第6頁共6頁2023?市場營銷?個人年終?工作總結(jié)?標準版?隨著工作?的深入，?我接觸到?了許多新?的事物，?也遇到了?許多新的?問題，而?這些新的?經(jīng)歷對于?我來說都?是一段新?的磨練歷?程。回?顧整個_?___月?，我學(xué)會?了很多：?在遇見困?難時，我?學(xué)會了從?容不迫地?去面對;?在遇到挫?折的時候?，我學(xué)會?了去堅強?地抬頭;?在重復(fù)而?又單調(diào)的?工作背后?，我學(xué)會?了思考和?總結(jié);在?公司形象?受到破壞?的時候，?我學(xué)會了?如何去維?護;在被?客戶誤解?的時候，?我學(xué)會了?如何去溝?通與交流?。以上?是我在工?作方面取?得略微突?破的地方?，但這種?突破并不?意味著我?就能夠做?好工作，?在接下來?的工作中?我會繼續(xù)?完善自己?，在失敗?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗和?吸取教訓(xùn)?;在和同?事配合工?作過程中?學(xué)習(xí)他們?先進的工?作方法和?理念;在?溝通和交?流過程中?學(xué)會諒解?他人。?現(xiàn)將個人?工作總結(jié)?報告如下?：一、?工作方面?：1、?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息;2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準?時收到我?司產(chǎn)品;?3、是?貨款回籠?，與客戶?確認對帳?清單并確?認回傳，?及時將開?票資料寄?到財務(wù)處?，做好開?票的事項?，最后確?認客戶財?務(wù)收到稅?票并要求?及時安排?;4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導(dǎo)致了部?分客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會出?現(xiàn)一些錯?誤;對時?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低;?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計，上?個月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問題?的案例達?十幾起。?舉兩個案?例：邦威?(盛豐)?h071?0136?單撞釘，?因為底釘?在實際大?貨生產(chǎn)過?程中不夠?鋒利、穿?透力不夠?強，導(dǎo)致?客戶在裝?釘過程中?出現(xiàn)大量?底釘打歪?、打斷、?變形情況?。這給客?戶帶來了?一定的損?失，經(jīng)過?協(xié)調(diào)，客?戶要求我?司盡快補?回損耗的?底釘10?00粒;?邦威(圣?隆)h0?7100?52單的?工字扣,?客戶投訴?我公司產(chǎn)?品存在嚴?重的質(zhì)量?問題,一?個工字扣?同時出現(xiàn)?幾種質(zhì)量?問題：掉?漆、鈕面?變形、顏?色不統(tǒng)一?。這使?我們和客?戶的溝通?出現(xiàn)空前?的尷尬場?面?？蛻?對我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?表示懷疑?，也對我?們的態(tài)度?表示懷疑?。他們覺?得我們沒?有一點誠?意。后來?我們工廠?采取了相?應(yīng)的措施?解決了此?次質(zhì)量問?題。但是?之前糟糕?的質(zhì)量問?題給客戶?帶去了非?常不好的?影象對我?們的信任?度和滿意?度都大幅?度降低。?在以后?的工作中?，我會更?好努力，?做好營銷?工作計劃?，爭取將?各項工作?開展得更?好。2?023市?場營銷個?人年終工?作總結(jié)標?準版（二?）現(xiàn)在?我對一年?以來的我?們的市場?營銷工作?情況的等?進行多方?面的總結(jié)?和分析，?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?之處，挖?掘潛力市?場，為來?年再工作?中更能有?的放矢做?準備。?我主要對?今年的市?場環(huán)境分?析、營銷?模式及現(xiàn)?狀分析、?團體類型?分析等三?個方面來?進行總結(jié)?和分析。?一、市?場環(huán)境分?析：1?、總體旅?游環(huán)境來?說：隨著?全球經(jīng)濟?的復(fù)蘇與?增長，旅?游消費的?剛性需求?得到了充?分的釋放?。我國人?均gdp?已經(jīng)達到?____?美元，也?正是旅游?業(yè)爆發(fā)性?增長階段?，各地的?旅游行業(yè)?均呈整體?上升的趨?勢，有車?一族的自?駕游出游?方式在短?線旅游中?占了很大?比例，當?然這也可?以從周末?停車場的?調(diào)查統(tǒng)計?數(shù)據(jù)以及?的車展火?爆情形中?可以得出?結(jié)論。?2、武廣?高鐵旅游?效應(yīng)：正?處于武廣?高鐵的中?心位置，?得天獨厚?的位置優(yōu)?勢也帶動?了不少省?內(nèi)以及周?邊省份的?游客前來?游玩，有?數(shù)據(jù)顯示?：在“十?一”黃金?周期間的?動車乘客?____?%都是旅?游觀光的?團體，平?日乘武廣?動車的客?人主要集?中在周末?的時間前?來。武廣?高鐵拉攏?了___?_、__?__的距?離，成為?____?小時生活?圈，也打?造三地新?的旅游方?式，為我?們帶來了?新的客源?市場。?3、政府?親民政策?：今年市?政府“六?一”推出?的九大公?園免費開?放以及“?十一”正?式營業(yè)的?野生生態(tài)?動物園的?開放都對?我們景區(qū)?產(chǎn)生了一?定的影響?，特別是?市政府的?重點扶持?項目生態(tài)?動物園，?他的媒體?炒作的曝?光率是特?別高的，?吸引了許?多的游客?慕名前往?。這些景?區(qū)因政府?親民政策?和大量宣?傳報道短?時間來說?對我們還?是有一定?的影響，?我們的景?區(qū)和動物?園都是以?觀賞動物?為主，參?與性的東?西都不是?很多，但?又各有特?色，長期?來看，園?林系統(tǒng)公?園的免費?政策對我?們來說，?應(yīng)該也算?是一件好?事，特別?是在中小?學(xué)生團體?參觀方面?。4、?新型旅游?項目的開?放：建立?在___?_體育場?的___?_，他的?定位就是?中國青少?年體驗教?育基地，?吸引了很?多家庭以?及學(xué)校前?往該處游?玩，火爆?的時候都?需要提前?一周以上?預(yù)約，根?本買不到?票。從客?戶群體定?位來分析?，___?_的服務(wù)?對象是3?到___?_歲的青?少年兒童?，該類群?體其實也?是我們的?重要客源?市場，所?以我把他?列為我們?一個新競?爭對手。?當然，以?后還會有?更多的競?爭對手的?出現(xiàn)，像?在___?_新區(qū)的?華強旅游?城項目-?____?世界主題?公園，也?會在近2?-___?_年開放?等，都需?要我們隨?時做好應(yīng)?對競爭對?手挑戰(zhàn)的?準備。?雖然大的?旅游環(huán)境?是利多的?因素，但?是我們也?還是不可?以掉以輕?心，我們?團隊工作?在總體門?票收入中?所占的比?例還很低?，一直在?____?%左右上?下浮動，?如果要質(zhì)?的突破，?就一定要?重視營銷?工作，特?別是營銷?務(wù)實和營?銷細節(jié)上?。二、?營銷模式?及現(xiàn)狀：?1、公?司新館開?放：今年?我們的二?期工程極?地館項目?正式對外?開放，是?我們景點?新增的亮?點，因為?前期也通?過媒體進?行了多次?報道和炒?作，也吸?引了大量?游客，黃?金周期間?的游客量?都創(chuàng)下了?同期的新?高。2?、價格體?系：我們?目前執(zhí)行?的是__?__元門?票價格，?在以及周?邊的景點?門票來說?應(yīng)該是最?有分量的?。我們景?區(qū)是市所?有景區(qū)中?門票最高?的，但對?外給與合?作商的利?益空間政?策方面卻?是還停留?在___?_年前的?水平，價?格的堅挺?以及產(chǎn)品?的單一性?也限制了?我們的發(fā)?展。主要?一點我覺?得還是價?格產(chǎn)品比?較單一，?我們對外?營銷應(yīng)該?針對不同?的市場類?型以及根?據(jù)地域性?采取不同?的營銷策?略，也需?要制定不?同的價格?政策措施?。3、?營銷管理?：總體來?說我們對?市場的把?握度還不?是很深入?，這要求?我們需要?不斷的提?高自身的?理論學(xué)習(xí)?水平和務(wù)?實的工作?態(tài)度。目?前我們的?營銷管理?還做得很?不夠完善?，部門雖?然也曾嘗?試過用拜?訪表的形?式來對業(yè)?務(wù)員進行?獎懲管理?，但是實?效性和發(fā)?揮的作用?不是很大?。雖然一?直在探討?和摸索適?合的營銷?管理模式?，需要真?正找到合?適自己的?一套工作?方法和方?式。營銷?管理以及?策略都不?能夠簡單?的去生搬?硬