公務(wù)汽車租賃服務(wù)方案范文基本服務(wù)承諾方案我們公司承諾為采購單位提供優(yōu)先服務(wù)，并積極與采購單位合作，確保在規(guī)定的公務(wù)出行車輛租賃期限內(nèi)完成工作。我們會為承接的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)單獨建立帳戶核算。我們將根據(jù)采購單位的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同。合同內(nèi)容包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險等條款。對于采購單位提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我們將結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。我們將按照合同要求，選派資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運服務(wù)。如需臨時調(diào)換車輛，我們將征求用戶意見。我們的服務(wù)人員具有有效的《道路運輸從業(yè)資格證》(旅客運輸)和服務(wù)監(jiān)督卡。我們保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我們將提供換車服務(wù)，保障用戶需求。對于重大活動服務(wù)，我們將按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，提供客運服務(wù)保障。我們將嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)，并積極創(chuàng)新，滿足并探索公車租賃服務(wù)新方式。我們承諾和響應(yīng)入圍文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求。我們將建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時的維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況。對采購單位的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)建立采購單位檔案，檔案內(nèi)容有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。每季度第一個月25日之前，向集中采購機構(gòu)（臺州市政府采購中心）報送有關(guān)報表。我們將協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。售后服務(wù)承諾方案我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車租賃行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護臺州市本級機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織以及臺州市政府采購中心的利益，樹立臺州市本級公務(wù)車輛定點租賃企業(yè)良好形象。2、我們將嚴(yán)格執(zhí)行本項目的所有條款和規(guī)定，并在入圍資質(zhì)范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行投標(biāo)承諾。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機構(gòu)或網(wǎng)點所在地區(qū)約定的《汽車租賃合同》范本和該地區(qū)汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款。我們將圓滿完成各單位汽車租賃服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，并提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3、我們將實行明碼標(biāo)價，并公開優(yōu)惠信息。我們將設(shè)立臺州市本級公務(wù)用車租賃服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾以及租賃價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等。我們將及時更新汽車租賃價格信息及車輛租賃情況情況，并保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。4、我們將成立臺州市本級公務(wù)用車租賃服務(wù)團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等租賃需求競價。在參與各種租賃項目時，我們將合理報價的優(yōu)惠幅度不應(yīng)低于投標(biāo)優(yōu)惠率。我們將受理租賃服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪租賃用戶。我們將在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，并在7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。5、我們將為各單位的租賃服務(wù)項目提供如下服務(wù)：1）我們將提供高品質(zhì)的車輛租賃服務(wù)，確保車輛的技術(shù)狀況良好，并提供及時的維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)。2）對于租賃服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我們將及時提供救援服務(wù)。如果1小時內(nèi)不能修復(fù)，我們將提供替換車為承租人提供客運服務(wù)。3）我們將建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，并對本地區(qū)及其他地區(qū)單位提供同等優(yōu)質(zhì)、無差異化的服務(wù)。4）我們將嚴(yán)格履行投標(biāo)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)，并積極創(chuàng)新，滿足并探索公車租賃（租賃服務(wù)）服務(wù)新方式。5）對于租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，我們將按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運服務(wù)。如果需要臨時調(diào)換，我們將征求用戶意見（但不得轉(zhuǎn)包）。6）我們承諾為提供的客運車輛投保交強險以及承運人責(zé)任險，并采用可靠的險種或風(fēng)險承擔(dān)方式，應(yīng)對租賃服務(wù)期間的各種風(fēng)險。7）對于租賃車輛，我們將按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設(shè)備，并具有監(jiān)控平臺并與道路運輸管理部門的市級監(jiān)控平臺聯(lián)通。8）對于用戶提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我們將結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。6、為確保公務(wù)車輛租賃業(yè)務(wù)的規(guī)范，我們實行每單一報制度。在協(xié)議期內(nèi)，每項單位的公務(wù)車輛租賃業(yè)務(wù)必須按要求填報驗收單。如果采購中心接到有關(guān)單位未按規(guī)定時間內(nèi)填報驗收單的反映，經(jīng)查實累計3次（含）以上，我們將暫停該單位的定點服務(wù)。7、我們承諾對公務(wù)車輛租賃服務(wù)政府采購實施先服務(wù)后結(jié)算制度。在用戶出具有效函件（如公函、組織機構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等情況下，我們原則上不要求用戶提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如果有特殊情況，我們將與用戶協(xié)商并取得采購方同意后實施。8、我們將根據(jù)用戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險等條款。9、我們承諾在履約期間具備與自身業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的軟件管理系統(tǒng)。11、除上述內(nèi)容外，我們還承諾投標(biāo)文件中全部信息及承諾內(nèi)容以及在采購中心網(wǎng)站所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。（三）其他服務(wù)承諾方案1、我們承諾提供衛(wèi)生保潔服務(wù)，確保公務(wù)車輛整潔無塵垢。車身、頂、保險杠、輪胎、牌照等部位干凈無明顯塵土、污垢。車內(nèi)設(shè)施、物品擺放整齊，保持車內(nèi)清潔無異味。發(fā)動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。2、我們?yōu)樗蟹?wù)車輛配備Wife，無限使用流量，以滿足用戶在行車過程中對網(wǎng)絡(luò)的需求。采用互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、我們承諾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。我們將改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。同時，我們將嚴(yán)格把控每一個細(xì)節(jié)，防止任何損害形象的情況發(fā)生。(2)為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強員工培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。我們還需要加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)人員。通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核和評比等手段，我們可以提高員工素質(zhì)，加強管理手段，提高管理水平，進而提高服務(wù)質(zhì)量。(3)為了增強員工市場競爭意識，我們需要加強企業(yè)內(nèi)部機制。我們積極實施競爭上崗，對符合服務(wù)