制而成的一般能力傾向測驗（GeneralAptitudeTestBattery，簡稱GATB），確定測量與10種能力相應的測驗為15種，其中11種為紙筆測驗，4種為操作測驗。GATB9種能力傾向與測量它們的相應測驗能力傾向代號相應的測驗能力分類智力言語能力數(shù)理能力GVN紙筆9、10、11紙筆8、10紙筆7、11認知書寫知覺空間判斷能力形狀知覺QSP紙筆4紙筆6、9紙筆3、5知覺運動協(xié)調(diào)手指靈巧度手腕靈巧度KFM紙筆1、2器具Ⅲ、Ⅳ器具Ⅰ、Ⅱ運動A、紙筆測驗：1-圓內(nèi)打點；2-記號記入；3-形狀相配；4-名稱比較；5-圖案相配；6-平面圖判斷；7-計算測驗；8-詞義測驗；9-立體圖判斷；10-句子完成測驗；11-算術應用測驗B、器具測驗：Ⅰ、插入；Ⅱ、轉(zhuǎn)動；Ⅲ、組裝；Ⅳ、拆卸部分測試內(nèi)容題數(shù)參考時限測試目標一知覺速度與準確性6010各種中英文及數(shù)字、圖形符號的知覺加工速度與準確性；快速感知、記憶、比較判斷能力二數(shù)量關系1010基本數(shù)量關系的快速理解和計算能力三言語理解與表達2525中文詞句含義理解能力四判斷推理4030圖形關系、文章段落和社會生活的等常識性問題的推理判斷能力五資料分析1515較簡單圖、表、文字資料的閱讀、理解、分析能力合計

15090

我國行政職業(yè)能力傾向測驗的內(nèi)容與目標

個性測驗，也稱人格測驗，主要用于測量個人在一定條件下經(jīng)常表現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的性格特征，如興趣、態(tài)度、價值觀等。個性測驗比較常用的工具有：EPQ（艾森克個性測驗）、16PF（卡特爾16因素人格測驗）、MMPI（明尼蘇達多相人格測驗）、斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表、斯普蘭格六類型價值觀測驗、雷斯特兩難故事品質(zhì)測驗、哈梅誠實測驗等等。

C.個性測驗是美國伊利諾伊州立大學人格及能力研究所卡特爾教授編制的。經(jīng)過二三十年的研究確定了構(gòu)成形形色色人格的16種基本因素：樂群性、聰穎性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性。經(jīng)過心理學家的研究證實，這些因素普遍存在于不同的年齡及文化背景的人群中。16PF（卡特爾16因素人格測驗）測驗中每個因素有10-13個題目，共187道題。題目的編排采取按序輪流的方式，以便保持被試的興趣和防止被試猜題的傾向。該測驗夾雜了一些中性題，避免了社會公認“好”與“不好”的判斷標準。所以本套試題不易讓人猜出測題的用意而影響答案的真實性。信度、效度都較為理想，是現(xiàn)代人事測評中經(jīng)常采用的較權威的人格測驗。明尼蘇達多相個性測驗是美國明尼蘇達大學教授郝茲威與莫金利于四十年代初期編制的。MMPI法有566個自我報告形式的題目，其中16個為重復題目，（主要用于檢驗被試反映的一致性，看作答是否認真），實際上只550題。題目的內(nèi)容范圍很廣，包括身體各方面的情況，精神狀態(tài)以及家庭、婚姻、宗教、政治、法律、社會等問題的態(tài)度。MMPI（明尼蘇達多相人格測驗）MMPI有10個臨床量表，包括顛病(HS)，抑郁(D)，癮病(HY)，精神病態(tài)(Pd)，男性化--女性化(Mf)，妄想狂(Pa)，精神衰弱(Pt)，精神分裂(SC)，輕躁狂(Ma)，社會內(nèi)向(Si)。只說明人格的趨向，與疾病無關，從上述10個量表中可得到10個分數(shù)，代表10種個性物質(zhì)。ＭＭＰＩ有４個效度量表，用于鑒別不同的應試態(tài)度和反應傾向。如果在這些量表上出現(xiàn)異常分數(shù)，意味著其余量表分數(shù)的有效性值得懷疑，包括：Ｌ、Ｆ、Ｋ、？。

說謊分數(shù)（Ｌ）：共15個題目，在此量表上分數(shù)較低，說明誠實、自信、富于自我批評精神。

詐病分數(shù)（Ｆ）：共64個題目，在此量表上得高分可能是蓄意裝病?；卮鸩徽J真或真的有病，如妄想、幻覺、思維障礙等。

校正分數(shù)（Ｋ）：由30個對裝假敏感的題目組成，高Ｋ分可能表示或裝好的企圖，低Ｋ分可表示過分坦率、自我批評或裝壞的企圖，Ｋ分數(shù)用于校正某些臨床量表似可增加其效度。

疑問分數(shù)（？）：表示漏答，無法答或“是”“否”均作回答的題目數(shù)，超過30題則答卷無效。１．我喜歡看機械方面的雜志。２．我的胃口很好。３．我早上起來的時候，多半覺得睡眠充足，頭腦清醒。４．我想我會喜歡圖書管理員的工作。５．我很容易吵醒。６．我喜歡看報紙上的犯罪新聞。７．我的手腳經(jīng)常是很暖和的。８．我的日常生活中，充滿了使我感興趣的事情。９．我現(xiàn)在工作（學習）的能力，和從前差不多。１０．我的喉嚨里總好象有一塊東西堵著似的?！睹髂崽K達多相人格測驗》的部分題目氣質(zhì)是個體中那些與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個體心理活動和外顯動作中所表現(xiàn)的某些關于強度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征的綜合。斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表氣質(zhì)類型特征膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變化劇烈、具有外傾性多血質(zhì)活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換、具有外傾性粘液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移、難于忍耐、具有內(nèi)傾性抑郁質(zhì)孤僻、行動遲緩、善于觀察細小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久、體驗深刻、具有內(nèi)傾性斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查問卷共有132個測試題目氣質(zhì)類型高級神經(jīng)活動類型各種神經(jīng)過程興奮程度抑制強度靈活性膽汁質(zhì)強而不平衡型正分負分負分多血質(zhì)強、平衡靈活型正分正分正分黏液質(zhì)強、平衡、不靈活型正分正分負分抑郁質(zhì)弱型負分負分負分1、價值觀是個人對客觀事物的意義和重要性的總評價，它使人的行為帶有個人的某種穩(wěn)定的傾向性。2、斯普蘭格認為，人的價值觀有六種類型：（1）理論型：表現(xiàn)為樂于發(fā)現(xiàn)真理，憑借觀察和推理發(fā)現(xiàn)事物之間的一致性和差異性，具有實驗的、批判的和理性的愛好。（2）經(jīng)濟型：強調(diào)事物的實用性，凡事以有效和實惠為尺度。（3）審美型：這種人總是從形式與和諧中尋求最高價值，以文雅、優(yōu)美、對稱和恰當?shù)臉藴嗜ヅ袛嗝恳环N經(jīng)驗。（4）社會型：這種人的特征是利他與仁慈。他們在社會實際生活中往往表現(xiàn)出寬容、富于同情心和無私等品德。（5）政治型：這類人熱衷于個人權利、影響力和聲望。他們在政治以外的領域中活動，也希望通過競爭、奮斗而獲得名譽與地位。（6）宗教型：這是一種理想信念主義者。工作與生活總是以自己的信仰與理想為準則。

斯普蘭格六類型價值觀測驗某人犯罪被判入獄10年，服刑一年后逃出了監(jiān)獄，以一個假名字唐信來另一個小鎮(zhèn)上居住。他辛勤工作８年，漸漸有了積蓄，自己開起了一個小店。他對顧客公道，給店里的職員很高的工資，并把大部分賺來的錢捐給了社會福利機構(gòu)。不料，有一年，一個昔日的老鄰居張老太認出他就是8年前越獄的罪犯，公安局還在通緝他。張老太應該向公安局報告而將將唐信捉拿歸案嗎？我應該報告不能決定不應該報告雷斯特兩難故事品質(zhì)測驗1、投射技術把一些有意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到了什么。2、投射技術具有以下特點：（1）目的的隱蔽性。（2）內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性。（3）反映的自由性。3、投射技術的理論根據(jù)是，被測評者在模糊不清的刺激面前的行為很少受到認識方面因素的影響，加上可以自由反映，不受什么約束。因此，這種情況下，潛藏在被測評者心底深處的東西，必然會活躍起來，并主導個體的反映行為。這樣，表現(xiàn)的反應行為就反射出了被測評者的內(nèi)情或潛意識。D.投射技術投射技術按內(nèi)容與形式分按具體方式分圖形投射語言投射動作投射墨跡投射主題統(tǒng)覺圖逆境對話、詞語聯(lián)想句子完成、創(chuàng)作投射問題投射故事投射、玩具投射娛樂投射、游戲投射聯(lián)想投射構(gòu)造投射完成投射選擇排列投射表演投射1、聯(lián)想投射：要求被試根據(jù)刺激說出自己聯(lián)想的內(nèi)容。例如：羅夏克的墨跡測驗。2、構(gòu)造投射：要求被試根據(jù)他所看到的，編造出一個包括過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展的故事，可以從故事中探測其個性。例如：主題統(tǒng)覺測驗。3、完成投射：要求被試對一些不完整的句子、故事進行自由補充，使之變得完整，從中探測其個性。4、選擇排列投射：要求被試根據(jù)一定的準則（意義、美觀等）來選擇項目或作出排列，被試在選擇和排列的過程中顯露出其人格特點。5、表演投射：要求被試用某種方法（繪畫、游戲、心理劇等）自由地表露其人格。例如：畫人測驗、畫樹測驗等。6、他人動機態(tài)度描述投射：通過要求被測者描述其他人的動機或態(tài)度，從中可以了解其動機與態(tài)度。7、逆境對話投射：一般是設計出各種假定的欲求得不到滿足的場面，然后要求被測者進入其中扮演角色，幫助身處逆境的圖中人作出反映，從中獲取信息。羅夏赫墨跡測驗主題統(tǒng)覺測驗E.筆跡判定法一、書寫的壓力反映了人的精神和肉體的能量：*重壓力者表明其生命力強，自信、專橫、頑固。*輕壓力者說明書寫人敏感、主動性差、缺乏勇氣和抵抗力。二、筆畫的結(jié)構(gòu)方式代表了書寫人面對外部世界的態(tài)度：*書寫一筆一畫的標準型反映了辦事認真，通情達理，紀律性強的心理特點。*筆畫有過分伸展、夸張的書寫方式則反映了愛虛榮和隨時想引起別人注意的心理特點。三、書寫的大小是自我自我意識的反映：*大字型是情感強烈，善于表現(xiàn)自己和自我為中心的體現(xiàn)。*小字型則反映了精力集中、細致、焦慮和自我壓抑的心理特點。四、連筆程度反映著思維與行為的協(xié)調(diào)性：*連筆型反映出較強的判斷、推理能力和恒心。*不連筆則反映了有分析能力、比較節(jié)制和獨立性的個性特點。五、字和字行的方向是人自主性及社會關系的反映*字行上傾表明書寫人熱情、有勇氣、有抱負。*字行下傾則反映了情緒低沉、悲觀、失望、氣餒。六、書寫速度與人理解力的快慢有關：*緩慢型是小心謹慎、遵守紀律和思維慢的反映。*快速型則表明反應快，觀察、抽象、概括能力強和恒心不足。七、整篇文字的布局反映著書寫人面對外部世界的態(tài)度和占有方式：*整篇字向左頁邊靠，就反映出留戀過去，追求安全感和對未來勇氣不足的心理狀態(tài)。*整篇字向右頁邊靠，則是向往未來和有勇氣面對未來的心理狀態(tài)。F.職業(yè)興趣測試測試人們想做什么和喜歡做什么可用工具：

霍蘭德職業(yè)愛好調(diào)查表庫德興趣調(diào)查表斯特朗－坎貝爾興趣調(diào)查表G.情商測試EmotionalQuotientTestsEQ的內(nèi)容自我意識控制情緒自我激勵認知他人的情緒人際交往技巧心理測試應用舉例：超級樂觀主義者美國保險公司某年雇傭了5000名推銷員并對他們進行了培訓，每位推銷員的培訓費用高達3000美元，結(jié)果雇傭1年后有一半辭職，4年后這批人只剩下了1/5。其原因是在推銷人壽保險的過程中，推銷員一次又一次面對被人拒之門外的的窘境，該公司向賓夕法尼亞的心理學家塞里格曼討教，并請他來檢驗他自己關于“在人的成功中樂觀性的重要性”的理論。塞里格曼對1.5萬名參加過兩次測試的新員工進行了跟蹤研究。跟蹤研究表明，在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績的這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷額比“一般樂觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此以后，通過該“樂觀測試”變成為被錄用為該公司推銷員的一個條件。A.專業(yè)知識測試B.技能測試C.情景模擬測試D.其他技術(2)能力測試企業(yè)“務實”招聘現(xiàn)場筆試難倒求職學子畢業(yè)生知識學得好不好，招聘現(xiàn)場考一考。昨日，廣州地區(qū)近20家企業(yè)首次組團來渝招聘人才，招聘方的“務實”做法，讓許多重慶畢業(yè)生感覺不適應。在廣州海鷗衛(wèi)浴用品公司招聘現(xiàn)場，文理科學生在展臺兩邊分別排隊等候。招聘人員先了解畢業(yè)生基本情況，然后給理科學生發(fā)專業(yè)試題。試題主要是畫電路圖，但不少學生還是被突如其來的考試弄蒙了，不少人拿著試卷不知如何下手。另一家招聘公司的考試，更側(cè)重對應聘學生的綜合能力測試。試卷內(nèi)容包括專業(yè)知識和英譯漢，還要求寫一段自己對工作、對人生的感悟。記者在現(xiàn)場看到，重慶交通大學兩位男生正在桌旁做題，但翻譯題似乎讓他們感到很為難。拿著短文看了15分鐘左右，只翻譯了一句話。正在做試題的10余個考生告訴記者，重慶企業(yè)招聘如果要考試，一般都會專門進行組織，考試環(huán)境一般也比較安靜，在招聘現(xiàn)場這種比較嘈雜的地方組織考試，確實讓人感到不適應、不習慣。廣州一企業(yè)招聘人員稱，廣州企業(yè)對工作人員的素質(zhì)要求確實比較高，招聘時一般都會要求學生現(xiàn)場展示學習和業(yè)務水平，這是對學生能力的一種考察。“誰在這種氛圍下把答卷做好，誰就更能適應廣州的激烈競爭環(huán)境。”這位人士說。醫(yī)院招聘實習生現(xiàn)場筆試部分大學生“叫苦”3月6日，廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院到武漢科技大學中南分校生命科學院招聘實習生。保密招聘的方式，讓不少學生“措手不及”。

醫(yī)院到校招聘實習生的消息，學生們提前一天得到通知。醫(yī)院到校之后，宣布現(xiàn)場進行筆試和面試。一個小時內(nèi)做完50道選擇題，題目以護理導論與護理基礎為主，涉及面廣，跳躍性大。這讓一兩年前學完《護理學導論》與《護理學基礎》就“扔掉”的部分同學懊悔不已。護理學大三學生小王感慨，“這充分說明平時功有多么重要，機遇偏愛有準備的頭腦，如果平時學扎實了，不至于知道要筆試基礎理論知識時手足無措。”

不少學生在應聘結(jié)束后，都認為需要抓緊時間做完善的準備了，避免下次打毫無準備的“仗”。

護理學小張在面試完后很久都還在緊張的氛圍中，“這是給我們敲了警鐘，做好準備工作迫在眉睫，特別是基礎理論知識和應聘禮儀?！盉.技能測試方法：WorkSamplingWorksamplesmeasureactualon-the-jobtasksWorksamplingtechniquemeasurehowoneperformssomeofthejob’sbasictasksBenefitsincludefairnesstominorities,accuracy,noinvasionofprivacyandbetterpredictorofperformanceC.ManagementAssessmentCenters

情景模擬測試中心 Amanagementassessmentcenter

isatwotothree-daysimulationinwhich10to12candidatesperformrealisticmanagementtasks(likemakingpresentations)undertheobservationofexpertswhoappraiseeachcandidate’sleadershippotential.TypicalMACExercises(1)TheIn-basket公文處理模擬法TypicalMACExercises(2)Leaderlessgroupdiscussion無領導小組討論法評判標準受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見。

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點。

受測者參與有效發(fā)言的次數(shù)的多少。

受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴。

受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力

受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發(fā)言的主動性等。

觀察評價的主要方面每個受測者提出了哪些觀點？

當別人的觀點與自己的觀點不同時是怎樣處理的？受測者是否堅持自己認為正確的提議？受測者提出的觀點是否有新意？受測者是怎樣說服別人接受自己的觀點的？受測者是怎樣處理和他人的關系的，是否善于贏得他人的支持？受測者是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或常常打斷別人的講話？受測者是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權?

當個人的利益與小組的利益發(fā)生沖突時，受測者是如何處理的？是誰在引導著討論的進程？是誰經(jīng)常進行階段性的總結(jié)？每個人在陳述自己的觀點時語言組織如何，語調(diào)、語速及手勢是否得體？TypicalMACExercises(3)Managementgames管理游戲

OtherTypicalMACExercises訪談法電話／接待來訪者／拜訪有關人士角色扮演法即席發(fā)言案例分析即席發(fā)言假設由于對市場把握不準，公司今年的銷售業(yè)績并不理想，公司出現(xiàn)了前所未有的虧損局面。假設你是公司的總經(jīng)理，在年終總結(jié)大會上，請進行一段鼓舞士氣的演講。D.其他技術HonestyTesting：PaperandpencilhonestytestsarewidelyusedtofindpersonalityflawsPhysicalExams：Usedtoverifyapplicantmeetsphysicaldemandsofthejob(1)面試定義（SelectionInterview）是以面對面交談和觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質(zhì)的一種方式。4.TheInterview思考：面試中考官應觀察求職者的哪些素質(zhì)？儀表風度工作態(tài)度與求職動機知識的深度與廣度事業(yè)進取心實踐經(jīng)驗與專業(yè)特長興趣愛好與活力反應能力與應變能力自我控制能力分析與綜合概括能力口頭表達能力（2）面試的理論依據(jù)各測評方式中，面試信息溝通通道最多；所有測評方式中，面試的信息量最多，利用率最高；語言與體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性；精神分析學說為面試提供了更充分的心理學依據(jù)。（3）面試的基本類型從操作規(guī)范程度上分，有結(jié)構(gòu)面試、半結(jié)構(gòu)面試與隨意面試；從被試者多少，分為個別面試與集體面試；從主試的結(jié)構(gòu)與實施程序來劃分，有一對一、系列、小組、集體面試；從氣氛設計上分，有壓力面試與非壓力面試。按問題的內(nèi)容分為情景面試和行為面試。桌面桌面桌面桌面桌面審訊式座談式會客式公堂式舞臺式(4)面試的現(xiàn)場布置結(jié)構(gòu)化特點：特定的問題、評價標準、程序半結(jié)構(gòu)化面試(Semi-structuredInterview）隨機面試(Non-structuredInterview)(5)結(jié)構(gòu)化面試(StructuredInterview)（6）結(jié)構(gòu)化面試設計A.面試問題類型設計情景面試問題（Situationalinterviews）行為面試問題（Behavioralinterview）壓力面試問題（Stressinterview）情景面試著重考查求職者在特定情景下的綜合思維與應對能力。Acustomercomesin

angryandupset.How

wouldyouhandlethis

situation?BACK行為面試中求職者被要求回答過去在某種情形下的行為表現(xiàn)。GivemeaspecificexampleofatimewhenyouhadtoconformtoapolicywithwhichyoudidnotagreeBACK壓力面試意在考查求職者承受工作壓力的能力。Idon’tthinkthatapersonlikeyouwhohashad4jobsinthepast2yearswillshowresponsibleandmaturebehaviors.工作意愿你為什么選擇這個職業(yè)？崗位技能你怎么處理這件事情？工作經(jīng)歷你工作（學習）上經(jīng)歷的最大挫折？你如何應對的？自我評價你的優(yōu)缺點？你比別人有什么競爭優(yōu)勢？B.面試問題結(jié)構(gòu)設計SituationC.結(jié)構(gòu)化面試中的追問STARTaskActionResult(7)面試易犯的錯誤首因效應不了解要招聘的職位急于招聘人才

錯誤的對比

求職者非言語行為的影響外貌、性別等因素的影響(8)其他提問的技巧Don’t

askquestionsthatcanbeanswered“yes”or“no.Don’t

putwordsintheapplicant’smouthortelegraphthedesiredanswer.Don’tinterrogatetheapplicantasifthepersonisacriminal,anddon’tbepatronizing,sarcastic,orinattentive.Don’tmonopolizetheinterviewbyrambling.Doaskopen-endedquestionsDolistentothecandidatetoencouragehimorhertoexpressthoughtsfullyDodrawouttheapplicant’sopinionsandfeelingsbyrepeatingtheperson’slastcommentasaquestionDoaskforexamples思考：問題提得恰當么？國內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)對高級營銷經(jīng)理一職進行招聘面試測評，經(jīng)過篩選，只剩下兩位候選人，由大區(qū)經(jīng)理王總親自擔任主考官進行面試。在半小時里，他對第一位位候選人問了三個問題：1、這個職位要帶領十幾個人的隊伍，你認為自己的領導能力如何？2、你在團隊工作方面表現(xiàn)如何？因為這個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團隊精神好嗎？3、這個職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？附錄1：對求職者的啟示：預先充分準備發(fā)現(xiàn)主試者的真正需要塑造積極形象

儀表和熱情很重要留下良好的第一印象記住你的非語言行為可能比你的語言內(nèi)容傳遞更多的關于你的信息有技巧地回答問題附錄2：十個常見的面試問題1、請你自我介紹一下/最能概括你自己的三個詞是什么？2、你有什么業(yè)余愛好/談談你最近看過的一本書或者電影？3、談談你的優(yōu)點/最大的優(yōu)勢/缺點？4、談談你大學生活中最成功或者失敗的一次經(jīng)歷？快樂或者痛哭的經(jīng)歷？5、你對我們公司及你所應聘的崗位有什么了解？6、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?、如果我錄用你，你將怎樣開展工作/對這項工作，你有哪些可預見的困難？8、你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？9、你未來3、5年內(nèi)的目標是什么？如何實現(xiàn)？10、你有什么問題嗎？附錄3：寶潔的面試的8個