第10頁共10頁物業(yè)管理?助理個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?___?_年是尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，物業(yè)管?理處在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)實(shí)際情?況，在做?好物管服?務(wù)的同時(shí)?逐步理順?完善各項(xiàng)?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定的成?效，這與?公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大?員工的辛?勞付出密?不可分，?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下：?一、__?__年日?常管理工?作目標(biāo)完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點(diǎn)部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度，該?項(xiàng)工作由?保安隊(duì)長?組織實(shí)施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作后順?利予以實(shí)?施，取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進(jìn)?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時(shí)定崗?進(jìn)行裝修?單元清場(chǎng)?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時(shí)?更避免了?延時(shí)裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效;?2)為加?強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運(yùn)裝?修材料的?情況，從?____?年下半年?起管理處?實(shí)行了"?裝修搬運(yùn)?押金管理?制度"，?自制度實(shí)?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運(yùn)過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運(yùn)?的情況基?本得以杜?絕;3?)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進(jìn)出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴(yán)格?執(zhí)行，小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4)按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?)前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場(chǎng)車輛出?入管理較?為混亂，?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項(xiàng)整?治工作，?并安排落?實(shí)相關(guān)工?作后，所?有進(jìn)出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場(chǎng)車場(chǎng)?管理的安?全系數(shù)。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運(yùn)行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管?理工作是?建立在前?期的接管?驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，作為?廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高?層住宅項(xiàng)?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴(yán)?把接管驗(yàn)?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運(yùn)行狀?態(tài)"，為?此我們實(shí)?施了以下?管理措施?：1)?建立起設(shè)?備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制?度，如電?梯設(shè)備的?移交，由?于各方面?的因素，?電梯的安?裝工藝、?設(shè)備的運(yùn)?行性能不?如理想，?但在驗(yàn)收?過程中，?在公司各?部門的密?切配合下?，部位存?在未符合?質(zhì)量要求?的問題，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn)，基?本上得到?了整改;?2)在?物業(yè)管理?的前期階?段，由于?設(shè)備處于?運(yùn)行磨合?階段，同?時(shí)由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時(shí)有?發(fā)生，為?此管理處?加強(qiáng)了與?相關(guān)單位?的溝通工?作，對(duì)存?在的問題?進(jìn)行專題?研討，再?根據(jù)實(shí)際?情況調(diào)整?管理工作?重點(diǎn)，經(jīng)?過努力，?在后期階?段，設(shè)備?的運(yùn)行性?能得到了?極大的改?善;3?)實(shí)施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實(shí)施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達(dá)到了?公共設(shè)備?問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理的工?作目標(biāo);?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，管理?處制定了?嚴(yán)格的保?潔工作程?序與巡檢?制度，由?保潔組長?組織安排?相關(guān)區(qū)域?的保潔工?作，并每?天開展巡?檢整改工?作，經(jīng)過?保潔人員?不辭勞苦?的付出，?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生逐?步得到完?善，同時(shí)?因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境?，我們開?展了專項(xiàng)?的大掃除?工作，全?年沒有發(fā)?生因保潔?工作不到?位而產(chǎn)生?安全事故?。1)?每幢樓宇?交付業(yè)主?后，施工?單位的清?潔開荒不?到位，不?能滿足管?理服務(wù)的?要求，在?前期階段?人員緊、?工作任務(wù)?重的情況?下，管理?處將每幢?樓宇的清?潔開荒責(zé)?任到崗位?，保潔崗?位在正常?開展日常?保潔工作?的同時(shí)，?出色地完?成了各幢?樓宇的清?潔開荒工?作，為后?期的環(huán)境?衛(wèi)生管理?工作奠定?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ);2?)前期階?段由于施?工的原因?，造成停?車場(chǎng)的衛(wèi)?生狀況差?、積塵較?多，為此?管理處對(duì)?水景及泳?池的廢水?加以利用?，定期對(duì)?停車場(chǎng)進(jìn)?行清洗，?在有限條?件內(nèi)保持?了停車場(chǎng)?良好的衛(wèi)?生狀況;?3)在?業(yè)主剛?cè)?住的階段?部分業(yè)主?經(jīng)常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內(nèi)?及電梯前?廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業(yè)?主的投訴?，管理處?先是張貼?"溫馨提?示"，后?通過保安?與監(jiān)控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發(fā)生?;(五?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，根據(jù)_?___小?區(qū)綠化施?工進(jìn)度，?配合公司?積極做好?綠化養(yǎng)護(hù)?管理工作?，設(shè)計(jì)制?作綠化警?示牌、綠?化帶圍欄?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象;同時(shí)?根據(jù)綠化?的習(xí)性制?定綠化養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃，?定對(duì)對(duì)綠?化施肥及?修剪，通?過綠化員?工的辛勤?工作，小?區(qū)的綠化?生長狀況?良好。?二、存在?的不足與?展望雖?然，我們?在___?_年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?，在往后?的工作中?應(yīng)予以加?強(qiáng)。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?以確保設(shè)?施設(shè)備的?安全正常?運(yùn)行，避?免因此而?對(duì)業(yè)主的?正常生活?造成影響?，引至業(yè)?主對(duì)管理?服務(wù)工作?的不滿;?第四，?保安管理?方面仍存?在人員思?想心態(tài)不?穩(wěn)定，工?作執(zhí)力度?嚴(yán)重欠缺?的情況，?需要在實(shí)?際工作中?作出改善?。針對(duì)?以上幾個(gè)?問題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主服務(wù)技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)作出?貢獻(xiàn)，為?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。物?業(yè)管理助?理個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?二）物?業(yè)管理公?司試用期?工作總結(jié)?自今年_?___月?份入職+?+公司以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報(bào)?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對(duì)綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?-方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?保潔后勤?服務(wù)工作?婦幼保?健院的工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對(duì)我來?講，這是?一項(xiàng)初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前保?潔員缺少?，又面臨?醫(yī)院評(píng)級(jí)?工作、章?主任施加?壓力的情?況下。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：-是化?壓力為動(dòng)?力，督導(dǎo)?員工搞好?醫(yī)院的保?潔后勤工?作。二是?下底層工?作，帶動(dòng)?員工的積?極性。?三、人員?管理老?婦保員工?調(diào)到新婦?保后，工?作面積增?大，要求?增高。員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作積極?性不高，?為比和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求?，F(xiàn)有?人員__?__人，?本年度共?有___?_人離職?和調(diào)職；?其中__?__人調(diào)?職到老婦?保，__?__人辭?退。四?、培訓(xùn)對(duì)?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對(duì)不?同崗位進(jìn)?行實(shí)際操?作培訓(xùn)，?使保潔員?掌握保潔?工作知識(shí)?，達(dá)到寫?醫(yī)院保潔?工作的要?求。在?對(duì)保潔員?進(jìn)行《醫(yī)?院保潔標(biāo)?準(zhǔn)》培訓(xùn)?的前提下?，結(jié)合工?作中的實(shí)?際情況著?重了以下?培訓(xùn)：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，污?跡的處理?。加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?五、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時(shí)?修訂；?(2)完?成對(duì)醫(yī)院?所負(fù)責(zé)區(qū)?域的衛(wèi)生?8常維護(hù)?工作；?(3)完?成對(duì)婦保?與海關(guān)的?開荒工作?；(4?)完成海?關(guān)石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作；?(5)完?成醫(yī)院垃?圾的清運(yùn)?工作；?(6)完?成醫(yī)院外?圍玻璃的?____?次清洗；?(7)?完成海關(guān)?外圍地面?沖刷工作?；(8?)對(duì)海關(guān)?底下停車?場(chǎng)兩次的?清洗工作?；(9?)完成單?位臨時(shí)安?作排的清?潔工作。?六、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?____?工作一年?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(1?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位；(?2)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)；(?3)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真管?理，才能?履行好區(qū)?域經(jīng)理職?責(zé)；(?4)只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。七、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?(1)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí)；(?2)醫(yī)院?垃圾袋用?量較大，?宏觀上控?制容易，?微觀上控?制困難；?(3)?保潔工作?人員情緒?容易波動(dòng)?，自身在?所管區(qū)域?與員工溝?通上還要?下更大的?功夫。?八、下步?的打算?針對(duì)__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(1?)積極搞?好與婦保