第19頁共19頁導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?簡單參考?范文_?___年?即將結(jié)束?，只有回?首，才能?感覺時(shí)間?的飛逝。?只有回首?，才知收?獲。算?算從事導(dǎo)?游工作已?有兩個(gè)年?頭了。去?年半年多?的全陪工?作，讓我?身心疲憊?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有百般?理由選擇?堅(jiān)持。為?了堅(jiān)持，?為了繼續(xù)?，我走進(jìn)?了金礦，?加入了遂?金這個(gè)大?家庭。一?年，經(jīng)歷?了酸甜苦?辣，留下?了經(jīng)驗(yàn)。?____?月份帶的?第一個(gè)地?接團(tuán)，這?對(duì)之前從?未帶過地?接團(tuán)的我?來說是一?個(gè)新的挑?戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和?線路的不?熟悉，上?團(tuán)前異常?的緊張。?好在團(tuán)是?順利帶下?來了。到?目前為止?，共帶了?____?個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對(duì)的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時(shí)，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時(shí)?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會(huì)?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時(shí)果?斷處理。?____?月份，帶?了一個(gè)團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種種原因?，未召開?行前說明?會(huì)，導(dǎo)致?車赴機(jī)場?時(shí)，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無關(guān)?，因?yàn)閹?此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時(shí)?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四、?書到用時(shí)?方恨少。?很多時(shí)候?會(huì)被客人?的一個(gè)問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到凱恩?集團(tuán)時(shí)，?一位退休?老教師問?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實(shí)實(shí)不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對(duì)?于一個(gè)遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對(duì)他一?無所知。?如果平時(shí)?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時(shí)，一?問三不知?的尷尬。?___?_年對(duì)我?自己來說?也是一個(gè)?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門.?很多人說?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個(gè)?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計(jì)?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報(bào)賬。?說起來每?個(gè)團(tuán)過程?很簡單，?但每個(gè)團(tuán)?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識(shí)?。這是一?筆難得的?財(cái)富。?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?簡單參考?范文（二?）我是?導(dǎo)游部的?成員。今?年___?_月__?__日，?我走出旅?校門，變?成社會(huì)人?，光榮的?成為了太?旅的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對(duì)?導(dǎo)游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對(duì)能在?太旅扎根?、收獲幸?福的自豪?。細(xì)數(shù)?工作以來?的五個(gè)多?月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同?事、和客?人交流的?每一個(gè)畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實(shí)踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個(gè)人的成?長，這些?成績?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)，?匯成一張?成績單，?下面請(qǐng)?jiān)?許我做一?一介紹：?一、善?于適應(yīng)環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___年?，是極不?平凡的一?年，也是?充滿希望?、迎接挑?戰(zhàn)的一年?。今年_?___月?____?日，吳中?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國家?5A級(jí)旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?蘇州太湖?游客中心?正式投入?運(yùn)營。作?為太旅的?第一代導(dǎo)?游員，我?更有責(zé)任?、更有義?務(wù)為“全?面走進(jìn)太?湖時(shí)代”?、迎接“?吳中明天?更美好”?而奉獻(xiàn)青?春。來?到太旅，?來到導(dǎo)游?部。我就?秉持“干?一行，愛?一行”的?原則努力?適應(yīng)新環(huán)?境、新變?化，堅(jiān)決?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和?同事間建?立友誼，?通過實(shí)地?踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)?踐帶團(tuán)中?不斷摸索?如何提高?服務(wù)水平?。在這里?，作為9?0后的我?，正以嶄?新的面貌?，謙遜的?姿態(tài)，迎?接八方來?賓，服務(wù)?地方旅游?業(yè)。二?、敢于迎?接挑戰(zhàn)，?爭做政務(wù)?導(dǎo)游員?自___?_月工作?以來，我?帶團(tuán)__?__個(gè)，?(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游_?___次?，地陪導(dǎo)?游___?_次)計(jì)?____?個(gè)工作日?。其中政?府類接待?團(tuán)___?_個(gè)，旅?行社老總?踩線團(tuán)_?___個(gè)?。熱情的?介紹，周?到的服務(wù)?讓游客印?象深刻。?游客中?心接待方?面，43?批次客人?中，包括?俞書記、?金區(qū)長在?內(nèi)的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社老總?參觀團(tuán)_?___次?。我不斷?推陳出新?，整理完?善游客中?心講解詞?，以“接?的不同人?，說不同?的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)與高度?肯定。?三、勇于?擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組?長工作?____?月份，我?參加的景?區(qū)公司組?織的競聘?。雖然意?料之中的?落選，然?而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我?更添足了?動(dòng)力，鼓?足了干勁?。我配合?部門組長?工作，盡?力分擔(dān)部?門工作。?而后，同?城網(wǎng)服務(wù)?臺(tái)交由我?負(fù)責(zé)，主?動(dòng)聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好?評(píng)。今?年___?_月，太?湖綠V站?在我們游?客中心正?式運(yùn)行。?作為吳中?區(qū)團(tuán)代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負(fù)?責(zé)起上下?溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和?日常性工?作。愛心?義賣、旅?游咨詢、?景點(diǎn)宣傳?，都收到?了一定成?效。今年?____?月，太湖?綠V站被?團(tuán)區(qū)委授?予“優(yōu)秀?志愿者組?織”，本?人也被授?予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號(hào)，還被?團(tuán)區(qū)委推?薦為“_?___市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽(yù)候選?人。四?、樂于參?加活動(dòng)，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動(dòng)?和比賽，?我認(rèn)為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個(gè)?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團(tuán)DI?Y講師培?訓(xùn)以及集?團(tuán)勤廉書?畫展等活?動(dòng)，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時(shí)?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結(jié)束的吳?中區(qū)講解?員大賽上?，我一舉?奪得“金?獎(jiǎng)”，為?公司贏得?了榮譽(yù)。?五、勤?于學(xué)習(xí)思?考，不斷?夯實(shí)基礎(chǔ)?我極富?求知欲，?因?yàn)檫@不?僅是個(gè)人?所求，更?是業(yè)務(wù)需?要。不充?電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)?游，不熱?愛學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀?。因此，?我通過利?用業(yè)余時(shí)?間讀書解?疑，活學(xué)?活用，并?實(shí)地考察?，虛心學(xué)?習(xí)，以提?高自身素?養(yǎng)和知識(shí)?儲(chǔ)備量，?以此為游?客提供文?化講解，?做出文化?大餐。?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?簡單參考?范文（三?）__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在南?岳衡山從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時(shí)間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?。在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)簡單參?考范文（?四）_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則。在?旅游服務(wù)?過程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?參考范文?（五）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”守鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___年?____?月開始我?在從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時(shí)間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”守鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會(huì)是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動(dòng)?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。1?：熟悉線?路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定?要充分，?線路熟記?于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)，才能?萬無一失?。2：?服務(wù)工作?要熱心，?細(xì)心：特?別是旺季?，一定要?提醒旅游?注意事項(xiàng)?，方可做?到防患于?未然，有?時(shí)一句話?就能帶來?意想不到?的效果，?如旅游安?全問題，?游覽注意?要守時(shí)等?等，主要?防止問題?出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)?生情緒上?的不滿。?導(dǎo)游若在?事先有個(gè)?鋪墊，效?果就會(huì)好?很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作?，安排好?游客的同?時(shí)，也要?妥善處理?好客人，?司機(jī)，地?陪旅行社?和景區(qū)的?關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變?應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題?也不能自?己先亂了?陣腳。導(dǎo)?游雖不是?萬能的，?但你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂，及時(shí)?果斷的處?理問題，?如發(fā)生意?外情況也?要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來?妥善處理?。5：?書到用時(shí)?方恨少，?導(dǎo)游所知?道的知識(shí)?必須廣泛?，因此要?不斷的學(xué)?習(xí)，給自?己充電。?每次帶團(tuán)?回來也要?及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)?。6：?維護(hù)旅行?社的信譽(yù)?同時(shí)也要?保護(hù)好游?客的權(quán)益?，當(dāng)你為?客人利益?著想時(shí)，?當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時(shí)?，客人也?會(huì)尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?7：最后?，要及時(shí)?解決客人?遺留的問?題，導(dǎo)游?本身是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決定不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會(huì)給你?滿意的答?復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解?決不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?參考范文?（六）?不知不覺?又是一年?，算算做?導(dǎo)游已三?載有余。?光陰似箭?，對(duì)我們?做導(dǎo)游這?行來說時(shí)?間就是一?個(gè)月出兩?三趟團(tuán)就?過了，忙?過了旺季?一年就過?了。又到?了年底，?今年的導(dǎo)?游工作即?將結(jié)束，?回顧這一?年的工作?，真是豐?富多彩。?雖然每一?次帶團(tuán)都?走著同樣?的路線，?但是每個(gè)?團(tuán)的人員?都是不一?樣的。所?以每個(gè)團(tuán)?都會(huì)出現(xiàn)?這樣那樣?的問題，?而自己就?在解決這?些問題的?過程中吸?取著不同?的經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)。慢?慢的讓自?己由新導(dǎo)?游一步步?變成老導(dǎo)?游，其中?的酸甜苦?辣只有自?己才能深?深的體會(huì)?。在外?人眼里覺?得做導(dǎo)游?是一個(gè)讓?人羨慕的?工作，可?以到處游?玩，還不?用花錢.?可是其中?的苦與累?只有做導(dǎo)?游的自己?才能體會(huì)?.還真是?隔行如隔?山啊!還?有不少客?人會(huì)說做?導(dǎo)游那可?是很賺錢?的，可是?有誰會(huì)知?道導(dǎo)游賺?的每一分?錢都是那?么地不容?易，可以?說確確實(shí)?實(shí)是汗水?錢!導(dǎo)游?要有超強(qiáng)?的耐力，?帶著客人?登山玩水?，無論條?件多惡劣?都要時(shí)刻?以客人的?利益為重?。而我就?是那個(gè)在?天氣最熱?的時(shí)候?qū)?門往熱帶?海濱城市?跑的導(dǎo)游?，人家都?說湖南妹?子都很漂?亮，特別?是導(dǎo)游一?定是個(gè)美?女了。可?惜很遺憾?的是我這?個(gè)導(dǎo)游已?經(jīng)被曬成?黑玫瑰了?。每個(gè)?導(dǎo)游都會(huì)?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個(gè)好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點(diǎn)，?在這里我?就來總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)?，熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個(gè)?要去的景?點(diǎn)位置在?哪里，還?要清楚在?景點(diǎn)周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時(shí)地?改變路線?，來爭取?時(shí)間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時(shí)間!如?果因?yàn)槌?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時(shí)間，?客人就會(huì)?不高興，?會(huì)指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個(gè)導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢很容?易讓客人?產(chǎn)生不必?要的誤會(huì)?。導(dǎo)游對(duì)?路線的熟?悉度就得?像出租車?司機(jī)一樣?厲害。同?時(shí)你對(duì)路?線熟悉，?也會(huì)讓你?在游客心?中留下一?個(gè)好的印?象，會(huì)增?加對(duì)你的?信任度。?如果有游?客走失，?就會(huì)第一?時(shí)間告訴?你，讓你?馬上知道?她在什么?位置，節(jié)?省很多尋?找游客的?時(shí)間!這?就是熟悉?路線的好?處!第?二點(diǎn)豐富?知識(shí)，應(yīng)?對(duì)客人的?提問。?導(dǎo)游在游?客的心中?是上知天?文下知地?理的。你?就得像一?本百科全?書，能回?答客人提?出的各種?問題，這?樣才不會(huì)?影響你在?他們心中?的形像。?這就要求?我們博覽?群書，給?自己不停?的充電。?客人來自?五湖四海?，各個(gè)民?族，各個(gè)?階層，每?人都會(huì)有?各種不同?的提問等?你來解答?。知識(shí)的?豐富，不?只是課本?或是書上?的知識(shí)，?還得懂得?民間的趣?事，和正?在發(fā)生的?新聞，以?及每天的?天氣等，?這就需要?我們?cè)黾?自己的愛?好，廣泛?學(xué)習(xí)社會(huì)?各方面的?知識(shí)，樹?立終身學(xué)?習(xí)的理念??，F(xiàn)在的?客人都是?讀書人，?