第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)管理?年度工作?小結(jié)自?今年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處以?來(lái)，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來(lái)的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)則?，分門(mén)別?類(lèi)記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開(kāi)?支。合理?控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來(lái)，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類(lèi)?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類(lèi)存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在_?___工?作半年來(lái)?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績(jī)?，總結(jié)起?來(lái)有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)(四?)只有樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí);(?二)食堂?伙食開(kāi)銷(xiāo)?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對(duì)___?_年工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(三?)管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支;?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)管?理年度工?作小結(jié)（?二）_?___，?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門(mén)的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門(mén)的職能?工作。通?過(guò)一年來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_管理處?一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作。?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門(mén)，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門(mén)。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門(mén)檢查?及外來(lái)單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來(lái)送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達(dá)?____?%。其中?水電投訴?報(bào)修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門(mén)及單元?門(mén)報(bào)修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶(hù)房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對(duì)3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對(duì)酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒(méi)有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對(duì)酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對(duì)?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過(guò)與幼兒?園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費(fèi)工作?工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤(pán)活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計(jì)?劃，順利?地完成_?___、?新興苑、?翠竹苑、?香洲苑、?大本營(yíng)等?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲(chóng)害?、花草樹(shù)?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶(hù)營(yíng)造了?一個(gè)舒適?、溫馨的?家園。_?___，?我處為公?司獲得了?愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)?單位稱(chēng)號(hào)?。5、?水電維護(hù)?。主要?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的___?_、香洲?苑、新興?苑、翠竹?苑、集團(tuán)?公司總部?、湖天花?園、生資?倉(cāng)庫(kù)等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的?____?個(gè)配電房?，___?_臺(tái)電梯?，兩臺(tái)高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無(wú)?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶(hù)現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車(chē)?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車(chē)輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對(duì)外?來(lái)人員、?車(chē)輛的出?入管理多?下功夫，?避免類(lèi)似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門(mén)的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?方面，多?向書(shū)本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來(lái)明顯感?覺(jué)到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?一年來(lái)，?我處員工?能愛(ài)崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，管理處?多數(shù)員工?非物業(yè)專(zhuān)?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位;第?三，相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)理?論水平還?不太適應(yīng)?公司工作?的要求;?第四，?____?車(chē)輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿(mǎn)了車(chē)?輛，給行?人、車(chē)輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車(chē)場(chǎng)滲漏?水嚴(yán)重，?共有__?__個(gè)車(chē)?位，其中?有___?_個(gè)車(chē)位?漏水，故?車(chē)主不愿?將車(chē)停放?進(jìn)去;?第五，大?本營(yíng)、新?興苑、翠?竹苑水電?虧損嚴(yán)重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤(pán)查、?巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重;?第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過(guò)保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔(dān);?第七，