第5頁共5頁2023物?業(yè)客服前臺?工作計劃范?本經(jīng)驗在?于積累，作?為前臺的客?服，在上一?年的工作中?，我通過學(xué)?習(xí)和反省，?在工作中對?自己的崗位?有了很多的?感想和收獲?。在之前回?想了之前的?工作，倒是?有不少的收?獲。作為?物業(yè)的前臺?，在工作中?，我們倒是?挺忙碌的，?為了應(yīng)對不?同的業(yè)主，?也讓我有了?很多不同的?一面。現(xiàn)在?工作已經(jīng)有?些讓我感到?復(fù)雜了，為?此，我要趁?著新年來臨?之際好好的?計劃一下，?讓自己在_?___年的?工作能更有?安排和計劃?。以下是我?____年?前臺工作計?劃：一、?個人的學(xué)習(xí)?提升計劃?在經(jīng)過了一?年的工作之?后，我對自?己在工作中?的各種問題?可謂是深有?體會。盡管?有在工作中?進行一些管?理，以此改?善了許多的?錯誤，但是?也有不少是?不努力去做?就難以改變?的問題存在?!在這一?年的工作中?，我首先要?針對對自身?問題的理解?，不斷的改?進自己，改?善工作中的?問題，完善?自己的工作?能力。為此?，我對主要?的問題氛圍?三類如下：?1、個人?的服務(wù)心態(tài)?：自己在工?作中有非常?嚴重的心態(tài)?問題，面對?業(yè)主和客戶?，自己并沒?有走好充足?的服務(wù)準備?，也因此遭?到了一些比?較挑剔的業(yè)?主的投訴，?為此我深感?慚愧。在新?一年的工作?中我要從思?想上鍛煉自?己，改變自?己的工作意?識，要認識?到自己在做?的是服務(wù)行?業(yè)。2、?改正自己粗?心的問題：?在工作中，?自己總是因?為散漫的態(tài)?度導(dǎo)致工作?丟三落四，?尤其在事情?多起來的時?候更是如此?。在工作中?也曾給業(yè)主?們帶來不便?，在今后我?要好好的反?省，在工作?中嚴格的要?求自己改正?自己粗心的?毛病。二?、工作的計?劃在__?__年的工?作中，我要?從各方面嚴?格的要求自?己!首先?，要學(xué)習(xí)好?____物?業(yè)公司的企?業(yè)思想，嚴?格的要求自?己在工作中?使用公司的?服務(wù)理念，?熱情的面對?業(yè)主，專業(yè)?的態(tài)度面對?客戶，親切?的接聽來電?。這是我們?作為前臺客?服所必要的?工作能力。?在工作上?，我還要深?刻的了解公?司的業(yè)務(wù)，?提升自己的?工作能力和?工作效率，?增長個人的?能力的同時?，同時也要?和業(yè)主們打?好關(guān)系，積?極的溝通。?提升企業(yè)和?業(yè)主之間互?相的信任。?三、結(jié)束?語想要做?好自己的工?作其實不難?，只要用心?，專心，這?些都只是簡?單的工作而?已。相信我?一定能在全?新的___?_年里更好?的完成自己?的工作。?2023物?業(yè)客服前臺?工作計劃范?本（二）?一元復(fù)始，?萬象更新。?新的一年即?將開始，綜?合客服部也?面臨了全新?的環(huán)境與考?驗，根據(jù)自?身的情況，?做出以下工?作計劃：?一、以客戶?為中心，大?力提升服務(wù)?質(zhì)量1、?尋找、創(chuàng)造?機會采取多?種形式與客?戶加強溝通?，比如：上?門走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來文?件、節(jié)日期?間的互動等?等。及時掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡努力滿足?客戶需求，?為客戶提供?高附加值的?服務(wù)。提高?顧客滿意度?。2、以?客戶為中心?，改善業(yè)務(wù)?流程、操作?程序。3?、推動拓展?、發(fā)揮貼心?管家小組職?能，使每位?成員真正和?客戶貼起心?來，及時為?客戶解決問?題。4、?規(guī)范、強化?、細化客服?人員的禮貌?待客、熱情?服務(wù)。二?、全力配合?政府機關(guān)，?做好公共服?務(wù)工作1?、及時宣傳?、傳達、落?實政府部門?的有關(guān)法律?法規(guī)條文?2、一如既?往的全力配?合、支持、?落實各級政?府的各項政?策指示，發(fā)?揮我們應(yīng)有?的作用。?三、嚴控外?包方，把好?質(zhì)量關(guān)1?、利用對外?包方的月會?制度，進一?步強化對外?包方服務(wù)的?質(zhì)量控制與?管理。發(fā)現(xiàn)?問題讓其限?期整改。對?于外包方的?管理形成嚴?、細、實的?工作作風(fēng)。?2、對于?像外墻清洗?等類似的一?次性外包服?務(wù)活動，派?專人跟進，?發(fā)現(xiàn)問題，?讓其立即整?改，嚴把質(zhì)?量關(guān)。四?、暢通溝通?平臺，做好?宣傳工作?1、發(fā)揮、?利用宣傳欄?的橋梁、窗?口作用，及?時更新豐富?宣傳欄信息?，將項目部?的有關(guān)管理?信息、服務(wù)?信息及外來?信息等及時?發(fā)布給業(yè)主?。2、向?廣大顧客全?面展示、樹?立物業(yè)部的?良好形象。?3、對于?業(yè)主普遍關(guān)?心的問題，?利用宣傳欄?以專題的形?式發(fā)布給業(yè)?主。4、?進一步暢通?、拓寬與業(yè)?主的溝通渠?道。五、?強化員工培?訓(xùn)，提升員?工素質(zhì)1?、以《培訓(xùn)?計劃表》為?基礎(chǔ)，側(cè)重?培訓(xùn)客服人?員的服務(wù)意?識、禮貌待?客、案例分?析等，全面?提升客服人?員的綜合素?質(zhì)。2、?開發(fā)各種形?式的新課件?，加大新課?題，新思想?的培訓(xùn)，拓?寬培訓(xùn)形式?。3、注?重培訓(xùn)后的?效果驗證與?考核，最終?達到提升服?務(wù)品質(zhì)的目?的。六、?加強內(nèi)部管?理，執(zhí)行質(zhì)?量體系要求?1、加強?五常法的執(zhí)?行檢查力度?，使每位員?工都能熟練?掌握并有效?運用到工作?中。2、?改進電子檔?案、文檔檔?案的管理方?法;明確檔?案管理相關(guān)?制度、管理?流程;將一?些應(yīng)急預(yù)案?、方案、程?序、流程等?單獨裝訂成?冊。3、?加強前臺服?務(wù)、員工紀?律方面的管?理。4、?有效利用i?so900?1-這一管?理工具，科?學(xué)化管理，?規(guī)范每一個?服務(wù)過程、?服務(wù)細節(jié)，?并記錄保留?有效數(shù)據(jù)，?提升服務(wù)質(zhì)?量。5、?加強各種計?劃、流程的?執(zhí)行監(jiān)察力?度。七、?努力提高，?適時跟進?1、持續(xù)做?好垃圾分類?工作，爭取?成為北京市?垃圾分類優(yōu)?秀示范園區(qū)?。2、提?前做好美國?白蛾的相關(guān)?防范防治工?作，避免美?國白蛾在園?區(qū)泛濫，給?園區(qū)及公司?造成損失。?3、爭取?創(chuàng)建花園式?單位，做好?相關(guān)工作。?4、管理?上強調(diào)以人?為本，以情?感人，以情?動人，情滿?