第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷第四節(jié)QQ營(yíng)銷第五節(jié)微信營(yíng)銷第六節(jié)微博營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠根據(jù)案例分析企業(yè)O2O營(yíng)銷的優(yōu)劣。2.能夠針對(duì)具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)O2O營(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略。3.能夠制定合理的搜索引擎推廣營(yíng)銷方案。4.能夠根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷策略撰寫軟文。5.能夠根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷策略實(shí)施QQ營(yíng)銷。6.掌握微信、微博營(yíng)銷方式。3作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸，新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法展現(xiàn)出高效率、低成本、范圍廣、新思路等諸多特點(diǎn)。人們開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)不單單是一種營(yíng)銷方式，更是一種信息化社會(huì)的新文化，它引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入一種新的發(fā)展模式。本章將介紹O2O營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、社交軟文營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法O2O營(yíng)銷一搜索引擎營(yíng)銷二社交軟文營(yíng)銷三QQ營(yíng)銷四4微信營(yíng)銷微博營(yíng)銷五六第一節(jié)O2O營(yíng)銷二、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)三、O2O營(yíng)銷的多元化模式5一、O2O營(yíng)銷模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法O2O即OnlinetoOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。一、O2O營(yíng)銷模式

O2O營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式，是一種兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店的銷售模式（見圖2—1），對(duì)線下商家有強(qiáng)大的推廣作用。該模式可以改善用戶的日常生活，給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、有保障的消費(fèi)服務(wù)，吸引大量高黏性用戶。6第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、O2O營(yíng)銷模式7第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.O2O營(yíng)銷模式的作用2.O2O營(yíng)銷模式的要素3.O2O營(yíng)銷模式的發(fā)展階段4.O2O營(yíng)銷模式與B2C營(yíng)銷模式的區(qū)別對(duì)消費(fèi)者而言，O2O營(yíng)銷模式提供了更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。消費(fèi)者能夠通過在線簡(jiǎn)介及用戶評(píng)價(jià)了解商家，還可向商家進(jìn)行在線咨詢。很多商家為吸引消費(fèi)者，通常會(huì)推出線上優(yōu)惠活動(dòng)。8第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法1.O2O營(yíng)銷模式的作用第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

O2O營(yíng)銷模式應(yīng)具備五大要素：獨(dú)立的網(wǎng)上商城（或App）、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面的社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。9第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法2.O2O營(yíng)銷模式的要素第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法10第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法3.O2O營(yíng)銷模式的發(fā)展階段第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法11第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法4.O2O營(yíng)銷模式與B2C營(yíng)銷模式的區(qū)別第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)在于利用互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店鋪完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)商家的聯(lián)盟。12第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.充分挖掘線下資源2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跟蹤和管理3.符合人們的消費(fèi)習(xí)慣傳統(tǒng)商超零售的痛苦是信息孤島和斷點(diǎn)式客源數(shù)據(jù)。O2O營(yíng)銷模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品和服務(wù)的交易。13第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研二、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)1.充分挖掘線下資源第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法O2O營(yíng)銷模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。14第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研二、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跟蹤和管理第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法O2O營(yíng)銷模式在服務(wù)行業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，提供的商品或服務(wù)價(jià)格便宜、購(gòu)買方便，且消費(fèi)者能及時(shí)獲知折扣信息等。15第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研二、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)3.符合人們的消費(fèi)習(xí)慣第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法三、O2O營(yíng)銷的多元化模式O2O營(yíng)銷立足于實(shí)體店，線上線下并重，線上線下是一個(gè)有機(jī)融合的整體，線上線下信息互通、資源共享，并且可以在此基礎(chǔ)上展開多元化的經(jīng)營(yíng)（見圖2—2）。16第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法三、O2O營(yíng)銷的多元化模式17第一節(jié)O2O營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.O2O人員、服務(wù)分時(shí)租賃模式2.O2O共享經(jīng)濟(jì)模式3.O2O應(yīng)急功能模式4.O2O互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)模式5.O2O新電子政務(wù)模式滴滴、美團(tuán)、餓了么等一系列采用O2O營(yíng)銷模式的企業(yè)都建立了輸送系統(tǒng)，通過外送員的拼單工作幫助用戶實(shí)現(xiàn)定位輸送的服務(wù)。隨之，河貍家的上門美甲服務(wù)、閃電修的上門維修手機(jī)電腦服務(wù)、專業(yè)人士的分時(shí)租賃等也受到廣大用戶的歡迎。對(duì)于這種專業(yè)的上門服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化很重要，維護(hù)成本很高。18第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研三、O2O營(yíng)銷的多元化模式1.O2O人員、服務(wù)分時(shí)租賃模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)于O2O共享經(jīng)濟(jì)模式，分時(shí)租賃的不再是人，而是標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題得到了自然解決。借助O2O營(yíng)銷模式發(fā)展起來的共享經(jīng)濟(jì)，如共享單車、共享充電寶、共享雨傘等，是把同一個(gè)商品分時(shí)段出租給多個(gè)用戶，通過在線下單并收取租金，使商品利用率達(dá)到最大化。19第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研三、O2O營(yíng)銷的多元化模式2.O2O共享經(jīng)濟(jì)模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法盒馬鮮生的線上SOS頻道、叮當(dāng)快藥等旨在快速解決在線問題，提供老百姓急需的商品，如燃?xì)庠顩]電了需要更換電池，夜里小孩發(fā)燒急需退燒藥等。20第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研三、O2O營(yíng)銷的多元化模式3.O2O應(yīng)急功能模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法社區(qū)、管理處可以通過在線應(yīng)用終端管理小區(qū)內(nèi)的日常工作，如房屋共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)，代收代繳收費(fèi)服務(wù)等。21第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研三、O2O營(yíng)銷的多元化模式4.O2O互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法O2O發(fā)展的新興互聯(lián)網(wǎng)與電子政務(wù)相結(jié)合的模式是一項(xiàng)惠民政策。老百姓可以通過自助辦理終端設(shè)備辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，減少了等候時(shí)間和窗口受理時(shí)間，同時(shí)延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)受理的時(shí)間。22第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研三、O2O營(yíng)銷的多元化模式5.O2O新電子政務(wù)模式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷二、搜索引擎營(yíng)銷的基本過程三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路23一、搜索引擎營(yíng)銷的概念第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷的概念搜索引擎營(yíng)銷簡(jiǎn)稱SEM，它是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用客戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。簡(jiǎn)單來說，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。搜索引擎營(yíng)銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步了解所需要的信息。企業(yè)通過搜索引擎付費(fèi)推廣，讓客戶可以直接與公司客服進(jìn)行交流并實(shí)現(xiàn)交易。24第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷的概念搜索引擎營(yíng)銷的目標(biāo)按照從低到高可以分為四個(gè)層次，如圖2—4所示。25第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷的概念第一層次：收錄層。在主要的搜索引擎或分類目錄中獲得被收錄的機(jī)會(huì)，這是搜索引擎營(yíng)銷的基礎(chǔ)。第二層次：排名層。在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名，即在搜索結(jié)果中爭(zhēng)取排名靠前，因?yàn)橛脩絷P(guān)心的只是搜索結(jié)果中靠前的少量?jī)?nèi)容。26第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷的概念第三層次：點(diǎn)擊層。從搜索引擎的實(shí)際情況來看，僅僅做到被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前還不夠，這樣并不一定能增加用戶的點(diǎn)擊率，更不能保證將訪問者轉(zhuǎn)化為顧客。第四層次：轉(zhuǎn)化層。轉(zhuǎn)化層是前面三個(gè)層次的進(jìn)一步提升，目標(biāo)是通過訪問量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終收益的提高。27第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、搜索引擎營(yíng)銷的基本過程28第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、搜索引擎營(yíng)銷的基本過程第一步：企業(yè)將信息發(fā)布在網(wǎng)站上，形成以網(wǎng)頁(yè)形式存在的信息源。第二步：搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)。第三步：用戶利用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索（對(duì)于分類目錄則是逐級(jí)目錄查詢）。第四步：檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接（URL）。第五步：用戶根據(jù)對(duì)檢索結(jié)果的判斷，選擇有興趣的信息并點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入信息源所在網(wǎng)頁(yè)，瀏覽企業(yè)網(wǎng)站。第六步：客戶與商家進(jìn)行交流達(dá)成交易，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。29第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、搜索引擎營(yíng)銷的基本過程在上述搜索引擎營(yíng)銷過程中，包含了以下基本要素：信息源（網(wǎng)頁(yè)）、搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶的檢索行為和檢索結(jié)果、用戶對(duì)檢索結(jié)果的分析判斷、用戶對(duì)選中檢索結(jié)果的點(diǎn)擊、用戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站達(dá)成交易。對(duì)搜索引擎營(yíng)銷信息傳遞過程的研究和促成交易有效實(shí)現(xiàn)的研究就構(gòu)成了搜索引擎營(yíng)銷的基本內(nèi)容。30第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路31第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.定詞2.選詞3.布詞4.挖詞5.診斷6.反鏈7.調(diào)整網(wǎng)站優(yōu)化圍繞“為用戶提供最精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的核心思想進(jìn)行，優(yōu)化要充分滿足用戶的感受與需求，不要一味地追求所謂的技術(shù)和算法。搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路可以歸納為“七步優(yōu)化法”。定詞即定位網(wǎng)站做什么。首先需要分析網(wǎng)站營(yíng)銷目的、網(wǎng)站銷售商品性質(zhì)（產(chǎn)品還是服務(wù)），然后圍繞這些內(nèi)容制定主關(guān)鍵詞。32第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路1.定詞第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法選詞即選出并確定網(wǎng)站首頁(yè)標(biāo)題中要優(yōu)化的3～5個(gè)核心關(guān)鍵詞。核心關(guān)鍵詞是指與業(yè)務(wù)最相關(guān)、轉(zhuǎn)化率最高的詞。網(wǎng)站的首頁(yè)是權(quán)重最高的，因此要把最核心的關(guān)鍵詞放在首頁(yè)標(biāo)題中。核心關(guān)鍵詞可以通過自我分析、頭腦風(fēng)暴、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的方法取得，也可以應(yīng)用第三方工具（如百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師工具）獲取。33第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路2.選詞第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法布詞即首頁(yè)合理布局要優(yōu)化的詞。選出核心關(guān)鍵詞并設(shè)置成為首頁(yè)標(biāo)題后，接著需要將核心關(guān)鍵詞布局到頁(yè)面合適位置，增加抓取相關(guān)性。如何在網(wǎng)站中合理布置核心關(guān)鍵詞？（1）在網(wǎng)站標(biāo)題中布局關(guān)鍵詞（2）在網(wǎng)頁(yè)描述中布局關(guān)鍵詞（3）在網(wǎng)站導(dǎo)航中布局關(guān)鍵詞（4）在板塊名稱和文章標(biāo)題中布局關(guān)鍵詞（5）在網(wǎng)頁(yè)底部設(shè)置關(guān)鍵詞34第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路3.布詞第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法挖詞即挖掘大量長(zhǎng)尾詞，增加網(wǎng)站流量。挖詞是針對(duì)用戶的搜索行為、需求和習(xí)慣，找到用戶常用的詞，通過這些詞來撰寫內(nèi)容。挖的詞為長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，即由多個(gè)詞組短語組成的非核心關(guān)鍵詞?？梢韵韧ㄟ^百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師工具篩選相關(guān)關(guān)鍵詞的長(zhǎng)尾詞，再合理使用。35第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路4.挖詞第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法診斷即診斷網(wǎng)站問題，解決內(nèi)部問題。完成定詞、選詞、布詞、挖詞四個(gè)核心操作步驟后，還需要完成頁(yè)面優(yōu)化工作，頁(yè)面優(yōu)化前須對(duì)網(wǎng)站做一個(gè)搜索引擎診斷，形成整體優(yōu)化方案。36第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路5.診斷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法反鏈?zhǔn)欠聪蜴溄拥暮?jiǎn)稱，不同的指向頁(yè)面的鏈接都稱為反鏈。反鏈可以將一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的部分權(quán)重傳遞到另外的網(wǎng)頁(yè)上，數(shù)量越多質(zhì)量越高，被鏈接的頁(yè)面權(quán)重也越高，同時(shí)可以提升被鏈接網(wǎng)頁(yè)上關(guān)鍵詞的搜索排名。反鏈分為內(nèi)部鏈接和外部鏈接。37第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路6.反鏈第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法調(diào)整即檢測(cè)網(wǎng)站優(yōu)化效果。通過監(jiān)控關(guān)鍵詞排名、網(wǎng)站收錄數(shù)據(jù)、內(nèi)容更新量、外鏈?zhǔn)珍浟?、友情鏈接?shù)據(jù)、網(wǎng)站修改記錄等檢測(cè)網(wǎng)站優(yōu)化效果，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整策略。搜索引擎營(yíng)銷常出現(xiàn)的問題有以下幾種。（1）有排名沒流量（2）排名不穩(wěn)定（3）網(wǎng)站收錄量差、用戶黏性差38第二節(jié)搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站優(yōu)化思路7.調(diào)整第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷39第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法社交軟文營(yíng)銷是通過社交平臺(tái)發(fā)布和傳播商品營(yíng)銷軟文的一種營(yíng)銷推廣手段。社交軟文營(yíng)銷是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略，它借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。社交軟文營(yíng)銷通過特定的概念訴求，以擺事實(shí)、講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字和口頭傳播。一、社交軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)40第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法4.有利于塑造企業(yè)品牌形象1.推廣費(fèi)用低，效果持續(xù)性強(qiáng)2.有效吸引目標(biāo)群體3.能夠使目標(biāo)群體產(chǎn)生信任感社交軟文的本質(zhì)是廣告，是商業(yè)性文字的一種形式。社交軟文的目的是要達(dá)到一定的營(yíng)銷效果，商業(yè)上的成功才能說明社交軟文的成功。社交軟文營(yíng)銷在社交的大前提下與一般的營(yíng)銷產(chǎn)生了一些區(qū)別，這些區(qū)別使社交軟文營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)?，F(xiàn)在的社交軟件絕大部分都是免費(fèi)的。寫一篇高質(zhì)量的社交軟文，然后發(fā)布到社交軟件上，只要稍加一些推廣手段來吸引目標(biāo)群體的注意，其推廣效果就會(huì)立竿見影，如果使用社交軟件的付費(fèi)推廣功能效果會(huì)更好。社交軟文與硬廣告的區(qū)別見表2—5。41第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷一、社交軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)1.推廣費(fèi)用低，效果持續(xù)性強(qiáng)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法社交軟文內(nèi)容常見的有新聞資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、技巧分享等，與目標(biāo)群體的興趣或利益相關(guān)，目標(biāo)群體會(huì)認(rèn)真閱讀。社交軟文營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能有效吸引目標(biāo)群體，營(yíng)銷內(nèi)容給人留下的印象更深刻，營(yíng)銷效果更好。42第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷一、社交軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)2.有效吸引目標(biāo)群體第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法幫助目標(biāo)群體解決棘手問題的文章更能有效打動(dòng)目標(biāo)群體，并使之產(chǎn)生信任感。深入研究目標(biāo)群體的需求，通過社交軟文的內(nèi)容讓目標(biāo)群體學(xué)到有用的知識(shí)或幫助他們解決最困擾的問題，能使目標(biāo)群體放下戒心，建立起對(duì)社交軟文作者的信任，為接下來的營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。43第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷一、社交軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)3.能夠使目標(biāo)群體產(chǎn)生信任感第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法塑造企業(yè)品牌形象，得到的回報(bào)不僅僅是市場(chǎng)份額與商業(yè)利潤(rùn)，更重要的是顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。如果目標(biāo)群體對(duì)社交軟文已經(jīng)產(chǎn)生了信任感，那么軟文中塑造的企業(yè)品牌形象自然會(huì)被接受。如果軟文可以在一線社交平臺(tái)（如搜狐、網(wǎng)易、新浪等）發(fā)布，那效果就會(huì)更加明顯。一線社交平臺(tái)日常瀏覽量大，瀏覽用戶對(duì)平臺(tái)有較強(qiáng)的信任感，如果社交軟文可以在這些平臺(tái)發(fā)布，那么企業(yè)品牌的曝光率和企業(yè)品牌形象都會(huì)得到提高。44第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷一、社交軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)4.有利于塑造企業(yè)品牌形象第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、社交軟文的寫法45第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.標(biāo)題攻略2.新聞攻略3.經(jīng)驗(yàn)攻略4.話題攻略5.懸念攻略6.情感攻略7.“恐嚇”攻略絕大多數(shù)人只能在有限的時(shí)間內(nèi)選擇適合自己的信息進(jìn)行瀏覽。如果社交軟文標(biāo)題不吸引人，那么即使社交軟文寫得再好，社交軟文的閱讀量也會(huì)大大減少。因此，寫好社交軟文標(biāo)題就意味著社交軟文營(yíng)銷成功了一大半。社交軟文標(biāo)題的寫法非常多，常見的寫法有以下幾種。46第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法1.標(biāo)題攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法（1）用新鮮事勾起好奇心（2）用利益驅(qū)動(dòng)用戶（3）用數(shù)字更直觀（4）用情感打動(dòng)用戶（5）用故事感動(dòng)用戶（6）用懸念吸引用戶（7）用秘密引起用戶的求知欲（8）用驚險(xiǎn)“恐嚇”用戶（9）借名人、蹭熱點(diǎn)（10）用夸張吸引用戶眼球47第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法1.標(biāo)題攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法新聞營(yíng)銷軟文一定要突出一個(gè)“新”字，即文章的內(nèi)容一定是人們所不知道的、不了解的、不熟悉的，如新鮮事、新鮮觀點(diǎn)、新鮮事物、新鮮知識(shí)等。文章的形式要符合新聞寫作規(guī)范，發(fā)布的媒體及具體的版塊也應(yīng)該是正規(guī)新聞欄目，注意千萬不要發(fā)到廣告版。48第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法2.新聞攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法經(jīng)驗(yàn)分享式軟文是最容易打動(dòng)和影響用戶的軟文寫法。此類軟文主要是利用了“互惠原理”的心理，通過向用戶分享經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)給予他們幫助，從而達(dá)到拉近彼此關(guān)系、增加信任度并最終感動(dòng)用戶的目的。經(jīng)驗(yàn)分享式軟文的具體寫法如下（案例可參考圖2—21）。49第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法3.經(jīng)驗(yàn)攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法（1）站在消費(fèi)者的視角，以消費(fèi)者的口吻寫。（2）介紹自己的苦惱，嘗試與用戶產(chǎn)生共鳴，然后引入自己的經(jīng)驗(yàn)分享。（3）分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，要著重寫自己的感受。（4）描述自己實(shí)踐該經(jīng)驗(yàn)之后獲得的美好成果。50第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法3.經(jīng)驗(yàn)攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法話題式軟文是指借助用戶對(duì)熱門新聞事件的關(guān)注度來推廣廣告訴求的一種軟文寫法。熱點(diǎn)話題是大量用戶集中的地方，只要話題有足夠熱度，用戶之間會(huì)自發(fā)地談?wù)摬⒎窒韨鞑ァ?1第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法4.話題攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法懸念式軟文分兩種：一種是指在文章內(nèi)容進(jìn)行到最精彩的時(shí)候戛然而止，給人留下懸念，如“欲知后事如何，請(qǐng)看下回分解”等；另一種也叫問題式軟文，指在文章中提出一個(gè)問題，然后圍繞著這個(gè)問題自問自答，如“服裝實(shí)體店一個(gè)月可以賺10萬？”等。懸念式軟文的核心在于話只說一半，以接下來的發(fā)展或問題引發(fā)用戶猜想，引起用戶關(guān)注。要想寫出懸念式軟文，一定要設(shè)置一個(gè)甚至多個(gè)足夠大的懸念在文章中，引起用戶的求知欲。52第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法5.懸念攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法情感式軟文是用貼近生活的感人故事，如愛情、友情、生活、創(chuàng)業(yè)等，來推廣廣告訴求的一種軟文寫法。情感一直是廣告的重要媒介，軟文的情感表達(dá)由于其本身特性，信息傳達(dá)量大、針對(duì)性強(qiáng)，更容易與用戶心靈相通，走進(jìn)用戶的內(nèi)心，如“寫給那些戰(zhàn)‘痘’的青春”等。53第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法6.情感攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法“恐嚇”式軟文是指通過一些觸目驚心的數(shù)據(jù)或事例讓用戶認(rèn)識(shí)到某些事物的重要性，并且對(duì)此產(chǎn)生一定的恐懼感，從而使用戶內(nèi)心產(chǎn)生想要改變想法的一種軟文寫法。（1）用觸目驚心的事實(shí)引起目標(biāo)群體足夠的重視（2）用精確的數(shù)據(jù)證明事實(shí)，讓目標(biāo)群體感到恐懼。54第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷二、社交軟文的寫法7.“恐嚇”攻略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)55第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.軟文營(yíng)銷不等同于軟文2.軟文營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過程5.軟文發(fā)布完成后要定期維護(hù)3.軟文發(fā)布要選擇合適的平臺(tái)4.軟文的質(zhì)量要過關(guān)，發(fā)布數(shù)量要控制得當(dāng)軟文只是軟文營(yíng)銷中的一部分。軟文營(yíng)銷是指策劃、寫作、營(yíng)銷三者按順序整合的一個(gè)過程，而軟文只是寫作這個(gè)過程中的產(chǎn)出物。軟文在軟文營(yíng)銷過程中雖然重要，但如果沒有好的策劃和營(yíng)銷方案，就無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。56第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)1.軟文營(yíng)銷不等同于軟文第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法軟文必須按照一定的規(guī)律發(fā)布才有效果。長(zhǎng)期有規(guī)律的軟文發(fā)布可以提升企業(yè)的品牌形象。用戶一般都是通過廣告來認(rèn)識(shí)企業(yè)，影響用戶購(gòu)買決策的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)的品牌形象。長(zhǎng)期有規(guī)律地發(fā)布軟文，通過軟文催化逐步塑造良好的企業(yè)形象，才能提高用戶的成交率。57第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)2.軟文營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過程第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法軟文有很多發(fā)布渠道，常見的有門戶網(wǎng)站、手機(jī)軟件、電視、雜志、報(bào)紙等。在平臺(tái)上發(fā)布軟文，應(yīng)該與第三方專業(yè)軟文發(fā)布機(jī)構(gòu)聯(lián)系。還沒樹立品牌形象的企業(yè)推薦選擇門戶網(wǎng)站作為發(fā)布平臺(tái)，這樣可以快速有效地打響知名度。58第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)3.軟文發(fā)布要選擇合適的平臺(tái)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法想只通過一篇軟文就能獲取長(zhǎng)期的營(yíng)銷效果，這是不現(xiàn)實(shí)的。一篇再好的軟文，反復(fù)地出現(xiàn)在當(dāng)今快節(jié)奏高需求的讀者面前，也會(huì)使其產(chǎn)生厭惡感。軟文相對(duì)于硬廣告而言收效較慢，需要定期定量地投放，慢慢培養(yǎng)目標(biāo)群體的數(shù)量和信任感，才能發(fā)揮其真正的功效。59第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)4.軟文的質(zhì)量要過關(guān)，發(fā)布數(shù)量要控制得當(dāng)?shù)诙戮W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法軟文維護(hù)的內(nèi)容主要是積累人氣并與用戶互動(dòng)，具體做法是每天換一個(gè)新IP或新賬號(hào)，對(duì)已發(fā)布的軟文進(jìn)行點(diǎn)擊、點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)載。當(dāng)軟文瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)量、評(píng)論數(shù)或轉(zhuǎn)載數(shù)積累到一定程度時(shí)，流量和收益才會(huì)有比較大的變化。對(duì)用戶的評(píng)論進(jìn)行評(píng)論，又可以跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)，提升軟文的人氣。60第三節(jié)社交軟文營(yíng)銷三、社交軟文營(yíng)銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)5.軟文發(fā)布完成后要定期維護(hù)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第四節(jié)QQ營(yíng)銷二、QQ營(yíng)銷的特點(diǎn)一、QQ營(yíng)銷的概念61三、QQ營(yíng)銷策略第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

QQ是目前國(guó)內(nèi)使用非常廣泛的聊天軟件。QQ衍生出QQ空間、QQ郵箱、QQ群等一系列QQ產(chǎn)品。利用QQ系列產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)掘潛在客戶，與客戶進(jìn)行友好交流，是營(yíng)銷推廣人員的一項(xiàng)基本技能。一、QQ營(yíng)銷的概念62第四節(jié)QQ營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

QQ營(yíng)銷是指使用QQ即時(shí)通信軟件的功能進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一種新型營(yíng)銷方式。QQ營(yíng)銷分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種營(yíng)銷模式。免費(fèi)QQ營(yíng)銷主要通過QQ個(gè)人資料、QQ群和QQ空間進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)；而收費(fèi)QQ營(yíng)銷則可按企業(yè)需求個(gè)性定制在線客服與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)拓展并聚集新客戶，提高企業(yè)在線溝通效率，并實(shí)現(xiàn)口碑傳播。使用收費(fèi)QQ營(yíng)銷可以開通區(qū)別于一般QQ的“專業(yè)版”營(yíng)銷QQ。營(yíng)銷QQ與一般QQ的區(qū)別見表2—9。一、QQ營(yíng)銷的概念63第四節(jié)QQ營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、QQ營(yíng)銷的特點(diǎn)64第四節(jié)QQ營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法4.投入成本低1.操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大2.資源豐富、群體廣泛、無地域限制3.精準(zhǔn)、效率高、針對(duì)性強(qiáng)、

持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)用戶的信息和行為是開展個(gè)性化營(yíng)銷的重要支撐條件，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶特征，可以有效地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。QQ是當(dāng)今熱門的營(yíng)銷平臺(tái)之一，擁有8億的用戶基數(shù)。QQ營(yíng)銷擁有以下區(qū)別于其他營(yíng)銷的特點(diǎn)。三、QQ營(yíng)銷策略65第四節(jié)QQ營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.QQ群營(yíng)銷3.說說營(yíng)銷2.QQ空間營(yíng)銷

QQ群有5種查找方式，分別是關(guān)鍵詞查找、分類查找、熱門搜索、熱詞、推薦群。其中關(guān)鍵詞查找除了可以通過群號(hào)碼來查詢外，還能根據(jù)群名或群介紹的匹配程度查詢。分類查找可以根據(jù)興趣愛好或行業(yè)分類進(jìn)行查詢。66第四節(jié)QQ營(yíng)銷三、QQ營(yíng)銷策略1.QQ群營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法營(yíng)銷規(guī)模較小的賣家可以把QQ空間裝扮成網(wǎng)店，用戶只要點(diǎn)擊空間的產(chǎn)品圖片就會(huì)自動(dòng)鏈接到網(wǎng)店商品分類的搜索結(jié)果。這種方法不但免費(fèi)，而且有不錯(cuò)的宣傳效果。67第四節(jié)QQ營(yíng)銷三、QQ營(yíng)銷策略2.QQ空間營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法“說說”模塊也被官方稱為空間動(dòng)態(tài)，它是一項(xiàng)能及時(shí)發(fā)表文字、表情、圖片、音樂、語音、視頻等內(nèi)容，形式與微博相近的QQ空間功能。營(yíng)銷人員除了可以使用說說發(fā)布關(guān)于公司近況的內(nèi)容，讓用戶及時(shí)了解企業(yè)狀況外，也可以將其作為一種QQ營(yíng)銷手段，向用戶展示產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)特的賣點(diǎn)。68第四節(jié)QQ營(yíng)銷三、QQ營(yíng)銷策略3.說說營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值二、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式69三、微信公眾號(hào)的設(shè)置第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除與QQ類似的即時(shí)通信功能和朋友圈功能外，微信推出了提供第三方服務(wù)的微信公眾號(hào)。通過微信公眾號(hào)，個(gè)人和組織可以和特定群體以文字、圖片、視頻、語音等形式進(jìn)行全方位的溝通與互動(dòng)。利用微信公眾號(hào)進(jìn)行一對(duì)多的營(yíng)銷活動(dòng)，如發(fā)布微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，形成線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能一、微信公眾號(hào)的價(jià)值70第五節(jié)微信營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.為企業(yè)培養(yǎng)活躍而又有忠誠(chéng)度的用戶2.讓企業(yè)為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)3.為企業(yè)提供客戶管理服務(wù)4.為企業(yè)提供多向交流工具5.為企業(yè)提供群發(fā)工具6.讓企業(yè)的營(yíng)銷推廣更簡(jiǎn)單7.為企業(yè)提供引流服務(wù)8.為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查工具對(duì)企業(yè)而言，活躍而又忠誠(chéng)的客戶更有價(jià)值，換句話說，訂閱用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要得多。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，微信公眾號(hào)提供了信息推送和自動(dòng)回復(fù)功能來吸引用戶并培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。71第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值1.為企業(yè)培養(yǎng)活躍而又有忠誠(chéng)度的用戶第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法企業(yè)必須為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，如資訊、售前售后咨詢和服務(wù)等，才能讓用戶的需求得到滿足，才能得到用戶的關(guān)注。微信公眾號(hào)的優(yōu)劣判斷標(biāo)準(zhǔn)不是訂閱用戶的數(shù)量，而是其提供服務(wù)的價(jià)值。只有當(dāng)微信公眾號(hào)提供的服務(wù)有價(jià)值，用戶才會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)產(chǎn)生依賴。72第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值2.讓企業(yè)為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信公眾號(hào)具有客服管理功能，每個(gè)關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶資料都會(huì)顯示在微信公眾號(hào)的后臺(tái)。企業(yè)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分組、分析等操作，為接下來的營(yíng)銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。73第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值3.為企業(yè)提供客戶管理服務(wù)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信會(huì)自動(dòng)為每個(gè)微信公眾號(hào)生成二維碼，企業(yè)只需要將二維碼附在簽名檔、微博、短信中，或者打印在產(chǎn)品包裝、刊物或宣傳海報(bào)上，用戶拿起手機(jī)輕輕一掃，就可以在微信上迅速找到并關(guān)注微信公眾號(hào)。除此之外，企業(yè)還可以利用微信的二維碼生成功能，將最新資訊、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品購(gòu)買等頁(yè)面鏈接以二維碼的形式便捷地推廣到各大媒體，新穎又方便。74第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值4.為企業(yè)提供多向交流工具第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與個(gè)人賬號(hào)不同，通過微信公眾號(hào)發(fā)送的信息是群發(fā)的。而且微信公眾號(hào)群發(fā)信息的內(nèi)容和形式非常豐富，可以是文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁(yè)鏈接、投票、小程序等。微信公眾號(hào)的群發(fā)信息功能大大減少了企業(yè)的營(yíng)銷成本，同時(shí)豐富的內(nèi)容和形式也增加了營(yíng)銷方式、增強(qiáng)了營(yíng)銷效果。75第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值5.為企業(yè)提供群發(fā)工具第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法這里所說的簡(jiǎn)單分為兩個(gè)方面：一方面是指操作簡(jiǎn)單，微信公眾號(hào)界面簡(jiǎn)潔，操作方便，既可以在群發(fā)界面編輯文檔，也可以把已編輯好的文檔導(dǎo)入，減少了重復(fù)排版的工作量；另一方面是指用戶閱讀信息十分簡(jiǎn)單，只需要點(diǎn)開微信，進(jìn)入微信公眾號(hào)選擇想看的信息即可。信息內(nèi)容清晰，閱讀起來非常便捷，提升了用戶閱讀體驗(yàn)，使企業(yè)傳達(dá)信息更有效率。76第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值6.讓企業(yè)的營(yíng)銷推廣更簡(jiǎn)單第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信公眾號(hào)是一個(gè)在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等營(yíng)銷方面作用明顯的平臺(tái)。企業(yè)通過微信提供的二維碼、活動(dòng)、小程序等推廣方式將用戶引流到微信上，并利用微信公眾號(hào)的各項(xiàng)功能進(jìn)行關(guān)系深化、認(rèn)可深化最終促成交易。只要用戶不取消關(guān)注，企業(yè)就可以隨時(shí)向用戶推送促銷信息，并可以隨時(shí)與用戶溝通。77第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值7.為企業(yè)提供引流服務(wù)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法企業(yè)可以通過微信公眾號(hào)的投票功能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，投票結(jié)果會(huì)以數(shù)據(jù)和圖表形式顯示在微信公眾號(hào)后臺(tái)。通過調(diào)查了解市場(chǎng)需求后，企業(yè)可以為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)也可以從調(diào)查結(jié)果中篩選出優(yōu)良數(shù)據(jù)來制定品牌口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者主動(dòng)傳播企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良評(píng)價(jià)，從而通過口碑推廣產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。78第五節(jié)微信營(yíng)銷一、微信公眾號(hào)的價(jià)值8.為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查工具第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法二、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式79第五節(jié)微信營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信公眾號(hào)有三種運(yùn)營(yíng)方式，分別是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，它們?cè)谑褂梅绞郊肮δ苌嫌性S多區(qū)別。訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)的功能對(duì)比見表2—11。二、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式80第五節(jié)微信營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法三、微信公眾號(hào)的設(shè)置81第五節(jié)微信營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.頭像2.二維碼3.名稱4.微信號(hào)5.簡(jiǎn)介微信公眾號(hào)有頭像、二維碼、名稱、微信號(hào)、介紹5個(gè)內(nèi)容需要設(shè)置。頭像在微信公眾號(hào)里的功能與企業(yè)標(biāo)志（logo）一樣，起著品牌識(shí)別、減少認(rèn)知成本、體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵價(jià)值的作用。微信公眾號(hào)的頭像形式多樣，常見的有標(biāo)志型、個(gè)人照片型、卡通圖像型等。82第五節(jié)微信營(yíng)銷三、微信公眾號(hào)的設(shè)置1.頭像第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信提供了5種大小的二維碼圖片（見圖2—24）供下載，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況將不同大小的二維碼投放到不同的傳播平臺(tái)進(jìn)行推廣活動(dòng)。83第五節(jié)微信營(yíng)銷三、微信公眾號(hào)的設(shè)置2.二維碼第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法政府、媒體、組織、企業(yè)必須使用原有名稱，這樣能有效鞏固組織形象、提升品牌價(jià)值。84第五節(jié)微信營(yíng)銷三、微信公眾號(hào)的設(shè)置3.名稱第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信號(hào)可以使用6～20個(gè)字符，字符可以包含字母、數(shù)字、下劃線和短橫線，微信號(hào)必須以字母開頭。微信號(hào)與微信名稱的關(guān)系，類似于網(wǎng)址與網(wǎng)站名稱的關(guān)系。85第五節(jié)微信營(yíng)銷三、微信公眾號(hào)的設(shè)置4.微信號(hào)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法介紹主要用于描述微信公眾號(hào)的功能。用戶在搜索微信公眾號(hào)時(shí)可以看到微信公眾號(hào)的介紹，從而了解微信公眾號(hào)的功能。86第五節(jié)微信營(yíng)銷三、微信公眾號(hào)的設(shè)置5.簡(jiǎn)介第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能87第五節(jié)微信營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.群發(fā)2.自動(dòng)回復(fù)3.自定義菜單4.投票管理微信公眾號(hào)的四大基礎(chǔ)功能是群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單和投票管理。群發(fā)功能是微信公眾號(hào)最基礎(chǔ)最重要的一個(gè)功能。該功能允許微信公眾號(hào)向訂閱用戶一次發(fā)送最多不超過8篇信息，信息內(nèi)容可以是文字、視頻、音頻、圖片或分享。88第五節(jié)微信營(yíng)銷四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能1.群發(fā)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者設(shè)定常用的文字、語言、圖片、錄音等作為回復(fù)消息，并制定自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則。當(dāng)訂閱用戶向微信公眾號(hào)發(fā)送的信息符合自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)，就會(huì)收到設(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)消息。微信公眾號(hào)提供的自動(dòng)回復(fù)分為三大類，分別是被關(guān)注回復(fù)、收到消息回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。89第五節(jié)微信營(yíng)銷四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能2.自動(dòng)回復(fù)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以在微信公眾平臺(tái)設(shè)置自定義菜單，該菜單會(huì)顯示在會(huì)話界面底部。菜單項(xiàng)可按需設(shè)定，并可為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作。用戶可以通過點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到運(yùn)營(yíng)者設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接、跳轉(zhuǎn)小程序等。90第五節(jié)微信營(yíng)銷四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能3.自定義菜單第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法投票管理是微信公眾平臺(tái)提供給微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者向用戶發(fā)布投票的系統(tǒng)，主要目的是幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、促銷推廣、收集用戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)服務(wù)。91第五節(jié)微信營(yíng)銷四、微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能4.投票管理第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第六節(jié)微博營(yíng)銷一、微博的功能二、微博營(yíng)銷策略92第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，屬于博客的一種分類，是通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶可以通過電腦、手機(jī)等組建個(gè)人社區(qū)，以有限的文字加上表情、圖片、視頻等多媒體方式更新信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享傳播。一、微博的功能93第六節(jié)微博營(yíng)銷第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1.發(fā)布功能2.轉(zhuǎn)發(fā)功能3.關(guān)注功能4.評(píng)論功能5.話題功能6.私信功能用戶可以將自己所見所想寫成一段話或轉(zhuǎn)化為表情、圖片、視頻等多媒體形式，隨時(shí)隨地分享給朋友。94第六節(jié)微博營(yíng)銷一、微博的功能1.發(fā)布功能第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法用戶可以將自己感興趣的他人的微博轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)還可以加上自己的評(píng)論。2.轉(zhuǎn)發(fā)功能用戶可以對(duì)自己喜歡的用戶進(jìn)行關(guān)注操作，第一時(shí)間看到喜歡用戶的微博更新。95第六節(jié)微博營(yíng)銷一、微博的功能3.關(guān)注功能第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法用戶可以對(duì)任何一條沒有設(shè)限的微博或評(píng)論進(jìn)行評(píng)論。4.評(píng)論功能用戶可以通過“