第5章導(dǎo)游工作程序教學(xué)目的：了解導(dǎo)游員的整個工作流程，理解掌握不同導(dǎo)游員的各個工作程序的相關(guān)內(nèi)容，尤其是本卷須知。教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游員工作程序及相關(guān)內(nèi)容，工作中應(yīng)本卷須知。教學(xué)時數(shù)：67/29/20231第5章導(dǎo)游工作程序一、地方導(dǎo)游工作程序二、全陪導(dǎo)游工作程序三、景點(diǎn)導(dǎo)游工作要領(lǐng)思考題與作業(yè)7/29/20232

1、效勞準(zhǔn)備2、迎接效勞3、入住飯店效勞4、核對商定日程5、參觀游覽效勞6、其他效勞7、送站效勞

8、后續(xù)工作一、地方導(dǎo)游工作程序是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)整個過程的工作流程。要求“地陪應(yīng)按時做好旅游團(tuán)〔者〕的迎送工作；嚴(yán)格按照接待方案，做好旅游團(tuán)〔者〕的參觀游覽活動中的導(dǎo)游講解工作和方案內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。〞7/29/20233

1、效勞準(zhǔn)備A、熟悉接待方案B、落實(shí)接待事宜

C、做好物質(zhì)準(zhǔn)備D、語言知識準(zhǔn)備E、做好形象準(zhǔn)備F、做好心理準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好效勞的重要前提。7/29/20234

A、熟悉接待方案(1)旅游團(tuán)概況——聯(lián)絡(luò)人姓名、號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊(duì)姓名。(2)旅游團(tuán)成員的情況——該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、性別、職業(yè)、宗教信仰。

(3)旅游路線和交通工具——該團(tuán)的全程路線、人出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘飛機(jī)(火車、輪船)的班次、時間和地點(diǎn)。

接待方案是組團(tuán)旅行社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)根本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。地陪須在上團(tuán)前三天領(lǐng)取接待方案。包括哪些內(nèi)容?7/29/20235

(4)交通票據(jù)情況——該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按方案訂妥，有無變更及更改后的情況；有無國內(nèi)段國際機(jī)票。(5)特殊要求和本卷須知——在住房、用車、游覽、用餐等方面有何特殊要求等。

(6)是否需要提前辦理證件(7)機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。注：現(xiàn)在都包含在機(jī)票里，不用單獨(dú)付費(fèi)的。A、熟悉接待方案包括哪些內(nèi)容?7/29/20236——OK票，即已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客假設(shè)在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12小時以前，國際機(jī)票需在72小時前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否那么原座位不予保存?！狾PEN票，是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件〔護(hù)照、身份證等〕去航空公司辦理訂座手續(xù)。訂妥座位后才能乘機(jī)，此種客票無優(yōu)先權(quán)、無折扣優(yōu)惠。大家知道機(jī)票中的OK票與OPEN票的區(qū)別嗎？7/29/20237旅行社旅游任務(wù)派遣書旅行社名稱（蓋章）電話團(tuán)號游客類別口國際口國內(nèi)游客人數(shù)導(dǎo)游姓名專兼職導(dǎo)游證號目的地團(tuán)隊(duì)性質(zhì)口地接口出游任務(wù)時間年月日至年月日天夜

乘坐交通情況抵達(dá)交通工具：航（車、船）次：月日時離開交通工具：航（車、船）次：月日時接送站接：車型座數(shù)司機(jī)送：車型座數(shù)司機(jī)城市間7/29/20238住宿飯店住宿天數(shù)游覽景點(diǎn)進(jìn)餐地點(diǎn)購物地點(diǎn)其他安排計調(diào)部負(fù)責(zé)人

（簽名）計調(diào)部電話完成任務(wù)情況及有關(guān)說明旅行社旅游任務(wù)派遣書(續(xù))7/29/20239B、落實(shí)接待事宜?標(biāo)準(zhǔn)?要求地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天：1〕落實(shí)旅游車輛2〕落實(shí)住房3〕落實(shí)用餐4〕落實(shí)行李運(yùn)送5〕了解不熟悉景點(diǎn)6〕與全陪聯(lián)系包含哪些內(nèi)容？7/29/202310B、落實(shí)接待事宜?標(biāo)準(zhǔn)?要求地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天：1〕落實(shí)旅游車輛2〕落實(shí)住房3〕落實(shí)用餐4〕落實(shí)行李運(yùn)送5〕了解不熟悉景點(diǎn)6〕與全陪聯(lián)系★與提供交通效勞的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號、聯(lián)系。★接大型旅游團(tuán)時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標(biāo)記?！锱c司機(jī)確定接頭地點(diǎn)和時間，并告知詳細(xì)活動日程?！锏嘏銘?yīng)熟悉該團(tuán)所住飯店的名稱、位置、概況、效勞設(shè)施和效勞工程、交通狀況等?！锵蝻埖赇N售部或總效勞臺核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別、用房時間是否與旅游接待方案相符合和房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。★向飯店提供該團(tuán)抵店時間。地陪應(yīng)提前與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的情況，其中包括：日期、團(tuán)號、用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等?，F(xiàn)實(shí)情況一般由游客隨身攜帶。事先了解新的或不熟悉景點(diǎn)：開放時間、最正確游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。.提前約定接團(tuán)的時間和地點(diǎn)，防止漏接或空接事故的發(fā)生。7/29/202311C、做好物質(zhì)準(zhǔn)備1〕領(lǐng)取必要的票證和表格到本社有關(guān)人員處領(lǐng)取門票結(jié)算單和旅游團(tuán)餐飲結(jié)算單等結(jié)算憑證及與該團(tuán)有關(guān)的表格。注意：填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)的實(shí)到人數(shù)相符，金額要用中文大寫。2〕備齊上團(tuán)必備的證件和物品★導(dǎo)游人員上團(tuán)必須佩帶導(dǎo)游胸牌、攜帶導(dǎo)游資格證、方案書等三證齊全，舉本社導(dǎo)游旗?！锏嘏闵蠄F(tuán)前還應(yīng)配齊記事本、名片、接站牌，有時還應(yīng)準(zhǔn)備旅行車標(biāo)志。視頻7/29/202312準(zhǔn)備階段下一頁7/29/202313

(1)根據(jù)接待方案上確定的參觀游覽的工程，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備；(2)接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備；(3)做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。D、語言和知識準(zhǔn)備7/29/202314

E、形象準(zhǔn)備

(1)導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游效勞工作；(2)衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；(3)上團(tuán)時，應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。上一頁聯(lián)合國導(dǎo)游員7/29/202315也稱接站效勞，是指地陪去機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)，在整個程序中至關(guān)重要。為什么？因?yàn)檫@是地陪和游客的第一次直接接觸。游客每到一地總有一種新的期待，接站效勞是地陪的首次亮相，要給游客留下熱情、干練的第一印象，直接影響以后工作的質(zhì)量。包括哪三方面的效勞內(nèi)容？2、迎接效勞7/29/2023161〕落實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)在出發(fā)前3小時向機(jī)場〔車站、碼頭〕問訊處問清到達(dá)的準(zhǔn)確時間注意：一般情況下應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前的2小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問。2〕與司機(jī)商定出發(fā)時間與司機(jī)聯(lián)系，確保提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)。3〕與司機(jī)商定停車位置赴接站地點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向司機(jī)介紹該團(tuán)的日程安排。如需要使用音響設(shè)備導(dǎo)游講解，應(yīng)事先調(diào)試音量。到達(dá)后與司機(jī)商定旅游車停放位置。A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的效勞2、迎接效勞7/29/2023174〕再次核實(shí)該團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)后，馬上到問訊處核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。5〕與行李員聯(lián)系6〕迎候旅游團(tuán)持本社導(dǎo)游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置，接站牌上應(yīng)寫清團(tuán)名、團(tuán)號、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名〔無全陪時寫上游客的姓名、單位或客源地〕。地陪也可以從組團(tuán)社的社旗或游客的人數(shù)及其它標(biāo)志如所戴的旅游帽、所攜帶的旅行包或上前委婉詢問，去主動認(rèn)找旅游團(tuán)。7/29/202318B、旅游團(tuán)抵達(dá)后的效勞(1)認(rèn)找旅游團(tuán)

(2)核實(shí)實(shí)到人數(shù)

(3)集中清點(diǎn)行李

(4)集合登車點(diǎn)人數(shù)時不要用手指劃來劃去，應(yīng)把手放在下面默默地彎曲手指來數(shù)，以示尊重。如因故出現(xiàn)人數(shù)增加或減少與方案不符的情況，要及時通知旅行社有關(guān)部門。提醒游客帶齊隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處。游客上車時，地陪應(yīng)恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座。待游客坐穩(wěn)后，再檢查物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)、到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。2、迎接效勞7/29/202319地陪接站效勞下一頁7/29/202320C、轉(zhuǎn)移途中的效勞(1)致歡送辭(2)調(diào)整時間

如接入境團(tuán)，地陪在致完歡送詞后要介紹兩國的時差，請游客將自己的表調(diào)到北京時間。地陪要掌握時機(jī)，等大家情緒穩(wěn)定下來后，再講解。歡送辭要求有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力，一會兒把游客吸引到你的身上來，給游客留下深刻印象。一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：——問候語：各位來賓、各位朋友，大家好；——?dú)g送語：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡送游客光臨本地；——介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；——希望語：表示提供效勞的誠摯愿望；——祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。網(wǎng)頁聯(lián)接舉例下一頁7/29/202321例如：各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先讓我代表韶關(guān)中國旅行社、尤其是我們韶關(guān)三百萬人民歡送各位來我們韶關(guān)觀光游覽，我姓周、是韶關(guān)中國旅行社的導(dǎo)游，大家就叫我“周導(dǎo)〞或小周好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到〞的效勞；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供效勞，我們感到非常榮幸！大家在韶關(guān)這兩天可以把兩顆心交給我們，一顆心——“放心〞交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；一顆心——“開心〞就交給“周導(dǎo)〞我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在韶關(guān)能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！上一頁7/29/202322致歡送辭視頻下一頁7/29/202323游客初來一地感到好奇，什么都想問，什么都想知道，地陪應(yīng)選擇游客最感興趣、最急于了解的事物進(jìn)行介紹，以滿足其好奇心和求知欲。★介紹旅游地概況。如地理位置、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、市政建設(shè)等巨大變化等等?！镲L(fēng)光風(fēng)情介紹。講解的內(nèi)容要簡明扼要，節(jié)奏明快，取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與游客的欣賞同步，可談?wù)劼糜蔚氐娘嬍沉?xí)慣、獨(dú)特景物、氣候特征及土特產(chǎn)品等。沿途導(dǎo)游貴在靈活，地陪應(yīng)把握時機(jī)、反響敏銳。(3)首次沿途導(dǎo)游7/29/202324西安市市容導(dǎo)游講解下一頁7/29/202325(4)介紹下榻的飯店在旅游車快到下榻的飯店時，地陪應(yīng)向游客介紹該團(tuán)所住飯店的根本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場〔車站、碼頭〕的距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)及本卷須知〔如贈品和非贈品的區(qū)別〕。(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對商定節(jié)目安排后，應(yīng)及時向本團(tuán)游客介紹當(dāng)日或次日的活動安排，講清集合時間、地點(diǎn)并請游客記住車牌號碼。上一頁7/29/202326地陪需提供七方面的效勞：1〕協(xié)助辦理住店手續(xù)游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自己聯(lián)系的方法如房間號〔假設(shè)地陪住在飯店〕、號碼等告知全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時盡快聯(lián)系。3、入住飯店效勞游客入住飯店時，地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)呢？一定注意:要請領(lǐng)隊(duì)(或全陪)分發(fā)房卡。7/29/2023272〕介紹飯店設(shè)施進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店本卷須知，向游客指明電梯和樓梯的位置。3〕帶著旅游團(tuán)用好第一餐游客進(jìn)入房間之前，地陪要向游客介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點(diǎn)、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪必須帶他們?nèi)ゲ蛷d，幫助他們找到桌次，要將領(lǐng)隊(duì)和全陪介紹給餐廳領(lǐng)班、主管等有關(guān)人員，告知旅游團(tuán)的特殊要求〔如用餐標(biāo)準(zhǔn)、游客口味、忌食等〕，祝愿游客胃口好。7/29/2023284〕宣布當(dāng)日或次日活動安排游客進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天或第二天活動的安排、集合的時間、地點(diǎn)。如有提前入住的，必須及時通知他們活動安排。5〕照顧行李進(jìn)房6〕確定叫早時間與領(lǐng)隊(duì)全陪商定第二天的叫早時間，并請全陪通知全團(tuán)，地陪那么應(yīng)通知飯店總效勞臺。7〕協(xié)助處理游客入住后的各類問題地陪應(yīng)在本團(tuán)游客居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，協(xié)助處理臨時發(fā)生的問題，如：打不開房門、房間不符合標(biāo)準(zhǔn)、房間衛(wèi)生差、衛(wèi)生設(shè)備無法使用等。有時還可能出現(xiàn)游客調(diào)換房間等要求。視頻7/29/202329入店效勞視頻上一頁7/29/2023301〕核對、商定日程的必要性旅游團(tuán)在某地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，為什么還要進(jìn)行核對呢？作為旅行社產(chǎn)品的消費(fèi)者，游客有權(quán)審核該團(tuán)的活動方案和安排，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。假設(shè)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與全體游客進(jìn)行這項(xiàng)工作。某些專業(yè)旅游團(tuán)可能還有其他特定任務(wù)〔參觀工廠、學(xué)校、居委會等〕，因此商定日程顯得更為重要。4、核對商定日程7/29/2023312〕核對商定日程的時間、地點(diǎn)A、在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)抓緊時間盡早進(jìn)行核對、商定日程的工作，這是與領(lǐng)隊(duì)、全陪合作的開始，使大家心中有數(shù)。B、如果團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后是直接去游覽點(diǎn)的，核對商定團(tuán)隊(duì)行程的時間、地點(diǎn)一般可選擇在機(jī)場或行車途中；C、如果團(tuán)隊(duì)是先前往飯店的，一般可選擇在飯店入住手續(xù)安排好后的一個時間，地點(diǎn)宜在公共場所，如飯店大廳等。7/29/2023323〕核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施：A．提出小的修改意見或增加新的游覽工程時如何？★及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；★需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；★對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。7/29/202333C．領(lǐng)隊(duì)〔或全陪〕手中的旅行方案與地陪的接待方案有局部出入時？◎要及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；◎假設(shè)是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體游客賠禮抱歉。B．提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時如何？◆一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；◆如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。3〕核對商定日程處理措施7/29/202334一般情況下，活動日程是不需要什么改變的，下面請欣賞一段視頻：核對商定日程安排上一頁7/29/202335

5、參觀游覽效勞A、出發(fā)前的效勞

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心局部，也是導(dǎo)游效勞工作的中心環(huán)節(jié)。地陪應(yīng)努力使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。1〕提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。第一，給游客留下工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的很好印象。第二，地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的游客，詢問游客的意見和要求。第三，在時間上留有余地，應(yīng)付緊急突發(fā)事件。2〕核實(shí)實(shí)到人數(shù)假設(shè)發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)問明原因，并設(shè)法及時找到；假設(shè)有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn),作用是什么呢?7/29/2023363〕落實(shí)旅游團(tuán)的當(dāng)天用餐4〕提醒本卷須知出發(fā)前，地陪應(yīng)向游客預(yù)報當(dāng)日的天氣，游覽景點(diǎn)的地形特點(diǎn)、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具、換上舒適方便的鞋。這些看起來是小事，但會使游客感到地陪效勞很周到細(xì)致，也可以減少或防止游客生病、扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。5〕準(zhǔn)時集合登車早餐時向游客問候，提醒集合時間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時上車，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，要再次清點(diǎn)人數(shù)。A、出發(fā)前的效勞7/29/2023371〕重申當(dāng)日活動安排開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點(diǎn)；向游客報告到達(dá)游覽點(diǎn)途中所需時間。2〕風(fēng)光導(dǎo)游在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，答復(fù)游客提出的問題。3〕介紹游覽景點(diǎn)抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要概況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特色。目的是激起游客游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。4〕活潑氣氛B、途中導(dǎo)游效勞視頻7/29/202338參觀游覽途中講解下一頁7/29/2023392〕導(dǎo)游講解C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解效勞——抵達(dá)景點(diǎn)、下車前，地陪要講清并提醒游客記住游覽車的車型、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)、開車的時間；尤其是下車和上車不在同一地點(diǎn)時，地陪更應(yīng)提醒游客注意；——在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽線路、所需時間、集合時間、地點(diǎn)等；——地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的本卷須知〔如所游覽場所是一個戒煙地方，請各位吸煙者注意〕。1〕交待本卷須知視頻7/29/202340導(dǎo)游景點(diǎn)講解效勞下一頁7/29/2023413〕嚴(yán)格執(zhí)行方案地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，保證在方案的時間與費(fèi)用內(nèi)，使游客充分地游覽、欣賞。擅自縮短時間或克扣門票費(fèi)用的作法都是錯誤的。4〕注意游客的平安在游覽過程中，地陪應(yīng)做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合；適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；勞逸適度并應(yīng)特別照顧老弱病殘的游客。在講解時，地陪也應(yīng)眼觀八方、耳聽六路，注意游客的平安要自時至終與游客在一起活動；在景點(diǎn)的每一次移動都要和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時清點(diǎn)人數(shù)，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解效勞7/29/2023421〕做好安排落實(shí)工作假設(shè)需安排旅游團(tuán)到工廠、學(xué)校、居委會參觀時，地陪一般都應(yīng)提前做好聯(lián)系落實(shí)工作。2〕翻譯或語言的傳遞工作在參觀時，一般是先由主人做情況介紹，然后是引導(dǎo)參觀。地陪的主要任務(wù)是翻譯，整個參觀活動的時間安排宜短不宜長。外語導(dǎo)游員應(yīng)注意在翻譯的過程中，介紹者的言語假設(shè)有不妥之處，應(yīng)予以提醒，請其糾正后再譯。如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，以免泄露有價值的經(jīng)濟(jì)情報。D、參觀活動效勞7/29/202343從景點(diǎn)、參觀點(diǎn)返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作：1〕回憶當(dāng)天活動回憶當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，答復(fù)游客的提問，如在參觀游覽中有漏講的可作補(bǔ)充講解。2〕風(fēng)光導(dǎo)游如不從原路返回飯店，地陪應(yīng)該對沿途風(fēng)光進(jìn)行導(dǎo)游講解。E、返程中導(dǎo)游效勞7/29/2023443〕宣布次日活動日程下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)等。提醒游客帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧游客下車，再向他們辭別。4〕提醒本卷須知如當(dāng)天回到飯店較早或晚上無集體活動安排，地陪應(yīng)考慮到游客會外出自由活動，所以要在下車前提醒游客注意：如要外出，最好要結(jié)伴同行，帶上飯店的地址和號碼，盡量乘出租車前往。5．安排叫早效勞如該團(tuán)需要叫早效勞，地陪應(yīng)在結(jié)束當(dāng)天活動、離開飯店之前安排。上一頁7/29/202345A、餐飲效勞1〕方案內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐廳及其菜肴特色；向游客說明餐標(biāo)是否含酒水及其酒水的類別。用餐過程中，地陪要巡視一二次，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供效勞并解決出現(xiàn)的問題。用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫?餐飲費(fèi)結(jié)算單?與餐廳結(jié)帳。2〕自助餐的效勞導(dǎo)游員要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不可以打包帶走。6、其他效勞7/29/202346用餐效勞下一頁7/29/2023473〕風(fēng)味餐的效勞旅游團(tuán)隊(duì)的風(fēng)味餐有方案內(nèi)和方案外兩種，而方案外風(fēng)味餐應(yīng)先收費(fèi)，后向餐廳預(yù)訂。風(fēng)味餐作為當(dāng)?shù)氐囊环N特色餐食、美食是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的組成局部，宣傳、介紹風(fēng)味餐是弘揚(yáng)民族飲食文化的活動。因此，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，能使游客既飽口福，又飽耳福。4〕宴會效勞旅游團(tuán)隊(duì)在行程結(jié)束時，常會舉行辭別宴會。作為地陪，要正確處理好自己與游客的關(guān)系，既要與游客共樂而又不能完全放松自己，舉止禮儀不可失常，并且要做好宴會結(jié)束后的游客送別工作。A、餐飲效勞7/29/2023481〕觀看文娛節(jié)目方案外的文娛活動要在保證可以安排落實(shí)的前提下，向游客收取一定的費(fèi)用，并給游客票據(jù)。假設(shè)有方案內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排，地陪應(yīng)陪同準(zhǔn)時前往；與司機(jī)商定好出發(fā)的時間和停車位置；引導(dǎo)游客入座；要自始至終和游客在一起。演出結(jié)束后，要提醒游客帶好隨身物品。值得注意的是，導(dǎo)游員決不可以帶著旅游團(tuán)涉足一些風(fēng)格低下甚至色情的表演場所。2〕舞會遇有重大節(jié)慶活動，有關(guān)單位組織社交性舞會，邀請游客參加，地陪應(yīng)陪同前往；游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，地陪可代為購票；如果游客邀請導(dǎo)游人員，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。B、娛樂效勞7/29/202349在帶著旅游團(tuán)購物時，要做到：1〕嚴(yán)格按照?導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例?等有關(guān)規(guī)章執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，防止安排次數(shù)過多、強(qiáng)迫游客購物等問題出現(xiàn)。2〕游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及有關(guān)購物的本卷須知，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運(yùn)手續(xù)等。3〕商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣物品、不提供標(biāo)準(zhǔn)效勞時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益；如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。C、購物效勞上一頁7/29/2023507、送站效勞A、送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1〕核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)〔車、船〕票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、去向、航班〔車次、船次〕、起程時間〔做到方案時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間四核實(shí)〕、啟程地點(diǎn)等事項(xiàng)。如果航班〔車次、船次〕和時間有變更，應(yīng)當(dāng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免造成下一站漏接。如果是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前三天確認(rèn)機(jī)票。2〕商定出行李的時間送站效勞是導(dǎo)游工作的尾聲，地陪應(yīng)善始善終，對接待過程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補(bǔ)工作；要想方設(shè)法把自己的效勞工作推向高潮，使整個旅游過程在游客心目中留下深刻印象。7/29/2023513〕商定出發(fā)時間一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時間〔因司機(jī)比較了解路況〕，同時與全陪商議，確定后及時通知游客。如該團(tuán)出發(fā)時間很早，地陪應(yīng)與全陪商定叫早和用早餐的時間，并通知游客；如果早餐時間需提前〔早于餐廳正常效勞時間〕，地陪應(yīng)通知餐廳訂餐處提前安排。4〕協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目及時提醒、催促游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目〔如洗衣費(fèi)、長途費(fèi)、房間酒水飲料費(fèi)等〕；假設(shè)游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。5〕及時歸還證件一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保存有游客的證件、票據(jù)等，假設(shè)有立即歸還。7、送站效勞7/29/202352第二天如果很早離開，臨走前的晚上，地陪有必要提醒游客注意各方面問題，詳細(xì)請看視頻。臨走前晚上交待下一頁7/29/202353

B、離店效勞(1)集中交運(yùn)行李(2)辦理退房手續(xù)(3)集合游客上車注意：無特殊原因應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)；提醒游客有無遺落物品；所有離店手續(xù)辦好后，照顧游客上車入座。然后地陪要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。全體到齊后，要再一次請游客清點(diǎn)一下隨身攜帶物品，并詢問是否將證件隨身攜帶；此時，地陪最需強(qiáng)調(diào)的是提醒游客勿將物品忘在飯店里。如無遺漏那么請司機(jī)開車離開飯店赴機(jī)場〔車站、碼頭〕。視頻7/29/202354游客離店效勞下一頁7/29/202355如果說轉(zhuǎn)移途中講解是地陪首次亮相的話，那送站效勞是地陪的最后一次“表演〞。同演戲一樣，這應(yīng)是一場壓軸戲。通過送站效勞，地陪要讓游客對自己所在的地區(qū)或城市產(chǎn)生一種留戀之情，加深游客不虛此行的感受。主要有以下三局部內(nèi)容組成：C、送站途中效勞7/29/2023561〕行程回憶2〕致歡送詞歡送詞的內(nèi)容包括哪些方面的內(nèi)容？——感謝語：對領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī)的合作分別表示謝意；——惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情；——征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和改進(jìn)的建議；——致歉語：對行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮抱歉；——祝愿語：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。順序隨機(jī)，請欣賞下面例子：C、送站途中效勞7/29/202357例如：各位朋友：我們的終點(diǎn)——天河機(jī)場就要到了，袁導(dǎo)我也要和大家說再見了，正像歌詞所唱：說再見，再見就在眼前；道離別，離別不會太遙遠(yuǎn)！〔惜別語〕在這里，袁導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的支持；在短短的一天，大家給我留下了非常深刻的印象，謝謝大家?guī)Ыo我的快樂！〔感謝語〕如果一路上有什么缺乏之處，效勞有什么不周到的地方，請大家多多諒解；〔致歉語〕希望大家能再次來我們廣州，欣賞我們南國的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，一年四季的花在等著你們，到時我再來給你們做導(dǎo)游；最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！〔祝愿語〕謝謝大家！視頻7/29/202358地陪致歡送辭下一頁7/29/202359尊敬的游客:歡送您參加旅行社組成的團(tuán)隊(duì)出外旅游，希望此次旅程能為您留下難忘的印象。為不斷提高我市旅游效勞水平和質(zhì)量，請您協(xié)助我們填安下心來此表〔在每欄其中一項(xiàng)里打“∨〞〕，留下珍貴的意見。謝謝您！歡送再次旅游！組團(tuán)社：全陪導(dǎo)游姓名：團(tuán)號：人數(shù)：游覽線路：天數(shù)：游客代表姓名：聯(lián)系：單位：填寫時間：年月日例如：國內(nèi)旅游游客意見表致完歡送詞后，地陪可將?旅游效勞質(zhì)量意見反響表?發(fā)給游客，請其填寫?！踩缧杓某龅模瑧?yīng)先向游客講明郵資已付〕如需導(dǎo)游員帶回，那么應(yīng)在游客填寫完畢后如數(shù)收回、妥善保存。7/29/202360項(xiàng)目滿意較滿意一般不滿意游客意見與建議咨詢服務(wù)線路設(shè)計日程安排活動內(nèi)容價格質(zhì)量相符安全保障全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能全陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度地陪導(dǎo)游服務(wù)住宿餐飲交通娛樂履約程度整體服務(wù)質(zhì)量評價例如：國內(nèi)旅游游客意見表〔續(xù)〕7/29/2023611〕行程回憶2〕致歡送詞3〕提前到達(dá)機(jī)場〔車站、碼頭〕地陪帶旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場〔車站、碼頭〕必須留出充裕的時間。具體要求是什么？出境航班提前120分鐘；國內(nèi)航班提前90分鐘；乘火車或坐船需提前60分鐘。旅游車到達(dá)終點(diǎn)后，地陪還要做哪三件事？地陪要提醒游客帶齊隨身的行李物品，照顧游客下車。待全團(tuán)游客下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無遺漏的物品。C、送站途中效勞7/29/202362〔1〕提前90分鐘到達(dá)機(jī)場后，帶著游客走進(jìn)機(jī)場大廳；〔2〕檢查行李；〔3〕收取游客身份證，集中辦理換登記牌及行李托運(yùn)手續(xù)；〔4〕將機(jī)票、登記牌、身份證、行李牌清點(diǎn)后交給全陪〔或領(lǐng)隊(duì)〕，由后者發(fā)給每位游客；〔5〕送別語；〔6〕記?。河慰腿窟M(jìn)入隔離區(qū)前方可離開。D、辦理離站手續(xù)〔續(xù)〕1〕送國內(nèi)航班應(yīng)該做哪些工作？7/29/202363〔1〕提前抵達(dá)車站，帶著游客找到車廂；〔2〕提前30分鐘將游客送上車廂落座；〔3〕將交通、行李票據(jù)交給全陪〔或領(lǐng)隊(duì)〕；〔4〕送別語；〔5〕車〔或船〕啟動前方可離開。D、辦理離站手續(xù)2〕送國內(nèi)火車應(yīng)該做哪些工作？視頻7/29/202364地陪送站效勞下一頁7/29/202365上一頁與司機(jī)確認(rèn)公里數(shù)送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保存好單據(jù)。7/29/202366

8、后續(xù)工作〔1〕處理遺留問題下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題：如發(fā)現(xiàn)游客遺忘了某些物品應(yīng)及時交回旅行社，設(shè)法盡快交還失主；如果游客曾委托地陪辦理一些事情，應(yīng)該向旅行社有關(guān)部門反映，盡快幫游客處理完畢?！?〕結(jié)帳在規(guī)定時間內(nèi)按旅行社要求填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保存的各種單據(jù)、接待方案、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員并到財務(wù)部門結(jié)清帳目。〔3〕及時歸還所借物品〔4〕總結(jié)工作認(rèn)真做好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報接團(tuán)情況。涉及游客的意見和建議，力求引用原話，并注明游客的身份。旅游接待中，假設(shè)發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和交團(tuán)社或組團(tuán)社匯報。上一頁7/29/202367A、熟悉接待方案1〕聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及本卷須知的介紹。2〕熟記旅游團(tuán)名稱、旅游團(tuán)人數(shù)，了解旅游團(tuán)成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。3〕掌握旅游團(tuán)的等級、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)游客在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。4〕有無特殊安排，如：有否會見、座談、文娛節(jié)目等。5〕了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)等。6〕掌握旅游團(tuán)的行程方案、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班〔車、船〕次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況。二、全陪導(dǎo)游工作程序1、接待前的準(zhǔn)備工作與地陪的相比較7/29/202368B、物質(zhì)準(zhǔn)備1〕陪團(tuán)中所需各種證件，如海關(guān)通行證〔去香港等〕；帶齊必要的證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。2〕必要的票據(jù)和物品，如旅游團(tuán)接待方案書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。3〕結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金，足夠的旅費(fèi)等。在這里，要強(qiáng)調(diào)全陪須慎重保管好所帶的支票及現(xiàn)金〔很少〕。4〕回程機(jī)票，國內(nèi)團(tuán)的回程機(jī)票假設(shè)是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上，全陪那么須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對團(tuán)員名字有無寫錯。7/29/202369C、知識準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識：了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情及其大概情況，以應(yīng)對游客的咨詢；同時還應(yīng)了解游客所在地的上述情況，以便能做相互比較，和游客做更多的溝通。D、與接待社聯(lián)系根據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。7/29/2023702、實(shí)際接待階段工作A、首站接團(tuán)服務(wù)B、飯店內(nèi)服務(wù)C、核對商定日程D、各站服務(wù)E、離站、途中、抵站服務(wù)F、末站服務(wù)下一頁7/29/2023711〕接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況。2〕接團(tuán)當(dāng)天，全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。3〕接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況，做好以下工作：問候全團(tuán)游客；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹〔可交換名片〕并核對實(shí)到人數(shù)，如有人數(shù)變化，與方案不符，應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系。4〕致歡送詞5〕向全團(tuán)游客簡明扼要地介紹行程，說明行程中應(yīng)注意的問題和一些具體要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。A、首站接團(tuán)效勞上一頁你還記得：地陪也應(yīng)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)時間，確保提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)。7/29/2023721〕分房：和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由領(lǐng)隊(duì)分配住房；掌握旅游團(tuán)成員所住房號，并把自己的房號告訴全體團(tuán)員。2〕熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間。3〕處理入住后的問題：協(xié)助有關(guān)人員隨時處理游客入住過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)游客。4〕掌握與地培的聯(lián)系方法上一頁B、飯店內(nèi)效勞請同學(xué)來分析為什么要由領(lǐng)隊(duì)來分配住房呢？7/29/202373全陪應(yīng)分別與領(lǐng)隊(duì)和地陪核對、商定日程，以免出過失，造成不必要的誤會和經(jīng)濟(jì)損失。一般以組團(tuán)社的接待方案為依據(jù)；盡量防止大的改動；小的變動〔如不需要增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)目安排等〕可主隨客便；而對無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題〔如領(lǐng)隊(duì)提一些對方案有較大變動的提議或全陪手中的方案與領(lǐng)隊(duì)或地陪手中的方案不符等情況〕應(yīng)立即反響給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。C、核對商定日程上一頁7/29/2023741〕聯(lián)絡(luò)工作2〕監(jiān)督工作：假設(shè)活動安排方面與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整；假設(shè)對當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團(tuán)社匯報。3〕協(xié)助效勞：出發(fā)、返回、上車、下車時，要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的游客上下車；游覽過程中，要留意游客的舉動，防止游客走失和意外事件的發(fā)生，以確保游客人身和財產(chǎn)平安；組織游客開展一些文娛活動；為游客當(dāng)好購物參謀。D、各站效勞上一頁7/29/202375每離開一地前，全陪應(yīng)做好哪些工作？1〕提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時間。2〕如離站時間因故變化，全陪要想方法立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的發(fā)生。3〕協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離站事宜。4〕協(xié)助地陪清點(diǎn)托運(yùn)行李，妥善保存行李票。5〕按規(guī)定與接待社辦妥財務(wù)結(jié)帳手續(xù)。6〕如遇推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。E、離站、途中、抵站效勞7/29/202376旅游途中，全陪應(yīng)做好哪些工作？1〕必須熟悉各種交通工具的性能及交通部門有關(guān)規(guī)定。2〕由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)車船票，并安排游客座位。3〕組織旅游團(tuán)順利登機(jī)〔車、船〕，自己殿后。4〕與交通部門工作人員搞好關(guān)系，爭取支持，共同做好途中的平安保衛(wèi)工作、生活效勞工作。5〕做好途中的食、住、娛工作。6〕旅游團(tuán)中假設(shè)有暈機(jī)〔車、船〕的游客，全陪要給予特別照顧；游客突患重病，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助。7〕做好與游客的溝通工作。E、離站、途中、抵站效勞7/29/202377每抵達(dá)一站時，全陪應(yīng)做好哪些工作？1〕所乘交通工具即將抵達(dá)下一站時，全陪應(yīng)提醒游客整理帶齊個人的隨身物品，注意平安。2〕下飛機(jī)后，憑行李票領(lǐng)取行李，如發(fā)現(xiàn)游客行李喪失和損壞，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系。3〕出港〔出站〕，全陪應(yīng)舉社旗走在游客的前面，以便盡快同接該團(tuán)的地陪取得聯(lián)系。4〕向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)方案外的有關(guān)要求轉(zhuǎn)告地陪。5〕協(xié)助地陪組織游客登上旅游車，提醒其注意平安并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。E、離站、途中、抵站效勞上一頁7/29/202378末站效勞是全陪效勞的