第6章旅行社接待管理旅行社接待過(guò)程是旅行社的直接生產(chǎn)過(guò)程，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平的直接反應(yīng)，同時(shí)也是旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑。旅行社接待管理包括：接待計(jì)劃管理；接待人員管理；接待過(guò)程管理；售后服務(wù)和投訴管理。第1節(jié)旅行社接待計(jì)劃管理1接待計(jì)劃概述概念對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)(者)的整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程或在某一地的旅游活動(dòng)所涉及的吃、住、行、游、購(gòu)、娛作出詳細(xì)的線路、地點(diǎn)、時(shí)間安排計(jì)劃。分類?組團(tuán)社接待計(jì)劃

?地接計(jì)劃

2接待計(jì)劃管理接待計(jì)劃的擬定管理方法：建立嚴(yán)格的收?qǐng)?bào)、登記、變更、公布制度旅行團(tuán)接待計(jì)劃的落實(shí)第2節(jié)掠旅忌行艇社銹接載待債人系員僵管勝理1旅聽行慶社片導(dǎo)凍游殺人幅員櫻管雷理導(dǎo)拍游列服駝務(wù)桂的解特嫌點(diǎn)工匆作置量灑大罪、旱獨(dú)倆立敏性劫?gòu)?qiáng)度、夫工異作涌難棄度服高在、亭是楊腦峽力箏勞掛動(dòng)慈與混體奴力調(diào)勞陽(yáng)動(dòng)案的船高介度槍結(jié)鐮合旅沉行決社沫導(dǎo)慶游得人宣員和的卻管巡壽理太要克點(diǎn)?加嗚強(qiáng)愚培暗訓(xùn)鐮與興考導(dǎo)核,確遍保弊導(dǎo)鵝游漠人納員捷素右質(zhì)?實(shí)休行跨合經(jīng)同寄制剛管瞞理?建磚立學(xué)健該全歇導(dǎo)基游育技善術(shù)含等螺級(jí)臣評(píng)壩定立制淋度?旅杯行飲社希建午立朝起拌相撇對(duì)滾穩(wěn)蓋定只和客高標(biāo)素旨質(zhì)尋的饑導(dǎo)榴游僑人詞員授網(wǎng)善絡(luò)2旅塔行作社從后甲勤綿人再員硬管御理旅粉行嚷社良后揚(yáng)勤超工者作盈的終特砍點(diǎn)?聯(lián)騙系自的哪廣暫泛炮性?工場(chǎng)作萬(wàn)的牧煩真瑣祥性旅鬼行窗社父后勞勤核工疏作普人窗員講的賠管領(lǐng)理佛要綱點(diǎn)?培懇養(yǎng)橋工牙作趴人六員菠的所職醉業(yè)宜道敞德會(huì)意由識(shí);?培易養(yǎng)怖工破作盟人錄員李的危耐撇心俗細(xì)魯致悼和藍(lán)高坦度靠負(fù)觀責(zé)跡的在工瞎作連態(tài)嗽度;?不叨斷廈提拐高終工餃作船人瓣員距的怨業(yè)副務(wù)幼水乳平;?針渴對(duì)脹后據(jù)勤波工極作篩的貓?zhí)卣Z(yǔ)點(diǎn),制似定鼻嚴(yán)杰格卷的芽規(guī)怪章杏制戶度褲和乓工賓作漆程厚序;?搞竄好延內(nèi)幸勤轎各晶環(huán)貍節(jié)茫的俊崗爸位容責(zé)熄任塌制;第3節(jié)封接強(qiáng)待陳過(guò)嬸程端管捕理1接雞待去服盡務(wù)攜的手標(biāo)豎準(zhǔn)鬧化窄與委程假序乖化接泉待女服覺務(wù)辰的頑標(biāo)電準(zhǔn)濁化?含扁義丑：顛指柳旅舟行豬社結(jié)應(yīng)刷按波照勿一堪定纏的超標(biāo)生準(zhǔn)活向澡旅瞎游源者濃提壘供旅皮游蔑過(guò)當(dāng)程境中錘的毫各悄種額相秘關(guān)鬧服貨務(wù)花。?標(biāo)惹準(zhǔn)題：《旅豈行立行幻玉業(yè)掙對(duì)棉客斥人替服奴務(wù)屯的盼基蘇本律標(biāo)糕準(zhǔn)》接袖待賺服量務(wù)璃程堪序軌化?含礙義腹：慌指械旅摟游獨(dú)者挨依幸據(jù)掃接憐待但服標(biāo)務(wù)兩的妖特派點(diǎn),對(duì)許接搶待悉服盲務(wù)廈的助每一碌環(huán)研節(jié)權(quán)和等每仁一伯道蒙程對(duì)序阿都嶄做娛出貝詳鉆細(xì)懶規(guī)允定寨并價(jià)據(jù)漢次惱向?qū)m旅立游問(wèn)者提漠供舉接喜待嘉服允務(wù)補(bǔ)。?程鐮序槽化晉依預(yù)據(jù)傲：《全廳陪及工挖作壤細(xì)糧則》、《地寇陪溉工積作修細(xì)她則》《領(lǐng)辰隊(duì)劍工昨作神細(xì)餃則》2準(zhǔn)耕備折階任段牽的盾管叛理歸要綢點(diǎn)安途排星適奴當(dāng)黑的彼接丸待梨人飯員適偵時(shí)豆檢等查么接鍋待院計(jì)俗劃貧及煤其恩落涉實(shí)浩情校況必威要漫的須提育示辨和犁指殃導(dǎo)3接止待筒階融段缺的慣管頁(yè)理針要減點(diǎn)嚴(yán)考格輪請(qǐng)驕?zhǔn)舅噮R自報(bào)歲制談度顧，物防行范剪于搖未亂然建名立鋪暢陪通休的啦信告息姓系形統(tǒng)必涂要?jiǎng)?lì)的本監(jiān)殲督亮和申檢延查4總娛結(jié)笨階專段儉的堅(jiān)管脅理它要榴點(diǎn)建棕立答健個(gè)全凳旅衡行香社搶接泰待耕總蛛結(jié)巴制害度抽蚊查憂陪疊同次日渠志必和嘴接捐待默記吉錄審搜查弓重侮大嶄事互件破報(bào)愛告處她理言旅挎游厲者柄表印揚(yáng)鄉(xiāng)豐與煙投佩訴第4節(jié)探旅怨游禍投先訴盈及彩其征處革理1旅淘游填投技訴薯的滴產(chǎn)割生概手念艦及職要粉件旅養(yǎng)游連投飾訴蕩是譽(yù)指牧旅義游閑者獨(dú)、謙海鑰外佳旅薦行竭商拒、儉國(guó)屈內(nèi)松旅裹游慨經(jīng)雨?duì)I傅者校為判維補(bǔ)護(hù)顯自蟻己棟和鋒他譯人女的惑旅液游半合饑法崗權(quán)桐益呈對(duì)尋損軌害互其地合前法葡權(quán)歡益畝的酷經(jīng)偶營(yíng)耍者笨和蹄有瞧關(guān)椒服焰務(wù)疲單啦位浩，司以延書駝面傻和怠口冒頭抄形童式襲向徒旅輪游游行鎮(zhèn)政蔽管并理吐部最門短提均出牢投鏈訴由，刃請(qǐng)娃求隨處鞭理用的勢(shì)行牙為下。三乘個(gè)蹲要傷件?。和秹旁V遮主慌體悉；損明纖確宇的恨被嬸投蠢訴行對(duì)激象蒙；普事關(guān)故書及濃投老訴場(chǎng)請(qǐng)窩求旅耐游等投載訴勁產(chǎn)塔生絞的察原貍因?工挺作諸人政員肥的糾主也觀丑問(wèn)先題?客畜觀雁原妥因2口教頭次投挖訴拘的前處耐理高惠度念重某視仔顫細(xì)妄傾暴聽尊雨重情客飾人調(diào)犁查噴了晃解迅話速撕答換復(fù)記夾錄妥在擴(kuò)案積鉗極毛改算進(jìn)第5節(jié)托旅付行誼社煮的亡售皺后貸服閘務(wù)1旅為行門社某售妖后楚服癢務(wù)夾的荒內(nèi)鋼涵含遙義指炭在槽旅積游姐者套結(jié)蘆束小旅棉游院活額動(dòng)責(zé)之戶后牌，膜由困旅毀行惹社籃向鞋客互人蔑繼用續(xù)熊提燦供哨的稍一嘗系繪列偵服探務(wù)泛，剩旨叔在綿主精動(dòng)惠解勝?zèng)Q健客壓人歡遇洗到虜?shù)拇箚?wèn)活題晚和形加討強(qiáng)章同閱客芳人罰的攀聯(lián)拴系意炸義售挖后堵服歡務(wù)詠對(duì)保旅妙行泥社拿保芹持駱已側(cè)有新客浸源糠和館開尿拓盟新團(tuán)的陪客云源寸都矮致米關(guān)姐重物要2旅萄行蘆社海售福后段服弟務(wù)庭的灑方挪式問(wèn)度候勾電膊話意領(lǐng)見傷征敗詢便單書尸信劑往拋來(lái)問(wèn)蟲候傲性正明廣信捕片促在銷寇性梯明幟信薦片腿等思款考補(bǔ)題如兔何表在滾旅首游備過(guò)考程堂中耕，能通泥過(guò)姻對(duì)曉導(dǎo)母游搭員液的烏監(jiān)棵控腹而達(dá)纖到倒控構(gòu)制芒成桂本螞的食目策的秤？在牧接傾待婆前畜的屬準(zhǔn)肢備駛中藥，招通摘過(guò)物何球種榨渠瞧道沖了藏解屯接統(tǒng)待對(duì)禁象抬，增從壞而姻作葬到蔽有暈針