個體行為與激勵第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月一、個體行為基礎(chǔ)1、價值觀：指一個人的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。討論：死刑是對還是錯？一個人喜歡權(quán)力是好還是壞？第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月A幾種類型（人生終極價值觀，米爾頓·羅克奇）成就感（持久的動力）和平（遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭與沖突）美麗（自然與藝術(shù)之美）平等（平等與友愛）自由（獨立、自由選擇）幸福（追求個人幸福）和諧（沒有內(nèi)部矛盾）愉悅（輕松、快樂的人生）超度（追求永恒的生命）安全（安全長久的人生）社會認(rèn)同（尊敬和欽佩）真誠友誼（同生死共患難的友情）第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月人格類型人格特性適宜職業(yè)現(xiàn)實型：偏好技能、力量和協(xié)調(diào)性的體力活動害羞、真誠、持久穩(wěn)定、順從和實際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型：喜歡思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家和新聞記者社會型：喜歡幫助別人和提高別人的工作好交際、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員、心理學(xué)家傳統(tǒng)型：喜歡規(guī)范、有序明確的工作順從、高效、實際、缺乏想象力和靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：喜歡影響他人和獲取權(quán)力的工作自信、進(jìn)取、精力充沛和盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：喜歡需要創(chuàng)造性表達(dá)的、模糊和無章可循的工作富于想象力、無序、雜亂、理想化和情緒化畫家、音樂家、作家和室內(nèi)裝飾家第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月B 價值觀與忠誠度和道德準(zhǔn)則：員工是忠誠于工作還是雇主

世界性的造假越來越多，是不是企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)在下降？第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月C 跨文化價值觀。美國的孩子在小時候就被灌輸了個人價值和做事與眾不同的觀念。相比之下，日本的孩子從小被教育要做團(tuán)隊的一分子，要與別人協(xié)作，順從于集體；美國的教育體制重視教學(xué)生如何思考、分析和提問、而日本則鼓勵學(xué)生對于事件本身的陳述。兩種不同的社會化活動體現(xiàn)了兩國不同的文化。地球村越來越小，但文化差異并沒有減少少數(shù)民族文化會消失嗎？第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月2、態(tài)度：對具體人、事、物的評價。態(tài)度影響行為！對工作的滿意度與工作的態(tài)度有關(guān)。決定工作滿意度的重要因素：工作的挑戰(zhàn)性；報酬的公平性；工作環(huán)境；同事關(guān)系。第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月3、知覺：指的是個體為自己所在的環(huán)境賦予意義并解釋感覺印象的過程知覺研究證明不同的個體對同一事物理解不同。事實是我們沒有一個人認(rèn)知真實世界，世界是人們知覺到的世界。影響知覺的因素為三類：知覺者；知覺對象；情景第8頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月孔子走到陳國和蔡國之間的時候，七天沒有吃到一粒糧，只好白天睡大覺。他的弟子顏回找到一點米，把它煮起來，快熟了，孔子看見顏回抓鍋里的飯吃。過了一會飯熟了，顏回請孔子吃飯?？鬃友b著沒看見顏回剛才抓飯吃這件事。孔子起身后說：“剛才我夢見祖先，要我把最干凈的飯送給他們?！鳖伝卮鸬溃骸安恍校瑒偛庞谢覊m掉進(jìn)鍋里，把飯弄臟了，丟掉不好，我用手抓出來吃了?！笨鬃勇犃藝@息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的還是不可信，我所依靠的是腦子，但腦子有時也靠不住。了解一個人確實不容易啊”！第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月4、情緒：影響人或事的強(qiáng)烈感受工作中不可能沒有情緒存在，因為人不能脫離情緒！情緒有真實和表面之分，不是每個人能識別真實情緒和表面情緒。如參加葬禮與婚禮禮賓的情緒很多人天真的以為別人臉上的情緒就是真實情緒。清楚自己情緒，也能了解別人情緒的人更易于成功，效率更高。

————管理者應(yīng)善于以情制情！第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月心理學(xué)家提出六種情緒情緒軸：高興害怕悲傷驚奇生氣厭惡第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月二、激勵的心理機(jī)制改變個體的行為有兩種途徑

1.滿足個體需要（物質(zhì)和非物質(zhì)）

2.改變個體行為的動機(jī)激勵主要通過第一種途徑來改變個體的行為刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機(jī)行為目標(biāo)反饋第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。

一、需要與行為需要：是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為——是人類有意識的活動，既是人的有機(jī)體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。德國心理學(xué)家盧因1951年提出著名的人類行為公式：

B=f(P·E)其中，B——行為，P——個人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月動機(jī)——原意是引起動作。心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行（心理因素叫動機(jī)）并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等動機(jī)類別動機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢動機(jī)第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月三、激勵理論馬斯洛的需求層次理論自我實現(xiàn)尊重社交安全生理第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月赫茨伯格雙因素理論

雙因素理論是美國的行為科學(xué)家赫茨伯格提出來的，又稱激勵因素——保健因素理論。第16頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月保健因素激勵因素工資工作本身監(jiān)督賞識管理者提升安全個人成長工作環(huán)境責(zé)任公司政策成就人際關(guān)系第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月三種需要理論麥克萊蘭將個體在工作情景中的需要分為三種：成就需要權(quán)力需要歸屬需要第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵力=效價*期望值

M=V*EM表示動力，它反映人們工作積極性的高低。E表示期望概率，指人們能實現(xiàn)既定目標(biāo)的可能性。V表示效價，指人們認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)價值的大小或得到獎酬的多少。

期望理論(美國心理學(xué)家，弗魯姆)第19頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月

強(qiáng)化理論

（美國心理學(xué)家斯金納，行為修正模式）正強(qiáng)化（增加愉快的：表揚(yáng)，獎勵）負(fù)強(qiáng)化（減少