第9頁共9頁生產(chǎn)調(diào)度管?理制度范本?第一章總?則第一條?為充分發(fā)揮?生產(chǎn)調(diào)度指?揮的作用，?合理統(tǒng)籌生?產(chǎn)運行各部?門工作任務(wù)?，提高工作?效率，保障?安全生產(chǎn)，?結(jié)合公司的?實際情況，?制定本管理?制度。第?二條本制度?適用于公司?生產(chǎn)、基建?各部門的工?作統(tǒng)籌、業(yè)?務(wù)銜接、電?話受理和應(yīng)?急管理等業(yè)?務(wù)。第二?章生產(chǎn)調(diào)度?指揮管理?第三條調(diào)度?指揮中心對?公司生產(chǎn)建?設(shè)部門進(jìn)行?統(tǒng)一調(diào)度，?統(tǒng)籌安排生?產(chǎn)任務(wù)。?第四條對公?司生產(chǎn)建設(shè)?部門的業(yè)務(wù)?指令，嚴(yán)格?按照公司《?限時結(jié)辦制?度》規(guī)定的?時限和流程?執(zhí)行。第?五條調(diào)度長?每周___?_召開一次?生產(chǎn)調(diào)度例?會，實時掌?握各部門的?生產(chǎn)運行情?況，協(xié)調(diào)、?安排工作任?務(wù)。第六?條調(diào)度員與?值班人員交?接前，要對?當(dāng)天指派維?修任務(wù)的反?饋情況進(jìn)行?登記、交接?。第七條?中午值班期?間任務(wù)指派?由調(diào)度指揮?中心調(diào)度員?負(fù)責(zé)，夜間?由值班領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)，值班?司機(jī)和維修?人員必須服?從安排。?第八條計劃?管理員須熟?練掌握上游?天然氣公司?計劃申報平?臺的使用方?法，每日上?午9：00?前對次日用?氣計劃進(jìn)行?申報。第?九條計劃管?理員須實時?掌握上下游?的供用氣情?況，對供用?氣量的統(tǒng)計?、申報、預(yù)?測和變更工?作應(yīng)做到及?時、準(zhǔn)確。?第十條調(diào)?度指揮中心?必須___?_小時對s?cada系?統(tǒng)的報警信?息進(jìn)行接收?和反饋。?第三章應(yīng)急?管理第十?一條調(diào)度指?揮中心是公?司應(yīng)急管理?工作的指揮?中樞，接收?各類報警信?息，指派各?部門的應(yīng)急?任務(wù)。第?十二條調(diào)度?指揮中心所?有人員和值?班人員要熟?悉公司應(yīng)急?預(yù)案內(nèi)容，?應(yīng)急事件發(fā)?生時要嚴(yán)格?按照應(yīng)急預(yù)?案進(jìn)行處置?。第十三?條調(diào)度指揮?中心所有人?員和值班人?員接收到報?警信息時，?按照《報警?信息界定標(biāo)?準(zhǔn)及通知程?序》，將報?警信息進(jìn)行?分類并通知?相關(guān)人員，?內(nèi)容如下：?1、一般?：報警信息?包括漏氣（?指用戶描述?可能有微漏?的情況）、?有燃?xì)馕丁?報警器響、?管線受損無?明顯泄__?__等情況?：（1）?以上情況發(fā)?生在室內(nèi)，?通知運行服?務(wù)部經(jīng)理派?人或值班維?修人員__?__分鐘內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場處?理，到達(dá)人?員在___?_分鐘內(nèi)將?現(xiàn)場情況向?調(diào)度指揮中?心反饋，調(diào)?度指揮中心?根據(jù)反饋信?息判斷是否?需通知相關(guān)?人員作出進(jìn)?一步處理。?（2）以?上情況發(fā)生?在室外，_?___分鐘?內(nèi)通知安全?檢查監(jiān)督部?經(jīng)理派人或?值班維修人?員____?分鐘內(nèi)到達(dá)?現(xiàn)場處理，?到達(dá)人員在?____分?鐘內(nèi)將現(xiàn)場?情況向調(diào)度?指揮中心反?饋，調(diào)度指?揮中心根據(jù)?反饋信息判?斷是否需通?知相關(guān)人員?作出進(jìn)一步?處理。2?、嚴(yán)重。報?警信息包括?有明顯泄_?___或確?定為天然氣?泄漏事故、?管線破裂、?著火、爆炸?等情況，電?話受理員立?即通知運行?服務(wù)部經(jīng)理?、安全檢查?監(jiān)督部經(jīng)理?、值班維修?人員___?_分鐘內(nèi)到?達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行?前期應(yīng)急處?置，隨后通?知調(diào)度長、?分管副總，?分管副總根?據(jù)現(xiàn)場反饋?情況判斷是?否啟動應(yīng)急?預(yù)案。第?四章售后服?務(wù)管理第?十四條調(diào)度?指揮中心調(diào)?度員和值班?人員受理電?話時必須嚴(yán)?格執(zhí)行《調(diào)?度指揮中心?電話受理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，?內(nèi)容如下：?1、電話?鈴響三聲以?內(nèi)接聽。?2、受理電?話時要用普?通話，用詞?要禮貌，態(tài)?度要誠懇，?語句要真摯?。電話接通?后第一句“?您好，這里?是原平天然?氣公司?！?。3、做?好電話記錄?，記錄內(nèi)容?包括。來電?者姓名、單?位、地址、?來電時間、?聯(lián)系事項等?。4、接?到打錯的電?話要特別客?氣，可以說?.“對不起?，您打錯了?，這里是原?平天然氣公?司?！薄?5、受理完?電話，最后?別忘說。“?謝謝，再見??！?。第?十五條調(diào)度?指揮中心調(diào)?度員要及時?對售后服務(wù)?任務(wù)進(jìn)行指?派、反饋存?檔、回訪。?第十六條?調(diào)度指揮中?心實行__?__小時值?班制度，所?有工作任務(wù)?，當(dāng)班時間?由調(diào)度指揮?中心人員負(fù)?責(zé)，其余時?間由相應(yīng)值?班人員負(fù)責(zé)?。第十七?條所有值班?人員必須遵?守《調(diào)度指?揮中心值班?管理制度》?，內(nèi)容如下?：1、值?班人員配置?：中午_?___名：?調(diào)度指揮中?心電話受理?____名?維修人員?____名?值班司機(jī)?（配合維修?）____?名夜間_?___名：?值班領(lǐng)導(dǎo)_?___名?維修人員_?___名?值班司機(jī)（?配合維修）?____名?2、值班?時間：中?午：冬季1?1：30—?14：30?夏季11?：30—1?5：00?夜間：冬季?17：00?—次日8：?30夏季?17：30?—次日8：?303、?值班內(nèi)容：?（1）夜?間值班實行?值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)制，值班?司機(jī)和維修?人員必須服?從值班領(lǐng)導(dǎo)?的安排和指?揮。（2?）影響用戶?正常用氣的?表、灶、管?道等設(shè)施的?故障，值班?人員必須及?時處理（以?不影響做飯?為限，或按?照《限時辦?結(jié)制度》要?求）；如客?觀原因當(dāng)班?無法處理，?要和用戶解?釋清楚，并?做好詳細(xì)記?錄，交班時?移交調(diào)度員?。（3）?接到有關(guān)戶?內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施?漏氣的報警?電話，必須?半小時內(nèi)到?達(dá)現(xiàn)場，并?檢查處理，?其它報警電?話按照《調(diào)?度指揮中心?報警信息界?定標(biāo)準(zhǔn)及通?知程序》執(zhí)?行。4、?值班領(lǐng)導(dǎo)職?責(zé)：（1?）負(fù)責(zé)按時?交接班，認(rèn)?真填寫交接?班記錄。?（2）負(fù)責(zé)?值班期間的?電話受理。?（3）負(fù)?責(zé)用戶報修?任務(wù)的指派?和險情的及?時報告。?（4）負(fù)責(zé)?維修工具和?材料的保管?。（5）?負(fù)責(zé)對維修?人員和值班?司機(jī)的統(tǒng)一?指揮和管理?。（6）?負(fù)責(zé)如實填?報值班人員?的出勤情況?。5、維?修人員和值?班司機(jī)對值?班領(lǐng)導(dǎo)安排?的維修任務(wù)?，必須在半?小時內(nèi)到達(dá)?現(xiàn)場，在維?修過程中，?必須按照《?安全操作規(guī)?程》進(jìn)行維?修。第五?章附則第?十八條違反?本管理制度?的員工按照?公司《違紀(jì)?職工處罰條?例》有關(guān)條?款進(jìn)行相應(yīng)?處罰。第?十九條本制?度自下發(fā)之?日起執(zhí)行。?生產(chǎn)調(diào)度?管理制度范?本（二）?一、調(diào)度工?作的性質(zhì)和?任務(wù)：礦?調(diào)度機(jī)構(gòu)是?煤炭生產(chǎn)的?指揮中心，?是生產(chǎn)指揮?系統(tǒng)的指揮?部，是聯(lián)系?煤炭生產(chǎn)各?個環(huán)節(jié)，搞?好安全生產(chǎn)?和綜合平衡?的樞紐，按?日、月、季?、年度準(zhǔn)確?做出生產(chǎn)各?項指標(biāo)統(tǒng)計?數(shù)字，并分?發(fā)給礦長及?有磁人員。?礦井調(diào)度?工作的基本?任務(wù)是按照?礦井生產(chǎn)的?客觀規(guī)律，?及時地、全?面地了解生?產(chǎn)、了解計?劃完成情況?，按照實際?情況組織生?產(chǎn)活動，及?時采取有效?措施，正確?地處理生產(chǎn)?中出現(xiàn)的各?種矛盾，克?服薄弱環(huán)節(jié)?，使生產(chǎn)過?程中的各個?環(huán)節(jié)能夠協(xié)?調(diào)進(jìn)行，并?積極組織各?方面力量為?生產(chǎn)服務(wù)，?保證完成和?超額完成計?劃，搞好安?全生產(chǎn)。?二、調(diào)度工?作的原則、?職責(zé)和權(quán)限?：1、調(diào)?度工作的原?則；調(diào)度?工作要有嚴(yán)?格的計劃性?、集中性、?預(yù)見性、及?時性和群眾?性，調(diào)度工?作必須建立?強(qiáng)有力的生?產(chǎn)指揮系統(tǒng)?，調(diào)度工作?要抓主要矛?盾，統(tǒng)觀全?局，克服薄?弱環(huán)節(jié)，以?促進(jìn)生產(chǎn)的?不斷發(fā)展。?2、職責(zé)?和權(quán)限：?負(fù)責(zé)日常的?組織和指揮?，全面完成?生產(chǎn)任務(wù)，?負(fù)責(zé)召開調(diào)?度會議、平?衡會議及時?解決生產(chǎn)中?出現(xiàn)的問題?，督促、檢?查各種會議?及領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)?方面有關(guān)指?示的執(zhí)行情?況，凡涉及?影響生產(chǎn)需?要及時處理?的問題要及?時處理。?認(rèn)真貫徹安?全生產(chǎn)的方?針，嚴(yán)格按?照煤礦安全?規(guī)程、作業(yè)?規(guī)程和操作?規(guī)程進(jìn)行生?產(chǎn)。及時?掌握生產(chǎn)趨?勢和分析生?產(chǎn)動態(tài)，抓?好均衡生產(chǎn)?，認(rèn)真做好?上情下達(dá)，?下情上報工?作，對領(lǐng)導(dǎo)?的指示及時?負(fù)責(zé)檢查執(zhí)?行情況，了?解生產(chǎn)工作?面的工程進(jìn)?度情況。?經(jīng)常深入實?際，調(diào)查研?究，掌握生?產(chǎn)情況的一?手資料，建?立健全完善?各種原始記?錄，按時填?寫各種圖表?和牌板，及?時提出調(diào)度?日報和生產(chǎn)?分析情況。?調(diào)度售貨?員有權(quán)參加?生產(chǎn)計劃的?編制和審查?工作，有權(quán)?召集或參加?有關(guān)生產(chǎn)會?議，調(diào)度人?員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的指示生產(chǎn)?需要有權(quán)調(diào)?度人力、物?力及車輛，?根據(jù)工作需?要有權(quán)了解?計劃生產(chǎn)措?施和領(lǐng)導(dǎo)批?示落實情況?，各井口及?技術(shù)人員及?時提供情況?和資料。?不斷完善調(diào)?度各種手段?，加速調(diào)度?系統(tǒng)的現(xiàn)代?化步伐。?三、調(diào)度工?作制度1?、調(diào)度責(zé)任?制為了加?強(qiáng)調(diào)度人員?的責(zé)任感和?加強(qiáng)調(diào)度工?作的嚴(yán)肅性?。我們制定?了《調(diào)度員?崗位責(zé)任制?》、《調(diào)度?員交接班制?度》、《調(diào)?度室主任（?付主任）崗?位責(zé)任制》?、《調(diào)度人?員考勤制度?》。2、?請示匯報制?礦調(diào)度室?及時把各井?口及全礦產(chǎn)?量、進(jìn)米、?出勤等情況?向礦委會匯?報，建立《?日、旬、月?、生產(chǎn)匯報?制》專題事?故匯報制度?、專題匯報?制度、有調(diào)?度專業(yè)會議?制度。3?、調(diào)度會議?制度：（?1）生產(chǎn)調(diào)?度會議礦?調(diào)度室每日?召開生產(chǎn)調(diào)?度會議，由?生產(chǎn)付礦長?、調(diào)度主任?或其它指定?人員主持，?各采區(qū)每班?班前，召開?調(diào)度會議，?由井長或付?井長主持。?主要任務(wù)是?分析生產(chǎn)情?況，對生產(chǎn)?中的薄弱環(huán)?節(jié)，進(jìn)行綜?合平衡，確?定和落實生?產(chǎn)任務(wù)，及?完成生產(chǎn)任?務(wù)的措施，?保證計劃任?務(wù)的完成。?（2）生?產(chǎn)平衡會議?每月召開?三次，主要?任務(wù)是總結(jié)?每旬生產(chǎn)完?成情況好壞?的原因，研?究措施，安?排落實下步?生產(chǎn)任務(wù)，?對會議決定?的問題調(diào)度?室負(fù)責(zé)檢查?落實。（?3）作業(yè)計?劃落實會議?調(diào)度室主?任參與每月?依據(jù)礦計劃?做出的采掘?安排，平衡?和落實下一?個月生產(chǎn)作?業(yè)計劃和措?施。按照礦?計劃和作業(yè)?計劃進(jìn)行調(diào)?度指揮，確?保生產(chǎn)計劃?按時均衡地?完成任務(wù)。?4、領(lǐng)導(dǎo)