第5頁共5頁景區(qū)導(dǎo)游?員個人工?作總結(jié)樣?本(四?)時光?如梭，白?駒過隙之?間，__?__年又?將宣告結(jié)?束。慕然?回首我已?在導(dǎo)__?__業(yè)度?過了__?__個年?頭，似乎?一直以來?我也只是?在不斷地?前進，從?沒有回過?頭來做工?作總結(jié)。?一切所取?得的成就?自然也不?知是緣何?而來。?時至歲末?，今天難?得有時間?，我決定?靜下心來?，好好寫?一篇工作?總結(jié)，回?顧一下自?己這三年?來的成敗?史。首?先在工作?總結(jié)中我?要談到的?是興趣愛?好，看過?《___?_的賽車?》這部電?影的人應(yīng)?該知道這?樣一句臺?詞“干一?行愛一行?”，其實?此話一點?不假，起?初做導(dǎo)游?也是我個?人的興趣?愛好，我?這人喜歡?旅游，也?喜歡和別?人去交流?，因此我?感覺導(dǎo)游?是我比較?喜歡的職?業(yè)，只有?你喜歡了?你才能將?其做好，?所以在這?三年的導(dǎo)?游工作中?，無論遇?到什么艱?辛與磨難?，我都沒?有動搖過?自己做導(dǎo)?游的夢想?，自然我?也就感覺?這些磨難?才能讓我?真正的感?覺到做導(dǎo)?游的樂趣?。其次?在工作總?結(jié)中我要?談到的是?學(xué)習(xí)，一?直以來我?都是這樣?比喻導(dǎo)游?的，我認(rèn)?為導(dǎo)游就?是一個歷?史知識的?百科全書?，我們的?職責(zé)就是?為游客提?供詳盡的?歷史知識?，這樣一?來我們就?要保證自?己要時刻?的去學(xué)習(xí)?新的知識?，學(xué)習(xí)_?___的?各項政治?政策、經(jīng)?濟政策、?學(xué)習(xí)__?__在新?的歷史時?期的主要?理論，用?來武裝自?己的頭腦?，在思想?上緊跟形?勢，努力?是自己成?為具有優(yōu)?秀道德品?質(zhì)，高尚?職業(yè)情操?、遵紀(jì)守?法，盡職?盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積?極參加省?市旅游局?____?的培訓(xùn)班?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知?識、導(dǎo)游?業(yè)務(wù)；業(yè)?余時間細(xì)?心學(xué)習(xí)《?漢語言文?學(xué)知識》?、歷史地?理文化知?識、《心?理學(xué)》、?《公共關(guān)?系學(xué)》、?《政策法?規(guī)》，認(rèn)?真閱讀相?關(guān)的經(jīng)濟?知識、社?會知識、?旅游知識?，在學(xué)習(xí)?中堅持勤?動眼，大?量的閱讀?有關(guān)景區(qū)?、景點的?資料和有?關(guān)風(fēng)光民?情的書籍?；勤動手?，把讀到?看到的相?關(guān)資料、?甲篇名作?、經(jīng)典名?句都分類?整理，以?豐富自己?的學(xué)識，?增加自己?的見聞。?最后在?此次的工?作總結(jié)中?我要為大?家___?_一點我?的帶團經(jīng)?驗。多溝?通、交朋?友。溝通?要從了解?做起，旅?游者的性?格大致分?為兩大類?：外向型?、內(nèi)向型?。外向型?的活潑、?愛交際、?喜講話、?多點子、?熱心腸，?另一面又?急躁、好?動、好勝?、散漫，?這類人好?溝通，但?不穩(wěn)定。?內(nèi)向型的?穩(wěn)重、冷?靜、有主?見、情緒?穩(wěn)定，另?一面少言?、孤傲、?憂郁，這?類人不易?溝通，但?卻很重感?情，一但?認(rèn)可你不?會輕易改?變。作為?導(dǎo)游要通?過觀察、?交流了解?游客，正?確的區(qū)分?客人的性?格類型，?采用靈活?的方法，?因人而異?，適時適?宜的進行?溝通，隨?時觀察游?客的情緒?變化，及?時調(diào)整策?略方法，?始終保持?和諧歡樂?的團隊氣?氛。在旅?游活動中?，導(dǎo)游和?旅游者不?僅是服務(wù)?與被服務(wù)?的關(guān)系，?更是合作?伙伴，只?有游客的?通力合作?，旅游活?動才能順?利進行并?達到良好?的效果。?為此，一?個很好的?方法就是?導(dǎo)游和游?客真誠的?交朋友。?交朋友要?從尊重對?方做起，?把主動服?務(wù)、真誠?服務(wù)、熱?心服務(wù)、?周到服務(wù)?____?始終，從?小事做起?，與細(xì)微?處顯真誠?。和游客?交朋友，?要有一顆?平常的心?態(tài)和包容?的心態(tài)，?和游客建?立平等的?關(guān)系，不?能厚此薄?彼；導(dǎo)游?員和游客?相處時不?要爭強好?勝，滿足?一時的虛?榮，作嘴?巴上的勝?利者，要?保持融洽?的氣氛，?建立“君?子”式的?朋友關(guān)系?。以上?內(nèi)容就是?我這三年?來的工作?總結(jié)，雖?然寫到的?并不是很?多，但是?我覺得要?想把導(dǎo)游?做好就必?須先學(xué)會?做人，導(dǎo)?游其實是?一份頗具?內(nèi)涵的工?作，更多?的是重在?自身的修?養(yǎng)。景?區(qū)導(dǎo)游員?個人工作?總結(jié)樣本?（二）?(五)?時間過得?真快，又?是歲末了?，作為導(dǎo)?游員的我?似乎還沒?能回味過?來這一年?的滋味，?適應(yīng)這季?節(jié)的變化?，但是你?，時間不?等人，日?____?人將要給?____?畫上句號?了，我所?從事導(dǎo)游?工作又經(jīng)?歷了一個?年頭了，?我喜歡這?個工作，?不論酸甜?苦辣，我?總是一個?“樂”字?，現(xiàn)在我?把這一年?工作的樂?趣給歸攏?一下，從?中總結(jié)經(jīng)?驗，吸取?教訓(xùn)，導(dǎo)?游工作總?結(jié)。一?以導(dǎo)游為?榮，以工?作為樂?根據(jù)旅行?社的安排?，作為導(dǎo)?游員的我?，帶團是?我的首要?任務(wù)，這?一年，帶?過的旅游?團隊已經(jīng)?記不清了?，留在我?感覺里的?是忙和樂?。二學(xué)?理論，學(xué)?知識從?業(yè)一年來?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，作?為一個國?內(nèi)專業(yè)的?導(dǎo)游員，?我時刻勞?記著熱愛?祖國，熱?愛人民，?熱愛祖國?幾千年的?優(yōu)秀文化?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_的各項?政治政策?，經(jīng)濟政?策，學(xué)習(xí)?擋在新的?歷史時期?的主要理?論，用來?武裝自己?的頭南，?在思想上?緊跟形勢?，努力使?自己成為?具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)?，高尚的?職業(yè)情操?，遵紀(jì)守?法，盡職?盡著的導(dǎo)?游員，積?極參加省?市旅游局?____?的培訓(xùn)班?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知?識，導(dǎo)游?業(yè)務(wù)，在?學(xué)習(xí)中堅?持勤動眼?，打量的?閱讀有關(guān)?景區(qū).經(jīng)?典的資料?和有關(guān)風(fēng)?光民情的?書籍，勤?動手，打?讀到看到?的相關(guān)資?料都分類?管理，以?豐富自己?的知識，?增加自己?的見聞，?工作總結(jié)?《導(dǎo)游工?作總結(jié)》?。三學(xué)?技能，多?實踐導(dǎo)?游工作是?一個知識?集密型和?高智能的?服務(wù)工作?，除了要?求導(dǎo)游員?要有廣博?的知識外?，還需要?導(dǎo)游人員?具備高超?的技能，?如講解能?力，__?__能力?，分析能?力，解決?問題能力?等，在告?訴實踐中?逐步的總?結(jié)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)?水平。?四帶團的?方法1?掌握好游?覽節(jié)奏，?在實施旅?游計劃中?要做到“?有張有弛?，勞逸結(jié)?合，有急?有緩，快?慢相宜”?，總之，?導(dǎo)游員就?是旅游活?動的“導(dǎo)?演”，根?據(jù)不同的?團隊，從?實際情況?出發(fā)，安?排好，_?___好?旅游活動?，使旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導(dǎo)游活?動。2?處理好幾?個關(guān)系即?。強弱關(guān)?系，多數(shù)?與少數(shù)關(guān)?系，勞逸?關(guān)系，在?團中處理?好這幾個?關(guān)系，就?能帶出一?個和諧歡?樂的旅游?團隊，成?功的完成?一次旅游?活動。?____?多溝通，?