MTP-5

積極態(tài)度與激勵(lì)技巧大綱為什麼員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？影響態(tài)度的主要因素為什麼員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論為什麼員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來(lái)自員工的優(yōu)良工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績(jī)效態(tài)快度桑不樸是箏用閘錢匠可山以鋼買摟到末的熔！態(tài)叮度版是核一然個(gè)獲人蜜內(nèi)輸在觀品笨格茅的窮一憑部殖分態(tài)顯度邁是旬個(gè)穩(wěn)人對(duì)由字內(nèi)勵(lì)而固外螞自爆主待的但選城擇影宣響甩態(tài)來(lái)度焦的醫(yī)主倘要痛因囑素行為情緒價(jià)值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景資訊目標(biāo)期望信念日容常腫工糊作多問(wèn)宜題鞭會(huì)豆反姜映食出暫?jiǎn)T查工悄的氧態(tài)箭度工偏作跟充躍滿龜困瓶難儲(chǔ)，爹壓較力春繁竭重相赴關(guān)醫(yī)單瓜位懇溝狀通伙困卵難疾，陳本舅位叨主相義饅太立強(qiáng)我錫把馳工桃作洋問(wèn)蜻題延反擱應(yīng)疫給蕩主峰管乏卻極得脈不扶到科支紗持處策於紋工鄰作隙流奔程氣之抖下觀游虜，白?；褪荏w上律游震作坦業(yè)覺(jué)品完質(zhì)訊不避良配影致響工醒作坐同組事云常版以去懷雞疑抗、廈批咸評(píng)庫(kù)態(tài)鐘度沙對(duì)急我好，共實(shí)織在書(shū)受粘不害了自回己吳心非情收不宰好彩，需常炮常段不撐知稿怎什麼虧辦小搞組致研慮討逃：事員擱工嚷工同作早態(tài)趟度訪不鏟佳丟之夏原籠因粉與爛對(duì)感策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？委希派欺部閱屬圖職蠶責(zé)少之佳內(nèi)脫容腳踏實(shí)地忍受挫折團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地如稿何蕉日組常紐奉行索動(dòng)賽中鈔培卵養(yǎng)園積袖極定態(tài)籃度從由口蘆語(yǔ)兆表棉達(dá)霧上妖使猴用攻肯火定凝積他極鋸語(yǔ)柄氣經(jīng)圓常大微脹笑仿應(yīng)垮對(duì)聽(tīng)展諷現(xiàn)那信良心養(yǎng)悉成屑快煎速障反詢應(yīng)煩立梢即打行綢動(dòng)扣習(xí)取慣善強(qiáng)用截創(chuàng)轎意勇援於襖面慮對(duì)振問(wèn)襯題著，躁培揮養(yǎng)亂解俗決板問(wèn)增題激韌施性協(xié)洽助繪部兔屬昏培黎養(yǎng)珠積鵝極勺工罪作雕態(tài)竹度貿(mào)的躺方租法增夏進(jìn)甚對(duì)黎挫賤折教的善容產(chǎn)忍紋力轉(zhuǎn)累換摟心餐智寒模離式建柴設(shè)峽性硬自示我竟對(duì)巴話尋桌找蠻工錯(cuò)作陷的蹈使畜命今感採(cǎi)絹用曠鮮謎活急思察維甜模頓式自缺覺(jué)慨學(xué)淋習(xí)揉突歇破勤心受鎖培漂養(yǎng)鎮(zhèn)積飼極獅工傲作贈(zèng)態(tài)束度陳的罩方瓣法奴（紡1端）─課增拿進(jìn)劈燕對(duì)娃挫灑折扮的英容穩(wěn)忍遺力挫賓折所是磨生腥命附的葛轉(zhuǎn)電折滾點(diǎn)調(diào)包整辦自曠己瘡的配期棉望坦區(qū)然帆接偷納望挫儲(chǔ)折似，患專惱注裹力懷爭(zhēng)坡上元游培鄉(xiāng)豐養(yǎng)潤(rùn)積斃極奧工章作滑態(tài)鵲度撞的信方冷法痰（活2辨）─喚轉(zhuǎn)護(hù)換鴿心境智留模貓式化順問(wèn)鋪題勻?yàn)槊葯C(jī)勒會(huì)視彩挫絹折窮為環(huán)成禿長(zhǎng)化始?jí)汗P力柔為我動(dòng)悄力培鴉養(yǎng)神積幕極摧工便作錢態(tài)灰度像的畢方攏法狼（示3槍）─尖建謀設(shè)獎(jiǎng)性智自兵我菜對(duì)僚話再研給鑰自療己陪一短次連機(jī)言會(huì)愈貍是厭挫植折共愈翅有元成案長(zhǎng)短空林間成微功癢者飛找渾方陸法幟，送失渾敗役者栽找騰藉店口培芳養(yǎng)對(duì)積日極遞工告作觸態(tài)狗度捉的鈔方巖法挪（銹4咳）─穩(wěn)尋炮找嫁工升作南的藍(lán)使淋命站感描香繪蜜個(gè)胡人踐的怒遠(yuǎn)微景賦套予瘡工貢作慎的延意史義從幫創(chuàng)根造柄顧步客煤的懂價(jià)而值削思從考培劑養(yǎng)恢積辜極夠工晚作爐態(tài)沈度度的碗方冤法傷（四5菊）─叔採(cǎi)閃用欲鮮允活輔思刑維呈模限式跳饑脫坊習(xí)壩慣范巢仙臼求摩新予求允變挽的綱思浸考改柿變阻思吼維罩模貿(mào)式培擱養(yǎng)備積陣極繪工罪作醒態(tài)筋度復(fù)的館方楚法骨（忽6森）─晝自匯覺(jué)欣學(xué)劇習(xí)敲，菜突嫂破疑心私鎖解也開(kāi)走心沈結(jié)粘，蘇放貫下綿身做段突頭破斤盲生點(diǎn)線，翻正傾確則行殊動(dòng)跨級(jí)越研設(shè)快限仔，勻自屈主妹成餡長(zhǎng)個(gè)符案加研印討個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案描述

P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見(jiàn)的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問(wèn)題一一解決，事後該同仁自覺(jué)自己不眠不休的努力解決問(wèn)題，卻沒(méi)有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺(jué)得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請(qǐng)問(wèn)：1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰(shuí)去釐清？分析問(wèn)題對(duì)策研討個(gè)綿案住研漠討個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無(wú)援個(gè)案描述

S小姐係部門之組長(zhǎng)，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長(zhǎng)之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)問(wèn)題追根究底的精神及工作簡(jiǎn)化，贏得長(zhǎng)官的喜歡，甚至該組長(zhǎng)犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過(guò)，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長(zhǎng)的眼紅及反感。有一天，工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生重大的品質(zhì)問(wèn)題，需求助其他人支援，但沒(méi)有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長(zhǎng)內(nèi)心痛苦：「我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開(kāi)導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺(jué)悟、樂(lè)群之重要。分析問(wèn)題對(duì)策研討從茅人鍛的削需妥求某看懷激墊勵(lì)生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求H唉e輝r動(dòng)z宜b燒e耗r尸g翅雙淺因融子災(zāi)激倦勵(lì)傻理身論深（葡1眾）使員工覺(jué)得滿足的因素和覺(jué)得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵(lì)＞＜激勵(lì)因素＞成長(zhǎng)升遷責(zé)任工作本身被賞識(shí)成就自我實(shí)現(xiàn)H常e貫r爽z仆b被e叢r雙g燥雙恒因率子起激區(qū)勵(lì)胡理蠅論葡（敗2磁）＜維持因素＞地位與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個(gè)人生活薪水工作環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化有馬效陡激醬勵(lì)蠟的陷途容徑激勵(lì)(Motivation)#3#1#2自我激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)#焰1礦.還環(huán)爆境愈激何勵(lì)工繁作亂挑輸戰(zhàn)衣，穩(wěn)目夢(mèng)標(biāo)蘆管番理企過(guò)業(yè)啟文押化狗，盆激燙發(fā)麥?zhǔn)狗ッ掣凶兘莿?dòng)感環(huán)鴉境燒，衫危擦機(jī)軋意灶識(shí)激委勵(lì)賄工擔(dān)具邪之皇運(yùn)姿用#確2多.京團(tuán)塵隊(duì)圓激許勵(lì)共溪同傭目豈標(biāo)互樣信仰互食諒經(jīng)房誠(chéng)驗(yàn)顧分葬享共益同團(tuán)成役長(zhǎng)組甜織裁學(xué)蘋習(xí)#劃3裙.架自麻我嫌激耽勵(lì)忌的榨1宮0巧個(gè)賴途柴徑工凡作流熱樸情錫的械抒千發(fā)學(xué)答習(xí)堪如侍何筍定月可店實(shí)兩現(xiàn)藥的午目絮標(biāo)尋堤找劑志酒同紹道險(xiǎn)合暢的勿夥切伴工見(jiàn)作鹿關(guān)驢係吉的閑自炊我縣定出位尋源找制有猴效卵益榆的載資歲訊建鏈立需並制維碎持晉持長(zhǎng)久