第5頁(yè)共5頁(yè)客服年度?工作總結(jié)?樣本轉(zhuǎn)?眼間，我?來(lái)到4S?店已經(jīng)三?個(gè)月了。?這期間，?從一個(gè)連?AT和M?T都不明?白什么意?思的汽車?菜鳥蛻變?成熟知汽?車性能的?業(yè)務(wù)員。?一切從零?開始，一?邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?一邊摸索?市場(chǎng)，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的難點(diǎn)和?問(wèn)題，我?都及時(shí)請(qǐng)?教有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一齊尋求?解決問(wèn)題?的方案，?在此，我?十分感謝?部門同事?對(duì)我的幫?忙!也很?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我展?示自我的?平臺(tái)。?這三個(gè)月?時(shí)間，我?不僅僅僅?學(xué)會(huì)了基?礎(chǔ)的汽車?知識(shí)，同?時(shí)也對(duì)自?己的品牌?有了更深?入的了解?，使我深?深的愛上?了自己所?從事的工?作，自己?所銷售的?汽車。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短?的三個(gè)月?時(shí)間，我?明白了做?汽車銷售?單憑自己?的熱愛是?不夠的，?要學(xué)會(huì)如?何進(jìn)行客?戶談判、?分析客戶?狀況的。?這些是我?一個(gè)剛?cè)?職的銷售?員從前所?沒經(jīng)歷過(guò)?的，而我?們老銷售?員在談判?的過(guò)程他?們常常會(huì)?帶著我這?個(gè)新人，?學(xué)習(xí)談判?經(jīng)驗(yàn)，這?點(diǎn)我十分?感謝我的?同事們。?所以，到?此刻我有?難以談的?下來(lái)的客?戶我會(huì)吸?取老銷售?員的談判?技巧，來(lái)?進(jìn)行談判?。此刻?汽車銷售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的日益激?烈，擺在?所有銷售?人員面前?的是-平?穩(wěn)與磨礪?并存，期?望與機(jī)遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，所以?擁有一個(gè)?用心向上?的心態(tài)是?十分重要?的。而?我每一天?就應(yīng)從清?晨睜開第?一眼開始?，每一天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來(lái)，然后?以精神充?沛、快樂(lè)?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比誠(chéng)信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?向是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)：對(duì)?于市場(chǎng)的?了解還是?不夠深入?，對(duì)專業(yè)?知識(shí)掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝透過(guò)?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會(huì)摒棄這?些不良的?做法，并?用心學(xué)習(xí)?，請(qǐng)教老?銷售員業(yè)?務(wù)知識(shí)，?盡快提高?自己的銷?售技能。?時(shí)間在?指尖悄然?滑過(guò)，即?將迎來(lái)新?的一年，?不覺間我?已經(jīng)來(lái)物?業(yè)客服部?兩個(gè)多月?了，雖然?是短短的?兩個(gè)月，?但是讓我?受益匪淺?。因?yàn)樵?這段時(shí)間?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)懷和?指導(dǎo)，讓?我對(duì)自己?的工作有?了更大的?提高，新?年將至，?現(xiàn)將我這?幾個(gè)月來(lái)?我的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?1、本棟?共___?_戶，入?住及裝修?共___?_戶，接?房未住_?___戶?，已售未?接___?_戶，未?售___?_戶，物?管費(fèi)收繳?率___?_%;?2、每天?巡查大堂?、樂(lè)園、?電梯、門?禁，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并及?時(shí)報(bào)修和?并跟進(jìn)處?理，維護(hù)?禮賓大堂?的公共秩?序，相關(guān)?物品的規(guī)?范擺放;?3、收?發(fā)業(yè)主郵?件、包裹?、票據(jù)等?并做好相?關(guān)登記、?保管、發(fā)?放的工作?;4、?催收各種?費(fèi)用，發(fā)?布各類通?知;受理?業(yè)主投訴?、報(bào)修并?及時(shí)跟進(jìn)?回復(fù)業(yè)主?處理進(jìn)展?，做好記?錄;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主裝修過(guò)?程中的管?理，跟進(jìn)?樓棟業(yè)主?整改類事?項(xiàng)并做好?記錄;?6、每月?提交所負(fù)?責(zé)樓棟業(yè)?主入住一?覽表和業(yè)?主動(dòng)態(tài)表?，更新業(yè)?主聯(lián)系方?式，掌握?所負(fù)責(zé)樓?棟外籍人?員的信息?機(jī)租賃戶?檔案信息?，管理本?棟業(yè)主檔?案柜資料?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?一下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)我能進(jìn)?入棕櫚泉?這個(gè)可愛?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，在?棕櫚泉的?文化理念?，公司的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!以上便?是我上年?的年工作?總結(jié)，接?下來(lái)的工?作中，我?會(huì)認(rèn)真努?力，多學(xué)?習(xí)一些工?作經(jīng)驗(yàn)，?我在工作?期間做得?不足的地?方還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)評(píng)指正??？头?年度工作?總結(jié)樣本?（二）?首先我認(rèn)?為作為一?名普通的?客服，除?了要懂得?一些簡(jiǎn)單?的技術(shù)和?專業(yè)知識(shí)?外，更重?要的是需?要與客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問(wèn)。因?此，我們?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時(shí)的?工作中，?對(duì)于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)、?新活動(dòng)，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其?精神，并?且牢記;?對(duì)于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果說(shuō)?業(yè)務(wù)知識(shí)?是做菜的?原料的話?，那么良?好的服務(wù)?、溝通技?巧、就是?技藝高超?的廚師，?只有具備?高超的廚?藝，才做?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和?口味，服?務(wù)也是同?樣的道理?。如果沒?有良好的?語(yǔ)言表達(dá)?潛力和溝?通潛力，?明白的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不了?來(lái)。所以?我們要組?織各種服?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，透過(guò)?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。一、?作為公司?職員要遵?守公司的?規(guī)章制度?俗話說(shuō)?：“沒有?規(guī)矩不成?方圓”。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，務(wù)必?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。?上個(gè)月我?們的工作?紀(jì)律、工?作的用心?心和工作?心態(tài)有所?調(diào)整，都?比前都進(jìn)?步了很多?，我相信?我們還會(huì)?做得更好?。二、?表情、語(yǔ)?氣愉悅?客服工作?的一個(gè)基?本特點(diǎn)就?是與客戶?互不相見?，透過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)?就更加重?要。上個(gè)?月我們的?行為規(guī)范?有所提升?，能夠把?行為規(guī)范?的18條?綜合應(yīng)用?到外呼中?，所以我?們的總體?成績(jī)很不?錯(cuò)，一個(gè)?優(yōu)秀的客?服務(wù)必做?到面帶微?笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)?調(diào)簡(jiǎn)單，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?誠(chéng)信、愉?悅所感染?，使服務(wù)?深入人心?。三、?要學(xué)會(huì)調(diào)?解心態(tài)?還會(huì)因?yàn)?數(shù)據(jù)不好?打、業(yè)務(wù)?推不出而?產(chǎn)生負(fù)面?情緒，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。?四、外呼?時(shí)間上的?控制此?刻是商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?，時(shí)間就?是金錢，?所以我們?更就應(yīng)為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。此刻?我們外呼?時(shí)間就沒?有得到很?好的控制?，我們此?刻外呼成?功率提高?了，那投?訴率也提?高了，所?以還沒有?到達(dá)我們?所外呼的?目的。?五、團(tuán)結(jié)?就