2022年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試卷題目2022年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試卷以下是2022年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題目。本次大賽旨在提高員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)和素質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，貫徹實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，推動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作全面深入開(kāi)展。一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿(mǎn)分共計(jì)60分。）1、影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為5M1E，以下哪個(gè)不屬于5M1E內(nèi)容？（）A、環(huán)境B、作業(yè)方法C、人員D、信息2、聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（）。A、P和B、D和CC、P和AD、C和A3、在散布圖中，當(dāng)某值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明某、y兩者之間的關(guān)系（）。A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過(guò)程D、全方位5、組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（）工具。A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、樹(shù)圖D、魚(yú)刺圖6、構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（）。A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化B、自?xún)P化與標(biāo)準(zhǔn)化C、準(zhǔn)時(shí)化與自?xún)P化D、防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)7、以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B、過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D、企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制8、在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。A、要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B、要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C、要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理9、若將質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，則質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)構(gòu)成該過(guò)程的三個(gè)主要階段。這被國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家們稱(chēng)為質(zhì)量管理的三部曲。10、組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。核心價(jià)值觀屬于組織文化中的精神層。11、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮通過(guò)溝通消除分歧并達(dá)成一致，而不是為了小組的和諧忽略分歧，或者直接進(jìn)行投票決定，更不應(yīng)該尋求小組外部力量解決。12、關(guān)于糾正措施的表述中，錯(cuò)誤的是糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，而正確的是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施，有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施，糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生。13、在某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，可以使用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）方法將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求。14、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，可以使用排列圖來(lái)找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷，而不是直方圖、散布圖或正態(tài)分布圖。15、十年后的不合格疫苗事件再次引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度來(lái)看，這主要反映了企業(yè)在使命與價(jià)值觀方面出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是愿景與目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略或過(guò)程管理方面。16、標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求，而是包括來(lái)自顧客、員工和股東等方面的要求。17、平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用。它從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。18、該中華老字號(hào)一直遵循“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度來(lái)看，這個(gè)祖訓(xùn)代表了該老字號(hào)的核心價(jià)值觀。19、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些提供充分會(huì)使人滿(mǎn)意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指一元質(zhì)量特性。20、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是質(zhì)量保證。21、根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，正確描述“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)理念和方法的有：關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功；不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量；關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值；關(guān)注組織整體績(jī)效和能力。22、標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。23、以下屬于提出的質(zhì)量管理原則的有：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；循證決策；過(guò)程管理；領(lǐng)導(dǎo)作用；重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果。24、方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)管理方法，旨在通過(guò)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其主要特點(diǎn)有：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束；注重措施管理；注重自我管理。25、以下屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用的有：在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒；在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸；給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿錯(cuò)；在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱(chēng)形狀防止插反。26、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅關(guān)注符合性質(zhì)量，而且致力于組織所有相關(guān)方的受益和長(zhǎng)期成功。相關(guān)方包括顧客、員工、合作伙伴、供應(yīng)商、社會(huì)和股東等。27、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則包括自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、領(lǐng)導(dǎo)帶頭和互相融合。28、小王和小李在午餐時(shí)間叫外賣(mài)，選擇了A公司的外賣(mài)，因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)搭配好、送貨快、價(jià)格適中。他們從服務(wù)