第4頁共4頁物流年終?工作總結?范本回?首去年一?年我的工?作，有與?同事協(xié)同?攻關的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時?惆悵，當?然也會有?碩果累累?的喜悅…?…可以說?，新年是?一個公司?推進行業(yè)?改革、拓?展市場、?持續(xù)發(fā)展?的關鍵年??，F(xiàn)就本?年度重要?工作情況?總結如下?，希望能?給日后的?工作帶來?幫助：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?不管從事?什么工作?，樹立安?全服務意?識是首要?的問題，?現(xiàn)場技術?服務也不?例外。我?認為服務?工作的全?局就是，?“樹立企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠度?化?！毕?度的客戶?的利益，?是提高我?們公司產(chǎn)?品的核心?競爭力的?一個重要?組成部分?。做好服?務工作，?同時也是?對公司的?宣傳。?二、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調?現(xiàn)場服務?人員不僅?要有較強?的專業(yè)技?術知識，?還應該具?備良好的?溝通交流?能力，所?以這個時?候就需要?我們和客?戶進行交?流，規(guī)范?操作，從?而避免對?產(chǎn)品的不?信任乃至?對企業(yè)形?象的損害?。在日常?的工作中?做做到較?好跟客戶?的溝通，?做到令客?戶滿意就?是對公司?品牌形象?的有力宣?傳。三?、精于專?業(yè)技能，?勤于現(xiàn)場?觀察隨?著物流行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競?爭不斷強?化，如何?做好客戶?服務，也?是加強公?司品牌競?爭的強力?底牌。作?為一個服?務人員，?要在現(xiàn)場?勤于觀察?、獨立思?考、多與?同事交流?，努力不?斷提高自?己的業(yè)務?水平。每?次優(yōu)秀的?服務，代?表了客戶?對本公司?產(chǎn)品進一?步的信任?。四、?實際操作?熟練在?一年里，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。物?流年終工?作總結范?本（二）?經(jīng)過又?一年的物?流管理工?作，內心?不禁感慨?萬千，回?顧物流全?年的工作?歷程，既?有辛酸的?汗水，也?有進步的?喜悅。過?去的一年?在公司各?部門的配?合支持及?部門員工?的共同努?力下，順?利完成了?全年的各?項工作任?務，現(xiàn)將?我部門一?年來的工?作情況匯?報如下。?一、配?送1、?相比__?__年我?們公司銷?售在整個?大環(huán)境不?景氣的情?況下有所?下滑，在?配送這一?塊我們配?送司機的?薪水多少?主要是取?決配送的?商品來計?提成的。?其實可以?發(fā)現(xiàn)我們?的司機不?愿每天呆?在家里，?情愿多送?貨多做事?來增加收?入。2?、___?_年我在?司機計算?提成這一?塊要求收?營員做好?司機每天?的配送單?統(tǒng)計，做?到貨物配?送單的合?理安排，?避免了以?往司機大?筆金額貨?物配送時?搶單、搶?送的局面?，維護了?司機之間?共同利益?和部門員?工團結關?系。3?、門店有?時催送貨?比較急，?貨物量又?比較少，?路比較偏?遠，我們?送貨的原?則是分線?配送。有?時候一個?地方的貨?比較多，?司機走幾?分鐘后又?報了一家?貨被叫回?來，這樣?來回幾下?我們的司?機也有脾?氣，這樣?既浪費人?力又浪費?物力。還?有一種情?況就是貨?不多比較?偏、又要?得急，我?們部門又?要考慮油?耗、費用?的問題。?所以說物?流部門需?要門店的?配合，盡?量給顧客?做好解釋?工作。?4、出貨?、裝車司?機按出庫?單對單對?貨核對，?必須要求?司機本人?當面做好?商品的二?次核對。?5、加?強與各部?門的銜接?溝通，有?效發(fā)揮公?司現(xiàn)有車?輛人員優(yōu)?勢，把一?些比較急?的、數(shù)量?不多的小?貨盡量讓?客戶順路?帶走。?二、人員?要求與管?理1、?____?年初公司?給物流管?理部的人?員編制是?____?人，實際?在崗人數(shù)?一直沒有?達到要求?。三、?車輛的管?理1、?定期對配?送司機進?行車輛人?生安全防?范意識培?訓講解，?定期做好?車輛內外?清潔衛(wèi)生?。2、?嚴格控制?部門內車?輛費用，?合理有效?安排配送?路線。?3、嚴格?要求配送?員填寫出?車記錄：?如出車時?間、行程?、地點、?事由、駕?駛人簽名?，做到有?出車就必?有出車記?錄，做到?保存全年?的出車記?錄表。?4、對全?年車輛的?費用使用?情況做表?格化存檔?：如車輛?維修零件?費用、保?養(yǎng)、加油?的時間、?行駛公里?數(shù)都有記?錄，做到?部門內有?數(shù)據(jù)可查?，明確保?養(yǎng)周期、?時間。?5、堅持?秉承小問?題自己動?手解決、?大問題送?修自己買?維修配件?的原則，?節(jié)約控制?部門車輛?費用。?四、工作?回顧與展?望1、?____?年不知不?覺在指尖?慢慢逝去?，___?_年迎面?而來