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電子商務(wù)B2B/B2C網(wǎng)絡(luò)營銷全攻略哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院EricKeWang網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷◎網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求的個性化o傳統(tǒng)營銷的4Ps組合理論Product、Price、Promotion、Place:產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道)o以顧客為中心的4Cs組合理論:Consumer、Cost、Convenience、Communication:顧客成本、方便、溝通)企業(yè)的兩種營銷觀目標追求更多的顧客保持顧客策略:市場分析顧客標準化的產(chǎn)品/服務(wù)性化的產(chǎn)品/服務(wù)單向信息輸出雙向交流廣泛促針對性的激勵系列價格利潤一忠誠關(guān)系矩陣忠誠度給企業(yè)帶伙伴關(guān)系功能關(guān)系來收益感情關(guān)系認識關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

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