2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分。銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。B、非現(xiàn)場監(jiān)管C、現(xiàn)場檢查D、回放監(jiān)控B、賠禮C、補(bǔ)償D、道歉3.在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺（）服務(wù)。A、發(fā)放貸款B、存款D、延伸上門4.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的不可以直接向人民法院提起訴訟。5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的（），切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。A、利益B、權(quán)益C、投訴D、服務(wù)6.會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)（）。針對殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。A、應(yīng)急預(yù)案C、應(yīng)急處理機(jī)制A、消費(fèi)者協(xié)會B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、河南銀監(jiān)局D、河南銀監(jiān)局或其派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴8.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員（）B、進(jìn)行檢舉和控告C、進(jìn)行控告和指證9.河南銀監(jiān)局對消費(fèi)者無明確訴求的事項不予受理。10.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正。第1卷參考答案一.參考題庫2.正確答案:A,C3.正確答案:D4.正確答案:錯誤5.正確答案:C6.正確答