策劃部工作流程以及與各部門溝通流程策劃部工作職能與溝通流程第一部分 策劃部工作職能一．策劃部工作職責(zé)1．負責(zé)項目的定位與策劃報告的撰寫；2．負責(zé)產(chǎn)品推廣與執(zhí)行；3．負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意與推廣策略的制定；4．根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理；5．制定各個階段的推廣計劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案；6．根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7．負責(zé)項目外部公共場地公關(guān)活動的組織、策劃、實施工作；8．負責(zé)項目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度；9．負責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；．負責(zé)與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責(zé)；．策劃部直接對總經(jīng)理負責(zé)。二．團隊組建與人員架構(gòu)策劃總監(jiān)／經(jīng)理 1名職責(zé)：A．全面負責(zé)、組織開展策劃部的各項工作；B．全面制定工作計劃、人員安排與績效考核工作；C．全面負責(zé)項目的推廣定位和主題創(chuàng)意；D．全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；E．全面負責(zé)整個團隊的業(yè)績考核工作；F．負責(zé)重要的接待和外聯(lián)，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象；G．及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報公司，并將公司有關(guān)決議傳達給下級人員；H．加強與上級領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門其他部門的協(xié)作、配合；I．定期提報季度，年度項目綜合分析及工作總結(jié)。策劃主管1名職責(zé)：A．協(xié)助策劃總監(jiān)負責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；B．負責(zé)企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫工作；C．負責(zé)重要項目提案的撰寫和提報；D．針對策劃工作與公司其他部門溝通；E．圍繞方案撰寫組織項目的市場調(diào)研；F．負責(zé)策劃部的市場研究和指導(dǎo)工作；G．指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員；H．協(xié)助策劃總監(jiān)，倡導(dǎo)策劃部團結(jié)協(xié)作，團結(jié)進取的良好氛圍。策劃文案1名職責(zé)：A．協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃經(jīng)理完成項目的策劃文案工作；B．負責(zé)企劃方案的撰寫和加工工作；C．負責(zé)資料的搜集和整理分析工作；D．負責(zé)前期的市場調(diào)研與分析報告的撰寫工作；E．負責(zé)公司隨機性的文案稿件的撰寫工作；F．負責(zé)公司網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護和更新工作；G．根據(jù)項目需要，配合完成相關(guān)工作。策劃執(zhí)行1名：A．協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃經(jīng)理完成項目的市場調(diào)研工作B．負責(zé)與銷售部、市場部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見。C．負責(zé)策劃方案的落實和執(zhí)行細則，與合作方溝通。D．負責(zé)銷售信息與廣告效果的反饋與整理E．負責(zé)部門事務(wù)性工作。每個項目各分成相對獨立的工作小組：策劃經(jīng)理 1名，策劃文案 1名到兩名，策劃執(zhí)行1名。項目啟動階段1、確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組①根據(jù)項目要求確定由策劃部與項目部雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組， 統(tǒng)籌分工項目的開展。②確定公司配合要求和內(nèi)部人選。2、確定項目計劃①項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負責(zé)人確定項目開展計劃與項目詳細目標， 結(jié)構(gòu)細化，時間進度，人員要求和其他后期準備。②根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。③準備項目開展所需的資料等。3、確定工作組①根據(jù)項目計劃要求，成立項目工作組，明確具體分工和職責(zé)。②擬定工作計劃和時間進度。③擬定調(diào)查分析計劃。調(diào)查分析階段1、調(diào)查分析和座談會①根據(jù)調(diào)查計劃和針對性問題實施市場調(diào)查。②主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。③深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、調(diào)整并提交策劃報告①整理分析調(diào)查資料，對問題分類。②提供初步改進建議方案框架。③提交報告。（四）方案設(shè)計階段1、提交初步設(shè)計方案①在客戶對報告反饋基礎(chǔ)上進方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改。②向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、初步方案征求意見①初步方案分專題向有關(guān)部門進行詳細介紹， 回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見。②針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)整和補充。③擬定實施計劃綱要。3、方案調(diào)整，提交最終報告①按照客戶要求提供最終報告，就報告內(nèi)容答疑咨詢。②協(xié)助客戶擬定實施計劃。③對存在分歧的問題進行分析研究，提出可選擇性解決建議。④雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。第二部分 策劃部與其他部門溝通流程一．市場部工作職責(zé)1．負責(zé)公司一級市場的開發(fā)與公關(guān)工作。2．負責(zé)項目前期的資料搜集與數(shù)據(jù)整理工作。制定周密完善的調(diào)查方案。3．負責(zé)項目的前期市場調(diào)研和產(chǎn)品分析工作。4．負責(zé)房地產(chǎn)政策、新盤的信息搜集工作，深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期制定市場報告。5．負責(zé)項目成本核算與項目評估工作。6．負責(zé)市場研究工作，包括項目定位、總體規(guī)劃、建筑設(shè)計等具體工作。二．策劃部與市場部的溝通流程：A．市場部主要負責(zé)前期市場調(diào)研，市場部可以要求策劃部配合，策劃部可以從策劃的角度，提出調(diào)研標準和調(diào)研細則直接與市場部溝通。B．市場部負責(zé)填寫調(diào)研表格以及對調(diào)研項目的分析和評價。C．市場部與策劃部溝通項目的產(chǎn)品定位與項目研判，由策劃部最終確認。D．策劃部根據(jù)市場部提供的調(diào)研信息制作策劃報告。E．策劃部和市場部共同協(xié)調(diào)和執(zhí)行項目推廣中的工作安排。F．市場部直接與策劃部溝通。不直接與銷售部、廣告公司接觸。三．銷售部工作職責(zé)1．負責(zé)完成公司下達的年度銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率等考核指標。2．根據(jù)銷售情況，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。3．負責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。4．參與制定項目的產(chǎn)品定位，負責(zé)產(chǎn)品的定價與銷售策略的制定。5．負責(zé)銷售活動的人員組織與現(xiàn)場控制。6．負責(zé)銷售人員的培訓(xùn)。四．策劃部與銷售部的溝通流程A．銷售部定期將月銷售計劃表與業(yè)績表以表格的形式提供給策劃部；B．策劃部每周定期與銷售部進行溝通，銷售部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃部協(xié)助完成；C．策劃部負責(zé)活動方案的聯(lián)系、采購與執(zhí)行細節(jié)的落實工作，銷售部在人力方面提供支持；D．銷售部負責(zé)與開發(fā)商的溝通和協(xié)商工作并將最新的信息傳到給策劃部；E．策劃部負責(zé)項目網(wǎng)站的維護工作，由銷售部告知更正信息后更正；F．銷售部負責(zé)門戶網(wǎng)站論壇的維護工作；G．策劃部派人長期入住銷售部，定期反饋銷售中的問題；H．銷售部對策劃部提出的方案有最終的決定權(quán)；I．策劃部征求銷售部的意見后給廣告公司溝通；五．廣告公司工作職責(zé)1．配合策劃部參與制定產(chǎn)品的項目定位；2．配合策劃部針對媒體特點，制定項目的各階段推廣議題與推廣方案；3．負責(zé)提供廣告設(shè)計與推廣文案的制定工作；4．負責(zé)項目各系統(tǒng)的包裝與銷售資料的設(shè)計工作；5．配合策劃部負責(zé)新聞公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；6．負責(zé)廣告投放效果的評估與總結(jié)工作。六．策劃部與廣告公司溝通流程A．策劃部定期組織包括銷售部負責(zé)人參加的廣告會議，提出廣告要求和時間進度；B．策劃部定期向廣告公司提供銷售數(shù)據(jù)以及新的方向性思路；C．廣告公司應(yīng)策劃部要求參加策劃、銷售會議。D．策劃部直接給廣告公司下達廣告任務(wù)；E．策劃部對廣告稿件有最終的審核權(quán)，并根據(jù)稿件質(zhì)量確定是否傳達銷售部審閱；F．廣告公司就每一個設(shè)計稿件提供 3個樣稿，以便策劃部審閱；G．廣告公司如果對策劃部提出的修改意見有疑義需要用書面的形勢闡明自己的觀點；衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服