第8頁共8頁前臺接待崗?位職責范本?1、負責?進入公司辦?公場所的來?客的接待、?登記、導引?，對無關(guān)人?員、上門推?銷和無理取?鬧者，阻擋?在外或協(xié)助?有關(guān)人員處?理。2、?負責公司郵?件、包裹、?報紙的收發(fā)?與轉(zhuǎn)交。?3、負責接?聽來訪電話?，記錄電話?資料，并做?好記錄與傳?達工作。定?期維護、保?養(yǎng)電話機。?4、持續(xù)?前臺環(huán)境清?潔。5、?負責公司文?件打印，協(xié)?助復印等工?作。6、?負責報刊訂?閱及郵件分?發(fā)管理。?7、協(xié)助來?訪客人的接?待、公司會?議后勤工作?。前臺接?待崗位職責?范本（二）?1、正確?掌握當日酒?店客房的需?求及供應(yīng)狀?況，了解當?日客人抵、?離店情況，?核對房態(tài)，?做好分房工?作。2、?熱情接待客?人，辦理各?種手續(xù)，提?前安排vi?p客人和會?議客人的入?住登記。?3、嚴格遵?守保密制度?，維護顧客?利益，特殊?情況及時請?示上級。?4、與相關(guān)?部門保持聯(lián)?系，及時處?理各種信息?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量及?客房出租率?。5、接?受和處理預(yù)?訂信息。?6、對客人?的詢問要熱?情、禮貌、?迅速地應(yīng)答?，為客人提?供留言、叫?醒、咨詢等?服務(wù)。??7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號碼，?按工作程序?迅速、準確?地轉(zhuǎn)接每一?個電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。8、負?責為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費用。?9、將住客?帳單分類并?及時輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護各類?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護其正常?工作。1?1、認真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門妥善?處理13?、認真及時?地完成上級?委派的其它?工作。工?作任務(wù)（?1）早班工?作任務(wù)：?a.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準?時到崗簽到?。b.提?前與夜班人?員交接，內(nèi)?容包括：?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當?天的客房預(yù)?訂情況、可?開房數(shù)、客?房狀況及當?日客情，如?：vip、?會議等。?c.當天接?待工作必須?注意及需要?跟進的事項?。d.將?《電腦交班?報表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項核?對，清點現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報?表》相符，?檢查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合理?，零錢是否?充足。e?.清點發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機、?總機操作臺?及電腦應(yīng)能?正常操作，?色帶紙沒有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。c.及?時處理未了?的事情和特?別交待的工?作。d.?根據(jù)當日客?情預(yù)排房間?。e.如?有vip或?會議入住，?須與相關(guān)部?門落實接待?準備工作。?f.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人i?c卡，核對?房態(tài)，直到?確認無誤。?g.做好?開房準備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班（或客?房部經(jīng)理）?安排趕房。?h.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。i.?做好當班衛(wèi)?生工作。?j.做好當?班押金催收?工作，如有?無法處理的?問題及時向?值班經(jīng)理匯?報。k.?如有當班的?確無法完成?的工作，做?好交班記錄?，請中班繼?續(xù)跟進。?l.清點各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結(jié)，與中班?做好交班工?作。（2?）中班工作?任務(wù)：a?.提前與早?班人員交接?，內(nèi)容同早?班相同。?b.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?c.根據(jù)?當日開房情?況，及時與?客人聯(lián)系，?處理臨時變?更，取消超?時預(yù)訂。?d.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班安排趕?房。e.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請值班經(jīng)?理等協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費是否?超過授權(quán)額?度，是否需?要追加授權(quán)?。遇到無法?解決問題時?，請示值班?經(jīng)理。g?.隨時注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。h?.督促有關(guān)?部門按時開?啟照明燈。?i.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。j.?清點各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結(jié)，?與中班做好?交班工作。?k.與夜?班做好工作?交接。（?3）夜班工?作任務(wù)：?a.提前與?中班人員交?接,內(nèi)容與?早班交接工?作相同。?b.在接待?高峰期，應(yīng)?督促客房服?務(wù)員趕房，?萬能工搶修?壞房，以便?售房。c?.根據(jù)酒店?規(guī)定對no?-show?（預(yù)訂未到?）進行處理?.d.將?當日登記的?《賓客入住?登記表》整?理存檔。?e.對所有?房帳資料進?行稽核，保?證資料的正?確。發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?值班經(jīng)理并?做記錄，以?在次日上報?客房部經(jīng)理?。f.發(fā)?生問題須及?時與值班經(jīng)?理或各部門?值班人員聯(lián)?系，以便妥?善處理。?g.保持高?度的警覺性?，隨時注意?大廳有無可?疑人員及異?常情況，及?時報告保安?部門，維護?酒店與客人?的安全。?h.督促有?關(guān)部門按時?關(guān)閉照明電?源。i.?整理工作臺?面，搞好衛(wèi)?生，保持工?作環(huán)境的整?潔與美觀。?j.與早?班做好工作?交接。前?臺接待崗位?職責范本（?三）1.?服從總臺領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標?準向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?2.認真地?進行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時提出，?備用金班班?交接，前帳?不清后賬不?接。3.?作好班前準?備，認真檢?查電腦、打?印機、計算?器、驗鈔機?、信用卡p?os機、制?卡機、掃描?儀等設(shè)備工?作是否正常?，并作好清?潔保養(yǎng)工作?。4.掌?握房態(tài)和客?房情況，積?極熱情地推?銷客房，了?解當天預(yù)定?預(yù)離客人及?會議、宴會?通知，確認?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準?確無誤。?5.快速準?確地為客人?辦理入住、?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開房時?主動向客人?講清房價，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗證?手續(xù)和開房?登記。6?.準確熟練?地收點客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項收費帳?單，及時，?準確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?.熟練掌握?酒店的相關(guān)?知識，嚴格?遵守各項制?度和操作程?序。8.?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報告，?仔細核對，?保持最準確?的房態(tài)。?9.制作、?呈報各種報?表報告。?10.每日?收入現(xiàn)金必?須切實執(zhí)行?“長繳短補?”的規(guī)定，?不得以長補?短。11?.切實執(zhí)行?外匯管理制?度，不得套?取外匯，也?不得私自兌?換外匯，并?負責監(jiān)督員?工遵守外匯?管理制度。?12.為?賓客提供所?需要的信息?，熱情、周?到、細致地?幫助客人解?決各種需求?。13.?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對相符，?并按不同幣?種，不同票?據(jù)分別填寫?在繳款袋上?。14.?妥善處理客?人的投訴，?當不能解決?，及時請示?上級主管。?15.備?用金不得以?白條抵庫。?未經(jīng)批準，?不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門?和個人。（?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對客服務(wù)工?作。17?.在授理信?用卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴格?按照信用卡?、支票操作?程序執(zhí)行。?18.嚴?格按照帳務(wù)?規(guī)定處理各?種記帳。服?從上級主管?的安排，認?真完成任務(wù)?。19.?員工應(yīng)熟練?掌握酒店長?住客人協(xié)議?及各單位合?同，特別是?折扣和掛帳?協(xié)議。2?0.正確處?理客人的留?言、電傳等?。21.?每天整理“?離店帳未平?”客人帳務(wù)?，對非正常?情況進行匯?報。22?.正確處理?鑰匙的發(fā)放?。