顧客異議處理8種常見(jiàn)話(huà)術(shù)顧客異議處理8種常見(jiàn)話(huà)術(shù)異議的類(lèi)型1、沉默型異議——冷漠2、借口型異議——沒(méi)興趣3、批評(píng)型異議——拒絕4、問(wèn)題型異議——懷疑5、主觀型異議——想當(dāng)然異議的類(lèi)型1、沉默型異議——冷漠2化解異議的原則◆回應(yīng)最初30秒很重要；了解客戶(hù)觀點(diǎn)；理解客戶(hù)◆澄清◆

同理心避免告訴答案；提問(wèn)澄清異議&動(dòng)員客戶(hù)參與；確定異議屬性針對(duì)異議給出答復(fù)化解異議的原則◆回應(yīng)最初30秒很重要；◆澄3化解異議的方法和技巧“是，但是”法“高視角，全方位”法“自食其果”法“問(wèn)題引導(dǎo)”法“示范”法“介紹他人體會(huì)”法“展示流行”法“直接否定”法八種方法化解異議的方法和技巧“是，但是”法八種方法41、“是，但是”法：

一方面對(duì)顧客的意見(jiàn)表示認(rèn)同，另一方面又要解釋顧客產(chǎn)品意見(jiàn)的原因。比如：有顧客說(shuō)：“鐵鍋好是好，但我朋友說(shuō)很容易生銹。”我們回答：“是，你朋友的鐵鍋老生銹，很大的原因肯定是她的保養(yǎng)方法不對(duì)？我們會(huì)告訴你正確的保養(yǎng)方法，按照這樣去做，就不容易生銹了，你可以買(mǎi)個(gè)回去用用。2、“高視角，全方位”法：有顧客說(shuō)：“好像你們的手柄經(jīng)常會(huì)裂開(kāi)來(lái)，是嗎？”我們的回答是：“哦，我知道你為什么這么說(shuō)，那是以前的事了，現(xiàn)在我們都采用新型的手柄，這種情況是不會(huì)發(fā)生的了?！?/p>

化解異議的方法和技巧八種方法1、“是，但是”法：一方面對(duì)顧客的意見(jiàn)表示認(rèn)同，另一方面又53、“自食其果”法：

把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為他購(gòu)買(mǎi)的理由，通俗的說(shuō)，是用顧客自己的話(huà)去打他自己。有顧客說(shuō)：“你們的壓力鍋質(zhì)量是不錯(cuò)，但太貴了?！蔽覀兊幕卮鹗牵骸拔覀兊膲毫﹀佋O(shè)計(jì)和生產(chǎn)都是從更安全使用、更長(zhǎng)久的使用出發(fā)的，你現(xiàn)在看上去好像貴了一點(diǎn)，但使用起來(lái)更安全、更方便。壓力鍋你天天要用，那肯定要選用一口質(zhì)量比較好的壓力鍋，對(duì)吧？”。4、“問(wèn)題引導(dǎo)”法：用向顧客提出問(wèn)題的方法，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，這會(huì)比直接回答顧客效果更好?；猱愖h的方法和技巧八種方法3、“自食其果”法：把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為他購(gòu)65、“示范”法：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行介紹，打消顧客的顧慮，如有人對(duì)壓力鍋的密封性表示懷疑，我們可以通過(guò)吹氣的方法來(lái)打消顧客顧慮?！爱a(chǎn)品永遠(yuǎn)比你更有說(shuō)服力”。6、“介紹他人體會(huì)”法（第三方作證）：通過(guò)使用過(guò)商品的顧客的“現(xiàn)身說(shuō)法”來(lái)說(shuō)服顧客。有顧客說(shuō)：“你們的壓力鍋不好？”我們的回答：“以前也有顧客這么說(shuō)，但他們拿回去用了之后，還推薦了很多親戚來(lái)購(gòu)買(mǎi)，挺好用的?！被猱愖h的方法和技巧八種方法5、“示范”法：6、“介紹他人體會(huì)”法（第三方作證）：化解77、“展示流行”法：

通過(guò)揭示當(dāng)今商品的流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受推薦。如有顧客說(shuō)：“不粘鍋不好，對(duì)身體有害的?！蔽覀兓卮穑骸澳憧梢钥匆幌挛覀兊匿N(xiāo)售表報(bào)，買(mǎi)不粘鍋的人挺多的，因?yàn)椴徽冲伒拇_挺好用的?！?、“直接否定”法：當(dāng)顧客的異議不真實(shí)和錯(cuò)誤時(shí)，可以使用：直接否定法。如有顧客說(shuō)：“雙喜壓力鍋比以前的壓力鍋輕？肯定質(zhì)量下降了。”我們回答：“以前的壓力鍋材質(zhì)是純鋁，它的耐磨、耐腐蝕性、耐壓性較差，所以鍋壁做的比較厚，而雙喜的壓力鍋采用優(yōu)質(zhì)的鋁合金，強(qiáng)度更高，抗壓能力好，使用更輕巧方便、更安全。就好像手