醫(yī)療非臨床支持服務(wù)與物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年12月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 企業(yè)服務(wù)中心 42、 財(cái)務(wù)管理中心 43、 運(yùn)營(yíng)管理中心 54、 市場(chǎng)管理中心 55、 技術(shù)服務(wù)中心 56、 品質(zhì)管理中心 6附件：主要運(yùn)營(yíng)流程 6

醫(yī)療非臨床支持服務(wù)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理及印章、證照、合同、檔案管理；負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、話務(wù)轉(zhuǎn)聽及信件收發(fā)工作，處理公司辦公日常事務(wù)；負(fù)責(zé)公司行政檔案的管理工作；制定公司人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃及人力資源相關(guān)規(guī)章制度；制定相關(guān)薪酬、績(jī)效考核政策，負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理；對(duì)分子公司人力資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)；對(duì)公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等負(fù)責(zé)各運(yùn)作項(xiàng)目點(diǎn)和部門所需物料、設(shè)備的考察、詢價(jià)和采購(gòu)合同的簽訂與執(zhí)行；負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)申購(gòu)的具體執(zhí)行；根據(jù)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存有選擇性采購(gòu)物料，控制營(yíng)運(yùn)點(diǎn)成本；負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)送貨和供應(yīng)商資料與報(bào)價(jià)的檔案管理；負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)入庫(kù)單和供應(yīng)商送貨單的比對(duì)，單據(jù)的整理、核對(duì)與交接；負(fù)責(zé)公司服裝倉(cāng)庫(kù)的管理與營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的送貨；負(fù)責(zé)公司品牌、文化的塑造與宣傳；財(cái)務(wù)管理中心制定公司會(huì)計(jì)制度，建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，起草并制定公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制；根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制公司年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)算決算的編制工作，為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析；負(fù)責(zé)對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作；負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查；向總經(jīng)理匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等工作。運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制定和完成公司運(yùn)營(yíng)管理中心的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；負(fù)責(zé)制定和完成公司運(yùn)營(yíng)管理中心的年度財(cái)務(wù)預(yù)算和目標(biāo)；負(fù)責(zé)審核各區(qū)域的月度財(cái)務(wù)說明匯總，并對(duì)各區(qū)域應(yīng)收賬款按公司應(yīng)收賬款管理規(guī)定執(zhí)行催收監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)全面實(shí)施執(zhí)行公司的各項(xiàng)行政命令以及相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施工作，持續(xù)提高公司運(yùn)營(yíng)管理中心各項(xiàng)目點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理中心各項(xiàng)目點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量總負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效的傳遞公司的企業(yè)文化精神，建立起忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理中心的人才培養(yǎng)，為部門建立人才梯隊(duì)和培養(yǎng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)客戶維護(hù)工作，項(xiàng)目合同到期后的續(xù)約工作；負(fù)責(zé)公司的形象宣傳以及形象維護(hù)，通過有效的工作不斷的提升公司在市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的影響力以及品牌知名度；負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理中心在日常工作中與公司各職能部門的協(xié)調(diào)、溝通工作；負(fù)責(zé)公司各標(biāo)準(zhǔn)化文檔的建立和存檔工作；負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理中心突發(fā)事件的應(yīng)急處理。市場(chǎng)管理中心負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的開展，拓寬銷售渠道；參與競(jìng)標(biāo)工作并負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作；負(fù)責(zé)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查及數(shù)據(jù)分析工作；負(fù)責(zé)參加行業(yè)內(nèi)各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)新客戶的開展及老客戶的維護(hù)工作并建立公司新老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組建、管理公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，制定技術(shù)服務(wù)中心長(zhǎng)短期的工作目標(biāo)；按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，完成各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的制定、審核、管理和修訂；依據(jù)公司各業(yè)務(wù)項(xiàng)目的需求，牽頭組織公司各業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、開發(fā)組織、測(cè)試和運(yùn)維工作；組織完成公司自建系統(tǒng)的開發(fā)工作；負(fù)責(zé)藥劑、設(shè)備、工具的調(diào)研、談判和管理工作；負(fù)責(zé)各相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)在公司內(nèi)外的部署，以及公司內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)的管理工作；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，全面組織收集相關(guān)行業(yè)技術(shù)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)信息，分析技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，定期準(zhǔn)確的向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供技術(shù)信息，并為公司重大決策提供信息支持；全面負(fù)責(zé)建立健全各業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系和培訓(xùn)實(shí)施流程，負(fù)責(zé)公司新管理人員制定和跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目提供合格的管理人員儲(chǔ)備；確保公司在健康發(fā)展時(shí)能夠得到人員儲(chǔ)備、行業(yè)規(guī)范和新技術(shù)使用的保障，從而使得公司在本行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位。品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及相應(yīng)的實(shí)施方案；負(fù)責(zé)制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度征詢意見表；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面考核與客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，并分析原因，擬定對(duì)策；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、跟蹤、處理工作；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的應(yīng)急處理。附件：主要運(yùn)營(yíng)流程1、銷售流程公司的銷售流程主要分為前期、中期和后期三個(gè)階段，前期主要為項(xiàng)目信息收集及投標(biāo)準(zhǔn)備階段；中期主要為投標(biāo)及開標(biāo)階段；后期主要為投標(biāo)后的合同簽署階段，具體如下：（1）前期公司市場(chǎng)管理中心多途徑多形式獲取項(xiàng)目招投標(biāo)信息，并進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目信息查詢、匯總和審核工作。相關(guān)整理后信息經(jīng)過部門經(jīng)理和分管副總分析確認(rèn)之后進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，并向項(xiàng)目方報(bào)名、繳納投標(biāo)保證金。（2）中期繳納投標(biāo)保證金之后即進(jìn)入招投標(biāo)流程。正式投標(biāo)之前，公司會(huì)召開標(biāo)前會(huì)，對(duì)于項(xiàng)目的投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行前期溝通。標(biāo)前會(huì)之后，各部門將聯(lián)合進(jìn)行測(cè)量工作，技術(shù)服務(wù)中心將根據(jù)項(xiàng)目需要提供項(xiàng)目技術(shù)支持、崗位設(shè)計(jì)支持、設(shè)備及物料配置設(shè)計(jì)支持等，而企業(yè)服務(wù)中心則會(huì)提供項(xiàng)目當(dāng)?shù)仄骄べY、社保等相關(guān)信息。上述信息匯總之后，市場(chǎng)管理中心即可進(jìn)行標(biāo)書的制作。如果中標(biāo)，則進(jìn)入后期的合同簽署流程，如果沒有中標(biāo)，則需對(duì)未中標(biāo)原因進(jìn)行分析，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（3）后期在中標(biāo)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)管理中心將領(lǐng)取中標(biāo)通知書，并敦促項(xiàng)目方退還投標(biāo)保證金，之后并可進(jìn)行行后期合同的簽訂工作。經(jīng)法務(wù)和分管副總審核的合同將送達(dá)給客戶，并完成簽約2、采購(gòu)流程主要可分為前期審批流程及后期的物資流轉(zhuǎn)流程。前期的審批流程如下：由于公司的物資采購(gòu)模式均為按需采購(gòu)，因此僅在項(xiàng)目簽約后，才可由項(xiàng)目經(jīng)理提出采購(gòu)申請(qǐng)，并由區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理判斷相關(guān)采購(gòu)是否超過公司預(yù)算，如果超過，則將相關(guān)信息反饋給提出申請(qǐng)的項(xiàng)目經(jīng)理，如果不超過，則由數(shù)據(jù)分析主管和總經(jīng)理對(duì)相關(guān)采購(gòu)事項(xiàng)進(jìn)行審核及審批；后期的物資流轉(zhuǎn)流程如下：申請(qǐng)審核通過后，則由采購(gòu)主管進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，到貨后，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所采貨物的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)問題則由采購(gòu)主管向供應(yīng)商進(jìn)行反饋，如果數(shù)量、質(zhì)量均符合合同約定，則直接入庫(kù)。3、項(xiàng)目流程在市場(chǎng)管理中心已經(jīng)與客戶完成簽約的基礎(chǔ)上，即可進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施流程。項(xiàng)目實(shí)施流程具體可分為前期和后期兩個(gè)階段，前期由技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行主導(dǎo)，主要工作為為項(xiàng)目的具體開展進(jìn)行準(zhǔn)備；后期由運(yùn)營(yíng)管理中心進(jìn)行主導(dǎo)，主要工作為項(xiàng)目的具體實(shí)施，具體如下：項(xiàng)目簽約完成后，技術(shù)服務(wù)中心、市場(chǎng)管理中心、運(yùn)營(yíng)管理中心將聯(lián)合成立項(xiàng)目初始化小組，在參考前期招投標(biāo)文件和測(cè)量文件的基礎(chǔ)上，該小組將進(jìn)行實(shí)地勘察與客戶拜訪工作，并最終形成項(xiàng)目初始化工作計(jì)劃表。如果客戶之前已經(jīng)有服務(wù)的供