服務(wù)市場(chǎng)--第三方物流所面臨的問題問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查一、調(diào)查目的物流在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性不言而喻。第三方物流是物流系統(tǒng)的主要組成部分，是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，其發(fā)展的好壞從宏觀與微觀兩個(gè)方面制約著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從宏觀上看，物流系統(tǒng)的運(yùn)行制約并決定了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行效率與效益。從微觀上，第三方物流的發(fā)展使得其他企業(yè)能夠集中主業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)務(wù)集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)研究，發(fā)展基本技術(shù)，努力開發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競(jìng)爭(zhēng)；并通過物流外包降低成本，提高效率。在歐洲與美國(guó)，第三方物流已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。專家認(rèn)為，物流市場(chǎng)中第三方物流服務(wù)提供者的數(shù)量已經(jīng)成為該市場(chǎng)成熟與否的標(biāo)志。通常認(rèn)為，只有當(dāng)?shù)谌轿锪髡颊麄€(gè)物流市場(chǎng)的50%以上時(shí)，這個(gè)物流市場(chǎng)才是成熟的。但我國(guó)物流業(yè)起步較晚，物流業(yè)仍未成熟，第三方物流的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本調(diào)查的目的在于深入了解第三方物流的現(xiàn)狀，探尋第三方物流的發(fā)展所面臨的問題。二、調(diào)查對(duì)象調(diào)查物流服務(wù)的供應(yīng)方與需求方，其中需方企業(yè)包括IT和電信、汽車、食品和飲料、快速消費(fèi)品、消費(fèi)類電子、化工、服裝和紡織、醫(yī)藥等行業(yè)的企業(yè)；供方企業(yè)第三方物流企業(yè)，其中包括外國(guó)物流提供商、生產(chǎn)與流通企業(yè)物流部門、新興的中國(guó)物流公司、傳統(tǒng)的中國(guó)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)。調(diào)查對(duì)象為企業(yè)中上層管理人員。三、調(diào)查方式調(diào)查宜采取發(fā)放式問卷調(diào)查及面談與電話采訪。四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（一）供方問卷設(shè)計(jì)一、企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)情況1．企業(yè)位于__________省（直轄市），所有制性質(zhì)為：□國(guó)有企業(yè)□集體企業(yè)□民營(yíng)企業(yè)□外商獨(dú)資企業(yè)□中外合資/合作企業(yè)2．企業(yè)主要從事的業(yè)務(wù)為；2009年新增業(yè)務(wù)為 ［可多選］a.運(yùn)輸b.裝卸c.倉(cāng)儲(chǔ)管理d.流通加工e.包裝f.配送g.物流信息技術(shù)h.物流金融i..物流地產(chǎn)j.物流與供應(yīng)鏈咨詢、設(shè)計(jì)k..其他________（請(qǐng)注明）3．請(qǐng)選擇企業(yè)的業(yè)務(wù)輻射范圍：□本市□本省（直轄市）□本省及周邊省區(qū)□全國(guó)□跨國(guó)境4．企業(yè)主要客戶的所有制性質(zhì)為_____；2009年新增客戶為［可多選］a．國(guó)有企業(yè)b．集體企業(yè)c．民營(yíng)企業(yè) d．外商獨(dú)資企業(yè)e．中外合資、合作企業(yè)f．事業(yè)單位 g．其他____________（請(qǐng)注明）二、企業(yè)人力資源狀況1．企業(yè)在崗員工總?cè)藬?shù)_______人，中層以上管理人員占_______%，基層員工占_______%。2．中層以上管理人員的平均年收入是：□18000元及以下 □18000元-30000元□30000元以上-42000元□42000元以上-54000元 □54000元以上3．基層員工的平均年收入是多少？□12000元及以下□12000元以上-18000元 □18000元以上-24000元□24000元以上-30000元□30000元以上4．企業(yè)最緊缺的物流人才是：[可多選]□綜合性物流管理□物流信息管理□庫(kù)存管理□營(yíng)銷管理□國(guó)際物流業(yè)務(wù)管理□運(yùn)輸管理□特種作業(yè)□供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)□其他______（請(qǐng)注明）5．企業(yè)如何進(jìn)行物流人才培訓(xùn)？[可多選]□資助員工進(jìn)行專業(yè)深造□企業(yè)定期組織培訓(xùn)□企業(yè)不定期組織培訓(xùn)□資助參加社會(huì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證培訓(xùn)與考試□個(gè)人參加社會(huì)培訓(xùn)□其他______（請(qǐng)注明）三、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施情況1．企業(yè)自有車輛輛，租用車輛輛，營(yíng)運(yùn)車輛平均利用率為：□30%以下□31-50%□51-70%□71-90%□90%以上2．企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)面積平方米，租用倉(cāng)庫(kù)平方米，營(yíng)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平均利用率為：□30%以下□31-50%□51-70%□71-90%□90%以上3．企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作方式是：[可多選]□手工作業(yè)為主□機(jī)械化作業(yè)，信息處理用人工□機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化□全自動(dòng)無人作業(yè)4．企業(yè)的物流信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的功能包括：［可多選］□運(yùn)輸管理□倉(cāng)儲(chǔ)管理□財(cái)務(wù)管理□設(shè)備管理□訂單處理□配送管理□銷售管理□采購(gòu)管理□裝配和包裝管理□車輛監(jiān)控□客戶查詢、管理□其他______（請(qǐng)注明）企業(yè)的客戶能否訪問本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)？□能□不能企業(yè)采用了哪些物流信息技術(shù)與設(shè)備？［可多選］□EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)） □條形碼技術(shù)□ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）□EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□RFID（射頻識(shí)別）□其他__________(請(qǐng)注明)企業(yè)未來計(jì)劃投資哪些物流信息技術(shù)與設(shè)備：[可多選]□EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)） □條形碼技術(shù)□ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）□EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□RFID（射頻識(shí)別）□其他__________（請(qǐng)注明）四、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境請(qǐng)對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的下列因素，按照重要性程度分別畫√弱強(qiáng)▁▃▅▆█因素1：政策法規(guī)體系建設(shè)□□□□□因素2：公共部門服務(wù)效率□□□□□因素3：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境□□□□□因素4：物流公共信息平臺(tái)□□□□□因素5：物流基礎(chǔ)設(shè)施□□□□□因素6：物流標(biāo)準(zhǔn)化□□□□□因素7：其他（請(qǐng)注明）□□□□□企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)是否存在合作？□是□否若存在合作，其合作形式為：［可多選］□口頭約定□簽訂合同□戰(zhàn)略聯(lián)盟□參股□其他______（請(qǐng)注明）若簽署合同，其期限一般為：［可多選］□臨時(shí)合同□季度合同□半年合同□年度合同□長(zhǎng)期合同（一年以上）五、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況1．企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入為___。a．300萬及以下b．300萬以上—1000萬c．1000萬以上—3000萬d．3000萬以上—5000萬e．5000萬以上2．企業(yè)的年平均利潤(rùn)率為___；年平均增長(zhǎng)率為___。a.虧損b.0-3%c.3-5%d.5-10%e.10%以上3．2009年影響企業(yè)利潤(rùn)的主要因素是什么?［可多選］□物流有效需求不足□市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)□運(yùn)營(yíng)成本的變動(dòng)□外匯匯率的波動(dòng)□國(guó)際金融危機(jī)□其他_____（請(qǐng)注明）六、企業(yè)的前景預(yù)測(cè)1．2010年本企業(yè)的規(guī)模將□迅速擴(kuò)張□緩慢擴(kuò)張□基本不變□緩慢縮小□迅速縮小2．企業(yè)未來需要重點(diǎn)加強(qiáng)的工作有哪些?［可多選］□降低運(yùn)作成本□優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)□提高信息化水平□加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷□拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、增加服務(wù)項(xiàng)目□提高員工素質(zhì)□與上、下游客戶建立更緊密的合作關(guān)系□其他__________(請(qǐng)注明)(二)需方問卷設(shè)計(jì)一、企業(yè)基本信息1．企業(yè)位于_______?。ㄖ陛犑校?，所有制性質(zhì)為：□國(guó)有企業(yè)□民營(yíng)企業(yè)□外商獨(dú)資企業(yè)□中外合資/合作企業(yè)2．企業(yè)員工總數(shù)為人，物流部門的員工數(shù)量為人。3．2009年，企業(yè)營(yíng)業(yè)額為萬元，物流總費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額比例為%。4．企業(yè)采用何種生產(chǎn)方式：（工業(yè)企業(yè)填寫）［可多選］□大規(guī)模生產(chǎn)□小批量多品種□定制化生產(chǎn)□其他___（請(qǐng)注明）5．企業(yè)采購(gòu)的范圍是，產(chǎn)品銷售的范圍是a．本市b．本?。ㄖ陛犑校ヽ．本省及周邊省區(qū)d．全國(guó)e．跨國(guó)境（國(guó)際）6．企業(yè)原材料的平均庫(kù)存期是天，產(chǎn)成品的平均庫(kù)存期是天（工業(yè)企業(yè)填寫）7．企業(yè)商品的平均庫(kù)存期是天（商業(yè)企業(yè)填寫）二、物流運(yùn)營(yíng)基本情況1．企業(yè)是否設(shè)有獨(dú)立的物流管理部門：□是□否如設(shè)有獨(dú)立物流管理部門，其職責(zé)是：[可多選]□倉(cāng)儲(chǔ)管理□流通加工管理□配送管理□運(yùn)輸管理□采購(gòu)管理□其他__________（請(qǐng)注明）2．企業(yè)的物流業(yè)務(wù)是否進(jìn)行了外包？□是□否若已外包，外包物流業(yè)務(wù)量占總物流業(yè)務(wù)量的比例：□10%以下□11%-30%□31%-50%□51%-70%□70%以上3．目前企業(yè)外包的物流業(yè)務(wù)為；未來考慮增加的物流外包業(yè)務(wù)為；考慮減少的物流外包業(yè)務(wù)為[可多選]a.倉(cāng)儲(chǔ)保管b.干線運(yùn)輸c.配送d.包裝與流通加工e.庫(kù)存管理f.物流信息管理g.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)h..其他__________（請(qǐng)注明）4．物流外包后，企業(yè)的物流運(yùn)作水平有何變化：□成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高□成本增加，服務(wù)質(zhì)量提高□成本降低，服務(wù)質(zhì)量下降□成本增加，服務(wù)質(zhì)量降低5．請(qǐng)對(duì)企業(yè)物流外包的影響因素，按其重要程度對(duì)以下選項(xiàng)畫√：弱強(qiáng)▁▃▅▆█因素1：專注于核心業(yè)務(wù)□□□□□因素2：提高生產(chǎn)效率□□□□□因素3：降低物流成本□□□□□因素4：提升物流服務(wù)水平□□□□□因素5：減少資本投資□□□□□因素6：客戶需求□□□□□因素7：社會(huì)資源充分利用□□□□□因素8：其他（請(qǐng)注明）□□□□□6．在評(píng)價(jià)外包物流服務(wù)時(shí)，哪些物流業(yè)務(wù)表現(xiàn)會(huì)作為定量指標(biāo)（最多可選4項(xiàng)）?！跹b運(yùn)總重量□裝運(yùn)總價(jià)值□訂貨周期□倉(cāng)儲(chǔ)周期□裝運(yùn)準(zhǔn)確率□裝運(yùn)準(zhǔn)時(shí)性□庫(kù)存準(zhǔn)確性□庫(kù)存缺貨率□訂單滿足率□顧客投訴率□其他（請(qǐng)注明）7．企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包中面臨的主要問題是什么（最多選4項(xiàng)）□文化、商業(yè)需求和系統(tǒng)差異□服務(wù)水平和服務(wù)能力的不確定性□第三方缺少顧客、產(chǎn)品信息□失去了對(duì)物流活動(dòng)的直接控制□難以保證數(shù)據(jù)庫(kù)完整性□信息系統(tǒng)整合維護(hù)難度大□第三方物流的成本難以估量，價(jià)格談判困難□物流管理人員需要再培訓(xùn)□本企業(yè)物流人員安置困難□其他（請(qǐng)注明）8．請(qǐng)將下列企業(yè)選擇物流供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，按其重要程度對(duì)以下選項(xiàng)畫√：弱強(qiáng)▁▃▅▆█標(biāo)準(zhǔn)1：企業(yè)所有制形式□□□□□標(biāo)準(zhǔn)2：企業(yè)信用□□□□□標(biāo)準(zhǔn)3：服務(wù)價(jià)格□□□□□標(biāo)準(zhǔn)4：服務(wù)水平□□□□□標(biāo)準(zhǔn)5：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍□□□□□標(biāo)準(zhǔn)6：信息系統(tǒng)兼容性□□□□□標(biāo)準(zhǔn)7：其他（請(qǐng)注明）□□□□□9．企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)，傾向于選擇下面哪類企業(yè)：[可多選]□國(guó)有企業(yè)□民營(yíng)企業(yè)□外商獨(dú)資企業(yè)□中外合資/合作企業(yè)10．企業(yè)目前委托的物流服務(wù)商共有家，已使用第三方物流服務(wù)的時(shí)間為：□不到1年□1-3年□3-5年□5年以上11．企業(yè)是否因物流外包而取消一些全職崗位？有個(gè)全職崗位被取消。□是□否12．企業(yè)已使用下列哪些外包物流服務(wù)？對(duì)他們?cè)u(píng)價(jià)如何？很不滿意不滿意滿意非常滿意□貨物發(fā)運(yùn)□□□□□運(yùn)輸管理□□□□□貨物跟蹤與追溯□□□□□越庫(kù)作業(yè)□□□□□產(chǎn)品裝配與安裝□□□□□庫(kù)存管理□□□□□進(jìn)出口運(yùn)作□□□□□信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)□□□□□咨詢服務(wù)□□□□□質(zhì)量控制□□□□□訂單管理□□□□□售后服務(wù)□□□□□回收物流□□□□13．企業(yè)與物流供應(yīng)商的合作主要采取哪種形式？［可多選］□簽訂合同□戰(zhàn)略聯(lián)盟□客戶持有本公司股份□相互持股□其他______（請(qǐng)注明）14．企業(yè)與主要物流供應(yīng)商簽署合同的期限一般為：［可多選］□臨時(shí)合同□季度合同□半年合同□年度合同□長(zhǎng)期合同（一年以上）15．總體而言，您對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的外包物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)：□很不滿意□不滿意□滿意□很滿意16．您將如何改變企業(yè)對(duì)外包物流服務(wù)的使用？□取消使用□適當(dāng)減少使用□不改變□適當(dāng)增加使用□大幅度增加使用17．企業(yè)需要一些目前市場(chǎng)上無法提供的外包物流服務(wù)嗎？□否□是，例如：（請(qǐng)注明）18．目前企業(yè)最緊缺的物流人才是：[可多選]□綜合性物流管理人才□物流信息管理人員□庫(kù)存管理人員□運(yùn)輸管理人員□倉(cāng)儲(chǔ)操作人員□其他______（請(qǐng)注明）三、物流設(shè)施1．企業(yè)自有車輛輛，租用輛，營(yíng)運(yùn)車輛利用率為：□30%以下□31-50%□51-70%□71%-90%□90%以上2．企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)面積()，租用倉(cāng)庫(kù)面積()，營(yíng)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)利用率為：□30%以下□31-50%□51-70%□71-90%以上□90%以上3．企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作方式是：[可多選]□以手工作業(yè)為主□機(jī)械化作業(yè)，信息處理用人工□機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化□全自動(dòng)無人作業(yè)4．企業(yè)的信息系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)的物流功能包括：［可多選］□運(yùn)輸管理□倉(cāng)儲(chǔ)管理□財(cái)務(wù)管理□設(shè)備管理□訂單處理□配送管理□銷售管理□采購(gòu)管理□裝配和包裝管理□車輛監(jiān)控□客戶查詢、管理□其他（請(qǐng)注明）5．企業(yè)采用了哪些物流信息技術(shù)與裝備：[可多選]□EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)） □條形碼技術(shù)□ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）□EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□RFID（射頻識(shí)別）□其他__________(請(qǐng)注明)企業(yè)未來計(jì)劃投資哪些物流信息技術(shù)與設(shè)備：[可多選]□EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)） □條形碼技術(shù)□ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）□EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□RFID（射頻識(shí)別）□其他__________（請(qǐng)注明）五、問卷分析（以供方調(diào)查表所得到的數(shù)據(jù)為例）最終有效問卷為24份。下面是部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。1．企業(yè)的所有制形式中，以私營(yíng)企業(yè)居多，占79.17%，其他三種形式的企業(yè)占20.83%。選項(xiàng)小計(jì)比例國(guó)有制14.17%集體企業(yè)28.33%私營(yíng)企業(yè)1979.17%外商獨(dú)資企業(yè)28.33%2.下圖為企業(yè)員工人數(shù)分布餅形圖，可以看出，100人以下的企業(yè)占據(jù)了主要部分，為62.5%.3.企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)4.企業(yè)所建立及使用的IT系統(tǒng)：選項(xiàng)小計(jì)比例訂單管理系統(tǒng)（OMS）937.50%倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）625.00%運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）1875.00%企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）1041.67%六、調(diào)查結(jié)論及相關(guān)建議通過調(diào)查，得出以下初步結(jié)論。

一、中國(guó)第三方物流市場(chǎng)潛力大、發(fā)展迅速，處于發(fā)展初期，而且呈地域性集中分布。

1.中國(guó)目前與物流相關(guān)的年總支出有19000億人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場(chǎng)的潛力很大。但真正意義上的第三方物流處于發(fā)展初期，2001年的市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上。70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%。整個(gè)中國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。

2.中國(guó)第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱。物流服務(wù)商的收益85%來自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運(yùn)輸管理（占53%）和倉(cāng)儲(chǔ)管理（占32%），增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)的收益只占15%。

增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱，重增值服務(wù)低的原因，一方面，多于一半的物流服務(wù)商認(rèn)為客戶還沒有做好外包裝備；另一方面，客戶認(rèn)為中國(guó)缺少高水平的物流服務(wù)商，再加上客戶認(rèn)為他們有條件自己把物流干好。

3.整個(gè)第三方物流市場(chǎng)還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，沒有一家被訪談的物流服務(wù)商擁有超過2%的市場(chǎng)份額。實(shí)踐證明，在中國(guó)一個(gè)純粹的、盡量少擁有資產(chǎn)的第三方物流服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式很難實(shí)行，也無法做大。

4.中方客戶更重視直接運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，管理和庫(kù)存成本被排除在物流成本之外。只有33%的客戶知道物流整體成本的數(shù)字。

庫(kù)存量過大與流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢成了加大物流成本的主要因素。

二、客戶對(duì)第三方物流需求千差萬別，物流外包將是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

1.此次調(diào)查顯示，客戶認(rèn)同國(guó)際物流供應(yīng)商在IT系統(tǒng)、行業(yè)以及專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們認(rèn)同中國(guó)物流供應(yīng)商在成本、本地經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)。這一結(jié)果同時(shí)證實(shí)了國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商同國(guó)際物流供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的協(xié)調(diào)效應(yīng)。

2.這次調(diào)查顯示，目前中國(guó)企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的中國(guó)國(guó)有企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的比例較小，與此相反，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)在外包物流方面的腳步最快，是目前中國(guó)第三方物流市場(chǎng)的重點(diǎn)。但這些跨國(guó)公司在外包時(shí)也十分謹(jǐn)慎。

3.客戶外包物流的原因，首先是為了降低物流成本，然后是為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，第三是為了改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量客戶在選擇第三方物流企業(yè)時(shí)，首先注重行業(yè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)能力，第二注重品牌聲譽(yù)，第三注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，然后注重較低的價(jià)格。4.調(diào)查顯示，使用第三方物流的客戶中，有超過30%的客戶第三方物流企業(yè)不滿意，不滿意最多的是物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作程序，導(dǎo)致各地區(qū)的服務(wù)水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。

5.調(diào)查顯示，客戶外包第三方物流原材料供應(yīng)將從現(xiàn)在的15%，增加到三年后的35%；生產(chǎn)商產(chǎn)品銷售將從目前的略高于45%，增加到三年后的80%；分銷商物流的