第2頁共2頁物業(yè)客服主?管崗位職責?范本1、?負責客服部?工作的整體?運作推動，?對客服部工?作結(jié)果負責?;2、負?責建立、檢?查、完善本?部門各項管?理制度，編?寫本部門的?工作計劃;?3、負責?客服部團隊?能力的提升?，制訂培訓?計劃，并按?計劃實施;?4、負責?物業(yè)交付驗?收、辦理入?伙手續(xù)、建?立業(yè)主檔案?，負責裝修?管理及特約?服務(wù)管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各項?矛盾糾紛，?及時了解業(yè)?主需求、改?進提高客服?工作;定期?開展業(yè)主滿?意度調(diào)查;?6、負責?保持各部門?間的橫向溝?通，便于部?門間工作的?順利執(zhí)行;?7、負責?控制物業(yè)費?收繳率、成?本管理工作?;8、負?責業(yè)主的報?事報修、投?訴、委托及?合理化建議?的受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進、?回訪。物?業(yè)客服主管?崗位職責范?本（二）?1、所管轄?區(qū)的客戶服?務(wù)、維修、?裝修、管理?費催收、業(yè)?戶投訴等服?務(wù)管理工作?。2、組?織、安排人?員每日對樓?宇內(nèi)部及公?共區(qū)域的綠?化、清潔、?設(shè)備設(shè)施進?行巡查、記?錄。3、?監(jiān)管小區(qū)清?潔、綠化、?消殺工作，?定期組織相?關(guān)外判公司?召開工作會?議。4、?配合項目經(jīng)?理對收樓前?及收樓后的?遺漏工程以?及日常維修?進行處理、?跟進、匯報?。5、組?織人員對所?管轄區(qū)域內(nèi)?的重大欠費?按流程進行?催收。6?、指導、監(jiān)?督、檢查下?屬人員的禮?儀、禮貌、?業(yè)務(wù)水平及?工作技巧等?。7、制?定所管轄區(qū)?內(nèi)的工作計?劃及物品需?求計劃，并?保證計劃的?貫徹執(zhí)行。?8、負責?協(xié)調(diào)與其他?部門之間的?關(guān)系，使工?作能夠順利?完成。物?業(yè)客服主管?崗位職責范?本（三）?1.負責項?目物業(yè)費的?收取及對項?目服務(wù)過程?品質(zhì)監(jiān)控的?具體實施;?2.負責?審核客服及?相關(guān)工作質(zhì)?量的組織實?施工作;?3.負責品?質(zhì)異常原因?的分析，提?出報告及跟?蹤各種質(zhì)量?信息;_?___組織?管理各項目?社區(qū)文化活?動宣傳及微?信群服務(wù)推?廣，做好對?項目的監(jiān)管?審核;5?.負責客服?相關(guān)公司級?別資料的建?檔保存;?6.負責客?戶投訴及其?它不符合質(zhì)?量方針、目?標時糾正措?施的組織實?施和效果驗?證;7.?負責公司亮?點服務(wù)