順豐速運績效考核課程設(shè)計報告1109014130順豐速運的背景分析和組織結(jié)構(gòu)1109014147順豐的績效考核流程和績效考核制度1109014120順豐速運績效考核體系順豐速運績效考核課程設(shè)計報告1109014131目錄2順豐速運的績效考核制度4總結(jié)目錄2順豐速運的績效考核制度4總結(jié)2第一部分順豐速運背景分析和組織結(jié)構(gòu)講解：第一部分3順豐的簡介順豐速運（集團）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國內(nèi)包括香港、臺灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。截至2009年，經(jīng)過短短十幾年時間，集團已經(jīng)發(fā)展成為一家年業(yè)務(wù)量3.1億票、年平均增長速度50%以上、基層營業(yè)網(wǎng)點2500多個、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國32個省市區(qū)（含直轄市、香港、臺灣、澳門）、員工7萬2千多人、自有營運車輛4千余臺的大型綜合性速遞企業(yè)。在國內(nèi)速遞企業(yè)中，集團的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團公司（）,排名第二位。順豐的簡介順豐速運（集團）有限公司成立于14組織目標(biāo)與戰(zhàn)略

在十年內(nèi)，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團!扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步拓展中高端市場！組織目標(biāo)與戰(zhàn)略

在十年內(nèi)，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際有一定影5公司的組織架構(gòu)順豐速運有限公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔型，它分為五個層級，如下圖所示：公司的組織架構(gòu)順豐速運有限公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔型6區(qū)部架構(gòu)區(qū)部架構(gòu)7分部架構(gòu)分部架構(gòu)8績效考核現(xiàn)狀近兩年隨著公司規(guī)模的不斷擴大原有的運營模式不利于管理和面對市場競爭于是順豐將員工改為聘用制，并對員工開始實行績效考核。順豐公司重點制定了操作崗位和基層管理崗位員工的績效考核方案，但是其績效考核始終沒有形成體系。在該公司員工績效考核方案中存在著將獎懲制度、薪酬評定、業(yè)務(wù)分派、績效考核混同使用的現(xiàn)象，顯得績效考核歷年不清。績效考核現(xiàn)狀近兩年隨著公司規(guī)模的不斷擴大原9第二部分順豐速運的績效考核制度講解：第二部分10績效考核的流程績效考核的流程11績效考核的原則反饋原則定期化原則單核考核原則差別原則客觀考核原則公開化明確化績效考核的原則反饋定期化單核考差別客觀考公開化12績效考核的周期不同層級員工的考核周期基層員工：工作簡單，一般按月進行考核，考核周期相對要短一些。管理者：工作相對復(fù)雜，則按季度或半年進行考核，考核周期相對長一些?？冃Э己说闹芷诓煌瑢蛹墕T工的考核周期13績效考評的主體管理層的考評主體：順豐公司按大區(qū)制管理，各大區(qū)總經(jīng)理組織大區(qū)職能部門人員成立績效評價團隊，制定大區(qū)干部和員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對各分公司經(jīng)理的績效評估。主管層的考評主體：績效考核則由分區(qū)經(jīng)理按照考核方案進行考核。基層員工的考評主體：對于員工的績效考核則由其直接主管按考核方案執(zhí)行。績效考評的主體管理層的考評主體：順豐公司按大區(qū)制管14第三部分順豐速運的績效考核體系

講解：第三部分15績效考核指標(biāo)體系結(jié)合順豐速運的背景分析，其組織結(jié)構(gòu)相對來說比較簡單，所以構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系也不應(yīng)復(fù)雜，主要分經(jīng)營管理層和實際操作層分別設(shè)立二級指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系。以順豐速運有限公司分部的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，選取其中三個代表性的崗位設(shè)計和優(yōu)化績效考核指標(biāo)體系，這三個崗位分別是分部經(jīng)理、提派員、銷售人員。在進行設(shè)計和優(yōu)化的過程中，主要采用了平衡計分卡和方法。具體績效考核體系如下：

績效考核指標(biāo)體系結(jié)合順豐速運的背景分析，其組織結(jié)構(gòu)相對來16主管人員的績效考核主管人員的績效考核17說明：此績效考核體系增設(shè)了能力指標(biāo)，原因有三：（1）我在參考文獻《民營快遞企業(yè)績效考核體系實證研究》中發(fā)現(xiàn)其中關(guān)于分部經(jīng)理的績效考核體系建議有設(shè)置能力指標(biāo)這一條；（2）同行業(yè)的宅急送的分部經(jīng)理的績效考核有能力指標(biāo)項目；（3）分部經(jīng)理的工作說明書中有領(lǐng)導(dǎo)下級，協(xié)助上級這一項，并且作為主管來說，應(yīng)該注重其能力的提升。另外，還將原有的日常指標(biāo)改為了客戶指標(biāo)，原因是：（1）增設(shè)的能力指標(biāo)就包含了對日常指標(biāo)的考核；（2）順豐速運的戰(zhàn)略定位是發(fā)展中高端市場，戰(zhàn)略目標(biāo)是在未來十年內(nèi)做大做強，而它所屬行業(yè)是服務(wù)業(yè)，要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，就更要注重服務(wù)業(yè)中發(fā)展的關(guān)鍵因素，即顧客。所以我增加了客戶滿意度指標(biāo)。說明：此績效考核體系增設(shè)了能力指標(biāo)，原因有三：（1）我在參考18員工的績效考核體系員工的績效考核體系19說明：客戶指標(biāo)是在原有績效考核體系的基礎(chǔ)上增設(shè)的，增設(shè)的原因是：（1）提派員是與顧客接觸最多的基層員工，他們的形象在某種程度上代表了公司的形象，所以必須規(guī)范他們與顧客的服務(wù)接觸；（2）增設(shè)客戶指標(biāo)有利于提派員關(guān)注顧客的需求，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，從而提升公司的品牌形象；（3）與公司的企業(yè)文化，戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配；（4）同行業(yè)的申通，宅急送對提派員的績效考核都有客戶指標(biāo)項目。說明：客戶指標(biāo)是在原有績效考核體系的基礎(chǔ)上增設(shè)的，增設(shè)的原因20銷售人員的績效考核銷售人員的績效考核21說明:1.選擇銷售崗位做績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的原因：順豐速運的組織戰(zhàn)略目標(biāo)是在十年內(nèi)做大做強，戰(zhàn)略定位是發(fā)展中高端市場。要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，肯定離不開公司全體人員的努力，更重要的是要發(fā)揮銷售人員的作用。銷售人員是發(fā)展中高端市場這一戰(zhàn)略定位的一線執(zhí)行者，為了讓他們更好地銷售公司的服務(wù)，發(fā)展更多的大客戶，因此要設(shè)計更完善的績效考核體系來提高他們的績效。2.在順豐速運的資料中，沒有完整的銷售人員績效考核體系，上面所展示的績效考核體系是根據(jù)順豐速運銷售人員的工作職責(zé)以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，再應(yīng)用的方法設(shè)計的。銷售人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)就是銷售指標(biāo)達成率和銷售過程指標(biāo)，其中最重要的是前者，所以給它設(shè)置的權(quán)重是70%，后者是30%。在銷售過程指標(biāo)中又細(xì)分了五個具體項目，以具體考察銷售人員的銷售過程。說明:1.選擇銷售崗位做績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的原因：順豐速運22總結(jié)通過一周的績效管理設(shè)計過程中，通過向老師請教，查閱大量的有關(guān)資料，與同學(xué)交流經(jīng)驗和自我摸索等方式，掌握了不少的知識。同時