第六章組織文化一、組織文化產(chǎn)生的背景二、組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)三、組織文化的功能四、組織文化建設(shè)8/3/20231第六章組織文化一、組織文化產(chǎn)生的背景8/2/20231引例：“老鷹文化”根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。8/3/20232引例：“老鷹文化”根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很一、組織文化產(chǎn)生背景

組織文化（CorporateCulture）作為一種全新的管理方式是在20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的。在20世紀(jì)70年代以前，對(duì)文化的研究主要集中在人文、社科領(lǐng)域，即使有學(xué)者嘗試過(guò)研究文化對(duì)組織的影響，但并未將其作為一個(gè)獨(dú)立的文化種類（亞文化）。在20世紀(jì)60年代，作為戰(zhàn)敗國(guó)的日本實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的起飛，70年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)，動(dòng)蕩不安，而資源貧乏的日本在激烈而錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不僅安然度過(guò)石油危機(jī)，并創(chuàng)造了持續(xù)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的奇跡。8/3/20233一、組織文化產(chǎn)生背景組織文化（CorporateCult進(jìn)入80年代以來(lái)，作為一支超級(jí)經(jīng)濟(jì)力量出現(xiàn)在國(guó)際舞臺(tái)上，大有取代美國(guó)、西歐之勢(shì)。而二戰(zhàn)后曾長(zhǎng)期在世界經(jīng)濟(jì)中居主導(dǎo)地位的美國(guó)則停滯不前，經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，貨幣貶值，失業(yè)激增，面對(duì)日本、西歐以及第三世界新興工業(yè)國(guó)的挑戰(zhàn)一籌莫展，無(wú)能為力。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)引起美國(guó)各界人士的極度不安和深切關(guān)注：日本企業(yè)成功原因何在？解脫美國(guó)企業(yè)困境妙方是什么？這就導(dǎo)致了美日比較管理的研究。8/3/20234進(jìn)入80年代以來(lái)，作為一支超級(jí)經(jīng)濟(jì)力量出現(xiàn)在國(guó)際舞臺(tái)上，大有

通過(guò)社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)的管理方法、管理模式的比較與研究后認(rèn)為：日本企業(yè)的成功得益于其獨(dú)特的與日本國(guó)情相適應(yīng)的組織文化，即對(duì)員工的關(guān)懷、注重共同價(jià)值觀的建設(shè)等，而美國(guó)之所以失敗是在于始終拘泥于傳統(tǒng)管理的理性模式。因此，得出的結(jié)論是企業(yè)成功在于非技術(shù)因素的組織文化的魔力，只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使管理改變純理性冷冰冰的面孔，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高生產(chǎn)效率。8/3/20235通過(guò)社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)的管理方法、管理模式什么是組織文化？文化無(wú)處不在，不同的組織有不同的文化！8/3/20236什么是組織文化？文化無(wú)處不在，不同的組織有不同的文化！8/2二、組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（一）組織文化的概念組織文化－－是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化可以以不同的形式出現(xiàn)，往往借助著一種語(yǔ)言(language)、組織使命(mission)、傳說(shuō)(legends)、故事(stories)、標(biāo)志和英雄(heroes)事跡等在組織中傳播。所以，組織文化是可以多層面的，最基本的層面是組織內(nèi)各員工所共同擁有的價(jià)值觀和假設(shè)，這些可以就是組織文化的“本質(zhì)”。8/3/20237二、組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（一）組織文化的概念組織文化可以以不（二）組織文化的主要特征超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性8/3/20238（二）組織文化的主要特征超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)組織文化的結(jié)構(gòu)三個(gè)層次：（１）顯現(xiàn)層（２）表層（３）潛層次（三）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)環(huán)境形象核心價(jià)值觀企業(yè)精神倫理道德……企業(yè)制度行為企業(yè)管理行為企業(yè)道德行為……企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)員工形象……企業(yè)產(chǎn)品形象8/3/20239組織文化的結(jié)構(gòu)（三）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)環(huán)境組織文化表層顯現(xiàn)層潛層次制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象構(gòu)成要素觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境8/3/202310組織文化表層顯現(xiàn)層潛層次制度文化結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)組織精神組織理念

海爾文化

海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式——日事日畢，日清日高。海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬。海爾用工制度——三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換海爾市場(chǎng)觀念——“市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；”“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；”“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；”“否定自我，，創(chuàng)造市場(chǎng)?！?/3/202311海爾文化海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。8/2/20海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。海爾質(zhì)量觀念一高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾售后服務(wù)理念——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾資本運(yùn)營(yíng)理念——東方亮了再亮西方。海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略——先難后易。海爾發(fā)展方向——?jiǎng)?chuàng)中國(guó)的世界名牌。8/3/202312海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。8組織文化的核心內(nèi)容組織的價(jià)值觀：如組織存在的意義和目的、手段等組織精神：主要體現(xiàn)為基本素養(yǎng)、精神風(fēng)貌；倫理規(guī)范：行為準(zhǔn)則8/3/202313組織文化的核心內(nèi)容組織的價(jià)值觀：如組織存在的意義和目的、手核心價(jià)值觀－－是指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，也是公司的文化基石;核心價(jià)值觀是固有的、不容猥褻的，是不能為了一時(shí)方便或短期經(jīng)濟(jì)利益而讓步的。企業(yè)之所以需要核心價(jià)值觀，原因在于：（1）價(jià)值觀可以幫助公司闡明自己的獨(dú)特性（identity），使自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）核心價(jià)值觀可以成為員工長(zhǎng)期激勵(lì)的動(dòng)力，只有價(jià)值觀才能提供超越時(shí)空的力量。核心價(jià)值觀是一家公司的獨(dú)特性的源泉，因此必須不惜一切代價(jià)去恪守。8/3/202314核心價(jià)值觀－－是指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，也是公司的三、組織文化的功能1、約束功能企業(yè)文化對(duì)員工的約束是軟性約束，制度是硬性約束，如同法律和道德。法律成本太高，而且有限，道德維系社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，桃花園沒(méi)有法律。2．導(dǎo)向功能企業(yè)的價(jià)值觀念、規(guī)章制度倫理道德對(duì)員工的導(dǎo)向作用，如以結(jié)果為導(dǎo)向和以過(guò)程為導(dǎo)向的文化員工的行為方式的不同3、凝聚功能企業(yè)共同價(jià)值觀對(duì)員工的凝集作用，微軟公司的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神凝集一大批的全球?qū)?yōu)秀的人才。中國(guó)的儒家文化對(duì)華人的凝集作用，為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗對(duì)革命者的凝集作用！8/3/202315三、組織文化的功能1、約束功能8/2/2023154、激勵(lì)功能如“長(zhǎng)虹的產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)為己任”，以人為本的管理理念，尊重員工，惠普的激勵(lì)文化等。5、宣傳輻射功能如，海爾的企業(yè)文化：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越，日事日畢，日清日高，賽馬不相馬，激活休克魚，沒(méi)有淡季市場(chǎng)只有淡季思想等。全聚德的全而無(wú)缺，聚而不散，仁德至上。娃哈哈的勵(lì)精圖治，艱苦奮斗，勇于開拓，自強(qiáng)不息！8/3/2023164、激勵(lì)功能8/2/202316一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。

“你是從大城市來(lái)的珍寶嗎？還是一種稀有的香料？”“都不是，我只是一塊普通的泥土而已。至于散發(fā)香氣，那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緣故?！鄙衿娴哪嗤?/3/202317一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土?！澳闶菑拇蟪鞘衼?lái)神奇的泥土一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。她好奇地問(wèn)這堆土：“你是從大城市來(lái)的珍寶嗎？還是一種稀有的香料？”泥土說(shuō)：“都不是，我只是一塊普通的泥土而已。至于散發(fā)香氣，那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緣故?！惫芾眢鹧裕航M織文化對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種精神薪酬。一種良好的組織文化可以使員工不再“為了生存而工作”，而是“為了快樂(lè)而工作”。8/3/202318神奇的泥土一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。管理箴言：

泥土由于有了在玫瑰園和玫瑰花相處的寶貴經(jīng)歷，使自己變得與眾不同。一個(gè)企業(yè)如果能為員工提供玫瑰園一樣的工作環(huán)境和玫瑰花般的老板，也會(huì)使員工像散發(fā)香味的泥土一樣，有了珍貴的價(jià)值。一種良好的組織文化可以使員工不再“為了生存而工作”，而是“為了快樂(lè)而工作”。當(dāng)個(gè)人的生活方式與企業(yè)文化融為一體時(shí)，當(dāng)他開始為了快樂(lè)而工作時(shí)，他就會(huì)心甘情愿地為這個(gè)企業(yè)效力了。組織文化對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種精神薪酬。例如，為什么很多計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生都希望到IBM工作呢？除了優(yōu)厚的薪酬外，還因?yàn)槟抢镉邢冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、思想觀念和深厚的文化底蘊(yùn)，深入其中，自然受益匪淺。員工總有成長(zhǎng)的需要，良好的組織文化是一種培育人的文化，促使員工升值的文化。一個(gè)良好的企業(yè)品牌或企業(yè)形象，會(huì)給其員工帶來(lái)許多益處。比如，一個(gè)人在雅戈?duì)栕鑫餮b設(shè)計(jì)工作，他就會(huì)對(duì)工作很有自豪感，很有自信心，服裝界對(duì)他也會(huì)另眼相看，他的日常生活就會(huì)保持在一種相對(duì)寬松的良好情緒狀態(tài)中。而且，當(dāng)他走向另一家服裝企業(yè)時(shí)，在雅戈?duì)柕墓ぷ鹘?jīng)歷就會(huì)成為他加薪晉職及處理人際關(guān)系的重