第6頁(yè)共6頁(yè)2023導(dǎo)?游工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?青春易逝，?展望未來，?力求改變不?足，能有更?好的改變!?突破自我，?不斷進(jìn)步!?因此，我為?自己制度本?年度的工作?計(jì)劃：1?、遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，力求?自身工作的?高質(zhì)量、高?效率;2?、將所學(xué)、?所看、所感?與去年的工?作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合?起來，迎接?新一年的旅?游工作;對(duì)?于導(dǎo)游工作?，加強(qiáng)導(dǎo)游?帶團(tuán)技能，?豐富自身帶?團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以?不變應(yīng)萬變?;對(duì)于計(jì)?調(diào)工作，熟?練計(jì)調(diào)操作?流程，熟悉?線路流程，?能以更優(yōu)的?價(jià)格和服務(wù)?質(zhì)量為公司?業(yè)務(wù)員提供?后備力量，?盡量在最短?的時(shí)間內(nèi)提?供最優(yōu)的報(bào)?價(jià)，注意協(xié)?調(diào)工作;對(duì)?于總部前臺(tái)?接待，熟悉?散客線路、?價(jià)格，時(shí)刻?關(guān)注價(jià)格變?化，及時(shí)更?新電子屏信?息;3、?書到用時(shí)方?恨少，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面，努?力提高自己?的文化素養(yǎng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?旅游專業(yè)知?識(shí)以及相關(guān)?常識(shí)提高導(dǎo)?游帶團(tuán)技能?、增強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí);我相?信這也是眾?多導(dǎo)游所缺?乏的;4?、關(guān)注旅游?業(yè)發(fā)展走向?，從而在工?作中對(duì)自身?的不足加以?調(diào)整，以較?強(qiáng)的針對(duì)性?，針對(duì)不同?群體的游客?不同模式不?同主題的服?務(wù)。5、?指定短期目?標(biāo)，逐步自?我進(jìn)步、自?我突破;?6、隨身攜?帶一個(gè)小筆?記本，把易?忘但又需要?特殊注意的?事情隨時(shí)記?下來，保持?這個(gè)良好的?習(xí)慣;這份?計(jì)劃會(huì)為自?己提供方便?，注意事項(xiàng)?可以寫得很?條理，只要?是自己能看?懂就可以;?7、對(duì)內(nèi)?完成每一次?任務(wù)，對(duì)外?盡自己的努?力提高桑悅?思國(guó)旅的聲?譽(yù)!20?23導(dǎo)游工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?模板（二）?一、實(shí)習(xí)?概述實(shí)習(xí)?地點(diǎn)：實(shí)?習(xí)時(shí)間：_?___年_?___月到?____年?____月?。實(shí)習(xí)目?的：了解旅?行社經(jīng)營(yíng)管?理過程，掌?握導(dǎo)游業(yè)務(wù)?。實(shí)習(xí)內(nèi)?容：跟團(tuán)學(xué)?習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)?技能，了解?旅行社各部?門的工作程?序，并獨(dú)立?帶團(tuán)。二?、談導(dǎo)游?（一）首先?我想說說對(duì)?導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)?：導(dǎo)游是?種職業(yè)，是?門技術(shù)，是?門藝術(shù)，是?門科學(xué)。?導(dǎo)游是一種?職業(yè)。旅行?社是旅游業(yè)?的一大支柱?，導(dǎo)游是旅?行社的門面?和旗幟，一?個(gè)好的旅行?社必定有好?的導(dǎo)游，這?些人是旅行?社的頂梁柱?。導(dǎo)游有專?業(yè)和業(yè)余之?分。常言道?，“三百六?十行，行行?出狀元”，?現(xiàn)在看來是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了??！盃钤?指某一專業(yè)?領(lǐng)域內(nèi)的佼?佼者。何為?佼佼者？就?是在導(dǎo)游工?作的各方面?都出類拔萃?者。干導(dǎo)游?這個(gè)職業(yè)主?要表現(xiàn)在思?維方式，表?達(dá)能力，辦?事效率，應(yīng)?變能力等方?面的與眾不?同。同時(shí)還?要有職業(yè)修?養(yǎng)和職業(yè)道?德。導(dǎo)游?是門技術(shù)。?任何工作都?有自己的專?門技術(shù)，導(dǎo)?游工作也不?例外。首先?要認(rèn)真負(fù)責(zé)?。世界上怕?就怕“認(rèn)真?”二字，無?論什么事，?也無論大小?，只有“認(rèn)?真”了，才?能敢于“負(fù)?責(zé)”。除了?“認(rèn)真”了?，還要“熟?練”。要“?熟”只有一?個(gè)方法，那?就是要多練?!知識(shí)這個(gè)?東西是“待?到用時(shí)方恨?少”實(shí)習(xí)的?時(shí)候我深有?體會(huì)。平時(shí)?要是“拳不?離手曲不離?口”，到用?時(shí)才能從容?不迫，如數(shù)?家珍一般。?只有“熟”?了才能“生?巧”。我知?道離大家所?說的好導(dǎo)游?、優(yōu)秀導(dǎo)游?還有很大的?距離。導(dǎo)?游也是門藝?術(shù)。要把著?龍頭走，上?了車我就是?老大。我們?知道，一條?船上只能有?一個(gè)老大，?老大多了船?要翻的。正?常情況下，?首先是要照?顧大多數(shù)人?的利益，不?能耽誤大家?的游程。要?掌握節(jié)奏：?該快就快，?該慢就慢，?快慢接合。?要順著潮流?：看大趨勢(shì)?，要因勢(shì)利?導(dǎo)，適時(shí)引?導(dǎo)，不能擰?著來。要跟?著感覺走：?感覺好時(shí)，?盡情發(fā)揮;?感覺不好時(shí)?，及時(shí)調(diào)整?。要控制住?自己的情感?，要掌握分?寸，不能亂?了方寸。要?一專多能：?要多才多藝?，會(huì)說會(huì)唱?，會(huì)跳會(huì)喝?。如會(huì)一些?攝影、攝像?，書法，繪?畫等更好，?對(duì)導(dǎo)游工作?將大有幫助?。要揚(yáng)長(zhǎng)避?短;要即興?發(fā)揮，發(fā)揮?自己的強(qiáng)項(xiàng)?，往往能超?常發(fā)揮。?導(dǎo)游更是門?科學(xué)。正因?為導(dǎo)游是種?職業(yè)，是門?技術(shù)，是門?藝術(shù)，所以?它也是種學(xué)?問，也是門?學(xué)科。既是?學(xué)科就要用?科學(xué)的態(tài)度?去對(duì)待它，?研究它?，F(xiàn)?在我們大學(xué)?都基本上有?導(dǎo)游專業(yè)，?國(guó)家旅游局?每年都有導(dǎo)?游資格和導(dǎo)?游等級(jí)考試?。做導(dǎo)游的?學(xué)問很大、?很深，不是?隨隨便便就?可以學(xué)的來?，像如何安?排路線、食?宿、應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件、如?何與游客進(jìn)?行溝通等等?，這些方面?都要成為游?客眼中的“?百科全書”?。（二）?接下來在導(dǎo)?游講解方面?，我也總結(jié)?了幾個(gè)要點(diǎn)?：首先你?得明白游客?們想聽些什?么，想聽怎?樣的講解。?像我們這樣?的新導(dǎo)游一?上崗總覺?得最重要的?是背好景區(qū)?材料，把它?們背得爛熟?，張口就不?會(huì)停頓，這?就是表示自?己已是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?了，但是通?過幾次帶團(tuán)?我發(fā)現(xiàn)其實(shí)?完全不是這?么回事!專?業(yè)的導(dǎo)游就?是不僅要成?為“雜家”?，還要成為?某一領(lǐng)域或?某些方面的?專家?！肮?欲善其事，?必先利其器?”。要想成?為專業(yè)的導(dǎo)?游，還必須?熟練掌握導(dǎo)?游語(yǔ)言的基?本技能。因?為它是我們?傳播知識(shí)、?溝通思想、?交流感情的?強(qiáng)大工具。?其中最重要?的口頭語(yǔ)言?表達(dá)，這是?我們工作中?最普遍、最?常用的一種?語(yǔ)言表達(dá)形?式。人們?常說看景不?如聽景。給?游客講解就?是要像在和?朋友聊天。?你把游客看?作朋友眉飛?色舞地給講?游客不知道?的事情，才?能抓住他們?的注意力。?另一半是講?解技巧，它?是一個(gè)很深?奧很復(fù)雜的?東西，其實(shí)?有那么幾條?挺簡(jiǎn)單、易?操作的規(guī)律?。第一就?是你講什么?都要和客人?家鄉(xiāng)或他熟?悉的東西對(duì)?比著講。你?對(duì)一個(gè)人講?一大堆他不?熟悉的東西?他會(huì)越聽越?累，但你提?到他家鄉(xiāng)的?東西、他熟?悉的東西，?他必會(huì)來精?神。另外，?導(dǎo)游多記一?些方方面面?的笑話，隨?時(shí)隨地在講?解的過程中?插入一個(gè)相?關(guān)的笑話，?那樣就會(huì)使?講解生動(dòng)有?趣得多。?最后，什么?都掌握好了?，但就是沒?有掌握客人?的生理情況?，講解可能?還是會(huì)慘敗?。比如客人?是乘長(zhǎng)途火?車而來，夜?里都沒睡好?，你卻在那?里興致勃勃?地給他們大?講特講，即?使你講得很?不錯(cuò)，但他?們生理上的?困盹還是可?能打敗一切?精彩的講解?，而他們的?鼾聲會(huì)如此?地打擊你的?自信。這時(shí)?候你要知道?，你不是失?敗在講解上?，而是失敗?在關(guān)心人上?。（三）?另外，多次?經(jīng)驗(yàn)的積累?我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好?一個(gè)導(dǎo)游，?不但要有對(duì)?景點(diǎn)的熱情?，還要有對(duì)?游客的熱情?。這個(gè)熱?情不單單是?指你為他們?講解好的熱?情，還包括?對(duì)他們作為?一個(gè)人的全?部關(guān)懷。有?些導(dǎo)游認(rèn)為?我把該講的?都講了就完?成了任務(wù)，?這種觀點(diǎn)可?要不得。你?講了，客人?沒聽進(jìn)去，?和沒講過一?樣，你的任?務(wù)其實(shí)是沒?完成。要當(dāng)?好一個(gè)導(dǎo)游?，必須要有?對(duì)人的熱愛?愛精神，你?千方百計(jì)想?的是怎樣讓?他們這一趟?來得值。察?言觀色很重?要，時(shí)刻注?意客人的舉?動(dòng)和表情，?經(jīng)常找他們?聊聊天，是?客人對(duì)你產(chǎn)?生信任感。?講解的時(shí)候?要清楚自然?，不怕羅嗦?麻煩，多講?幾遍，讓游?客清楚明白?，還要抓住?客人的注意?力，使得客?人產(chǎn)生興趣?。要與團(tuán)隊(duì)?的領(lǐng)導(dǎo)或需?要照顧的人?多溝通，多?關(guān)心，這樣?有利于整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行?。三、旅?____業(yè)?在實(shí)習(xí)中?，我也發(fā)現(xiàn)?一些問題。?如旅行社之?間的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，通過增?加購(gòu)物點(diǎn)，?縮短游覽時(shí)?間，降低用?餐、住房標(biāo)?準(zhǔn)等方式來?降低成本直?接導(dǎo)致旅游?者旅游質(zhì)量?下降。還有?很多旅游車?不知道去的?線路也接團(tuán)?，給旅行者?造成不信任?感，這種情?況也同樣出?現(xiàn)在導(dǎo)游。?所以，感覺?到旅___?_業(yè)需要很?多法律條列?來規(guī)范，在?今年的__?__月__?__日，國(guó)?家頒布了旅?行社新條列?并開始實(shí)施?。四、結(jié)?束語(yǔ)在帶?團(tuán)的工作中?，我失望過?，彷徨過，?受到一些冤?枉的投訴，?