第七章留住新員工第七章留住新員工1相關(guān)術(shù)語1、員工的忠誠度員工在是否能長時間在該企業(yè)工作,并做好自己該做的事情,不出賣企業(yè)信息2、員工的滿意度它是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。3、員工敬業(yè)度根據(jù)“韜睿2007年全球人力資源治理調(diào)研”的定義，衡量員工的“敬業(yè)度”，主要是看員工在理智上、情感上和工作主動性這三方面對工作的投入程度。相關(guān)術(shù)語1、員工的忠誠度2中華碩博網(wǎng)調(diào)查結(jié)論1、員工的忠誠度降低高達59%的被調(diào)查員工或者表示可以考慮接受其他企業(yè)的聘請，或者正在積極尋找工作，或者正打算離開目前的雇主。2、員工的滿意度不高員工對他們的領(lǐng)導以及整體工作環(huán)境的不滿意，是目前留住員工的最主要障礙。這包括不合理的工作量、過度的工作壓力、難以接近的主管、不清晰的工作期望以及對企業(yè)決策的困惑。中國企業(yè)中缺乏專業(yè)的管理人員，原因是對于管理人員的提拔更多是基于其技術(shù)水平而非管理能力。中華碩博網(wǎng)調(diào)查結(jié)論1、員工的忠誠度降低3員工的敬業(yè)度差異2003年度亞洲最佳雇主的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最佳雇主的員工敬業(yè)度高達80%，一般公司則為49%；來自最佳雇主75%的員工認為，公司提供了足夠的措施激勵員工為完成公司的經(jīng)營目標而奮斗，而一般公司的員工在這方面贊同率則只有51%。在最佳雇主的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，83%的最佳雇主公司能夠吸引想要吸引的員工以便完成公司的戰(zhàn)略目標，一般公司只有58%能做到這一點；79%的中國最佳雇主公司能夠留住想要留住的員工，但是一般公司只有56%能做到這一點。員工的敬業(yè)度差異4一、員工留下的原因緊張動機采取行動指向目標滿足需要未滿足的需要★人的行為模式一、員工留下的原因緊張動機采取行動指向目標滿足需要未滿足的需5

成功留住員工的條件基本條件：了解員工的需要組織條件：為員工提供適當?shù)哪繕耍瑵M足員工的需要。成功留住員工的條件6二、新員工的需求（一）馬斯洛需求層次理論生理需要安全需要愛與歸屬感的需要尊重感的需要自我實現(xiàn)需要二、新員工的需求（一）馬斯洛需求層次理論生理需要安全需要愛與7思考：

新員工，你到底需要什么？一個安身之窩一日三餐一個可以發(fā)展的機會可以獲得經(jīng)驗和提升技能的崗位被人接受和尊重代步的工具。。。。思考：

新員工，你到底需要什么？一個安身之8不同年齡階段的員工的潛在需求重點是不同的

24不同年齡階段的員工的潛在需求重點是不同的249不同教育程度的員工的潛在驅(qū)動因素也不一致教育程度在大學以下的員工此項排列依次為：福利、職業(yè)機會、認同度；大學教育程度員工對資源、職業(yè)機會和報酬最為關(guān)注；研究生學歷者認為資源、工作任務(wù)和認同度是重要的潛在事動因素。不同教育程度的員工的潛在驅(qū)動因素也不一致教育程度10（二）新員工需求的復雜性：不同的人有不同的需要同一個人在同一時期會有多種需要,有些需要是主導需要,有些是次要需要同一個人在不同的時期會有不同的需要.（二）新員工需求的復雜性：不同的人有不同的需要11三、企業(yè)留住員工的方法待遇留人感情留人事業(yè)留人三、企業(yè)留住員工的方法待遇留人12（一）待遇留人——激勵制度激勵制度是通過一套理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。主要包括：薪酬制度績效考核制度（一）待遇留人——激勵制度激勵制度是通過一套理性化的制度來反13薪酬制度獎勵薪資福利薪資基本薪酬薪酬薪酬是什么？薪酬就是工資;薪酬是企業(yè)付給員工的一定數(shù)量的貨幣;薪酬是員工付出勞動和努力,做出貢獻,企業(yè)給予員工的回報;根據(jù)雙因素理論,薪酬屬于保健因素，因此沒有可能來提高薪酬的激勵性.科學的薪酬制度設(shè)計合理的薪酬制度“內(nèi)外公平”推出員工持股計劃改善員工的福利和工作環(huán)境薪酬制度獎勵薪資福利薪資基本薪酬薪酬薪酬是什么？科學的薪酬制14福利福利是指企業(yè)為了留住和激勵新員工而采用的非現(xiàn)金性報酬。餐補、車補、話補、節(jié)假日補助，涵蓋了商超、百貨、餐飲、娛樂、金融等多個領(lǐng)域。據(jù)調(diào)查，在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工離職時考慮企業(yè)福利制度的人數(shù)在逐年上升。福利制度要根據(jù)企業(yè)的特點和不同新員工的特定需求指定，要給新員工提供多種多樣的福利組合。福利福利是指企業(yè)為了留住和激勵新員工而采用的非現(xiàn)金性報酬。餐15績效考核制度績效考核是指對一定工作期間內(nèi)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績的表現(xiàn)作出定量和定性的判斷和評價的過程。對新員工，企業(yè)應(yīng)當結(jié)合企業(yè)及新員工的實際狀況做好新員工績效考核工作，及時肯定新員工的工作，承認其工作價值?？冃Э己酥贫瓤冃Э己耸侵笇σ欢üぷ髌陂g內(nèi)員工的工作能力、工作16（二）事業(yè)留人新員工進入企業(yè)后，就會考慮個人的發(fā)展機會和前途問題，也就是說每名新員工都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，如果新員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃目標，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他企業(yè)。因此，為新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助新員工成長，是企業(yè)留住員工的重要手段。（二）事業(yè)留人新員工進入企業(yè)后，就會考慮17工作和事業(yè)《易經(jīng)》有云，舉而措之天下之民，謂之事業(yè)。簡單地說，就是做了自己喜歡的事情，卻又幫助了他人，這個就是事業(yè)。事業(yè)是什么?工作和事業(yè)《易經(jīng)》有云，舉而措之天下之民，謂之事業(yè)。簡單地說181、按照職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段

為新員工提供職業(yè)幫助

探索階段建立階段職業(yè)后期階段中期階段在職業(yè)生涯的不同時期，員工期望從企業(yè)中獲得的東西是不同的。也就是說，最初吸引他們到工作崗位的因素與讓他們留下來并激勵他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳌⑹冀K保持高績效的因素是不同的。1、按照職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段

為新員工提供職業(yè)幫助

探索階19進行新員工職業(yè)發(fā)展需求分析（SWOT分析法）。設(shè)計新員工培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃新員工培養(yǎng)方案的設(shè)計與開發(fā)對新員工培養(yǎng)與開發(fā)活動的實施與開發(fā)對新員工發(fā)展情況進行評估進行新員工職業(yè)發(fā)展需求分析（SWOT分析法）。20員工職業(yè)生涯規(guī)劃表姓名性別年齡政治面貌工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)任職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇職業(yè)生涯目標完成短期目標計劃與措施完成中期目標計劃與措施完成長期目標計劃與措施所在部門主管意見人力資源部門意見員工職業(yè)生涯規(guī)劃表姓名性別年齡政治面貌工作現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)212、確定新員工晉升的方法●晉升的渠道：內(nèi)部晉升還是外部招聘？

●晉升的依據(jù)：資歷還是能力？●晉升程序：正規(guī)化還是非正規(guī)化？2、確定新員工晉升的方法●晉升的渠道：內(nèi)部晉升還是外部招聘？223、塑造新員工建立員工晉升通道，不斷提高企業(yè)和員工效益建立工作崗位輪換制度，不斷挖掘新員工潛力3、塑造新員工建立員工晉升通道，不斷提高企業(yè)和員工效益233、建立員工晉升通道，不斷提高企業(yè)和員工效益員工類型區(qū)分性特征升遷途徑科研人員專業(yè)型設(shè)計員—設(shè)計師主任設(shè)計師（1、2級）—主任設(shè)計師（3級）—總設(shè)計師營銷人員業(yè)務(wù)型1、業(yè)務(wù)員—營銷中心經(jīng)理—營銷分部部長—營銷公司經(jīng)理—事業(yè)部部長—本部長2、業(yè)務(wù)員—營銷中心經(jīng)理—職級處長—職能部部長—事業(yè)部長—本部長一般管理人員管理型1、科員—科長—職能部部長—事業(yè)部部長—本部長2、普通科員—專業(yè)科員—主任科員（1、2級）—職主任科員（3級）—事業(yè)部長—本部長工人操作型質(zhì)量明星—二星技師—三星高級技師——四星技師3、建立員工晉升通道，不斷提高企業(yè)和員工效益員工類型區(qū)分性特24（三）感情留人——讓員工感到家的溫暖（affection

management）良好的企業(yè)文化提供良好的溝通渠道營造相互信任的氛圍尊重員工“人非草木，孰能無情”，感情留人，就是要努力營造一種積極向上，團結(jié)和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，讓大家心情舒暢地工作?！案星榱羧恕钡某晒εc否，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導。留人的關(guān)鍵是要留住人心。要留住人心必須通過努力使其對單位和工作產(chǎn)生認同感、成就感、知遇感、歸宿感和榮譽感,形成內(nèi)在的持久的凝聚力。（三）感情留人——讓員工感到家的溫暖（affection

m25摩托羅拉感情留人

感情留人之“積極與溫暖”“積極的員工關(guān)系”是摩托羅拉員工關(guān)系管理工作的核心。為了創(chuàng)設(shè)和維護積極的員工關(guān)系，摩托羅拉投入大量資金，借助專業(yè)的培訓、透明的溝通、積極的聆聽、即時的獎勵、充分的授權(quán)、不變的尊重，運用情、理、法的原則來公平地處理員工的問題，使每個員工和管理人員在雙方信任的基礎(chǔ)上要開誠布公地進行溝通，使每個員工都有自己的聲音并通過開放式溝通確保公司尊重個人的文化的持續(xù)性，使每個員工都擁有一份穩(wěn)定而有趣的工作，都得到充分的肯定和產(chǎn)生強烈的歸屬感。摩托羅拉感情留人

感情留人之“積極與溫暖”26摩托羅拉始終不遺余力地關(guān)注員工的每一寸成長和每一項需求。作為一名摩托羅拉人，這里就像是一個和睦的大家庭，交融著來自五湖四海的姐妹兄弟，這里又像一個溫馨的避風港灣，讓人們的心靈緊緊相依。這里擁有北京CBD地區(qū)唯一的公司自主管理的食堂，這是最令周邊公司員工無比羨慕的地方。吃飯問題在CBD地區(qū)是絕對的“麻煩”：貴，不合口味，人多……但摩托羅拉人不用為此發(fā)愁，因為食堂就在身邊，像家常便飯一樣實惠美味。食堂還成為員工交流、頭腦風暴的一個主要場地。摩托羅拉始終不遺余力地關(guān)注員工的每一寸成長和每27交通也是摩托羅拉考慮的主要員工福利問題之一。在摩托羅拉天津廠區(qū)，每天上下班時間數(shù)十輛大巴車接送員工上下班的壯觀場景成為了摩托羅拉人引以為豪的一道風景線。足不出戶便可求醫(yī)問藥，這在忙碌的摩托羅拉人眼中是再輕易不過的事情，常駐的兩名醫(yī)生是員工們的健康顧問，常備的各種藥材和醫(yī)療器械使這里成了一個小型的社區(qū)醫(yī)療站。溫馨的母嬰室以貼心的布置和完備的設(shè)施，使處于哺乳期的女性員工能夠在這個特殊時期擁有一個安靜、私密的環(huán)境。交通也是摩托羅拉考慮的主要員工福利問題28感情留人之“安全與衛(wèi)生”摩托羅拉一直以來秉著對員工與對社會負責的態(tài)度，接近群力避免使員工在工作中遇到危險，尊重、關(guān)心員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和所在社區(qū)的安全健康工作，摩托羅拉遵守勞動保護和環(huán)境保護方面的法律法規(guī)；持續(xù)改善內(nèi)部勞動保護管理工作，預(yù)防危害的發(fā)生。摩托羅拉依據(jù)全球勞動保護標準進行日常工作。最大程度減少可能產(chǎn)生的工傷危險、不斷提升勞動保護工作。例如，建立、并監(jiān)督公司環(huán)境、健康與安全管理系統(tǒng)；定期開展辦公室環(huán)境、健康與安全情況檢查；

危機事件應(yīng)對計劃與管理；年度防火演習；急救培訓在摩托羅拉這幢現(xiàn)代化的大樓，為了滿足不同員工的特殊需求，摩托羅拉點滴之處的細微關(guān)懷，讓員工處處感到溫暖。感情留人之“安全與衛(wèi)生”29感情留人之“溝通與尊重”“你可以直接找老板談”在摩托羅拉，人的尊嚴被定義為：實質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。每個季度員工的直接主管會與其進行單獨面談，就以上6個方面或更廣闊的范圍進行探討，談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式渠道加以解決。摩托羅拉重視員工的想法，鼓勵他們說出自己的觀點。摩托羅拉定期召開員工溝通大會和其他討論會，目的就是為員工提供參與管理企業(yè)的機會。公司首席執(zhí)行官以及其他高層無論走到哪里，都熱衷與員工攀談，傾聽他們的心聲。我們的績效管理系統(tǒng)至少每季度都要進行員工和他的經(jīng)理之間的對話。感情留人之“溝通與尊重”30摩托羅拉的開放辦公政策創(chuàng)造了一種不通過報復行動也能解決工作抱怨和問題的新方法。發(fā)生問題后，員工首先需要與其主管討論相關(guān)問題。如果以這種方式問題還未得到解決，員工可以由下而上和各級管理層領(lǐng)導（最高至首席執(zhí)行官）商討相關(guān)問題，尋求解決方案。在此過程的每一階段，人力資源部都可以參與解決問題或者應(yīng)員工或管理層邀請，加入任何一階段的問題討論。此外，員工可以通過參加“總經(jīng)理座談會”、業(yè)績報告會、“大家庭”報、公司互聯(lián)網(wǎng)頁、“暢所欲言”或“我建議”等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通。管理層也可以根據(jù)存在的問題及時處理員工事務(wù)，不斷地促進員工關(guān)系，創(chuàng)造良好工作氛圍。摩托羅拉的開放辦公政策創(chuàng)造了一種不通過報復行動也能解決工作抱31XX學校的”感情留人“營造溫馨、和諧的人文環(huán)境，讓教師感受到“家”的溫暖和諧的校園是一個溫馨的家園。每當有教師生日，工會送上一個香甜的蛋糕，收到蛋糕的老師，都愿意與其他教師一起分享。每年元旦，學校都舉行一次大型的家屬聯(lián)誼聚餐活動，讓大家沉浸在“家”的溫暖之中。每學年，學校都組織教師郊游、野炊，讓教師在郊游、野炊中放松身心，增進感情。為大齡青年教師安排交流、聯(lián)誼活動，為他們創(chuàng)造機會，物色對象，解決婚姻問題。逢年過節(jié)校長為教師發(fā)上一條祝福的短信或送上一張祝?？?。在節(jié)日里，想方設(shè)法豐富教師的文化活動……這樣，促進校長與教師、教師與教師之間的彼此了解，增進友誼，加強團結(jié)，消除隔閡，激發(fā)集體凝集力和親和力。凡在我校工作的教師，都切實感覺到學校良好的人文環(huán)境的溫馨。工作之外，大家不用花費更多的“心思”去搞人事關(guān)系，同事之間以誠相待，互相不存芥蒂。大家工作可能付出的很多，工作可能感覺很累，但心情愉快，心理放松。XX學校的”感情留人“營造溫馨、和諧的人文環(huán)境，讓教師感受到32小結(jié)：待遇是硬件感情是軟件事業(yè)是關(guān)鍵小結(jié)：待遇是硬件339、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。8月-238月-23Friday,August4,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:40:2410:40:2410:408/4/202310:40:24AM11、一個好的教師，是一個懂得