第15頁共15頁物業(yè)年度?工作總結(jié)?范文時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項(xiàng)目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在萬?閱城項(xiàng)目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個(gè)機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目?的基本情?況，每周?工作例會(huì)?讓我對(duì)各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時(shí)，?通過與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識(shí)，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項(xiàng)?目管理就?是現(xiàn)場(chǎng)管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實(shí)實(shí)做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個(gè)良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項(xiàng)目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識(shí)較差?。部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對(duì)小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足。?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識(shí)不夠?，工程遺?留問題未?及時(shí)處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達(dá)標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識(shí)?，曾強(qiáng)對(duì)?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動(dòng)服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問?題，對(duì)于?因工程問?題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費(fèi)率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件對(duì)于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實(shí)際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實(shí)質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實(shí)際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對(duì)每一?位保安員?采取崗位?落實(shí)職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個(gè)?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角。保?潔對(duì)于小?區(qū)衛(wèi)生打?掃好與壞?，直接關(guān)?系到小區(qū)?整個(gè)門面?，在今后?工作中以?保潔主管?為中心，?全面培訓(xùn)?所有保潔?人員的實(shí)?際操作，?培訓(xùn)完畢?不管是日?常打掃衛(wèi)?生、家庭?保潔還是?保潔等開?荒都能夠?全面提升?保潔工作?的流程化?。物業(yè)?年度工作?總結(jié)范文?（二）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，?公司進(jìn)行?了一系列?的調(diào)整：?首先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的管理服?務(wù)工作，?并專門設(shè)?立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?周工作例?會(huì)制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解?決問題的?周期;優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負(fù)?責(zé)人;收?支實(shí)行“?取之于集?團(tuán)物業(yè)，?用之于集?團(tuán)物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤?要求。同?時(shí)，重點(diǎn)?抓好以下?幾方面工?作：第?一，抓好?制度建設(shè)?。制定“?封閉式管?理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)?為試點(diǎn)，?并向各全?委小區(qū)全?面推廣封?閉式管理?;加強(qiáng)對(duì)?各小區(qū)的?安全評(píng)估?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)易攀爬?部位實(shí)施?安全防范?，采取各?項(xiàng)防攀爬?措施;實(shí)?行管理處?主任-安?全主管-?分隊(duì)長的?安全管理?組織架構(gòu)?，安全總?監(jiān)-安全?管理部-?安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)?，通過測(cè)?評(píng)考核確?定安全主?管人選_?___人?;通過理?論考核和?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?，從__?__名保?安骨干中?確定分隊(duì)?長人選_?___人?;根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干__?__人，?為安全管?理工作邁?上新臺(tái)階?打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。第三?，加強(qiáng)對(duì)?保安工作?和生活的?關(guān)心。對(duì)?保安工資?實(shí)行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時(shí)?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊(duì)員的?吃飯問題?;配置了?報(bào)紙、_?___期?刊、物業(yè)?報(bào)、保安?園地等報(bào)?刊雜志，?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷假?制度，防?止私自外?出;實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點(diǎn)名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處睡崗?____?人，脫崗?____?人，其它?違紀(jì)__?__人;?增大處罰?力度，受?處罰__?__人次?。今年?，公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求最大限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評(píng)，大大?提高了業(yè)?主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項(xiàng)?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)?____?小時(shí)/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，?業(yè)主對(duì)我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方?面，積極?配合地產(chǎn)?公司做好?業(yè)戶走訪?工作，“?黃牌”數(shù)?量從高峰?時(shí)期的_?___戶?270塊?，減少到?目前的2?塊(字朝?里放置于?陽臺(tái)內(nèi))?，最大限?度地降低?了在社會(huì)?上形成的?負(fù)面影響?，減弱和?抑制了對(duì)?翠堤灣的?銷售工作?產(chǎn)生的不?良影響，?有力地配?合了地產(chǎn)?公司的品?牌策劃和?銷售工作?。翠堤灣?方面，面?對(duì)銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時(shí)?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動(dòng)溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。今年?以來，翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個(gè)?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會(huì)?，花園業(yè)?委會(huì)完成?改眩金海?灣、花園?、翠園等?____?個(gè)管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。海?景順利通?過安全文?明小區(qū)的?復(fù)檢工作?;翠堤灣?、彩世界?、太陽新?城小區(qū)通?過市級(jí)安?全文明標(biāo)?兵小區(qū)的?考評(píng);彩?世界通過?深圳市物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評(píng);嘉多?利花園通?過廣東省?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評(píng);公?司通過質(zhì)?量體系認(rèn)?證復(fù)審，?同時(shí)被沙?頭辦評(píng)為?環(huán)衛(wèi)工作?標(biāo)兵單位?。太陽新?城、嘉多?利花園兩?個(gè)小區(qū)清?潔工作實(shí)?施外包;?碧華庭居?、翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關(guān)外包工?作進(jìn)行了?有的嘗試?。二、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，?為配合公?司市場(chǎng)營?銷工作，?公司切實(shí)?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項(xiàng)目樹?品牌，顧?問項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的?思路，以?開發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點(diǎn)宣傳?對(duì)象，一?方面打造?塑造精品?小區(qū)，通?過讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式，?親身感受?物業(yè)的管?理，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產(chǎn)、集團(tuán)?、置業(yè)的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數(shù)近千人?次，同時(shí)?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽、南京?、武漢、?石堰等全?國各地顧?問單位物?業(yè)公司人?員的實(shí)習(xí)?。另一方?面，我們?以報(bào)紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進(jìn)行?品牌宣傳?。__?__公司?共出版《?物業(yè)管理?》報(bào)__?__期，?平均發(fā)行?數(shù)量為_?___份?/期，發(fā)?行范圍遍?及___?_個(gè)省市?。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站?在今年也?進(jìn)行了改?版，全年?共上傳各?類文章_?___篇?，在報(bào)道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場(chǎng)拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特?色、反映?員工思想?動(dòng)態(tài)和改?進(jìn)建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用。?《物業(yè)管?理信息》?也于今年?下半年面?世，以每?____?天為一期?的頻度對(duì)?外免費(fèi)推?出，目前?閱讀人次?節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱?烈，要求?訂閱的與?日俱增，?公司的品?牌得到進(jìn)?一步的推?廣。在_?___月?底舉行的?住交會(huì)期?間，我們?接待了來?自全國_?___個(gè)?城市的4?3批客戶?，為明年?市場(chǎng)拓展?打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?三、市?場(chǎng)拓展頻?創(chuàng)佳績?____?年，在抓?好集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時(shí)?，我們還?按照集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富?公司的物?業(yè)管理類?型，延伸?產(chǎn)品線。?自去年實(shí)?現(xiàn)寫字樓?顧問管理?市場(chǎng)突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領(lǐng)公寓?)、學(xué)生?類公寓(?重慶學(xué)府?大道__?__號(hào))?以及中心?區(qū)頂級(jí)豪?宅(熙園?)等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場(chǎng)的?開拓上，?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個(gè)?項(xiàng)目，其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)，?顧問項(xiàng)目?____?個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬平方米?，顧問項(xiàng)?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問項(xiàng)目_?___個(gè)?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬平?方米，顧?問項(xiàng)目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項(xiàng)目已發(fā)?展到全國?____?個(gè)城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個(gè)，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺(tái)?、濰坊、?海口、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清?單式管理?，推行月?度工作計(jì)?劃考核網(wǎng)?上填報(bào)和?考核，網(wǎng)?上工作日?記填報(bào)、?顧問項(xiàng)目?管理信息?填報(bào)等，?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運(yùn)?作工作指?引，強(qiáng)化?前方項(xiàng)目?經(jīng)理，后?方專家顧?問團(tuán)的運(yùn)?作，保障?并進(jìn)一步?提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)?。積極?搭建物業(yè)?管理網(wǎng)上?辦公平臺(tái)?，先后開?發(fā)包括計(jì)?劃考核、?項(xiàng)目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內(nèi)的十余?個(gè)模塊，?為公司辦?公信息化?建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算、?稽核、審?計(jì)管理力?度，建立?了公司經(jīng)?濟(jì)效益測(cè)?算模式、?對(duì)分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)?的體系，?改變了財(cái)?務(wù)部原簡?單的核算?職能，確?立了財(cái)務(wù)?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質(zhì)管理?體系的健?全完善，?作業(yè)操作?文件體系?的修訂、?品質(zhì)檢查?方法的改?進(jìn)、質(zhì)量?問題的整?改跟蹤督?導(dǎo)，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設(shè)。?完成會(huì)所?移交工作?，改進(jìn)會(huì)?所經(jīng)營管?理，有效?的改變各?會(huì)所長期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運(yùn)作。?安全管理?工作的改?進(jìn)提高，?保安人才?的建設(shè)、?小區(qū)封閉?式管理的?實(shí)施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動(dòng)安?全管理的?有效實(shí)施?。小區(qū)?設(shè)備管理?模式的探?討和實(shí)施?，工程部?在業(yè)務(wù)管?理地位的?明確，強(qiáng)?化了各小?區(qū)的設(shè)備?日常維護(hù)?工作，改?善了設(shè)備?運(yùn)行效果?。狠抓?制度執(zhí)行?落實(shí)，通?過月度工?作計(jì)劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動(dòng)紀(jì)律等?的檢查，?確保公司?各項(xiàng)制度?得以執(zhí)行?。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強(qiáng)化及區(qū)?域運(yùn)作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊(duì)伍?建設(shè)效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進(jìn)的?渠道和方?式進(jìn)行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進(jìn)，?為公司在?人才引進(jìn)?特別是高?素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評(píng)?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級(jí)___?_人。另?一方面大?膽引進(jìn)外?部人才。?通過參?加現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項(xiàng)目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場(chǎng)建?立了長期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管-?理-員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?年，保安?人員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?六、企?業(yè)文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場(chǎng)?沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災(zāi)?區(qū)，碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下，?我們的員?工沒有退?縮，他們?克服自身?的恐懼，?忠于職守?，不顧個(gè)?人安危，?一如既往?地堅(jiān)守在?工作最前?線，表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質(zhì)?，贏得了?開發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)?了物業(yè)公?司強(qiáng)大的?企業(yè)凝聚?力。雖?然遭受了?非典，_?___年?公司企業(yè)?文化活動(dòng)?和社區(qū)文?化活動(dòng)依?然有序進(jìn)?行。公司?組織了女?員工“三?八”節(jié)旅?游，先進(jìn)?員工赴韓?國旅游，?并成功舉?辦了“司?慶杯”籃?球賽。同?時(shí)，公司?還積極參?與集團(tuán)組?織的各類?活動(dòng)，先?后參加了?集團(tuán)“創(chuàng)?新杯”保?齡球賽、?“誠信杯?”足球聯(lián)?賽、“激?-情杯”?游泳大賽?、“共享?杯”羽毛?球賽等，?并在足球?、排球、?籃球三大?球賽事中?奪冠，展?示出公司?員工精誠?協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的?良好精神?風(fēng)貌。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動(dòng)方面，?公司利用?五一、六?一、國慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動(dòng)以及?晚會(huì)等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進(jìn)了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?。七、?反思與展?望各位?領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，?____?工作改進(jìn)?業(yè)績讓我?們堅(jiān)定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__相比?，我們?cè)?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效，但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問題和不?足：物業(yè)?管理品牌?品質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求?有差距;?在行業(yè)中?的領(lǐng)先地?位、優(yōu)勢(shì)?不是很明?顯;基礎(chǔ)?工作仍然?不夠規(guī)范?、扎實(shí);?管理執(zhí)行?力與目標(biāo)?要求的差?距較大;?跨地區(qū)的?業(yè)務(wù)管理?能力較弱?，人才隊(duì)?伍建設(shè)不?能滿足發(fā)?展的要求?，等等，?這些都是?公司發(fā)展?面臨亟待?解決的問?題，也是?公司今年?的重點(diǎn)改?進(jìn)