第5頁共5頁2023?年客服部?年終總結(jié)?___?_年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標(biāo)及計劃?：截止?到___?_年__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達(dá)上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)?？?結(jié)：客服?部門員工?由一個思?想認(rèn)識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團(tuán)隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團(tuán)隊。?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?年客服部?年終總結(jié)?（二）?忙忙碌碌?中一年時?間就這么?一晃而過?，而這只?是一個時?間的節(jié)點?而已。不?管今天是?幾年幾月?幾日過了?今天，明?早我一樣?會騎著摩?托趕到單?位，在工?作崗位上?盡心盡力?，認(rèn)認(rèn)真?真的完成?每一項工?作。我一?直覺得工?作就好像?基金定投?，踏實肯?干的工作?，無止境?的學(xué)習(xí)就?提高收益?率的途徑?，通過不?懈的堅持?某一天終?會成為一?個富翁。?現(xiàn)就一年?來工作情?況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們總結(jié)?匯報，不?到之處，?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批?評、指正?。通過?在貸后管?理崗位上?一年多的?工作，對?這個崗位?的日常工?作也日趨?嫻熟，但?是到精的?境界還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?我時常都?會在思考?工作中如?何既能把?控住風(fēng)險?又能做到?工作效率?的提高。?風(fēng)險的把?控這點對?一個銀行?從業(yè)經(jīng)驗?較為淺薄?的人來說?堪稱難點?，但是我?相信從零?開始或者?從一開始?并不重要?，重要的?是終點能?夠達(dá)到那?里，平日?閑時我積?極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，先?就自己讀?閱總行的?相關(guān)制度?文件和外?界的法律?法規(guī),有?疑問自己?琢磨不透?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請?教。我清?楚一個道?理專業(yè)才?是王道，?本年里我?積極參加?各種專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)以及資?格考試，?通過學(xué)習(xí)?取得了統(tǒng)?計從業(yè)資?格、保險?代理資格?、個人貸?款從業(yè)資?格等證書?，雖然現(xiàn)?在我談不?上專業(yè)但?是我一直?在努力讓?自己專業(yè)?。對于如?何提高工?作效率，?我通過對?事情步驟?的合理安?排，一些?小細(xì)節(jié)的?改進(jìn)，一?些便捷表?格的設(shè)計?等方式讓?做以往同?樣的事時?更快更好?。在今?年___?_月份綜?合部經(jīng)理?調(diào)離墊江?支行，支?行條件具?體人手緊?，我積極?服從安排?兼任了綜?合部的工?作。面對?工作量大?、事情雜?、很多工?作初次接?觸等壓力?我硬著頭?皮頂了上?去。我把?綜合部定?位是一個?服務(wù)和管?理并重的?工作，綜?合部就應(yīng)?該為營業(yè)?網(wǎng)點的正?常運(yùn)營以?及員工的?正常工作?在勤儉節(jié)?約的前提?下在提供?良好的后?勤保障，?并要把支?行當(dāng)成自?己的家一?樣熟知所?有固定資?產(chǎn)的狀況?;綜合部?就應(yīng)該準(zhǔn)?確及時的?做好員工?工資、獎?金、福利?的發(fā)放工?作，當(dāng)員?工薪資、?統(tǒng)籌出現(xiàn)?問題是就?應(yīng)該像是?自己的事?情一樣及?時處理好?讓員工放?心;對員?工個人檔?案重新進(jìn)?行了整理?，對K_?___人?力資源系?統(tǒng)及時進(jìn)?行維護(hù)，?做好了支?行員工人?事管理工?作。對于?內(nèi)控管理?、安全保?衛(wèi)責(zé)任重?于泰山，?加強(qiáng)了單?位員工和?保安的安?全制度學(xué)?習(xí)，牢固?樹立安全?第一的思?想，完善?支行安保?消防制度?，制定以?及成功演?練了支行?突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案?，不定期?的對網(wǎng)點?安防設(shè)施?、監(jiān)控設(shè)?備、消防?設(shè)施進(jìn)行?檢查，以?預(yù)防為主?的原則對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時進(jìn)?行整改，?深入開展?“平安重?慶銀行”?活動。平?時積極協(xié)?助行領(lǐng)導(dǎo)?組織推動?各項工作?的實施和?落實，身?體力行的?去做好每?一件事。?兼任綜合?部四個多?月了，雖?然我盡心?盡力了但?是有很多?事情我做?得還不夠?好，我自?覺地接受?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?與監(jiān)督，?努力克服?自己的缺?點，彌補(bǔ)?不足，爭?取進(jìn)步。?在銀行?綜合部一?年的工作?我成長了?，但是對?世界的了?解越多，?做的過事?越多，越?會發(fā)現(xiàn)自?己知道的?太少、會?做的太少?。在__?_