第一章信息系統(tǒng)和管理1、 信息：關于客觀事實的可通訊的知識。首先，信息是客觀世界各種事物特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識2、 數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。（只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。）3、 信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認識上的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。當?shù)玫劫Y料后，人們就可以消除認識上的不確定性。資料中所含信息量的大小就是消除人們認識上的不確定性的大小。4、 我們可以利用概率來度量信息：通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即:-log1/10=log10。只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，-log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担藗儗@事件的認識就變得更模糊了。5、 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存在的集合。6、 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動（物流資金流事務流信息流）的管理、調(diào)節(jié)和控制。7、 信息系統(tǒng)發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。第二章 管理信息系統(tǒng)概論1、 管理信息系統(tǒng)的定義：（3選1））管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。）“不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術方法轉(zhuǎn)向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用”。）管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。2、 管理信息系統(tǒng)的特點：是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)、是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)、是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)、是需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)、是多學科交叉的邊緣科學。3、 在系統(tǒng)設計中，應努力保持人和計算機之間的和諧，這樣才能設計出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。人機和諧主要從以下幾個方面著手：第一，人性化的界面；第二，人與機器的合理分工；第三，提高終端用戶的計算能力。（MIS開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)的關系？）對各類人員進行計算機技術和現(xiàn)代管理方法的培訓應當是系統(tǒng)開發(fā)的重要內(nèi)容。4、 MRPII（制造資源計劃）概念：MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。5、 ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)概念的提出：MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。隨著計算機網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，20世紀90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應商在內(nèi)的SCM成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRPII系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPII逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，即ERP。6、 物料需求計劃（MRP）：即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量以及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。

第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎1、 網(wǎng)絡介質(zhì)：是數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃型S電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星通道等。網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)：是指網(wǎng)絡的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何構(gòu)形。2、 計算機網(wǎng)絡的分類：根據(jù)通信信道的類型，計算機網(wǎng)絡具有以下幾種結(jié)構(gòu)：點-點信道網(wǎng)絡有星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)形等幾種拓撲結(jié)構(gòu)。共享信道網(wǎng)絡總線型、環(huán)形、樹形等幾種拓撲結(jié)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)分類，計算機網(wǎng)絡可分為星狀網(wǎng)、樹狀網(wǎng)、總線網(wǎng)、環(huán)狀網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)等。3、 計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)OSI的體系結(jié)構(gòu) TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI的七層功能可分為三組，1、2層解決網(wǎng)絡信道問題，3、4層解決傳輸服務問題，5、6、7層處理對應用進程的訪問。從控制的角度來看，1、2、3層為傳輸控制層，解決網(wǎng)絡通信問題，5、6、7層為應用控制層，解決應用進程通信問題，第4層則是傳輸與應用之間的接口。網(wǎng)絡接口層：傳輸或者接收物理幀，抽出IP數(shù)據(jù)報交網(wǎng)際IP層網(wǎng)際層（IP層）：處理網(wǎng)際層差錯與控制報文ICMP,處理路徑、流控、擁塞等問題。運輸層：主要功能為格式化信息流、提供端到端可靠傳輸、解決不同應用程序的識別等問題。應用層：向用戶提供一組常用的應用協(xié)議/7//應用層/應用層表示層/（各種應用層協(xié)議會話層/如TELNET,FTP,/運輸層/運輸層（TCP或UDP）/網(wǎng)絡層/網(wǎng)際層IP/數(shù)據(jù)鏈路層/網(wǎng)絡接口層物理層/4、表3.2是某汽車公司的配件信息一覽表。試把它化為符合3NF的關系配件編號配件名稱型號規(guī)格供應商名稱供應商地址單價庫存量答：配件關系:配件編號配件名稱型號規(guī)格庫存量

供應商編號供應商名稱供應商地址供應商關系:供應關系：供應商編號配件編號 ［單價第四章1、 Internet地址有兩種表示形式：、IP地址：IP地址分前后兩部分，前面叫網(wǎng)絡號，后面叫主機號。、域名；通常使用一個文字IP地址來表示，把它叫做域名2、 超文本：由若干互連的文本塊組成的文本就是超文本在www系統(tǒng)中，信息是按超文本方式組織的。超文本方式是實現(xiàn)www的關鍵技術3、 超文本傳輸協(xié)議（http協(xié)議），www服務是執(zhí)行http協(xié)議進行傳輸?shù)摹?index.html我們把它稱為哈工大的www服務器的統(tǒng)一資源定位器。其中，http是協(xié)議類型，這里是檢索文檔的超文本傳輸協(xié)議，是服務器的主機域名，/后面的是路徑或文件名。4、 超文本文件：是由超文本標記語言寫成的。第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1、 諾蘭的階段模型：信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：模型中的各階段都是不能跳越的第三階段：控制

第六階段：成熟第一階段：初裝 第二階段：蔓延第三階段：控制

第六階段：成熟第四階段：集成 第五階段：數(shù)據(jù)管理2、 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有以下兩種：⑴“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。（2）“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。1涵義優(yōu)點缺點一用段1上從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)—個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立WS,它首先從研制各項數(shù)據(jù)能保證最終的g整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量H初裝"處理應用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關管里控制方面的功能。可蟀行的重SI作曼延自上而下強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)O整體性和邏輯性強復雜、繁瑣集成成熟3、 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段:）系統(tǒng)分析；2.）系統(tǒng)設計；3.）系統(tǒng)實施4、 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法與生命周期法相比優(yōu)點：①、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的。②與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合、在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”、注重開發(fā)過程的整體性和全局性缺點：①、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。②開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1、某工廠成品庫管理的業(yè)務過程如下：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺賬。發(fā)貨時，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫，并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺賬，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會計科。試按以上業(yè)務過程畫出業(yè)務流程圖。答：根據(jù)上面的描述，設計出的該工廠成品庫管理業(yè)務的業(yè)務流程圖如下：第七章管理信息1、代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。代碼的種類優(yōu)點缺點順序碼順序碼的優(yōu)點是短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。沒有邏輯基礎，不易記憶。此外，新加的代碼只能列在最后，刪除則造成空碼區(qū)間碼信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。碼的長度與它分類屬性的數(shù)量有關，有時可能造成很長的碼。碼有多余的數(shù)。這種碼的維修也比較困難。助憶碼可以通過聯(lián)想幫助記憶助憶碼適用于數(shù)據(jù)項數(shù)目較少情況（一般少于50個），否則可能引起聯(lián)想出錯2、 加入校驗位的原因：人們重復抄寫代碼和將它通過人手輸入計算機時，發(fā)生錯誤可能性更大。為了保證正確輸入，有意識地在編碼設計結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎上，另外加上一個校驗位，使它事實上變成代碼的一個組成部分。（校驗位通過事先規(guī)定的數(shù)學方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯。）3、 程序設計說明書是由系統(tǒng)程序員編寫，交給程序員使用。程序員根據(jù)說明書指示內(nèi)容進行程序設計。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施1、 結(jié)構(gòu)化程序設計方法：自頂向下的模塊化方法描述了大程序設計的原則，在具體編程中，則應采用結(jié)構(gòu)化程序設計方法。這種方法指導人們用良好的思想方法去設計程序，其特點是采用以下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序：順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)2、 系統(tǒng)切換即如何由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機信息系統(tǒng)過渡。3、 信息系統(tǒng)的切換一般有三種方法:直接切換法、并行切換法、試點過渡法第十章信息系統(tǒng)的管理1、 信息系統(tǒng)的開發(fā)已有多種方式可供選擇。這些方式大致上可以分作購置商品軟件和專門開發(fā)兩大類。其中專門開發(fā)又有自主開發(fā)、委托開發(fā)和合作開發(fā)等方式。2、 信息系統(tǒng)的運行與維護具體包括：系統(tǒng)的日常維護；系統(tǒng)的應急維護；系統(tǒng)的適應性維護。3、 信息主管，簡稱CIO：是信息管理部門的總負責人，承擔有關信息技術應用，信息資源開發(fā)和利用的領導工作。4、 （看一下）信息人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復合型信息人才仍欠缺，人才流動現(xiàn)象比較突出。各類組織，尤其是國有企業(yè)，在吸引、穩(wěn)定和管理信息人才，不能按傳統(tǒng)的觀念看待和一刀切的思路運作。信息人員肩負的任務具有較大的不確定性和自主尋求解決方案的特點，還涉及較多的商業(yè)機密。對于組織的信息安全和信息倫理擔負著艱巨的責任。他們既要防范來于外界的信息安全威脅，也要考慮如何避免產(chǎn)生于內(nèi)部的信息利益損害。為此，一方面要從技術上加強組織的信息安全保障，另方面要從管理機制上加強信息人員信息安全意識和職業(yè)道德的教育。第十一章決策支持系統(tǒng)1、 DSS（決策支持系統(tǒng)）的定義為：DSS是一種以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。2、 IDSS（智能決策支持系統(tǒng)）的特點：主要表現(xiàn)在具有更友好的人機借口和專門的領域知識，具有知識的推理能力和學習能力等方面。3、 GDSS（群體決策支持系統(tǒng)）是一種在DSS基礎上利用計算機網(wǎng)絡與通信技術，供多個決策者為了同一個目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。第十二章電子商務的概念1、電子商務（EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務主要指利用網(wǎng)絡環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡跟蹤服務等。廣義的電子商務則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡環(huán)境進行的其它商務活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。2、 電子商務的分類）企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè)的電子商務形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務形式。）企業(yè)對消費者（BtoC）以在線零售和服務為主。）消費者對消費者（CtoC）消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品或服務的經(jīng)營活動）企業(yè)對政府（BtoG）內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。3、 電子商務對人類社會的影響）整個社會商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化-電子商務打破了對市場的時空限制。）對經(jīng)濟理論產(chǎn)生影響-出現(xiàn)了許多新名詞，如數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟等等。）推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)變-信息化社會是以信息技術為主導，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。4、 防火墻：可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機或路由器等節(jié)點上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。5、 數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息