第9頁(yè)共9頁(yè)助理年度?工作總結(jié)?及計(jì)劃參?考樣本?在已經(jīng)到?來(lái)的__?__年里?，世界在?發(fā)展，時(shí)?代在前行?，人們都?充滿著希?望。在新?一年里，?公司也將?迎來(lái)更大?的發(fā)展，?為了跟進(jìn)?時(shí)代進(jìn)步?的腳伐，?我也制度?了相應(yīng)工?作計(jì)劃并?提出一些?自己小小?的建議。?1.新?客戶的開(kāi)?發(fā)21世?紀(jì)是個(gè)信?息發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，在?開(kāi)發(fā)新客?戶中，我?們可以通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、雜?志等途徑?來(lái)尋找新?客戶。另?外，讓客?戶了解到?公司也很?重要，在?此我有點(diǎn)?建議，如?果有時(shí)間?的話，大?家可以多?發(fā)些信息?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?咱公司的?產(chǎn)品，為?公司爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。在客戶?跟進(jìn)方面?，我主要?負(fù)責(zé)寄樣?品和畫(huà)冊(cè)?，后繼跟?進(jìn)由銷售?人員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然我?也要了解?客戶處于?哪個(gè)進(jìn)度?，在銷售?人員外出?的情狀下?，我也可?以跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的客戶?，我都將?制表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)發(fā)?客戶的得?失之處我?們可以做?分析。建?議每半個(gè)?月可以開(kāi)?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)客戶的?狀況，對(duì)?于未成交?的客戶我?們可以做?一個(gè)總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對(duì)于成?交的客戶?我們也可?以拿出來(lái)?分享以供?大家學(xué)習(xí)?。2.?老客戶的?維護(hù)A?.回復(fù)交?期每個(gè)訂?單下單后?我將及時(shí)?回復(fù)的交?期，如果?交期有問(wèn)?題就和客?戶溝通，?如果客戶?不能接受?延期，我?將和生產(chǎn)?部門(mén)協(xié)調(diào)?好，盡量?滿足客戶?的要求。?B.貨?物的跟進(jìn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?過(guò)程可能?會(huì)有這樣?或者那樣?的狀況出?現(xiàn)，以致?延誤了出?貨，此時(shí)?和生產(chǎn)部?門(mén)的溝通?顯得尤為?重要。在?和生產(chǎn)部?門(mén)的溝通?時(shí)，我會(huì)?盡量協(xié)調(diào)?好各方便?的關(guān)系，?心平氣好?的把事情?處理好以?保證出貨?的及時(shí)。?出貨后把?貨運(yùn)或者?快遞公司?電話、發(fā)?貨日期、?單號(hào)等信?息反饋給?客戶，以?便客戶查?詢和簽收?。C.?產(chǎn)品的改?進(jìn)公司的?產(chǎn)品有改?進(jìn)是公司?的一種進(jìn)?步，我們?在啟用新?品時(shí)，首?先要給客?戶送樣，?得到他們?的承認(rèn)后?方可使用?，若他們?不接受，?我們將作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。D.?回訪和溝?通對(duì)于老?客戶的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們是一定?要送出問(wèn)?候和祝福?的，在重?要的日子?里可以送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。在平?時(shí)，我們?也要和客?戶保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，平常?可以通過(guò)?電話QQ?EAMI?等聯(lián)絡(luò)感?情。如果?方便的話?，可以登?門(mén)拜訪客?戶，以便?促進(jìn)我們?和客戶之?間的關(guān)系?。對(duì)于大?客戶反映?的問(wèn)題，?我們會(huì)作?為重點(diǎn)來(lái)?解決，及?時(shí)把信息?反饋，讓?他們有一?種被重視?的感覺(jué)。?當(dāng)然對(duì)于?一般客戶?的問(wèn)題我?們也不會(huì)?忽略?？?之要維護(hù)?客群關(guān)系?，溝通是?關(guān)鍵。我?們會(huì)盡最?大努力把?客群關(guān)系?搞好。?3.建議?對(duì)于公司?的職員來(lái)?說(shuō)，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，建議?公司經(jīng)常?作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓我們?對(duì)咱公司?的產(chǎn)品更?加了解。?此外，工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，如?果有時(shí)間?的話，建?議公司開(kāi)?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?還有，工?作之余我?們可以開(kāi)?展一些活?動(dòng)，比方?爬山，游?泳、乒乓?球賽、羽?毛球賽等?等豐富我?們的業(yè)余?生活。公?司可以有?自己的企?業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己?的月刊。?時(shí)間轉(zhuǎn)?眼逝去，?又是一年?，也有了?一點(diǎn)收獲?，下面我?對(duì)自己的?工作做一?下計(jì)劃。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對(duì)今年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?。我是?____?月份到公?司的，_?___月?份，我調(diào)?到了銷售?部當(dāng)銷售?助理，在?沒(méi)有負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部工?作以前，?我是沒(méi)有?銷售經(jīng)驗(yàn)?的，僅憑?對(duì)銷售工?作的熱情?，而缺乏?行業(yè)銷售?經(jīng)驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)。?為了迅速?融入到這?個(gè)行業(yè)中?來(lái)，到銷?售部之后?，一切從?零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，一邊盡?我本職，?擔(dān)任期間?，我學(xué)到?了許多產(chǎn)?品知識(shí)，?從接單到?發(fā)完貨，?認(rèn)真監(jiān)督?檢驗(yàn)貨物?。確保貨?物數(shù)量正?確，不受?損!但我?也有做得?不好的地?方，比如?在與客戶?的溝通中?，我不能?很快的回?復(fù)客戶的?問(wèn)題，不?過(guò)請(qǐng)教了?經(jīng)理跟同?事后，后?來(lái)慢慢的?我可以清?楚、流利?的應(yīng)對(duì)客?戶所提到?的各種問(wèn)?題，準(zhǔn)確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通，因此?逐漸取得?了客戶的?信任。在?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己?的能力都?比以前有?了一個(gè)較?大幅度的?提高!?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“斜，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;在下?半年全新?的工作中?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)銷售?方面的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?2、加?強(qiáng)文案等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛可以加?入這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?文化理念?，銷售部?的工作氛?圍已不自?覺(jué)地感染?著我、推?動(dòng)著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng);也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?謝謝大家?，這就是?我的工作?計(jì)劃!?自從轉(zhuǎn)到?銷售部至?今已經(jīng)半?年了，回?想自己這?半年來(lái)所?走過(guò)的路?，所經(jīng)歷?的事情，?已經(jīng)沒(méi)有?了剛來(lái)時(shí)?那么多的?感慨，也?沒(méi)有了那?么多的驚?喜，而是?罕見(jiàn)的多?了一份鎮(zhèn)?定，多了?一份從容?的心態(tài)。?這半年來(lái)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，加之?部門(mén)同事?的鼎力協(xié)?助下，我?一直立足?本職工作?，使得銷?售工作順?利進(jìn)行著?。雖然?銷售情況?不錯(cuò)，但?是回款率?依舊不是?太樂(lè)觀，?原因在于?集團(tuán)總部?款不及時(shí)?。___?_的下半?年我會(huì)盡?量克服這?方面的因?素，及時(shí)?與公司協(xié)?商回饋問(wèn)?題解決回?款問(wèn)題。?現(xiàn)將銷?售工作的?內(nèi)容和感?受總?cè)缦?：①將?有些電話?業(yè)務(wù)或者?需要送貨?的業(yè)務(wù)分?配給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，并?輔助他們?抓住定單?;②經(jīng)?常同業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?;③合?同的執(zhí)行?情況：協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)?理并督促?合同的完?成;公?司上門(mén)業(yè)?務(wù)的處理?，對(duì)產(chǎn)品?銷售過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?處理，與?各部門(mén)之?前進(jìn)行友?好的溝通?、與集團(tuán)?總部清理?往年應(yīng)付?款情況，?由于往年?帳目不是?我經(jīng)手的?，加上有?些單據(jù)遺?失及價(jià)格?或等等問(wèn)?題，給現(xiàn)?在的工作?帶來(lái)許多?麻煩、對(duì)?每一款新?產(chǎn)品進(jìn)行?推廣，與?各經(jīng)銷商?進(jìn)行密切?聯(lián)系，并?根據(jù)地區(qū)?、行業(yè)、?受眾的不?同進(jìn)行分?析、在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？偘?年來(lái)的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問(wèn)題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，下半?年自己計(jì)?劃在去前?期工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?（一）?確保完成?全年銷售?任務(wù)，平?時(shí)積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?;（二?）努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷售?工作，從?產(chǎn)品的價(jià)?格，數(shù)量?，質(zhì)量以?及自身的?服務(wù)態(tài)度?方面，細(xì)?心的與客?戶溝通;?（三）?銷售報(bào)表?的精確度?，仔細(xì)審?核;（?四）借物?還貨的及?時(shí)處理;?（五）?客戶關(guān)系?的維系，?并不斷開(kāi)?發(fā)新的客?戶。（?六）努力?做好每一?件事情，?堅(jiān)持再堅(jiān)?持!最?后，想對(duì)?銷售過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題歸納?如下：?（一）倉(cāng)?庫(kù)的庫(kù)存?量不夠。?雖然庫(kù)存?表上標(biāo)注?了每款產(chǎn)?品最低庫(kù)?存量，但?是實(shí)際卻?不相符，?有許多產(chǎn)?品甚至已?經(jīng)斷貨。?在庫(kù)存不?多的情況?下，建議?倉(cāng)庫(kù)及時(shí)?與生產(chǎn)聯(lián)?系下單，?或者與銷?售聯(lián)系提?醒下單，?飛單的情?況大多于?庫(kù)存量不?足有關(guān)。?（二）?采購(gòu)回貨?不及時(shí)。?回貨時(shí)間?總會(huì)延遲?，對(duì)于這?種現(xiàn)象，?采購(gòu)人員?的態(tài)度大?多都是事?不關(guān)已，?很少會(huì)想?著怎么去?與供應(yīng)商?解決，而?是希望銷?售人員與?客戶溝通?延緩時(shí)間?。這樣會(huì)?讓客戶對(duì)?我們的信?譽(yù)度降低?。（這種?現(xiàn)象非常?嚴(yán)重）?（三）質(zhì)?檢與采購(gòu)?對(duì)供應(yīng)商?退貨的處?理。很多?不合格的?產(chǎn)品，由?于時(shí)間拖?延，最后?在逼不得?已的情況?下一挑再?挑，并當(dāng)?成合格產(chǎn)?品銷售，?這樣對(duì)我?們“追求?高品質(zhì)”?的信念是?非常不吻?合的。經(jīng)?常有拿出?去的東西?因?yàn)橘|(zhì)量?問(wèn)題讓銷?售人員非?常難堪。?最后，感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)能夠提?供給我這?份工作，?使我有機(jī)?會(huì)和大家?共同提高?、共同進(jìn)?步;感謝?每位同事?在這一年?來(lái)對(duì)我工?作的熱情?幫助和悉?心關(guān)照。?雖然我還?有很多經(jīng)?驗(yàn)上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補(bǔ)拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信_(tái)?___公?司明天會(huì)?更好!?助理年度?工作總結(jié)?及計(jì)劃參?考樣本（?二）一?、了解部?門(mén)工作目?標(biāo)、范圍?、職責(zé)：?1、通?過(guò)溝通領(lǐng)?悟公司高?層對(duì)財(cái)務(wù)?部的期望?，以作為?日后工作?關(guān)注重點(diǎn)?。2、?通過(guò)公司?制定的《?崗位職責(zé)?說(shuō)明書(shū)》?來(lái)了解工?作目標(biāo)、?范圍、職?責(zé)。二?、了解下?屬工作目?標(biāo)、范圍?、職責(zé)：?1、采?用單個(gè)約?談方式，?了解每一?個(gè)下屬的?具體分工?和工作內(nèi)?容和流程?。并要求?其在近期?內(nèi)提供一?份書(shū)面的?崗位分工?操作流程?。2、?通過(guò)公司?制定的《?崗位職責(zé)?說(shuō)明書(shū)》?來(lái)了解工?作目標(biāo)、?范圍、職?責(zé)。3?、通過(guò)約?談和觀察?了解下屬?的工作狀?態(tài)和思想?情緒問(wèn)題?。三、?了解公司?和本部門(mén)?相關(guān)業(yè)務(wù)?：1、?了解公司?的組織架?構(gòu)。2?、了解公?司的財(cái)務(wù)?制度和公?司、部門(mén)?的工作流?程。3?、了解公?司經(jīng)營(yíng)狀?況、財(cái)務(wù)?核算制度?、賬務(wù)處?理、成本?核算方法?。4、?了解公司?的產(chǎn)品、?設(shè)備、工?藝流程。?四、階?段性日常?工作安排?：1、?在了解公?司和部門(mén)?基本情況?的的同時(shí)?，還需要?迅速開(kāi)展?起部門(mén)的?日常工作?，監(jiān)督日?常工作的?有效開(kāi)展?。2、?穩(wěn)定現(xiàn)有?財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)?，保證日?常工作開(kāi)?展。3?、依據(jù)公?司高層要?求或配合?其它部門(mén)?處理相關(guān)?工作。?4、定期?召開(kāi)部門(mén)?周例會(huì)，?在會(huì)議上?了解更多?的信息，?解決急需?解決的問(wèn)?題。5?、加強(qiáng)與?下屬間的?交流和溝?通，增強(qiáng)?部門(mén)的凝?聚力，提?高團(tuán)隊(duì)合?作能力。?6、定?期將近期?工作情況?向直屬上?司匯報(bào)，?爭(zhēng)取公司?高層更多?的資源和?支持。通?過(guò)前期對(duì)?公司內(nèi)部?控制、業(yè)?務(wù)流程、?組織架構(gòu)?、人員等?情況的調(diào)?研，形成?前期調(diào)查?報(bào)告向直?屬上司匯?報(bào)。五?、后續(xù)工?作計(jì)劃開(kāi)?展通過(guò)?階段性工?作狀況的?分析，進(jìn)?行合理資?源整合，?開(kāi)展工作?計(jì)劃如下?：1、?依據(jù)需求?重新梳理?財(cái)務(wù)組織?架構(gòu)、業(yè)?務(wù)流程、?人員分工?。2、?依據(jù)需求?制定和完?善《內(nèi)部?控制制度?》和工作?流程，規(guī)?避經(jīng)營(yíng)和?稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?。包括貨?幣資金、?銷售與收?款、采購(gòu)?與付款、?存貨管理?、籌資、?成本