中層干部管理能力提升培訓(xùn)1第1頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月既來之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!2第2頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月>>第一天 >第一部分管理概論>第二部分角色定位與認(rèn)知>第三部分目標(biāo)管理>第四部分績效管理>>第二天 >第五部分時(shí)間管理>第六部分壓力管理>第七部分計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)>第八部分工作教導(dǎo)與工作授權(quán)>>第三天 >第九部分建立高效的團(tuán)隊(duì)>第十部分有效溝通與沖突管理>第十一部分職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程大綱3第3頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

1，管理的概述課程大綱4第4頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理不等于指揮、控制或約束；計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是管理的過程，不是管理本身；管理是通過他人做好工作的意志行為；管理是對(duì)自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。什么是管理？5第5頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月管理古代:

管:竹驅(qū)護(hù)官老爺展威嚴(yán)理:勢力所及範(fàn)圍他稱王

人人為我現(xiàn)代:

管:竹似眼常監(jiān)督著主管理:轄區(qū)之內(nèi)處處有小王

我為人人

6第6頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

2，角色定位與認(rèn)知課程大綱7第7頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成長中的角色定位企業(yè)的管理層次中層干部的地位中層干部的不同立場中層干部的使命中層干部的重要作用中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?8第8頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、中層干部經(jīng)營層管理層執(zhí)行層9第9頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月2.中層干部的特點(diǎn)中層干部的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

——小2.班組管理的特點(diǎn)

——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)

——全4.中層干部工作的特點(diǎn)

——實(shí)10第10頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月3.中層干部的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織中層干部的地位

中層干部是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾中層干部的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不??！11第11頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月4.中層干部的基本職能中層干部的基本職能中層干部的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長與前途規(guī)劃12第12頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月一般員工與中層干部的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工中層干部案例分析13第13頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月1.中層干部的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用14第14頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月2.中層干部的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來說

——中層干部是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者

達(dá)成六大目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)量

D交期

Q品質(zhì)

C成本

S安全

M士氣15第15頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月2.中層干部的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來說

——中層干部是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

中層干部是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作16第16頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月2.中層干部的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來說

——中層干部是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)

中層干部角色的六大變化實(shí)現(xiàn)方式：野?！ぷ鞣绞剑簜€(gè)性化→工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→控制方式：直接→心理滿足方式：喜歡→評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績→17第17頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月3.中層干部的不同立場中層干部的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場上講話18第18頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月變色龍——三種立場面對(duì)部下面對(duì)經(jīng)營層面對(duì)直接上級(jí)19第19頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月4.中層干部的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題中層干部的使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題20第20頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月5.中層干部的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此中層干部有三個(gè)重要作用：中層干部影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。中層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。中層干部是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以中層干部既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。21第21頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月Unit2：中層干部的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)中層干部的五種類型中層干部的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值中層干部必備的五個(gè)知識(shí)與技能中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知22第22頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月3.了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)中層干部有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)23第23頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月4.中層干部必備的五個(gè)知識(shí)和技能中層干部影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧24第24頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月5.中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德

所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力

25第25頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月6.對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院26第26頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月Unit3：中層干部的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容中層干部的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性中層干部的權(quán)利中層干部如何提高影響力27第27頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容人對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料法對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理28第28頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月3.中層干部的管理原則中層干部的管理原則——管理無小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)29第29頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月4.跳過管理的陷阱陷阱一：你不能說“不知道”

—沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

—作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親

—千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”30第30頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月案例討論:李先生的下屬李先生是一部門主管，他對(duì)下屬的工作有以下的看法：他們的效率低，不及他親力親為的一半；他們的工作方法不理想；他們對(duì)自己不忠心。結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。問題：你認(rèn)為李先生這種做法對(duì)不對(duì)？為什么？李先生該怎樣做？31第31頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月5.管理要保持一致性重復(fù)你的答案

—重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果

—言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁

—對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系32第32頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月6.中層干部的權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素33第33頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月7.中層干部如何提高影響力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。34第34頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為中層干部的你又將如何提高自己的影響力呢？案例討論:35第35頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月明確你的責(zé)任練習(xí):對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。36第36頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月注意力游戲37第37頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的

基層干部主動(dòng)向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書面計(jì)劃

※描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。

※列舉你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘）

38第38頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

3，目標(biāo)管理課程大綱39第39頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！40第40頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理的定義和含義

1.定義

2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？41第41頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素42第42頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月Practice1.

下列題目進(jìn)行“目標(biāo)”“標(biāo)準(zhǔn)”“都不是”的判斷①車間每天保持清潔、整齊。_____②在今天下課之前，提出你對(duì)本課程教學(xué)方法的改進(jìn)意見。______③在9月30日前，把你所在部門的管理費(fèi)用減少５％，辦公用品開支≤3000元。______④在不增加費(fèi)用的前提下，明年6月30日前無繩電話的銷售量增加10%。______⑤來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮議。_____43第43頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段44第44頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月上級(jí)

下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同45第45頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)的設(shè)定----10個(gè)步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第三步：進(jìn)行能力分析第四步：提出基本假設(shè)第五步：編寫有效目標(biāo)第六步：制訂計(jì)劃第七步：分配資財(cái)?shù)诎瞬剑簠f(xié)調(diào)第九步：確定權(quán)限第十步：制定目標(biāo)的反饋46第46頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月職責(zé)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀的深入探討達(dá)成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)47第47頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月每個(gè)目標(biāo)分出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)3~5個(gè)左右目標(biāo)的設(shè)定48第48頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量Timebound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!49第49頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕50第50頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月1、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點(diǎn)告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標(biāo)管理制度的八大成功要?jiǎng)t高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動(dòng)要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對(duì)各級(jí)主管的教育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量化目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合對(duì)于良好的績效，應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)公司上下級(jí)管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度51第51頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月舉例：海外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)52第52頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

4，績效管理課程大綱53第53頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效：工作成績和工作中的能力與態(tài)度表現(xiàn)何謂績效績效=能力態(tài)度其他企業(yè)績效，包含著兩層意思：組織績效個(gè)人績效54第54頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。何謂績效管理55第55頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月何謂績效管理績效管理：是以績效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo),和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾,以促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。特別提示?。?！

是將績效考核的結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、崗位輪換、職業(yè)發(fā)展等制度掛鉤，是一個(gè)全面、系統(tǒng)的概念。56第56頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位薪酬與激勵(lì)體系績效管理體系培訓(xùn)與發(fā)展體系管理過程企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)分解組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置招募與任用體系業(yè)務(wù)流程與制度規(guī)范目標(biāo)推進(jìn)57第57頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理的“三個(gè)代表”績效管理代表著：企業(yè)組織的理念文化和戰(zhàn)略導(dǎo)向?？冃Ч芾泶碇?/p>

對(duì)于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考?？冃Ч芾泶碇浩髽I(yè)組織的經(jīng)營管理58第58頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理的三大目標(biāo)—“三效（笑）”效能：

做對(duì)的事情--資源利用的最小化效率：

把事情做對(duì)--工作成果的最大化笑容:

勞資皆滿意--組織氣氛的良好化59第59頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月管理箴言沒有績效管理，就不是真正意義上的企業(yè)管理60第60頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考核的流程步驟設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)（考核者與被考核者）

管理/工作過程

（考核者與被考核者）

收集/衡量績效資料（考核者）

與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)相比較（考核者）

面談并確認(rèn)結(jié)果（考核者）

修正標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，績效輔導(dǎo)

（考核者與被考核者）

匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào)

（考核者與人力資源部）61第61頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理體系中的職責(zé)分擔(dān)人力資源部-------------績效管理模式/方法設(shè)計(jì)各級(jí)管理者-------------績效標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)的設(shè)定（落實(shí)到具體部門與個(gè)人）各級(jí)管理者-------------績效考核的實(shí)施（計(jì)劃、溝通、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)等）人力資源部-------------結(jié)果運(yùn)用（人事作業(yè)）修正與改善62第62頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)行常用的績效考核模式標(biāo)尺評(píng)定法行為錨定法目標(biāo)管理法

360度考核法關(guān)鍵績效指標(biāo)法平衡記分卡63第63頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)行常用的績效考核方法人物排序法配對(duì)比較法等級(jí)評(píng)定法強(qiáng)制分布法64第64頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考核的內(nèi)容/指標(biāo)體系業(yè)績指員工的工作效率及效果。（硬指標(biāo)）能力指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。態(tài)度指員工對(duì)工作的投入感。65第65頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)績考核表（舉例）考核目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況努力程度外界影響權(quán)重小計(jì)未完成完成超額完成不努力一般努力有利一般不利1.壞帳控制0.1%

1

1

1

3

92.新客戶開發(fā)20家

2

1

1

2

8合計(jì)

完成、一般均為1分未完成、不努力、有利均為0.1-0.9超額完成、努力、不利均為1.1-2.0權(quán)重分視重要性、復(fù)雜性等因素設(shè)置為1-5共五個(gè)檔次66第66頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月工資/獎(jiǎng)金比例員工積極性管理可控度員工緊迫感90%/10%無動(dòng)于衷極高極低85%/15%美妙的暗示高較低80%/20%漸有動(dòng)力穩(wěn)定稍有75%/25%引起關(guān)注恰當(dāng)有意識(shí)70%/30%動(dòng)力驅(qū)使適度較好的意識(shí)65%/35%近乎冒險(xiǎn)可控積極60%/40%高風(fēng)險(xiǎn)較弱較高50%+孤注一擲極弱情緒膨脹績效考核獎(jiǎng)金與工資比例的構(gòu)成與影響67第67頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

5，時(shí)間管理課程大綱68第68頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)經(jīng)理人管理技能:時(shí)間管理WEALTHMETHOD69第69頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月<時(shí)間管理>目錄職業(yè)經(jīng)理人管理技能單元一：時(shí)間管理就是自我管理單元三：時(shí)間管理的原則單元二：時(shí)間盤點(diǎn)時(shí)間的殺手方法一：日計(jì)劃方法二：會(huì)議管理80/20原則目標(biāo)ABC原則第二象限工作法時(shí)間價(jià)值分析時(shí)間清單分析計(jì)劃原則與養(yǎng)成習(xí)慣單元三：時(shí)間管理的三個(gè)方法工作緊急性分析工作清單分析工作重要性分析高效益活動(dòng)分析會(huì)議與公出分析授權(quán)與會(huì)見分析干擾因素分析方法三：會(huì)見管理70第70頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間管理提要——A.時(shí)間管理就是自我管理B.時(shí)間盤點(diǎn)C.時(shí)間管理的原則D.時(shí)間管理的三個(gè)方法<時(shí)間管理>單元一71第71頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間管理就是自我管理盲點(diǎn)一：忙就好盲點(diǎn)二：“時(shí)間管理能有多大用”盲點(diǎn)三：“身不由己”盲點(diǎn)四：“江山易改、習(xí)慣難移”

管理人員經(jīng)常有自己各種各樣的想法和習(xí)慣性的操作，形成和構(gòu)建了時(shí)間管理的盲點(diǎn)，歸納起來有：<時(shí)間管理>單元一72第72頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間盤點(diǎn)盤點(diǎn)一盤點(diǎn)二盤點(diǎn)三盤點(diǎn)四時(shí)間價(jià)值分析時(shí)間清單分析工作清單分析工作緊急性分析<時(shí)間管理>單元二73第73頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月年薪(人工成本)每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54

這種方法是用你的年薪(或年度人工成本總額)與工作時(shí)間之比計(jì)算。1.成本價(jià)值計(jì)算時(shí)間價(jià)值分析<時(shí)間管理>單元二74第74頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月銷售額(萬元)每天價(jià)值(萬元)每小時(shí)價(jià)值（萬元）每分鐘價(jià)值10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49

這種計(jì)算方法是收入價(jià)值法，即用你的銷售目標(biāo)與作時(shí)間之比計(jì)算.2.收入價(jià)值計(jì)算<時(shí)間管理>單元二

75第75頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)超時(shí)原因8:30---9:009:00---9:309:30-10:0010:00-10:30…….17:30-18:00總計(jì)時(shí)間清單分析時(shí)間清單分析表<時(shí)間管理>單元二76第76頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月工作清單分析工作緊急性分析工作重要性分析高效益活動(dòng)分析授權(quán)分析會(huì)見分析會(huì)議分析公出分析干擾要素分析盤點(diǎn)三盤點(diǎn)四盤點(diǎn)五盤點(diǎn)六盤點(diǎn)七盤點(diǎn)八盤點(diǎn)九盤點(diǎn)十盤點(diǎn)十一<時(shí)間管理>單元二77第77頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間管理的原則原則一：80/20原則

所謂80/20原則是：假如工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，則80%的價(jià)值來自于20%的項(xiàng)目項(xiàng)式，而剩下的20%的價(jià)值則來自于80%的項(xiàng)目。<時(shí)間管理>單元三78第78頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)ABC原則

目標(biāo)ABC原則就是在最有價(jià)值的那些某項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫的A字，在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的B字，在價(jià)值最低的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上C字。這樣就可以更清楚的認(rèn)識(shí)表上每一項(xiàng)重點(diǎn)的選擇，從而減少工作的盲目性。<時(shí)間管理>單元三

79第79頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月第一象限

緊急重要第二象限不緊急重要第三象限

緊急不重要第四象限不緊急不重要重要不重要第二象限工作法

緊急不緊急<時(shí)間管理>單元三80第80頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月計(jì)劃原則必須制定計(jì)劃必須執(zhí)行計(jì)劃

計(jì)劃按照時(shí)間和內(nèi)容可分為：日計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃、專案計(jì)劃等。

堅(jiān)持執(zhí)行是時(shí)間管理的共同原則，如果不去堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，什么樣的時(shí)間計(jì)劃和管理都是沒有用的!<時(shí)間管理>單元三81第81頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月養(yǎng)成習(xí)慣你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣。

對(duì)于管理人員來說壞習(xí)慣是可以並且一定要改的。好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成並且是必須要形成的

時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成的。<時(shí)間管理>單元三82第82頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間管理的三個(gè)方法時(shí)間管理方法一時(shí)間管理方法二時(shí)間管理方法三日計(jì)劃會(huì)議管理會(huì)見管理<時(shí)間管理>單元四83第83頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月日計(jì)劃日計(jì)劃的原則日計(jì)劃的五個(gè)步驟原則一：必須每日做計(jì)劃原則二：必須執(zhí)行日計(jì)劃原則三：必須書面表達(dá)原則四：每天用15分鐘規(guī)劃第一步：列出工作任務(wù)第二步：估計(jì)工作需要的時(shí)間第三步：預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外工作第四步：決定儔順序決定優(yōu)先順序第五步：事后的檢查<時(shí)間管理>單元四84第84頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議管理開會(huì)常見的問題：無目標(biāo)或目標(biāo)不清無會(huì)議規(guī)劃沒有事先約定如何達(dá)成決議第一個(gè)問題第二個(gè)問題第三個(gè)問題<時(shí)間管理>單元四

85第85頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月好的會(huì)議應(yīng)該具備的步驟具備以下四步驟會(huì)議前充分準(zhǔn)備會(huì)議的舉行會(huì)議的主持形成會(huì)議紀(jì)要第一步第二步第三步第四步<時(shí)間管理>單元四86第86頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)見管理會(huì)見管理的四個(gè)要點(diǎn)約定時(shí)間約定時(shí)限事先界定目標(biāo)設(shè)定“窗口”時(shí)間要點(diǎn)一要點(diǎn)二要點(diǎn)三要點(diǎn)四<時(shí)間管理>單元四87第87頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月<時(shí)間管理>單元四米爾克是某推銷中心的技術(shù)總監(jiān),他的工作時(shí)間直接受到公司5000名雇員中3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開交，總有干不完的工作，想找到機(jī)會(huì)度假更是十分困難。后來他參加了一次時(shí)間管理的研討會(huì)，使他改變了利用時(shí)間的做法。他說他再也不用每周干50到55個(gè)小時(shí)了，也不用經(jīng)常將工作帶回家里去做了，用更少的時(shí)間完成了更多的工作。他說：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作計(jì)劃。現(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來安排工作順序，首先完成最重要的，然后再去做較為次要的工作。這種做法的另一個(gè)好處是我更明確各項(xiàng)目標(biāo)。過去我從未迫使自己寫出要做的事情和將它們排出順序。而現(xiàn)在我將做需要做的工作列舉一個(gè)清單，把應(yīng)該由別人辦的事情交代別人辦，自己集中精力處理那些必須由自己親自做的事情?！彼f：“過去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時(shí)間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r(shí)間?，F(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒有處理完我也不用太擔(dān)憂。我感到很滿意，我能夠按時(shí)下班而不會(huì)感到不安。”每天都在處理次要的事情？案例研討案例內(nèi)容他繼續(xù)說：“我的另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在就辦，努力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。只要我手頭沒有更重要的工作，那么我努力一次性解決當(dāng)時(shí)碰到的問題，從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽。”88第88頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月案例討論題序號(hào)研討問題時(shí)，不要停留于標(biāo)準(zhǔn)的或顯然的少數(shù)幾種答案上，找出盡可能多的答案，并提供合適的理由1米爾克原來時(shí)間利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米爾克類似的問題嗎？3米爾克主要采取了哪些措施提高時(shí)間利用效率？4分析自己一天中時(shí)間占用最多的事項(xiàng)，這些事項(xiàng)是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。<時(shí)間管理>單元四89第89頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

6，壓力管理課程大綱90第90頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力是成長的開始

你吃過豆芽菜嗎？你自己種過豆芽菜嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)，自己種的豆芽菜都細(xì)細(xì)長長的，好象營養(yǎng)不良似的？可是巿場上賣的豆芽菜，肥肥胖胖，看起來就是又嫩又脆，很好吃的樣子！其實(shí)那是有方法的！

商家在孵豆芽的時(shí)候，先把種子灑下去，接著會(huì)在上面蓋上一層玻璃片之類的重物，當(dāng)種子要冒出芽來的時(shí)候，首先就會(huì)碰到這個(gè)壓力，為了長出芽來，并有力量舉起這層重物，種子們會(huì)相約，有默契地一起喊：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，于是就長成了肥肥胖胖的豆芽菜！因?yàn)樗鼈兺ㄟ^壓力的逆境考驗(yàn)，所以反而長得又胖又好！

91第91頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力是成長的開始

另一個(gè)故事是，日本人很喜歡吃一種魚，可是這種魚必須從西伯利亞空運(yùn)到日本。不知道為什么，每次空運(yùn)過程中，都會(huì)有高達(dá)40%的魚因?yàn)轱w機(jī)搖晃暈機(jī)死亡。為了降低魚的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚類的天敵──螃蟹，這樣一來，魚為了躲避螃蟹的攻擊，自然會(huì)集中精神、全力戒備以保護(hù)自己，不畏外在環(huán)境的威脅。結(jié)果，真的奏效了，魚的死亡率從40％降到5％。

態(tài)度決定勝負(fù)

92第92頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力是成長的開始

從這兩個(gè)故事中，你看到什么了呢？環(huán)境愈嚴(yán)苛，為了求生存，愈能激發(fā)人的潛能。我一直深信一個(gè)觀點(diǎn)，那就是觀念影響行動(dòng)，行動(dòng)造就了結(jié)果。而觀念代表著你對(duì)所處的環(huán)境抱持的態(tài)度。

有句？話說：態(tài)度決定勝負(fù)！試問問自己，對(duì)你自己，對(duì)未來，你現(xiàn)在抱持什么態(tài)度

93第93頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

7，

計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)課程大綱94第94頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督95第95頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

8，

工作教導(dǎo)與工作授權(quán)課程大綱96第96頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月不容忽視的一環(huán)---讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬97第97頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月教導(dǎo)的四個(gè)階段第一階段--學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置98第98頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月教導(dǎo)的四個(gè)階段第二階段--說明操作/傳授把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加99第99頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月教導(dǎo)的四個(gè)階段第三階段--讓學(xué)員做讓學(xué)員做----糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)確認(rèn)學(xué)員是否明白100第100頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月工作教導(dǎo)十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯(cuò)了！你怎麼老是….101第101頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月教導(dǎo)的四個(gè)階段第四階段--評(píng)估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐漸減少指導(dǎo)102第102頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

9，有效溝通與沖突管理課程大綱103第103頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)104第104頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的重要性美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋?nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤ǎ　?05第105頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通游戲1，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可問可答）106第106頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%107第107頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通視窗

108第108頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月測試一下您的交際能力：1：總是這樣；2：幾乎總是這樣；3：有時(shí)如此；4：很少如此；5：從來沒有

如果一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受不出聲。

在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。

我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點(diǎn)”時(shí)，更感到滿意。

當(dāng)被別人打斷時(shí)，我會(huì)保持安靜，耐心等待。

當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時(shí)，我就講的很少。

我愿意尋求朋友們的幫助。

幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。

別人說服我比我說服別人的時(shí)候更多。

109第109頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)110第110頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月①上對(duì)下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

111第111頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月案例討論:新主管何先生李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門中所有同事都有暫時(shí)離開裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動(dòng)。問題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？112第112頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月正面的贊賞?“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)劇！?？研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作水平。

主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)。113第113頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月思考：如果你是一名班長，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做？

114第114頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月②平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語言”。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。115第115頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月③下對(duì)上的溝通技巧站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問題。承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。

116第116頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

4,如何與上司相處與上司相處的七大原則只接受一個(gè)上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)——匯報(bào)也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意117第117頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月5.如何與上司相處如何面對(duì)上司的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保全”118第118頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月案例討論:蔣先生應(yīng)該怎么辦?蔣先生對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，他和部門經(jīng)理趙先生的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話機(jī)，令蔣先生情緒壞透了。關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見，趙經(jīng)理每次都不采納，總是提出很多無理的要求。然而，今天，總經(jīng)理到部門視察，責(zé)問趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！”趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說：“小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會(huì)有什么困難吧?。和耆且桓眲e人玩忽職守的口氣。蔣先生雖然喊想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來了，并將以前對(duì)經(jīng)理提出過不知道多少次的方案重新寫過，送到總經(jīng)理辦公室。趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來不肯采納部屬的意見。如果工作進(jìn)展不順利，象今天受到上級(jí)指責(zé)一樣，就會(huì)將一切罪過推給部下。其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，經(jīng)常采取敷衍的消極工作態(tài)度。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。問題：1.蔣先生是否應(yīng)該多一事不如少一事,采取消極的工作態(tài)度?2.蔣先生是否應(yīng)該冒著被趙經(jīng)理報(bào)復(fù)的后果,到總經(jīng)理那里直接投訴?

3.蔣先生到底該怎么辦?119第119頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月6,如何處理與員工的沖突自我批評(píng)，自我檢討放下架子，主動(dòng)答腔不與爭論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓120第120頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)121第121頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月考慮到人際溝通中的許多障礙，特別是由于個(gè)人的社會(huì)背景，經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的差別而引起的障礙，我認(rèn)為兩個(gè)朝夕相處的人要想從不發(fā)生沖突是相當(dāng)困難的。

-----F.J.羅斯里博格122第122頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突的定義為滿足個(gè)人或群體的需要過程中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭斗。123第123頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力·

心力交瘁？專家們認(rèn)為，競爭的激烈、失業(yè)的威脅、家庭的不穩(wěn)定和前途渺茫等是造成巨大心理壓力的主要原因。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。124第124頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突的三種類型向往--向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往--回避型，即地同一目標(biāo)既想爭取，又想回避?；乇?-回避型，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。

125第125頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月擺平?jīng)_突了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；公平競爭，“一碗水端平”；可行時(shí)，迅速解決沖突；運(yùn)用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑……126第126頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月消除沖突的步驟

承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒有上家，也無下家。讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個(gè)解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。127第127頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通障礙：知覺偏差沖突,克服自以為是128第128頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺與事實(shí)知覺：即對(duì)事物主觀的意念,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。事實(shí)：即有具體、明確的訊息陳述,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。129第129頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月引發(fā)建設(shè)性沖突

經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚效應(yīng)”

130第130頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá)131第131頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽的層次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽

做出假象傾聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。132第132頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽:如何更加有效要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_放性動(dòng)作及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)適時(shí)適度的提問復(fù)述但不要多說133第133頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月BarriersToCommunication

溝通中的障礙134第134頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

請(qǐng)你做一個(gè)練習(xí)，測試一下你的非語言交際能力如何。按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：

135第135頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月1.從不；2.有時(shí)；3.通常是這樣；4.總是這樣A.我在聽人講話時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定

B.我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服

C.我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何

D.欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情

E.當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

F.我以點(diǎn)頭來鼓勵(lì)講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話

136第136頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月避免障礙的注意事項(xiàng)

點(diǎn)到即可，少啰嗦。保持訊息的簡單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。該說的說，不該說的不說。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。137第137頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月日常溝通小技巧讓贊美具體化--“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬年”見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動(dòng)同下面的人打招呼---門衛(wèi)，清潔工，下級(jí)……信任刺激---誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)見人減壽，見物加價(jià)

重要的原則---微笑在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者

138第138頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月說好話急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！139第139頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月十一大關(guān)注點(diǎn)：

10，

建立高效的團(tuán)隊(duì)課程大綱140第140頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月從此寓言中你得到何啟示呢?在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了

——螞蟻軍團(tuán)！141第141頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在142第142頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……143第143頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。

——英國諺語

144第144頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán)隊(duì)是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、一種組織形態(tài)。什麼是團(tuán)隊(duì)?145第145頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)在《韋氏辭典》中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個(gè)體，他們是：為一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起；組織起來一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠並且能夠執(zhí)行大家共同的決定146第146頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行駛嗎？(不能）啟示：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就無從談起。147第147頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示：僅僅有共同目標(biāo)還是不夠的，還需要將所有的隊(duì)員組織起來，這就需要一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理制度及理念。148第148頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見面就互相踢對(duì)方，這車還能拉得動(dòng)嗎?(不能)啟示：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然具有這樣的特征：隊(duì)員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)，它的別稱就是吵架團(tuán)。149第149頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q&A思考?!

假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒有一匹願(yuàn)意為了“千里之行”而“始於足下”，這車還能啟陳嗎？（不能）啟示：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅需要優(yōu)秀的決策者，更需要腳踏實(shí)地的行動(dòng)者！務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能日新月異。150第150頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

Together一起Everyone每個(gè)人Achieves收獲More更多

151第151頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意MoraleTargetAbilityEducateT——Target；目標(biāo)E——Educate；教育、培訓(xùn)A——Ability；能力M——Morale；士氣152第152頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼?野雁飛行圖?!153第153頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析－－大雁啟示每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí),對(duì)尾隨的同伴都起著鼓午作用,雁群一字排成V型時(shí),比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會(huì)用另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，當(dāng)有雁生病或生傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。154第154頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運(yùn)用

155第155頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月雁行理論的啟示一1.當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。高績效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。當(dāng)雁群飛行的時(shí)候，它們有以下表現(xiàn)：啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)椋覀儽舜酥g能互相幫助，互相推動(dòng)，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。156第156頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月雁行理論的啟示二2.不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊(duì)伍。啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，我們樂意接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人。157第157頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月雁行理論的啟示三3.雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來擔(dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儫o法保證在所有的方面都比他人高明，而且我們的時(shí)間和精力也很有限，團(tuán)隊(duì)成員本來就應(yīng)該是相互依賴的。158第158頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月四、雁行理論的啟示4.隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。159第159頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)160第160頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月

群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.在下面的四個(gè)單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？龍舟船旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客2.NBA在每個(gè)賽季結(jié)束后都要由來自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一個(gè)明星隊(duì),并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體？161第161頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月二，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

第一節(jié)：揭開團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作162第162頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163第163頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征·對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。·團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。·表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴?！け憩F(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。164第164頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期

常見的問題與對(duì)策問題：沒感到有什么問題要解決自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧等有問題時(shí)再說順其自然對(duì)策：通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則165第165頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距·對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿·團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降·團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝·團(tuán)隊(duì)成員開始流失·團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。166第166頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見的問題與對(duì)策問題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過陳對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。167第167頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定·團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性·團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。168第168頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見的問題與對(duì)策問題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：樹立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員169第169頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作·團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作·團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心·團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。170第170頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策問題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對(duì)策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對(duì)成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題171第171頁，課件共282頁，創(chuàng)作于2023年2月成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：