陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼1/115管理職責(zé)1管理承諾總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)所5EFA立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)的有效性提供證據(jù)：a)

向公司及時(shí)地傳達(dá)滿足顧客和法規(guī)要求的重要性；b)

制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)

進(jìn)行管理評(píng)審；d)

確保獲得必要的資源。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理確保：識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)行義務(wù)及法律、法規(guī)方面的需求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司明確的要求，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。與顧客有關(guān)過程的控制，按本手冊(cè)7.2規(guī)定實(shí)施。3質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總方針的組成部分，在制定質(zhì)量方針時(shí)確保：a)

符合國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)的要求；b)

與公司的宗旨和顧客的需求相適應(yīng)；c)

包括對(duì)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；d)

提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼2/11e)

利用各種形式在公司內(nèi)部宣傳質(zhì)量方針，并組織培訓(xùn)，使全體人員理解，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；f)

質(zhì)量方針的適宜性，在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為制定質(zhì)量方針提供思路。質(zhì)量方針由董事會(huì)提出設(shè)想，公司總經(jīng)理組織行政等部門擬定方案，廣泛征求意見后由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)并正式發(fā)布。4策劃4.1質(zhì)量目標(biāo)a)

質(zhì)量目標(biāo)是與質(zhì)量有關(guān)的、公司所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)必須符合質(zhì)量方針的規(guī)定，盡可能的具體化、定量化、可操作、可測(cè)量，要包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；b)

質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表匯總公司各方面的意見，經(jīng)過討論后提出，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。c)

質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)安部分解并考核，各部門組織實(shí)施；d)

質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)修改。4.2質(zhì)量管理體系策劃a)

公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以滿足4.1的要求；b)

對(duì)質(zhì)量管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要確保質(zhì)量管理體系

的完整性。5職責(zé)、權(quán)限和溝通陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼3/111職責(zé)和權(quán)限為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級(jí)、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。公司質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)圖如下：

技術(shù)工程師總經(jīng)理

陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼4/11總經(jīng)理、技術(shù)工程師、銷售部、辦公室、技術(shù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)、安裝隊(duì)、庫(kù)房職責(zé)權(quán)限如下：1.1管理層次共同職責(zé)、權(quán)限a)

負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)貫徹公司的質(zhì)量方針，對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，并組織落實(shí)；b)

了解、建立、管理所負(fù)責(zé)的過程，確保整個(gè)過程的保持和持續(xù)改進(jìn)；c)

組織所負(fù)責(zé)過程的程序文件和作業(yè)文件編寫，有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序進(jìn)行工作，以確保所有員工都能理解程序文件和作業(yè)文件；d)

履行附錄B所列的質(zhì)量職能分配，對(duì)所管轄范圍各部門承擔(dān)的

過程和活動(dòng)的有效性負(fù)責(zé)；e)

有責(zé)任向從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理、操作和驗(yàn)證的工作人員，按本手冊(cè)的要求講明其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以明確所在的崗位職責(zé)；f)

職責(zé)活動(dòng)的培訓(xùn)并保存培訓(xùn)記錄；g)

保證達(dá)到合同規(guī)定的產(chǎn)品及工程質(zhì)量，使之滿足顧客要求；h)

提出與自己現(xiàn)任區(qū)域相關(guān)的問題的解決報(bào)告；i)

有權(quán)調(diào)配所管轄范圍的資源。1.2公司管理層的職責(zé)和權(quán)限1）總經(jīng)理陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼5/11a）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b）負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的制定和發(fā)布及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全質(zhì)量管理體系手冊(cè)的批準(zhǔn)和發(fā)布；c）負(fù)責(zé)規(guī)定組織內(nèi)部各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限；d）負(fù)責(zé)向企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)顧客的要求和相關(guān)的法律、法規(guī)；e）負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行資源的提供；f）負(fù)責(zé)審批施工合同及改進(jìn)計(jì)劃；g）負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，任命管理者代表；2）技術(shù)工程師a）確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系得到建立和保持，組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的正常開展和運(yùn)行，保持體系各階段改進(jìn)策劃的完整性；b）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的實(shí)施，負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的批準(zhǔn)；c）負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系手冊(cè)和相關(guān)支持性文件及環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案；d）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理體系審核，向最高管理者報(bào)告體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，協(xié)助管理評(píng)審；e）負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)部促進(jìn)滿足法律、法規(guī)和顧客要求意識(shí)的形成陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼6/11技術(shù)部職責(zé)a)

技術(shù)部是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常質(zhì)量管理體系工作的管理；b)

負(fù)責(zé)內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力提高的培訓(xùn)工作；c)

負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件的編輯、修改和管理工作；d)

負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施實(shí)施的監(jiān)督和管理工作；e)

負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的各項(xiàng)要求；f)

工程部是公司日常生產(chǎn)活動(dòng)的組織部門，負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃組織均衡生產(chǎn)，建立有條不紊的生產(chǎn)秩序；g)

負(fù)責(zé)材料計(jì)劃審核，月工程量的復(fù)核；h)

負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中對(duì)顧客滿意度的信息收集、測(cè)量評(píng)定工作；i)

作好工程竣工驗(yàn)收有關(guān)手續(xù)及項(xiàng)目部成品保護(hù)的監(jiān)管工作；j)

負(fù)責(zé)對(duì)工程交付后的回訪，返修工作的組織和管理工作；k)

對(duì)生產(chǎn)過程中不能有效銜接的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)；l)

負(fù)責(zé)組織公司每月聯(lián)檢，匯總并下發(fā)聯(lián)檢m)

負(fù)責(zé)能源的規(guī)劃管理；n)

負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備與本部門相關(guān)的管理評(píng)審所需資料，并組織實(shí)施評(píng)審中提出的改進(jìn)措施；陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼7/11o)

負(fù)責(zé)收集掌握建筑市場(chǎng)的工程信息，以開發(fā)生產(chǎn)為主體，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為手段，以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果為目的，嚴(yán)格遵守國(guó)家的一切法令；p)

根據(jù)特種設(shè)備市場(chǎng)的變化情況，掌握整個(gè)特種行業(yè)市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)，力求信息的時(shí)間性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，并形成資料；q)

負(fù)責(zé)向各有關(guān)科室收集關(guān)于企業(yè)的規(guī)模，機(jī)械設(shè)備力量、各種企業(yè)的榮譽(yù)、優(yōu)質(zhì)工程的確切數(shù)據(jù)和照片資料，大力宣傳公司的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度；r)

堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為企業(yè)擴(kuò)大活源奠定良好的基礎(chǔ)；s)

加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，溝通各主管部門的聯(lián)系渠道，建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)；t)

做好對(duì)招標(biāo)文件評(píng)審及投標(biāo)的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供招標(biāo)工作的詳細(xì)資料，以確保投標(biāo)書的準(zhǔn)確性；u)

負(fù)責(zé)標(biāo)函的編制工作，負(fù)責(zé)標(biāo)書的最后核查工作，以達(dá)到標(biāo)書的合法有效；

a)

負(fù)責(zé)辦理采購(gòu)物資報(bào)驗(yàn)和緊急放行手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資中的不合格品進(jìn)行處理和糾正預(yù)防措施的實(shí)施。5）技術(shù)部a)

負(fù)責(zé)明確采購(gòu)物資的技術(shù)要求；b)

負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程，確定關(guān)鍵工序和特殊工序；c)

負(fù)責(zé)施工作業(yè)指導(dǎo)書的編制；陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼8/11d)

負(fù)責(zé)施工所需的圖紙，資料的準(zhǔn)備工作，并正確發(fā)放圖紙、資料，及時(shí)通知和回收作廢的圖紙、資料；e)

組織對(duì)國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，對(duì)公司采用標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、可行性、成套性、通用性負(fù)責(zé)；f)

組織制訂企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；g)

對(duì)施工工藝進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參加定期工藝紀(jì)律檢查，并給予考核評(píng)分；h)

負(fù)責(zé)工藝資料的整理及工藝裝備的改進(jìn)，不斷提高工程質(zhì)量；i)

對(duì)由于工藝資料差錯(cuò)或處理不及時(shí)而影響工程質(zhì)量和施工計(jì)劃負(fù)責(zé)；j)

負(fù)責(zé)為公司的材料、外協(xié)件、各工序、成品的檢驗(yàn)制訂檢驗(yàn)規(guī)程。6）經(jīng)營(yíng)部a)

負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品、工程要求的評(píng)審，負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；b)

負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品、工程的服務(wù)工作，建立顧客檔案，組織c)

處理顧客投訴；d)

負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)顧客的回訪。7）質(zhì)安部a)

負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量目標(biāo)分解、考核，提出獎(jiǎng)懲辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并實(shí)施。陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼9/11b)

編制質(zhì)量計(jì)劃、審查和跟蹤質(zhì)量嚴(yán)重不合格報(bào)告，提出處置方案，開啟糾正和預(yù)防措施報(bào)告。c)

協(xié)助工程部解決各施工隊(duì)在施工中的質(zhì)量問題，并對(duì)施工中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行控制和監(jiān)督。d)

負(fù)責(zé)安全教育，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全工作和文明施工。e)

負(fù)責(zé)公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。8）財(cái)務(wù)人員a)

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，正確安排質(zhì)量管理費(fèi)用；b)

負(fù)責(zé)研究和開展“質(zhì)量成本”核算工作，積極向有關(guān)部門提出降低質(zhì)量成本的建議，并進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督；c)

負(fù)責(zé)公司的成本結(jié)算，協(xié)助技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)部確定目標(biāo)成本和成本降低指標(biāo)；d)

按照質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門做好質(zhì)量成果的驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)工作。

2管理者代表公司總經(jīng)理任命并授權(quán)的管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作，其職責(zé)見1.2：“公司管理層的職責(zé)和權(quán)限”2。3內(nèi)部溝通陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼10/11溝通由辦公室歸口，以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。4溝通方式包括：各種會(huì)議、質(zhì)量信息反饋單、板報(bào)、其它媒介。6管理評(píng)審6.1總則管理評(píng)審是由總經(jīng)理主持，按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率的活動(dòng)。評(píng)審和評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門配合，按程序文件《管理評(píng)審程序》（XQ/QB04-2004）執(zhí)行。管理評(píng)審每12個(gè)月進(jìn)行一次，出現(xiàn)特殊情況追加評(píng)審。6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包含以下方面：a)

內(nèi)、外部審核的結(jié)果；b)

內(nèi)、外部反饋的質(zhì)量信息、不合格項(xiàng)、服務(wù)缺陷以及對(duì)顧客滿c)

意度測(cè)量的結(jié)果、顧客投訴等；d)

業(yè)績(jī)和工程的符合性；e)

預(yù)防和糾正措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議；f)

以往管理評(píng)審所規(guī)定的跟蹤措施的實(shí)施情況；陜西騰航起重機(jī)械有限公司

質(zhì)量手冊(cè)XK/QA-20085

管理職責(zé)頁

碼11/11g)

可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括出現(xiàn)新技術(shù)、質(zhì)量概念、社會(huì)法規(guī)等外部條件的變化，以及體系的重