第6頁共6頁服務(wù)顧問?上半年工?作總結(jié)?一、學(xué)習(xí)?方面：?在沒有加?入公司之?前我沒有?接觸過房?地產(chǎn)，對?房地產(chǎn)方?面的知識?不是很懂?，甚至可?以說是一?無所知。?來到公司?的時候?qū)?于新環(huán)境?，新事物?都比較陌?生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時也?意識到自?己的選擇?是正確的?。二、?專業(yè)知識?：剛到?公司的時?候我們首?先進(jìn)行了?專業(yè)知識?的培訓(xùn)，?由于是初?次接觸這?類知識，?對知識的?理解有點(diǎn)?慢，但是?在領(lǐng)導(dǎo)的?解釋和開?導(dǎo)下，我?逐漸進(jìn)入?了角色，?明白了這?些對于我?來說是何?等的重要?，對以后?的工作會?有很大的?幫助。?同時我們?還到商務(wù)?區(qū)進(jìn)行了?踩盤，對?所學(xué)知識?進(jìn)行實(shí)踐?和運(yùn)用。?當(dāng)時確實(shí)?能感覺到?苦過累過?，可現(xiàn)在?回過頭來?想一下，?想進(jìn)步要?克服最大?困難就是?自己，雖?然當(dāng)時很?累很苦，?但都照樣?堅持下來?了。三?、個人收?獲今年?____?月份的時?候我們開?始到外展?點(diǎn)，學(xué)習(xí)?接待客戶?，學(xué)習(xí)銷?售，外展?點(diǎn)的工作?流程等等?，這對于?我們都非?常的陌生?，通過領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?，讓我們?從生疏到?熟悉，進(jìn)?一步了解?各種工作?流程等工?作內(nèi)容。?在平時?的工作中?，同事們?也給了我?很多的建?議和幫助?，及時的?化解了一?個個問題?，這份看?似簡單的?工作，其?實(shí)更需要?細(xì)心與耐?心。在?以后的日?子中，我?會加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能，?以房地產(chǎn)?銷售為主?要努力方?向，此外?還要廣泛?的了解整?個房地產(chǎn)?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。俗?話說：“?客戶是_?___”?，接待好?來訪的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感。所?以我也會?全力以赴?的做好本?職工作，?讓自己有?更多收獲?的同時也?使自己變?的更加強(qiáng)?壯?？?之，在這?半年的工?作時間里?，我雖然?取得了一?點(diǎn)成績與?進(jìn)步，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有?一定的差?距。今?后我將進(jìn)?一步加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、踏?實(shí)工作，?充分發(fā)揮?個人所長?，揚(yáng)長補(bǔ)?短，做一?名合格的?銷售顧問?，能夠在?日益激烈?的市場競?爭中占有?一席之地?，為公司?再創(chuàng)佳績?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)!?服務(wù)顧?問上半年?工作總結(jié)?（二）?一整年，?時光流轉(zhuǎn)?。一整年?，慢慢成?長。一整?年，漸漸?收獲。這?一年，是?我參加工?作以來的?第一個整?年。上半?年，在公?司___?_項(xiàng)目做?銷售秘書?;下半年?，調(diào)到公?司做行政?秘書。感?謝公司給?我機(jī)會鍛?煉，讓我?嘗試這兩?項(xiàng)既有區(qū)?別又有共?通點(diǎn)的工?作。寫年?終總結(jié)，?也寫自己?在這兩項(xiàng)?工作上面?的些許收?獲。一?、售樓部?銷售秘書?工作總結(jié)?1、銷?售秘書職?責(zé)是實(shí)時?高效準(zhǔn)確?無誤做好?一切銷售?協(xié)助工作?。細(xì)節(jié)決?定成敗，?其中有很?多細(xì)節(jié)方?面的事項(xiàng)?，必須特?別注意。?2、銷?售秘書的?工作，大?致上可以?分成三大?類。一是?，協(xié)助銷?售;二是?，協(xié)助案?場經(jīng)理監(jiān)?督執(zhí)行售?樓部管理?制度;三?是，報表?統(tǒng)計及分?析。3?、協(xié)助銷?售。第?一點(diǎn)、主?要是客戶?進(jìn)售樓部?，銷售秘?書必須做?到第一個?見到客戶?，并且能?迅速上前?熱情接待?客戶。在?兩分鐘之?內(nèi)簡單了?解客戶(?貴姓是否?來過通過?哪種渠道?獲知本樓?盤等)并?讓客戶做?好來訪客?戶登記。?之后迅速?安排排輪?置業(yè)顧問?接待客戶?并提醒下?一個排輪?置業(yè)顧問?準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)、?接聽來電?客戶電話?并做好較?詳細(xì)的來?電登記，?包括客戶?姓名、性?別、獲知?途徑、客?戶需求以?及聯(lián)系方?式(獲取?聯(lián)系方式?這一點(diǎn)是?最重要的?，有必要?時要跟客?戶進(jìn)行確?認(rèn))。下?班前，準(zhǔn)?確分配來?電給每一?位置業(yè)顧?問。第?三點(diǎn)、核?對銷售合?同，每一?份認(rèn)購協(xié)?議和買賣?合同都需?要仔細(xì)核?對房號、?單價、面?積、總價?。買賣合?同簽定后?需要進(jìn)行?網(wǎng)上備案?。4、?協(xié)助執(zhí)行?售樓部管?理制度。?售樓部管?理制度一?般分為：?售樓部規(guī)?章制度(?即工作制?度)、售?樓部見客?制度(包?括排輪制?度和分單?制度)、?業(yè)務(wù)員管?理制度(?即銷使管?理制度)?。5、?根據(jù)銷售?情況做好?各類銷售?報表。根?據(jù)每天的?銷售情況?，準(zhǔn)確無?誤的做好?《銷售日?報表》，?做好后給?每一位置?業(yè)顧問簽?字，讓置?業(yè)顧問清?楚的知道?自己當(dāng)天?的見客情?況和業(yè)績?情況;樓?盤每天的?銷售情況?累積起來?，合成樓?盤每個月?的銷售月?報表，銷?售經(jīng)理一?看月報表?，就清楚?這個月的?樓盤銷售?情況(多?少套成交?、多少套?需要催款?、多少套?已經(jīng)放貸?以及置業(yè)?顧問本月?業(yè)績情況?)。二?、公司辦?公室行政?秘書工作?總結(jié)從?今年__?__月_?___日?我調(diào)到公?司做行政?工作。主?要參與完?成了以下?幾項(xiàng)工作?：1、?以踏實(shí)的?工作態(tài)度?，適應(yīng)辦?公室日常?工作特點(diǎn)?。辦公?室是公司?運(yùn)轉(zhuǎn)的一?個重要樞?紐部門，?對公司內(nèi)?外的許多?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)、溝?通，做到?上情下達(dá)?，辦公室?工作具有?紛繁復(fù)雜?，缺少連?貫性、隨?機(jī)性大的?特點(diǎn)。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計劃之?外的事情?需要臨時?處理，而?且通常比?較緊急，?讓我不得?不放心手?頭的工作?先去解決?，經(jīng)常是?忙忙碌碌?的一天下?來，原本?計劃要完?成的卻沒?有做。但?手頭的工?作也不能?耽誤，因?此，我寧?愿加班也?不會把今?天的工作?留到明天?再做，爭?取做到今?日事今日?畢，以輕?松愉快的?心情迎接?明天的工?作。2?、根據(jù)各?崗位要求?做好招聘?工作_?___年?是公司發(fā)?展壯大的?一年。_?___個?新項(xiàng)目的?開盤，預(yù)?示各項(xiàng)目?以及公司?總部需要?更多的人?員來支持?公司的發(fā)?展。為此?，辦公室?根據(jù)總經(jīng)?辦的指示?，積極籌?備人員的?招聘補(bǔ)充?事宜。?制定招聘?一系列表?格，包括?《報名簽?到表》、?《應(yīng)聘人?員登記表?》、《面?試初評表?》、《復(fù)?試評定表?》以及《?員工考核?表》。?整理修改?《置業(yè)顧?問培訓(xùn)手?冊》和《?銷售經(jīng)理?提升手冊?》，為各?案場人員?培訓(xùn)提供?支持。?3、以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?心態(tài)，協(xié)?助做好各?項(xiàng)工作。?協(xié)助國?研所開展?的各項(xiàng)目?。___?_企業(yè)評?選、家評?選、__?__皮書?編寫、行?業(yè)調(diào)查、?人物傳記?、晚宴等?，我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好文件?輸出打印?、傳真、?資料圖片?掃描、信?息電話傳?達(dá)、報刊?資料整理?歸檔、物?料準(zhǔn)備等?協(xié)助工作?。積極?參與協(xié)助?公司各項(xiàng)?目認(rèn)籌開?盤階段。?____?年___?_月__?__日隨?州北城_?___項(xiàng)?目開盤、?____?年___?_月__?__日武?漢___?_項(xiàng)目交?房、__?__年_?___月?____?日廣水山?水___?_項(xiàng)目開?盤、__?__年_?___月?____?日隨州星?城開盤，?全力配合?物料的準(zhǔn)?備以及調(diào)?配到項(xiàng)目?協(xié)助開盤?工作。?4、協(xié)助?完善公司?各項(xiàng)制度?協(xié)助制?定完成《?武漢營銷?管理手冊?》，適用?于公司各?案場的營?銷管理，?進(jìn)一步完?善和統(tǒng)一?各案場的?管理制度?。協(xié)助?草擬了《?公司員工?手冊》，?其中包含?了公司目?標(biāo)、公司?文化、基?本工作制?度以及各?部門的部