第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)工作?年終總結(jié)?范本懷?著勝利的?喜悅送走?了___?_年，歷?史對(duì)揭開?了充滿希?望的一頁(yè)?。過(guò)去的?一年，在?集體公司?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，物業(yè)?公司人團(tuán)?結(jié)奮斗，?積極向上?，頑強(qiáng)拼?搏，銳意?進(jìn)取，再?度喜獲佳?績(jī)?；?顧過(guò)去，?主要收獲?表現(xiàn)在“?八新”上?。一、?財(cái)務(wù)收支?管理出新?成果剛?剛過(guò)去的?一年，我?們高度重?視財(cái)務(wù)工?作，及早?明確征管?目標(biāo)，嚴(yán)?格依規(guī)辦?事，千方?百計(jì)確保?物業(yè)規(guī)費(fèi)?收入到位?，努力夯?實(shí)物業(yè)基?礎(chǔ)。健全?財(cái)務(wù)制度?，厲行節(jié)?約，杜絕?不合理開?支，把有?限資金用?在刀刃上?。全年共?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?規(guī)費(fèi)總收?入221?、___?_萬(wàn)元；?比上年度?增加__?__萬(wàn)元?；完成全?年收入目?標(biāo)任務(wù)_?___%?當(dāng)年總支?出___?_萬(wàn)元。?全年收支?平衡，略?有盈余。?在開展?財(cái)務(wù)工作?中，立足?主動(dòng)，搶?抓春節(jié)前?后的有利?時(shí)間，組?織管理層?全員上陣?分區(qū)包干?做宣傳動(dòng)?員工作，?白天時(shí)間?不夠晚上?湊，邊宣?傳，邊收?費(fèi)，切實(shí)?把工作做?細(xì)做好。?財(cái)務(wù)人員?立足本職?，發(fā)揚(yáng)釘?子精神，?勤通知，?勤上門，?多跑腿，?耐心細(xì)致?做好工作?，不留收?費(fèi)缺口，?不交收費(fèi)?難點(diǎn)。由?于大家齊?心協(xié)力，?從而取得?了全年規(guī)?費(fèi)收繳理?想效果。?在強(qiáng)化?收繳同時(shí)?，從嚴(yán)管?理支出，?嚴(yán)格執(zhí)行?物業(yè)開支?“三先”?、“三后?”制度：?一是每筆?支出必須?先申請(qǐng)后?開支；二?是較大?額支出先?會(huì)審后辦?事；三是?所有辦公?物資先計(jì)?劃后采購(gòu)?，實(shí)行專?人負(fù)責(zé)，?集中采購(gòu)?，嚴(yán)格監(jiān)?督把關(guān)。?一年來(lái)，?有效地杜?絕了不合?理開支，?盡力做到?少花錢，?多辦事，?辦好事，?確保把錢?用到工作?實(shí)處。?二、治安?、消防工?作呈現(xiàn)新?秩序小?區(qū)和商城?治安秩序?維護(hù)和消?防安全管?理，是物?業(yè)十分重?要的工作?，范圍廣?、任務(wù)重?、責(zé)任大?。在日常?工作中，?我們切實(shí)?做到五個(gè)?加強(qiáng)。?一是加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，把?治安秩序?維護(hù)和消?防安全管?理工作納?入重要議?事日程，?一把手親?自抓，親?自過(guò)問(wèn)；?分管領(lǐng)導(dǎo)?具體管，?全力抓；?管理層輪?流值班保?安全。?二是加強(qiáng)?保安和義?務(wù)消防員?隊(duì)伍建設(shè)?，配齊配?足安保人?員，重視?崗位培訓(xùn)?，不斷提?高工作技?能。三?是加強(qiáng)節(jié)?假日和重?要營(yíng)銷活?動(dòng)的安全?管理。每?逢周末和?節(jié)假日，?每次商城?營(yíng)銷活動(dòng)?，物業(yè)經(jīng)?理就親自?掛帥出征?，各部管?理大員一?齊上陣，?帶領(lǐng)保安?加班加點(diǎn)?，切實(shí)搞?好商城和?小區(qū)治安?秩序維護(hù)?。四是?加強(qiáng)安全?事故防范?和消防安?全隱患排?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，確?保全年無(wú)?偷盜，無(wú)?火災(zāi)。?五是加強(qiáng)?安保巡察?工作。落?實(shí)安全制?度，建立?安保專班?，明確工?作責(zé)任范?圍，堅(jiān)持?全年每天?____?小時(shí)專人?巡邏。不?留治安、?消防監(jiān)管?死角，確?保治安、?消防管理?無(wú)疏漏，?確保小區(qū)?商城無(wú)重?大事故發(fā)?生。三?、衛(wèi)生保?潔展現(xiàn)新?環(huán)境衛(wèi)?生保潔是?物業(yè)一項(xiàng)?繁重的工?作，區(qū)域?廣、活兒?臟，難管?理，既有?小區(qū)又有?商城；既?有地面又?有樓頂；?既有店鋪?，又有車?庫(kù)；既有?廣場(chǎng)，又?有花園；?既有街道?，又有小?徑。保潔?工作異常?復(fù)雜，任?務(wù)十分艱?巨，想要?把這項(xiàng)工?作做好，?非下苦功?不成。因?此，我們?安排得力?領(lǐng)導(dǎo)抓，?挑選優(yōu)秀?員工干。?精誠(chéng)所至?，金石為?開，通過(guò)?保潔工人?一年的苦?干，小區(qū)?和商城的?保潔衛(wèi)生?質(zhì)量步步?提升，得?到業(yè)主和?店戶的普?遍好評(píng)。?衛(wèi)生保潔?工作能展?現(xiàn)新環(huán)境?，主要?dú)w?功于三個(gè)?得力：一?是保潔員?工隊(duì)伍得?力。人人?都有一顆?愛崗敬業(yè)?心，個(gè)個(gè)?都能吃苦?耐勞作奉?獻(xiàn)。二是?領(lǐng)導(dǎo)得力?。保潔部?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，方?法得當(dāng)、?領(lǐng)導(dǎo)有力?。三是制?度措施得?力。認(rèn)真?修改完善?了保潔工?作崗位責(zé)?任制，細(xì)?化落實(shí)各?保潔員工?作責(zé)任范?圍和質(zhì)量?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)肅工?作紀(jì)律，?定期檢查?結(jié)賬，充?分發(fā)揮了?制度的約?束力，有?效地推動(dòng)?了保潔質(zhì)?量的全面?提升。?四、裝修?、維修服?務(wù)有新突?破保養(yǎng)?；消防設(shè)?備維修保?養(yǎng)；四期?車庫(kù)地面?防浸水工?程和各個(gè)?道閘、電?腦的維護(hù)?保養(yǎng)。確?保業(yè)主裝?修規(guī)范施?工、物業(yè)?維修服務(wù)?及時(shí)，確?保公共設(shè)?備正常運(yùn)?行。五?、公共照?明和小區(qū)?綠化有新?抓手為?了提高公?共區(qū)域照?明質(zhì)量，?我們舍得?投入，利?用新技術(shù)?對(duì)四期車?庫(kù)和__?__個(gè)單?元地下室?電梯口全?部改裝上?能耗低、?亮度強(qiáng)、?壽命長(zhǎng)的?新型LE?D燈管，?照明效果?好，住戶?很滿意。?商業(yè)街全?部改造成?120V?-240?V寬電壓?LED燈?泡，解決?了因電壓?低路燈啟?動(dòng)難的弊?病。夏季?高溫到來(lái)?前，商城?中央空調(diào)?提高進(jìn)行?檢修，確?保高溫及?時(shí)制冷。?___?_年，物?業(yè)廣泛開?展“學(xué)先?進(jìn)、樹新?風(fēng)、比貢?獻(xiàn)”活動(dòng)?，物業(yè)管?理人員會(huì)?同全體保?潔員和部?分保安員?主動(dòng)包攬?下對(duì)小區(qū)?花園義務(wù)?養(yǎng)護(hù)任務(wù)?，為公司?節(jié)省支出?幾千元。?六、商?城物業(yè)服?務(wù)有新變?化商城?今年托管?給物業(yè)，?我們深知?責(zé)任重大?，物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)傾注了?大量心血?，物業(yè)員?工付出了?辛勤勞動(dòng)?。從治安?維護(hù)到消?防安全，?從衛(wèi)生保?潔到供電?照明，從?維修服務(wù)?到規(guī)費(fèi)收?繳，無(wú)時(shí)?無(wú)刻不牽?動(dòng)著物業(yè)?經(jīng)理的心?，無(wú)時(shí)無(wú)?刻不勞物?業(yè)人的神?。對(duì)于商?城管理與?服務(wù)，帥?經(jīng)理堅(jiān)持?常年親自?抓，親自?過(guò)問(wèn)。今?年加強(qiáng)了?日夜治安?巡邏密度?，強(qiáng)化了?衛(wèi)生保潔?服務(wù)質(zhì)量?，優(yōu)化了?規(guī)費(fèi)收繳?方法。店?戶訴求及?時(shí)接待，?及時(shí)辦理?，一時(shí)難?于辦好的?事，盡量?做好解釋?工作，并?設(shè)法盡快?辦理好。?過(guò)去的?一年，物?業(yè)公司取?得了有目?共睹的驕?人成績(jī)，?但也存在?不容忽視?的問(wèn)題和?不足，集?中反映如?下：1?、部分員?工自身安?全意識(shí)不?強(qiáng)，遇事?急燥莽撞?，容易造?成自身傷?害，給公?司和個(gè)人?帶來(lái)?yè)p失?；2、?少數(shù)員工?物業(yè)法規(guī)?知識(shí)不強(qiáng)?，辦事不?講程序，?遇到問(wèn)題?不冷靜，?處理不當(dāng)?，給公司?帶來(lái)負(fù)面?影響；?3、物業(yè)?管理與服?務(wù)科技含?量不高，?有待更新?升級(jí)；?4、工作?創(chuàng)新意識(shí)?不強(qiáng)，車?庫(kù)管理、?車位售銷?有待探索?有效途徑?。__?__年工?作思路與?計(jì)劃_?___年?是物業(yè)公?司開拓進(jìn)?取年和服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)年?。新的一?年，物業(yè)?工作的思?路與初步?工作計(jì)劃?如下：?總的指導(dǎo)?思想是：?堅(jiān)持響應(yīng)?集團(tuán)公司?號(hào)召，高?擎二次創(chuàng)?業(yè)大旗，?不斷探索?拓展物業(yè)?發(fā)展之路?，建立一?支高素質(zhì)?物業(yè)隊(duì)伍?，用先進(jìn)?的物業(yè)管?理辦法，?創(chuàng)優(yōu)物業(yè)?服務(wù)水平?。銳意進(jìn)?取，搶占?全縣同行?業(yè)領(lǐng)先位?置，勇創(chuàng)?全縣物業(yè)?服務(wù)一流?水平，為?物業(yè)服務(wù)?進(jìn)一步升?級(jí)達(dá)標(biāo)奠?定牢固基?礎(chǔ)。物?業(yè)工作年?終總結(jié)范?本（二）?一、完?成的主要?工作簡(jiǎn)述?1、根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)?情完成物?業(yè)組建可?行性報(bào)告?書。2?、對(duì)報(bào)告?書進(jìn)行多?次會(huì)議論?證修正后?，布置具?體工作。?3、整?個(gè)項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?多次測(cè)算?做合理定?價(jià)。4?、與綜合?部協(xié)調(diào)進(jìn)?行物業(yè)人?員招聘。?5、組?織新人進(jìn)?行系統(tǒng)物?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。6?、帶領(lǐng)客?服與工程?新人進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)房屋?驗(yàn)收相關(guān)?培訓(xùn)。?7、配合?工程部對(duì)?上院房屋?進(jìn)行分項(xiàng)?驗(yàn)收交接?。8、?參與和督?促部門主?管完成物?業(yè)管理處?工作流程?和各類表?格制作。?9、配?合工程驗(yàn)?收順利接?管第一時(shí)?創(chuàng)寫字樓?。10?、順利完?成對(duì)納日?歌朗商業(yè)?兩家銀行?的物業(yè)接?管。1?1、參與?設(shè)計(jì)小區(qū)?導(dǎo)視系統(tǒng)?，各類標(biāo)?識(shí)的素材?提供，并?配合現(xiàn)場(chǎng)?的安裝。?二、工?作過(guò)程分?析；3?、本人在?這半年工?作中也逐?步改正了?自己的一?些不足，?使自己的?工作能力?和專業(yè)素?質(zhì)有了進(jìn)?一步的提?高，處理?事務(wù)的尺?度有了更?準(zhǔn)確的把?握，對(duì)各?崗位的人?員分配也?有了新的?認(rèn)識(shí)，發(fā)?現(xiàn)疑難問(wèn)?題時(shí)能夠?及時(shí)的請(qǐng)?教同事和?談心的方?式以獲取?解決辦法?，能積極?主動(dòng)的完?成各項(xiàng)工?作，做到?不拖泥帶?水；人際?關(guān)系處理?上學(xué)會(huì)了?理解和包?容，能夠?更好的與?同事相處?；三、?總結(jié)建議?本人深?知上院物?業(yè)管理處?人員總體?專業(yè)素質(zhì)?不夠達(dá)標(biāo)?制度不夠?健全，同?時(shí)管理處?人員架構(gòu)?中，缺乏?工程專業(yè)?人員，保?安部缺專?業(yè)管理隊(duì)?長(zhǎng)，導(dǎo)致?現(xiàn)階段客?服人員工?作很雜，?物業(yè)所有?工作都與?客服參與?其中，各?部門不能?各行其職?，按標(biāo)準(zhǔn)?更專業(yè)的?跟據(jù)公司?思路開展?工作，個(gè)?人認(rèn)為公?司發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司專?業(yè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開的。?建立一個(gè)?良好的團(tuán)?隊(duì)和有一?個(gè)好的工?作模式是?工作的關(guān)?鍵。四?、年初計(jì)?劃1、?努力拓寬?自己的知?識(shí)面，提?高自己的?專業(yè)素質(zhì)?，在項(xiàng)目?上舉行員?工績(jī)效考?核，提高?員工的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)。?2、把?物業(yè)管理?處各項(xiàng)工?作進(jìn)行責(zé)?任細(xì)化分?配，提高?全員服務(wù)?意識(shí)和執(zhí)?行力；?4、加強(qiáng)?制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)?督檢查在?不降低工?作標(biāo)準(zhǔn)的?前提下，?嚴(yán)格控制?各類耗材?的使用，?加強(qiáng)成本