郵儲(chǔ)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文郵儲(chǔ)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年7月20日——20xx年8月20日

實(shí)習(xí)單位：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于2023年，全行資產(chǎn)近4萬億，規(guī)模僅次于國(guó)內(nèi)五大行（工、農(nóng)、中、建、交）和國(guó)家開發(fā)銀行，是國(guó)內(nèi)第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止20xx年底已建成掩蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個(gè)人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬個(gè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個(gè)規(guī)劃單列市分行。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行治理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善效勞功能，為廣闊群眾供應(yīng)更全面、更便捷的根底金融效勞，成為一家資本充分、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。

實(shí)習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

實(shí)習(xí)目的：

（1）通過在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟識(shí)郵儲(chǔ)銀行根本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；

（2）豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來的工作生活做好預(yù)備；

（3）增加對(duì)社會(huì)的全面熟悉，豐富社會(huì)閱歷，提高綜合素養(yǎng)。

實(shí)習(xí)過程：

1、培訓(xùn)階段。

依據(jù)市行的安排，我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)展根底崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的根本技能等。

（1）大堂經(jīng)理職責(zé)：

引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可依據(jù)客戶需要進(jìn)展演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和效勞設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的效勞環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)詢問，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。依據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)詢問與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的效勞狀況進(jìn)展治理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正柜員違反標(biāo)準(zhǔn)的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的效勞行為，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。準(zhǔn)時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見或建議。向客戶宣傳推舉金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。

（2）大堂經(jīng)理所需根本素養(yǎng)和要求：

職業(yè)修養(yǎng)良好，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思索，主動(dòng)效勞。承受過根本業(yè)務(wù)、效勞禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟識(shí)柜面業(yè)務(wù)的根本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問。人際溝通力量強(qiáng)，語言表達(dá)力量強(qiáng)。擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)大事和現(xiàn)場(chǎng)掌握的力量。

2、實(shí)習(xí)階段：

實(shí)習(xí)從7月20日開頭，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺，感動(dòng)、興奮、緊急、可怕，各種感覺都有。

感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理漸漸學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，ATM機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的根本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)嫻熟使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的根本問題。把握了這些根本技能，接下來就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行根本業(yè)務(wù)職能，為客戶供應(yīng)具體精確的信息。首先要學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開通、存取款等根本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。

僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問題，經(jīng)常會(huì)被問的不知所措。漸漸的又開頭接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才漸漸熟識(shí)了這里的根本業(yè)務(wù)規(guī)定，漸漸的才可以獨(dú)立為客戶供應(yīng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)詢問引導(dǎo)。每次為客戶供應(yīng)完效勞，看到別人臉的露出的滿足的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。

實(shí)習(xí)心得：

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬間就要完畢了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。告辭以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參與正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲許多許多，多到我都不知道該從何說起了。

真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的熟悉被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永久都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過著數(shù)不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)覺，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我夢(mèng)想中的那樣?，F(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們供應(yīng)各種類型的金融效勞。

早上8點(diǎn)開頭，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有節(jié)假日，沒有周末。間或還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿足的，有覺得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)潔輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大局部時(shí)間都要站著接待來來往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶，各種各樣的問題，為他們供應(yīng)各種詢問效勞。銀行作為效勞行業(yè)的一種，員工效勞態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的”急躁，培育良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。

以前的我總是覺得自己還小，將來還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)覺，我的大學(xué)已經(jīng)過了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的將來去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)轉(zhuǎn)變，沒人再會(huì)由于你開頭個(gè)新來的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從今刻開頭，我們就要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，提高對(duì)自己的要求，培育良好的職業(yè)操守，為自己的將來做好充分的預(yù)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鏖啔v，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠熬煉自己的時(shí)機(jī)，是自己能夠快速成長(zhǎng)，快速的適應(yīng)社會(huì)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開拓了視野，增長(zhǎng)了才能。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今日，我們更應(yīng)當(dāng)注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，增加自身綜合力量。在此我要特殊感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝城南支行全部的工作人員給與我的幫忙！

郵儲(chǔ)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月6日，是在改革郵政儲(chǔ)蓄治理體制的根底上組建的全功能商業(yè)銀行。

作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身，郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善效勞功能，為支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建立、效勞城鄉(xiāng)群眾做出了巨大奉獻(xiàn)。新生的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、xx多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的進(jìn)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、交易額浩大的個(gè)人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，成為我國(guó)金融效勞領(lǐng)域的一支重要力氣。而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行成立于20xx年10月11日，邵智寶任行長(zhǎng)。

（二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展宣傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)展分類引導(dǎo)、識(shí)別客戶，對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)詢問負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)展調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

在實(shí)習(xí)開頭之前，我進(jìn)展了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括本幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)效勞柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)；最終學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本禮儀。

20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被安排到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石碣中心支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)安排的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參與完晨會(huì)，并跟隨我的師傅通過銀行二道門（生死門），來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺(tái)里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，非常的重要，我就沒能立刻親自進(jìn)展業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必需走的根本流程。早上銀行柜員必需打印上日?qǐng)?bào)表，如日總帳表，各種代收、代付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必需編制代收、代付交換清單，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)完畢前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最終進(jìn)展日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)展正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，間或也有時(shí)機(jī)進(jìn)展一些簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)展的，雖然每天都在看師傅的操作，但是有時(shí)機(jī)讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花簡(jiǎn)單繡花難啊。

在接下來的半個(gè)月，我來到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)展實(shí)習(xí)，剛聽到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒適，總感覺這個(gè)崗位是虛設(shè)的，由于尋常自己去銀行根本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)覺，原來大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，由于這個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件簡(jiǎn)單的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟識(shí)，這樣才能順當(dāng)解答客戶的各種問題。

在熟識(shí)銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營(yíng)銷郵儲(chǔ)銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一天時(shí)間站下來，我全身都特殊的難過，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲感謝或者一句確定的話語，就是對(duì)我工作的最大鼓舞。

在銀行實(shí)習(xí)期間，我有特地的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對(duì)我進(jìn)展一對(duì)一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫忙。同時(shí)，我也通過自己的努力，在實(shí)際熬煉中穩(wěn)固和擴(kuò)大了自己的專業(yè)學(xué)問，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的根底上學(xué)會(huì)了一些銀行從業(yè)閱歷，為以后的工作奠定了肯定的根底。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我進(jìn)展了兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，收獲頗多。

第一，在專業(yè)學(xué)問上豐富了不少，由于銀行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問掩蓋面是最大的，無論是銀行的根本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟識(shí)；

其次，銀行大堂經(jīng)理崗位能培育足夠的應(yīng)變力量，要隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)大事的預(yù)備，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會(huì)發(fā)生一些沖突，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了；

第三，銀行會(huì)發(fā)生一些意外狀況，比方說停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶的意見確定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變力量了；

第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺(tái)階，無論是專業(yè)學(xué)問或是為人處事力量都可以獲得很大的提高。

除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我熟悉到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

“千里之行，始于足下”，作為一名始終生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無