模塊四呼出型業(yè)務(wù)處理.模塊四呼出型業(yè)務(wù)處理.模塊四呼出型業(yè)務(wù)處理.客戶服務(wù)實(shí)務(wù)模塊四呼出型業(yè)務(wù)處理目錄1[呼出業(yè)務(wù)概述2[哪出業(yè)務(wù)的語言交流方法3呼出業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)電話營銷市場營銷--市場營銷《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出，數(shù)學(xué)課程強(qiáng)調(diào)從學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，讓學(xué)生在已有認(rèn)知基礎(chǔ)上體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)知識?！皠?chuàng)設(shè)情境”是數(shù)學(xué)教學(xué)中常用的一種策略，它有利于解決數(shù)學(xué)的高度抽象性和小學(xué)生思維的具體形象性之間的矛盾。數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)也明確指：“數(shù)學(xué)教學(xué)要充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合他們的已有知識和生活經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)富有情趣的數(shù)學(xué)教學(xué)活動，使學(xué)生有更多的情感和興趣主動參與數(shù)學(xué)，理解數(shù)學(xué)，從而達(dá)到優(yōu)化數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效果。一、創(chuàng)設(shè)問題情境，優(yōu)化“思”的過程。“為學(xué)之道，必本于思”。數(shù)學(xué)教學(xué)的核心是發(fā)展思維。創(chuàng)設(shè)問題情景時(shí)，要遵循兒童的認(rèn)識規(guī)律，要盡可能地為學(xué)生提供思維的具體形象，必須注重基礎(chǔ)知識這一內(nèi)在聯(lián)系，因?yàn)閿?shù)學(xué)基礎(chǔ)知識是數(shù)學(xué)方法的載體，是發(fā)展思維的基下石；在課堂上多給學(xué)生創(chuàng)造一點(diǎn)思考的機(jī)會，多留一點(diǎn)思考的時(shí)間，多提供一表達(dá)思維的機(jī)會，使學(xué)生逐步學(xué)會有有地想，有條有理地講，掌握思維的方法。例如，在教學(xué)“相遇問題”這節(jié)課，教師可以設(shè)計(jì)這樣一個(gè)問題情境，優(yōu)化“思”的過程。教師可以設(shè)計(jì)這樣一個(gè)問題情景：請班上兩名同學(xué)站在前面表演兩人相對走。教師發(fā)號：“齊步走”，走到兩人碰面為止。讓學(xué)生看了表演后，提出幾個(gè)問題讓學(xué)生思考：（1）這是關(guān)于幾個(gè)人的問題？（小結(jié)：兩人，也可以是輛車，兩艘船等兩個(gè)物體。）（2）開始時(shí)怎樣走的？（小結(jié)：面對面走，即相向而行。）（3）他們是怎樣走的？（小結(jié)：面對面走，即相向而行）（4）老師喊“齊步走”表示什么？（小結(jié)：一起走即同時(shí)出發(fā)。）（5）結(jié)果怎樣？（小結(jié)：在半路相遇。）這樣，通過創(chuàng)設(shè)情景，引導(dǎo)學(xué)生一步步深入，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探索與思考，學(xué)生全程參與了知識的形成過程，不但主動獲取知識，而且提高了學(xué)生的思維能力。三、創(chuàng)設(shè)操作情境，優(yōu)化“玩”的過程。數(shù)學(xué)是訓(xùn)練思維的體操。而思維是由動作開始的。切斷動作和思維的聯(lián)系，思維就不能得到發(fā)展。新課程目標(biāo)也由“關(guān)注知識結(jié)果”轉(zhuǎn)向“關(guān)注學(xué)生活動”，課程設(shè)計(jì)將由“給出知識”轉(zhuǎn)向“引起活動”。瑞士心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為知識源于活動。兒童的天性就是好動，要讓他們在活動中運(yùn)用自己的感覺器官去認(rèn)識世界，進(jìn)行探索，豐富認(rèn)知結(jié)構(gòu)。因此，教學(xué)中教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律，積極創(chuàng)設(shè)操作情境，讓學(xué)生操作學(xué)具，促進(jìn)其順利認(rèn)識的彼岸。例如：在教學(xué)分?jǐn)?shù)基本性質(zhì)時(shí)教師充分引用了“朝三暮四“這個(gè)成語，給學(xué)生講一個(gè)趣味故事：有個(gè)耍猴子的人把一塊餅平均分成三塊，給每個(gè)猴子一塊，猴子們一聽都急了，說吃不飽；后來這人靈機(jī)一動，把一塊餅平均分成六塊，給每個(gè)猴子兩塊，猴子還不滿意；再后來，這人干脆把一塊餅平均分成十二塊，給每個(gè)猴子四塊，猴子們一聽，都樂了。到底是哪一次分得多呢？請同學(xué)們動手將你手中三個(gè)一樣的月餅平均分成三份、六份、十二份。學(xué)生很樂意去進(jìn)行操作，通過這樣的動手玩數(shù)學(xué)，為分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)的學(xué)習(xí)積累了充分感性認(rèn)識，為實(shí)現(xiàn)新知識做好充分準(zhǔn)備。四、創(chuàng)設(shè)合作情境，優(yōu)化：“說”的過程。教學(xué)是師生之間，學(xué)生之間多向交流的活動。說是交流的主要形式。學(xué)生通過說，一方面把自己對知識的領(lǐng)悟情況反饋出來。另一方面，“說”中互相交流，共同加深對還是的理解，同時(shí)也有利于發(fā)展學(xué)生的思維。古人云：“言為心聲，言乃說，心乃思。”語言是思維的外殼，是思維的物質(zhì)形式。知識的內(nèi)化與相應(yīng)的智力活動都必須隨語言的內(nèi)化而內(nèi)化。教學(xué)中教師要創(chuàng)設(shè)盡可能多說的活動。讓學(xué)生在小組合作中充分地說。在概念教學(xué)中，概念的形成可讓學(xué)生多說，逐步形成概念，完善概念。在應(yīng)用題教學(xué)中，可在小組合作中說題意，說思路，說方法，說新發(fā)現(xiàn)等。在小組中發(fā)表看法，學(xué)生不僅主動參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，而且使數(shù)學(xué)課堂充滿活力。盡管數(shù)學(xué)情境本身只是一種教學(xué)手段，并且教學(xué)中是否需要教學(xué)情境，以及需要怎樣的教學(xué)情境，以什么樣的形式出現(xiàn)，都必須根據(jù)教學(xué)目的及學(xué)生的年齡特點(diǎn)的不同而不同。但不可否認(rèn)，教師創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，是引導(dǎo)學(xué)生積極思維，從而極大地優(yōu)化數(shù)學(xué)教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)效果?！读x務(wù)教育音樂課程標(biāo)準(zhǔn)》明確提出：“在音樂欣賞教學(xué)的過程中需要將情感、態(tài)度和價(jià)值觀放在教學(xué)的第一位，展現(xiàn)出情感體驗(yàn)的價(jià)值?！鼻楦畜w驗(yàn)就是在音樂欣賞的過程中，觀賞多樣化的演唱作品，而學(xué)生的情感會因?yàn)橐魳返淖兓兓?，并在其中受到一定的熏陶，以此達(dá)到教學(xué)的目標(biāo)。一、營造審美氛圍，引導(dǎo)學(xué)生建立情感體驗(yàn)的觀念在初中音樂教學(xué)工作中，教師主要結(jié)合自身的條件，營造出音樂藝術(shù)氛圍，從而引導(dǎo)學(xué)生建立情感體驗(yàn)的觀念，其中主要分為以下幾點(diǎn)：第一，在音樂教室創(chuàng)造了音樂教學(xué)基地、展現(xiàn)了多個(gè)著名音樂家的圖像和信息，從而在日常教學(xué)中影響著學(xué)生；第二，依據(jù)校園課間循環(huán)播放激發(fā)學(xué)生情感的音樂，或者是讓學(xué)生自主提供優(yōu)美德育音樂資源，在課前時(shí)間展示，從而拓展學(xué)生對音樂的認(rèn)知，提升其對音樂的鑒賞能力。二、優(yōu)化教學(xué)方案，引發(fā)學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴在以往的音樂教學(xué)工作中，教師是學(xué)生問題的解決者，學(xué)生是教師提出問題和知識的接受者，但是音樂課程與其他學(xué)科存在一定的差異性，還是依據(jù)“灌輸式”教學(xué)方案，這樣會影響實(shí)際教學(xué)工作質(zhì)量。由此，在實(shí)施音樂欣賞教學(xué)工作的過程中，教師要優(yōu)化教學(xué)方案，依據(jù)多樣化的教學(xué)知識和教學(xué)形式展現(xiàn)音樂藝術(shù)獨(dú)特的吸引力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，引發(fā)學(xué)生產(chǎn)生情感上的共鳴。其中教師需要注意以下幾項(xiàng)工作：（1）關(guān)注教師和學(xué)生之間的情感溝通；（2）依據(jù)媒體技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的情感教學(xué)場景；（3）在實(shí)際教學(xué)過程中引入更多的流行歌曲。實(shí)際案例證明，情感的表現(xiàn)不只在古典音樂中，在流行音樂中情感也非常豐富，流行音樂對于課堂教學(xué)而言，有助于拓展學(xué)生的思維，增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知能力，促使學(xué)生在音樂情感中自主展現(xiàn)和理解。例如，教師在上課之前為了讓學(xué)生更好地融入課堂教學(xué)中，可以激發(fā)學(xué)生的情感，在課前播放幾首學(xué)生耳熟能詳?shù)牧餍幸魳?，如《十七歲的雨季》《同桌的你》《中國話》《水手》《稻香》等，這些對于學(xué)生而言都是可以激發(fā)學(xué)生情感的流行歌曲，有助于教師進(jìn)行接下來的教學(xué)工作。三、支持學(xué)生創(chuàng)造，完善情感體驗(yàn)實(shí)際教學(xué)案例的分析證明，提升學(xué)生音樂欣賞水平最重要的就是明確音樂欣賞教學(xué)工作是一種思維學(xué)習(xí)，其有助于激發(fā)學(xué)生的想象能力、創(chuàng)新能力以及情感等，這些情感的終點(diǎn)就是人們的內(nèi)心，而想象能力有助于學(xué)生更好地理解和欣賞音樂作品。塞?約翰生提出：“理智像太陽，它的光是恒久的、不變的、持續(xù)的；而想象，則像發(fā)光的流星，不過是稍瞬即逝的閃耀，其活動無規(guī)律，其方向亦不固定?！庇纱丝梢?，在實(shí)際初中音樂欣賞教學(xué)中，教師需要注重指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和明確音樂教學(xué)中的魅力，支持學(xué)生更多地去創(chuàng)造，不斷地去想象和整理活動，以此提升情感體驗(yàn)。例如，在引導(dǎo)學(xué)生欣賞“梁?！边@一曲調(diào)的過程中，教師可以讓學(xué)生在多次欣賞過程之前明確梁祝故事的情節(jié)，并且依據(jù)學(xué)生自身對故事的理解和分析，在欣賞音樂的過程中想象當(dāng)時(shí)的情境，以此激發(fā)學(xué)生的情感體驗(yàn)，如故事中最為經(jīng)典的兩位主人公分別化蝶而去的場景，就是學(xué)生蘊(yùn)含情感最為豐富的時(shí)期。還有，教師在引導(dǎo)學(xué)生欣賞法國圣桑創(chuàng)造的管弦樂組曲《動物狂歡節(jié)》的過程中，可以讓學(xué)生在欣賞音樂的過程中，自由想象動物狂歡的場景，以擬人化的手法，將動物們在狂歡節(jié)的形態(tài)有效地描繪在自己的腦海中，理解歌曲中動物的心態(tài)和情感。四、不斷創(chuàng)新展現(xiàn)，優(yōu)化音樂情感情感在實(shí)際生活中是隨處可見的。但是依據(jù)音樂欣賞產(chǎn)生的情感是一種通常情感的優(yōu)化，具有一定的意義。在初中音樂際教學(xué)工作中，教師要指導(dǎo)學(xué)生將自身對歌曲的認(rèn)知、情感體驗(yàn)依據(jù)多樣化的形式直觀、有效地展現(xiàn)出來。例如，在學(xué)習(xí)“真情的呼喚”這一章節(jié)的過程中，需要先創(chuàng)設(shè)音樂場景，展現(xiàn)歌曲優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作背景，并且在多次播放的過程中引導(dǎo)學(xué)生探討“真情”的意義，促使學(xué)生明確真情就是父母對孩子的愛，真情就是你在需要時(shí)的無私給予；真情是自然的情感，沒有做作、沒有演示，是世間最為真實(shí)的情感。在學(xué)習(xí)的最后，教師可以讓學(xué)生依據(jù)表演的形式展現(xiàn)“情感”，并且認(rèn)識到學(xué)生的展現(xiàn)能力和表演能力，從而了解到學(xué)生對歌曲的理解程度。總而言之，音樂是依據(jù)其獨(dú)有的情感魅力，引導(dǎo)著學(xué)生的情感、熏陶著學(xué)生的心靈、優(yōu)化學(xué)生的言行舉止。在實(shí)際音樂情感教學(xué)的過程中激發(fā)學(xué)生的情感，讓音樂與情感成為音樂欣賞教學(xué)工作中必不可少的一部分?？蛻舴?wù)實(shí)務(wù)模塊四呼出型業(yè)務(wù)處理目錄1[呼出業(yè)務(wù)概述2[哪出業(yè)務(wù)的語言交流方法3呼出業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)電話營銷市場營銷--市場營銷L知識目知識目標(biāo):◆了解呼出業(yè)務(wù)的概念及類型◆掌握呼出業(yè)務(wù)的步驟◆掌握呼出業(yè)務(wù)的語言交流方法」◆熟悉電話菅銷的流程和處理技巧。具體文字性說明補(bǔ)充內(nèi)容市場營銷--市場營銷能力目枋能力目標(biāo):◆能夠掌握呼出業(yè)務(wù)語言處理技巧,在不同情景下,進(jìn)行語言匹配及變換◆能夠熟練使用FAB法則進(jìn)行產(chǎn)品介紹?！裟軌蛘莆针娫挔I銷的步驟和技巧,在電話營銷中為客戶熟練推薦產(chǎn)品◆能夠處理電話營銷中客戶的異議?！裟軌蜃R別電話營銷中的成交信號具體文字性說明補(bǔ)充內(nèi)容市場營銷--市場營銷口引導(dǎo)案例豐常感謝您的接聽不用了您好,抱款打擾目前網(wǎng)動公司為惑非般不上網(wǎng)我是山東網(wǎng)動公司的,請問你是本機(jī)號碼的機(jī)常的優(yōu)惠,現(xiàn)邀語您開通一下,好嗎?個(gè)套餐資費(fèi)非我這個(gè)手機(jī)一般常的優(yōu)惠如果您不開通任何不經(jīng)常使用到想開通的套餐就直接,,為你節(jié)時(shí)候再說吧省一部分話責(zé),不妨好的,那這樣就不開通使用一下打擾你了,祝你市場營銷--市場營銷口引導(dǎo)案例抱歉打撫了,我是山東網(wǎng)動公司的,您是本機(jī)的機(jī)主嗎?通了吧,平時(shí)不案例思考同樣的呼出業(yè)務(wù),同樣的開始語,為什么結(jié)果會截然不同?本章節(jié)將為你介紹呼出業(yè)務(wù)的相關(guān)概念及呼出業(yè)務(wù)的處理技們的手機(jī)大部分是智能機(jī),不我消的話一魚(你給我開過巧都有上網(wǎng)功能都是5元/月。個(gè)一直是口呼出業(yè)務(wù)概述●呼出型業(yè)務(wù)概念呼出業(yè)務(wù)是企業(yè)通過呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對客戶進(jìn)行主動呼叫,為客戶介紹各種業(yè)務(wù),或提供各種服務(wù)的主動服務(wù)方式。通過主動呼叫,企業(yè)還可以進(jìn)行客戶需求、客戶滿意度等專項(xiàng)調(diào)查?！窈舫鲂蜆I(yè)務(wù)類別訪間調(diào)查》)音測》廣沒》)合電活營銷》》線開發(fā)》商機(jī)經(jīng)營》定單跟蹤售后服務(wù)客戶維系》數(shù)據(jù)更新》滿意度調(diào)查市場營銷--市場營銷口呼出業(yè)務(wù)概述電話營銷電話營銷是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表通過主動呼叫,向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推介及促銷的活動客廒乳場41批先生在中午休息附授到一個(gè)電話,逐次等張先生開口,屯話另一端的入就親切地開始候:“張先生您好!我是xx信公司客中心的業(yè)務(wù)代錄小王,為了墨謝您對我公司的支持,現(xiàn)在我們向您推薦10元包150條短信’業(yè)麥,您開通以后每月只要花10塊錢就可以發(fā)150條短節(jié),算下來就是每條短信只需要不到7分錢每月可以為您節(jié)約將近一半的短信費(fèi),非常禮算,如您有需要我可以現(xiàn)在就系您辦強(qiáng)?！甭犃藢Ψ降慕榻B,張先生覺得這項(xiàng)業(yè)務(wù)還是不替的,于是通過電話開始詢問對方如何辦型該項(xiàng)業(yè)務(wù)市場營銷--市場營銷口呼出業(yè)務(wù)概述電話調(diào)查電話調(diào)查是指基于呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫,按照定的條件篩選出合適的呼叫對象,在選定的時(shí)段內(nèi)采用合適的方式對消費(fèi)者需求、產(chǎn)品使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查客康現(xiàn)場4-2客服:您好,女士,我是寧海交通局客戶服務(wù)部張梅,受交通局委托正在進(jìn)行一次有關(guān)節(jié)假日道、齋退是否優(yōu)惠的調(diào)研活動能耽誤您一分鐘的時(shí)間么?市場營銷--市場營銷口呼出業(yè)務(wù)概述三、客戶關(guān)系維護(hù)客戶是企業(yè)的生命之源,維持老客戶、開拓新客戶是企業(yè)發(fā)展的根本?？蛻絷P(guān)系維護(hù)包括客戶回訪、產(chǎn)品升級優(yōu)惠推介、客戶資料確認(rèn)等業(yè)務(wù)。祀生日樂!品