第13頁共13頁工作總結(jié)?與自我鑒?定參考樣?本__?__月對?于健身行?業(yè)來說，?是一個非?常重要的?黃金期，?人們經(jīng)過?一個冬天?的束縛和?春天氣候?變化無常?的困繞，?身體需要?一個盡情?的舒展，?這就需要?我們健身?工作人員?不斷的去?挖掘健身?市場的潛?力，為企?業(yè)創(chuàng)造更?多利潤。?俗話說：?“凡事預(yù)?則立，不?預(yù)則廢”?，做好一?個嚴密的?工作計劃?對接下來?的工作開?展會起到?很重要的?促進作用?。作為?一名新員?工，對這?樣一個新?型的工作?，還需要?一段時間?的了解與?適應(yīng)?，F(xiàn)?將___?_月工作?計劃作如?下概述：?一、在?最短的時?間內(nèi)熟悉?公司的規(guī)?章制度和?基本業(yè)務(wù)?，按照員?工首則嚴?格要求自?己，不遲?到、早退?、缺勤。?二、盡?可能多的?開發(fā)與客?戶的聯(lián)系?方式，如?電話、Q?Q、電子?郵件、M?SN等。?三、學(xué)?習(xí)和掌握?更多的與?客戶打交?道的技巧?與方式，?拉近與客?戶之間的?距離，用?心服務(wù)，?提升業(yè)績?。四、?做好發(fā)單?、老客戶?維護等一?系列日常?用工作。?五、開?發(fā)更多的?客戶源，?建立個人?的客戶網(wǎng)?。六、?要在完成?本月的基?本任務(wù)的?基礎(chǔ)上，?向更高的?目標(biāo)發(fā)起?沖擊。作?為一名新?員工，必?須要樹立?這樣的目?標(biāo)，同樣?要有為了?自己的目?標(biāo)奮斗的?精神。?七、及時?總結(jié)，每?天要對當(dāng)?日的客戶?進行分類?，準確記?住客戶資?料。每周?也要有周?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)問題，?及時解決?。八、?加強自己?思想建設(shè)?，增強全?局意識、?增強責(zé)任?感、增強?服務(wù)意識?、增強團?隊意識。?積極主動?地把工作?做到點上?、落到實?處。我將?盡我最大?的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。?以上，是?我對__?__年_?___月?的一些設(shè)?想，可能?還很不成?熟，希望?領(lǐng)導(dǎo)指正??；疖嚺?的快還靠?車頭帶，?我希望得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)和?幫助。我?會更加努?力、認真?負責(zé)的去?對待每一?個業(yè)務(wù)，?也力爭贏?的機會去?尋求更多?的客戶，?爭取更多?的單，完?善會籍部?門的工作?。相信自?己會完成?新的任務(wù)?，能迎接?新的挑戰(zhàn)?。工作?總結(jié)與自?我鑒定參?考樣本（?二）懷?著空杯的?心態(tài)，我?有幸參加?了___?_保險股?份有限公?司___?_分公司?____?期新人班?崗前培訓(xùn)?，通過這?幾天的全?心投入，?并在培訓(xùn)?老師的細?心教導(dǎo)下?，我對保?險的知識?，態(tài)度，?技巧和銷?售方面都?取得了長?足的進步?。明白了?保險的意?義所在。?回首難忘?的日日夜?夜，收獲?良多，感?慨萬千。?下面我從?以下四點?淺談一下?我的個人?體會。?一、培訓(xùn)?體制完善?，課程嚴?肅活潑。?都說_?___的?培訓(xùn)是的?，通過這?幾天的培?訓(xùn)我才知?道，它的?，在于能?使人們從?中得到激?勵，能使?人們對生?活的追求?站得更高?，目標(biāo)想?得更遠。?它把激勵?學(xué)滲入到?每個人的?心底。讓?每個受訓(xùn)?的學(xué)員感?受到通向?成功其實?就是這么?簡單。它?的還表現(xiàn)?在培訓(xùn)體?制是的，?因為它有?完善的一?個培訓(xùn)平?臺，有專?門的培訓(xùn)?隊伍，有?優(yōu)越的硬?件條件，?有一整套?培訓(xùn)方案?。如果說?中國有哪?家公司最?注重培訓(xùn)?，我想除?了___?_還是_?___。?第二，?____?的講師也?是的，他?們都是銷?售的精英?，個個業(yè)?績不凡，?講的都是?身邊的人?，道的也?都是身邊?的事，使?生硬和冰?冷的文字?產(chǎn)生強烈?的視覺沖?擊效果，?用案例說?話，用指?標(biāo)來糾正?目標(biāo)，用?分析來查?明問題，?用方案來?解決事情?。具有相?當(dāng)現(xiàn)實的?指導(dǎo)意義?。這讓我?們對保險?的認知具?體化，實?際化。把?表面的，?理論的課?程知識轉(zhuǎn)?換為各種?案例，讓?學(xué)員在聽?故事的同?時，了解?體會。這?都體現(xiàn)了?老師們的?用心良苦?。第三?，___?_的課堂?氛圍也是?的。這里?沒有應(yīng)試?教育的教?條，老師?和學(xué)員溶?入在一起?，大家沒?有年齡之?分，沒有?閱歷之分?，在一起?的目的就?是了解，?了解，再?了解。特?別是課前?的游戲總?是讓人驚?心動魄，?因為不知?道今天會?不會是自?己中獎。?而游戲中?中獎的同?學(xué)臉上流?露出的驚?惶失措也?使大家銘?心刻骨。?更重要的?是___?_的游戲?并非純粹?的娛樂，?而是對正?統(tǒng)教育的?一次全面?提煉和綜?合補充。?平時一說?起提高素?質(zhì)就是_?___，?就是各種?證書和文?憑，其實?，知識和?技能還只?是有形的?資本，意?志和精神?則是無形?的力量。?在何種情?況下能使?有限的知?識和技能?釋放出的?能量，如?何開發(fā)出?那些一直?潛伏在你?身上而您?自己卻從?未真正了?解的力量?，怎樣才?能弄清您?與他人的?溝通和信?任到底能?深入到什?么程度這?才是課間?娛樂真正?意義所在?!可以說?正是游戲?中的氛圍?讓陌生的?人走在了?一起，讓?充沛的精?神趕走了?學(xué)習(xí)困乏?，讓我們?一個五六?十人的班?級更像一?個團隊。?二、態(tài)?度決定一?切，理念?產(chǎn)生力量?。做保?險就是做?事業(yè)，我?為成功而?來，我為?理想而來?。從培訓(xùn)?班一開始?我就把它?當(dāng)作我的?座右銘，?時刻牢記?在心，把?首先端正?態(tài)度作為?成功與收?獲的起步?。米盧曾?說過：態(tài)?度決定一?切!只有?從心里認?同了學(xué)習(xí)?的必要性?和重要性?，才能使?行動變自?發(fā)為自覺?，才能產(chǎn)?生良好和?積極的效?果。課程?的第一天?我就認真?思考這樣?的一個問?題：在培?訓(xùn)班過程?中如何學(xué)?習(xí)，想學(xué)?到什么，?學(xué)習(xí)后對?自己有哪?些期望現(xiàn)?在我終于?找到了想?要的答案?。我覺得?，首先要?明確目標(biāo)?，樹立信?心，理論?聯(lián)系實際?，嚴格遵?守紀律。?從一點一?滴的小事?情做起，?踏踏實實?朝大目標(biāo)?走去。不?僅要以飽?滿的熱情?，專注的?精神來聽?好每一堂?課，同時?也要學(xué)習(xí)?講師的授?課技巧，?互動的豐?采，也要?與各個區(qū)?的伙伴多?溝通，多?交流，從?他們身上?吸取更多?的營養(yǎng)和?靈感，每?位伙伴都?是老師，?每位伙伴?身上都有?閃光的亮?點，有著?非常優(yōu)秀?的品格值?得我去欣?賞和學(xué)習(xí)?。這樣的?機會，人?生能有幾?回有什么?理由不去?珍惜和努?力呢積極?向上的態(tài)?度是進步?的根本保?障，良好?的心態(tài)本?身就是一?筆寶貴的?財富?？?比別人多?付出一點?，總比別?人多努力?一些，總?比別人多?學(xué)習(xí)一分?，離成功?總會近些?再近些。?這也是培?訓(xùn)班給我?的體會之?一。三?、點滴細?微的作風(fēng)?，體現(xiàn)人?格風(fēng)范?正所謂：?細微之處?見風(fēng)范，?毫厘之優(yōu)?定乾坤。?成功就是?從點滴到?點滴的過?程。所以?，良好點?滴的養(yǎng)成?對成功是?至關(guān)重要?的。這一?點也是在?平安的管?理制度中?我體會到?的。一個?人的輝煌?，決不是?偶然，決?不是一朝?一夕的事?情，而是?經(jīng)過歲月?的千錘百?煉和人生?的坎坎坷?坷。專家?統(tǒng)計，一?個良好習(xí)?慣的養(yǎng)成?，至少要?經(jīng)過__?__次的?反復(fù)練習(xí)?才能形成?，而即形?成的好習(xí)?慣，可以?陪伴其一?生，一流?的人，要?從培養(yǎng)良?好點滴習(xí)?慣開始。?在培訓(xùn)班?里有許多?細節(jié)上的?規(guī)定，比?如椅子及?時歸位，?上課手機?靜音，保?持四周整?潔衛(wèi)生，?著裝整齊?講究，嚴?格遵守作?息時間，?嚴格履行?請假手續(xù)?等，這些?都是小事?，但小事?中見風(fēng)格?，小事中?見素質(zhì)。?俗話說一?屋不掃，?不足以掃?天下。講?得就是從?小事做起?，而平安?的培訓(xùn)正?好給予了?我們這種?一個基地?，讓我們?得好更好?的提升和?修正。磨?平大家在?世俗中的?棱角。?四、對目?標(biāo)執(zhí)著，?才能成功?在握人?要想實現(xiàn)?自我的價?值，就要?有目標(biāo)，?并且要為?之堅持不?懈。每個?人要在自?己的心里?灑上健康?的種子，?不能讓消?極的心態(tài)?生根發(fā)芽?，遇上挫?折、阻力?也要堅持?不懈，讓?目標(biāo)積極?、健康的?茁壯成長?。這一點?也是我在?平安講師?那里得到?的體會。?他們用親?身經(jīng)歷的?事實告訴?我們他們?是如何自?強不息的?走在自己?的創(chuàng)業(yè)路?上，靠得?就是這種?歷經(jīng)千辛?萬苦、走?遍千山萬?水、想遍?千方百計?、說盡千?言萬語的?四千精神?。從下決?心做一個?成功的人?那一刻起?就要進入?積極的狀?態(tài)，機會?永遠只青?睞有準備?的人。只?有知道明?天干什么?，今天才?會活得有?意義。有?目標(biāo)，生?活才會充?實、快樂?。明確地?知道自己?的生活目?標(biāo)，感受?自己正在?向目標(biāo)前?進，這就?是幸福。?只有對目?標(biāo)執(zhí)著，?才能成功?在握。但?人生的目?標(biāo)決非一?蹴而就的?，這是一?個不斷積?累的過程?。努力找?出什么是?自己想要?的，才能?知道哪里?是自己的?天堂。時?刻把人生?的目標(biāo)謹?記于心，?每天都要?朝著目標(biāo)?前進。確?定目標(biāo)，?馬上行動?。不要總?是把今天?的事情推?到明天。?明日復(fù)明?日，明日?何其多。?我生待明?日，萬事?成蹉跎。?世人若被?明日累，?春去秋來?老將至。?時間是平?等的。沒?有等級之?分，但它?在每個人?手里的價?值則是有?所不同的?，確定明?確的目標(biāo)?，要有效?的管理時?間，讓心?態(tài)始終處?于積極的?狀態(tài)。?工作總結(jié)?與自我鑒?定參考樣?本（三）?在畢業(yè)?臨降之前?，學(xué)校給?予了我們?一個實習(xí)?的機會，?為的是讓?我們對社?會有所實?踐，我也?非常珍惜?這個機會?，經(jīng)過學(xué)?校的安排?，我到了?____?保險公司?分公司，?從事我不?曾熟悉的?保險工作?，緊張，?茫然，不?知所措的?感覺涌涌?來之，但?是我可以?克服，因?為我堅信?自己可以?面對。?在工作期?間我明白?到，服務(wù)?是企業(yè)的?生存之本?，服務(wù)質(zhì)?量的好壞?不僅關(guān)系?到公司業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，還關(guān)系?到公司的?聲譽以及?未來。因?此，我從?未放松過?對服務(wù)質(zhì)?量的要求?和服務(wù)技?能的提高?。按照總?公司“統(tǒng)?一標(biāo)識、?統(tǒng)一柜面?、統(tǒng)一形?象”的要?求。使客?戶來辦理?業(yè)務(wù)時感?覺到更專?業(yè)、更方?便、更溫?馨，全面?提升了服?務(wù)質(zhì)量和?公司的形?象。我堅?持“以人?為本、客?戶至上”?的服務(wù)理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急。對于?出現(xiàn)重大?事故的家?庭，我們?沒有死板?地執(zhí)行規(guī)?定，而是?以最快的?時間確定?事故性質(zhì)?，然后第?一時間將?賠款送到?客戶家中?，幫助他?們渡過難?關(guān)。我?在做好服?務(wù)的同時?，嚴格按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定，結(jié)合?自身實際?，引進和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺了一系?列行之有?效的規(guī)章?制度和考?核辦法。?在制訂各?種考核辦?法時，始?終遵循突?出效益和?長期盈利?能力評價?的經(jīng)營績?效考核原?則，努力?調(diào)整險種?結(jié)構(gòu)，使?之從規(guī)模?型向效益?型轉(zhuǎn)變。?同時加大?了對賠付?率和費用?指標(biāo)的考?核力度，?努力降低?經(jīng)營成本?，在日常?管理中，?嚴格執(zhí)行?《財務(wù)管?理規(guī)定》?、《單證?管理辦法?》、《核?保實務(wù)》?等一系列?規(guī)章、辦?法，嚴格?把關(guān)，認?真審核。?在這期?間無論在?辦理業(yè)務(wù)?還是其它?的工作中?，堅持使?用文明用?語，不越?權(quán)辦事，?不以權(quán)謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。能一直?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，立足崗?位，積極?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務(wù)。?工作上能?和同事和?睦相處，?互幫互助?，認真，?勤奮好學(xué)?，踏實肯?干，在工?作中遇到?不懂的地?方，能夠?虛心向富?有經(jīng)驗的?老員工請?教，善于?思考，能?夠舉一反?三。對于?別人提出?的工作建?議，虛心?接納聽取?。實習(xí)?以來，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和其他?老師傅的?熱情幫助?下，自己?從一個保?險門外人?到能夠獨?立從事和?開展保險?營銷業(yè)務(wù)?，在自己?的業(yè)務(wù)崗?位上，做?到了無違?規(guī)行為，?和全司員?工一起共?同努力，?在對取得?成績欣慰?的同時，?也發(fā)現(xiàn)自?己與最優(yōu)?秀的員工?比還存在?一定的差?距和不足?。但我有?信心在今?后的工作?中，我會?表現(xiàn)得更?出色!?在實習(xí)的?過程中，?我們能感?受到我們?所學(xué)的知?識東西的?確很淺的?，并沒有?很深入的?去學(xué)習(xí)，?所以我們?只有親身?的去實踐?后才知道?的。因此?，我們必?須認真的?、細心的?、仔細的?更要有耐?心的去學(xué)?才有可能?學(xué)到更多?的東西。?工作總?結(jié)與自我?鑒定參考?樣本（四?）回首?去年一年?我的工作?，有與同?事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛?，也有遇?到困難和?挫折時惆?悵，當(dāng)然?也會有碩?果累累的?喜悅。能?夠說，新?年是一個?公司推進?行業(yè)改革?、拓展市?場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年?，F(xiàn)?就本年度?重要工作?情景鑒定?如下，期?望能給日?后的工作?帶來幫忙?：一、?樹立全局?觀念，做?好本職工?作不管?從事什么?工作，樹?立安全服?務(wù)意識是?首要的問?題，現(xiàn)場?技術(shù)服務(wù)?也不例外?。我認為?服務(wù)工作?的全局就?是，“樹?立企業(yè)形?象，使客?戶對公司?產(chǎn)品的滿?意度和忠?誠度化。?”限度的?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競爭?力的一個?重要組成?部分。做?好服務(wù)工?作，同時?也是對公?司的宣傳?。二、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場?服務(wù)人員?不僅僅要?有較強的?專業(yè)技術(shù)?知識，還?應(yīng)當(dāng)具備?良好的溝?通交流本?事，所以?這個時候?就需要我?們和客戶?進行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場觀?察隨著?物流行業(yè)?的不斷發(fā)?展，競爭?不斷強化?，如何做?好客戶服?務(wù)，也是?加強公司?品牌競爭?的強力底?牌。作為?一個服務(wù)?人員，要?在現(xiàn)場勤?于觀察、?獨立思考?、多與同?事交流，?努力不斷?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平。每次?優(yōu)秀的服?務(wù)，代表?了客戶對?本公司產(chǎn)?品進一步?的信任。?四、實?際操作熟?練在過?去的工作?中得到了?一些體會?，在工作?中心態(tài)很?重要，工?作要有活?力，堅持?陽光的微?笑，能夠?拉近人與?人之間的?距離，便?于與客戶?的溝通。?尤其是對?服務(wù)的工?作，進取?的思想和?平和的心?態(tài)才能促?進工作提?高和工作?的順利，?在服務(wù)工?作中要有?好的方法?與確定力?才能使工?作順利。?在一年?里，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，鑒定?工作方法?，一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?鑒定下來?：在這一?年的工作?中接觸到?了許多新?事物、產(chǎn)?生了許多?新問題，?也學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?經(jīng)驗，使?自我在思?想認識和?工作本事?上有了新?的提高和?進一步的?完善。在?日常的工?作中，我?時刻要求?自我從實?際出發(fā)，?堅持高標(biāo)?準、嚴要?求，力求?做到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和道?德素質(zhì)雙?提高。?工作總結(jié)?與自我鑒?定參考樣?本（五）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年的?工作，對?本人總結(jié)?鑒定如下?：一、?思想政治?方面堅?持___?_，堅持?四項基本?原則，關(guān)?心班組成?員的思想?生活，增?強對改革?的信心，?增強集體?榮譽感，?樹立班組?成員的主?人翁精神?，嚴格要?求自己，?團結(jié)同事?，建立良?好的競爭?氛圍。?二、工作?方面服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)的指示?與安排，?在本單位?職工輪休?的同時，?克服人員?緊張、新?進沒有經(jīng)?驗等種.?種困難，?帶領(lǐng)班組?成員認真?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)技術(shù)，?提高工作?能力和業(yè)?務(wù)水平。?三、學(xué)?習(xí)方面?認真學(xué)習(xí)?與化驗相?關(guān)的文化?知識。著?重新工，?針對水質(zhì)?分析專業(yè)?性強、技?術(shù)性強的?特點，一?邊給新工?講解理論?知識，一?邊親自動?手，從每?一種藥劑?的配制，?每一個項?目的實際?操作及注?意事項，?手把手地?示范，使?她們能盡?快地掌握?水質(zhì)檢驗?的基本操?作并能獨?立工作。?嚴格遵守?廠里的各?項規(guī)章制?度，不遲?到、不早?退。在緊?張的工作?之余，認?真進行安?全和政治?學(xué)習(xí)，踴?躍參加單?位舉行的?各項，樹?立廠興我?榮，廠衰?我恥的思?想，為公?司做出了?自己應(yīng)盡?的一份力?量。工?作總結(jié)與?自我鑒定?參考樣本?（六）?經(jīng)過又一?年的物流?管理工作?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千，回顧?物流全年?的工作歷?程，既有?辛酸的汗?水，也有?提高的喜?悅。過去?的一年在?公司各部?門的配合?支持及部?門員工的?共同努力?下，順利?完成了全?年的各項?工作任務(wù)?，現(xiàn)將我?部門一年?來的工作?情景匯報?如下。?一、配送?1、相?比___?_年__?__年我?們公司銷?售在整個?大環(huán)境不?景氣的情?景下有所?下滑，在?配送這一?塊我們配?送司機的?薪水多少?主要是取?決配送的?商品來計?提成的。?其實能夠?發(fā)現(xiàn)我們?的司機不?愿每一天?呆在家里?，情愿多?送貨多做?事來增加?收入。?2、__?__年我?在司機計?算提成這?一塊要求?收營員做?好司機每?一天的配?送單統(tǒng)計?，做到貨?物配送單?的合理安?排，避免?了以往司?機大筆金?額貨物配?送時搶單?、搶送的?局面，維?護了司機?之間共同?利益和部?門員工團?結(jié)關(guān)系。?3、門?店有時催?送貨比較?急，貨物?量又比較?少，路比?較偏遠，?我們送貨?的原則是?分線配送?。有時候?一個地方?的貨比較?多，司機?走幾分鐘?后又報了?一家貨被?叫回來，?這樣來回?幾下我們?的司機也?有脾氣，?這樣既浪?費人力又?浪費物力?。還有一?種情景就?是貨不多?比較偏、?又要得急?，我們部?門又要研?究油耗、?費用的問?題。所以?說物流部?門需要門?店的配合?，盡量給?顧客做好?解釋工作?。4、?出貨、裝?車司機按?出庫單對?單對貨核?對，必須?要求司機?本人當(dāng)面?做好商品?的二次核?對。5?、加強與?各部門的?銜接溝通?，有效發(fā)?揮公司現(xiàn)?有車輛人?員優(yōu)勢，?把一些比?較急的、?數(shù)量不多?的小貨盡?量讓客戶?順路帶走?。二、?人員要求?與管理：?1、_?___年?初公司給?物流管理?部的人員?編制是_?___人?，實際在?崗人數(shù)一?向沒有到?達要求。?2、由?于人員的?流動性大?，一向以?來是困擾?部門工作?開展的大?問題。作?為我部門?員工的工?作要求，