供電公司網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置制度供電公司網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置制度第一章總則第一條為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結(jié)合國家電網(wǎng)公司、省電力公司有關(guān)規(guī)定，特制訂本辦法。第二條本辦法適用于《江西宜春供電公司新聞應(yīng)急工作實施辦法（暫行）》中所規(guī)定的關(guān)于新聞應(yīng)急工作的各類網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作。第三條本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對公司工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及公司各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。第四條公司對網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的基本原則是：上下聯(lián)動，分級控制，反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)，有功必獎，有過必究。第二章網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織機構(gòu)第五條公司新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是公司網(wǎng)第五條公司新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是公司網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機構(gòu)。公司新聞應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，掛靠思想政治工作公司新聞應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，掛靠思想政治工作監(jiān)督、實施、考核工作。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情管理兼職崗位。落實網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，建立輿情報送制度。建立與完善與互聯(lián)網(wǎng)管理部門、主流網(wǎng)絡(luò)媒體溝監(jiān)督、實施、考核工作。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情管理兼職崗位。落實網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，建立輿情報送制度。建立與完善與互聯(lián)網(wǎng)管理部門、主流網(wǎng)絡(luò)媒體溝部，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、通交流制度。定期向公司通報重大輿情的預(yù)警、處置意見、對外口徑等。公司各單位（部門）、各縣（區(qū)）供電公司是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處公司各單位（部門）、各縣（區(qū)）供電公司是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行者，對各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情管理與處置負(fù)責(zé)。第三章網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測第六條為及時了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作。一、公司新聞應(yīng)急辦公室要建立全天候24小時輿情監(jiān)測制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測。重大節(jié)假日、特殊時期，新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測專業(yè)機構(gòu)實行24小時監(jiān)測。二、各單位（部門）、各縣（區(qū)）供電公司要組建網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，指定1—2名新聞應(yīng)急聯(lián)系人和網(wǎng)絡(luò)通訊員，并報公司新聞應(yīng)急辦公室備案，在正常工作日對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測。三、公司團委要在公司本部、各縣（區(qū)）供電公司組建一支網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍，報送公司新聞應(yīng)急辦公室備案，建立溝通聯(lián)絡(luò)機制。負(fù)責(zé)動員和組織團員青年開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，并在公司新聞應(yīng)急辦公室的統(tǒng)一組織下，在網(wǎng)絡(luò)上進行輿情應(yīng)對。第七條網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測結(jié)果實行定期和不定期的報送制度。各單位（部門）、各縣（區(qū)）供電公司要以周報的形式，在每周四下午下班前向公司新聞應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測周報。遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各單位（部門）、各縣（區(qū)）供電公司應(yīng)于第一時間報告公司新聞應(yīng)急辦公室，并以特報的形式，在4小時內(nèi)，向公司新聞應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。按照網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時間與監(jiān)測上報時間來逐級考核獎懲。延遲上報的單位將被追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第八條公司新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送的匯總、登第八條公司新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送的匯總、登記和總結(jié)評比，研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點和媒體關(guān)注焦點，并分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。第四章網(wǎng)絡(luò)輿情的控制第九條網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作。一、公司新聞應(yīng)急辦公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措。負(fù)責(zé)傳達和落實領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制各項指令。二、各縣（區(qū)）供電公司負(fù)責(zé)所屬營業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情控制的具體工作。第十條網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：啟動新聞應(yīng)急預(yù)防機制，與主要社會媒體建立合作關(guān)系和溝通渠道，開展正面的、社會公益性活動，從正面形象建設(shè)入手防范針

對公司的負(fù)面輿情。了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢。三、啟動應(yīng)急預(yù)案，實時聯(lián)絡(luò)公司新聞應(yīng)急辦公室，等待處置指令的下發(fā)。四、積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，情的進一步擴散。第五章網(wǎng)絡(luò)輿情的化解第十一條網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。一、公司新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各有關(guān)部門、部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響，主動引導(dǎo)輿論，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署向網(wǎng)絡(luò)管理與處置的具體執(zhí)行部門下達輿情宣傳控制輿互聯(lián)網(wǎng)管理與討論重點。

控制輿互聯(lián)網(wǎng)管理二、各相關(guān)單位或公司新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的源媒體進、行溝通，做好解釋說明工作，力爭在輿情源頭上妥善處理。直接組織或指導(dǎo)相關(guān)單位從第三方的角度澄直接組織或指導(dǎo)相關(guān)單位從第三方的角度澄組織不同的專家和媒體公開發(fā)表客觀公正的意見，清負(fù)面不實言論。公司法律顧問要從法律角度做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備用法律手段維護公司權(quán)益。各網(wǎng)絡(luò)通訊員管理單位在公司新聞應(yīng)急辦公室的協(xié)調(diào)下，織網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍在網(wǎng)絡(luò)上參與輿情討論。公司自辦媒體要有針對性地組織發(fā)表正面文章。五、各縣（區(qū)）供電公司負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)地方業(yè)務(wù)主管部門、地方業(yè)務(wù)主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體，控制輿情發(fā)展，主動引導(dǎo)輿論。第十二條網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關(guān)工作。第十三條危機事件結(jié)束、網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，公司新聞應(yīng)急

第十三條危機事件結(jié)束、網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，公司新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)整理危機事件的全過程記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，編寫典型案辦公室負(fù)責(zé)整理危機事件的全過程記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，編寫典型案例，并形成定期和不定期的內(nèi)部通報制度。第十四條公司新聞應(yīng)急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關(guān)系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò)管理與處置的具體執(zhí)行部門。第六章網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的保障第十五條各縣（區(qū)）供電公司必須明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員，實行歸口管理。要制訂本單位《新聞應(yīng)急工作實施辦法（暫行）》和《網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實施辦法》確保資