書店管理標(biāo)準(zhǔn)書店衛(wèi)生1、書店衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：（1）、保持書店所有區(qū)域地面干凈清潔、無污漬、水漬、浮土、無死角；（2）、保持店內(nèi)掛件、海報及其它裝飾品表面干凈整潔；（3）、飲水機、茶幾、椅子、書架保持表面無污漬，無塵垢；（4）、垃圾簍擺放緊靠墻面并及時清理；（5）、書架內(nèi)圖書擺放整齊有序；（6）、保持書店門窗表面無污漬，無塵垢。2、辦公用品應(yīng)做到以下幾點：（1）、辦公桌面只能擺放辦公物品，個人物品嚴(yán)禁擺放；（2）、發(fā)貨清單、收貨清單、物流/快遞清單、發(fā)票等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中；（3）、辦公小用品如筆、尺、橡皮擦、訂書機、計算機等，應(yīng)放在辦公桌筆筒里，使用完后放回原位；（4）、電腦鍵盤要保持干凈，下班或者離開書店前電腦要關(guān)機；（5）、打印機、驗鈔機、電腦等擺放整齊，保持表面無污漬，無塵垢。3、個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：（1）、不要隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾；（2）、下班后要整理辦公桌用品，擺放整齊；（3）、下班各自檢查好各自區(qū)域的電源是否關(guān)好，斷電后即可離開。4、日常衛(wèi)生安排：（1）、每天上班后，值日人員按照要求負責(zé)門店衛(wèi)生；（2）、每周一、五全體人員一起大掃除；（3）、個人辦公區(qū)域，個人自行整理、清掃；（4）、運營主管負責(zé)每日檢查和督促，公司不定期派人進行檢查。5、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）、對于衛(wèi)生檢查不合格者，當(dāng)日值日人員罰款10元/次；（2）、在工作場所吸煙、隨地吐痰、亂丟煙頭雜物者，當(dāng)事人每次罰款10元/次；（3）、對外來進店的人員違反上述規(guī)定者，本店員工有責(zé)任和義務(wù)給予說明、制止；（4）、運營主管及公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)衛(wèi)生檢查監(jiān)督。二、店內(nèi)接待原則：店內(nèi)接待進店選書客戶要始終以飽滿的精神狀態(tài)和親和力的微笑示人首先可以詢問客戶需要哪方面的書籍，如果顧客回答需求，可以直接引導(dǎo)顧客幫助其選取所需書籍；如果顧客回答隨便看看，可以對店內(nèi)圖書設(shè)置/種類對其簡單介紹。如顧客在瀏覽過程中有任何疑問應(yīng)予以及時解答。當(dāng)顧客進店時應(yīng)第一時間主動熱情問好；咨詢顧客書籍種類上的需求，按照顧客需要為顧客挑選相對應(yīng)的圖書；客戶所挑選的圖書，對于所選圖書較多的應(yīng)主動幫顧客拿至前臺，方便顧客繼續(xù)挑選；結(jié)賬時，主動詢問顧客所在的單位及聯(lián)系方式，及時錄入至進銷存軟件中，方便日后進行二次銷售。結(jié)賬時主動幫顧客打包裝袋所購圖書，并主動給顧客書店名片及書單。三、接待禮儀1、做到微笑原則，接客戶進店時，應(yīng)立即向客戶露出微笑；

2、服務(wù)過程中要一直面帶微笑，保持親切、熱誠的態(tài)度；3、當(dāng)客人進店時，所有在顧客視線范圍內(nèi)的員工應(yīng)立刻與其打招呼，可用簡單的“您好！歡迎光臨！“如距客戶較遠，也應(yīng)面帶微笑目視客戶，如與客戶視線交匯時，應(yīng)點頭、微笑示意；4、主動、自然地向顧客問候；一起招呼陪在客人身旁的友人；

5、如果因為購書人多，使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼，“很抱歉”，“請您稍候”；6、對于經(jīng)常往來的顧客或訂購本店教材的顧客，注意不可怠慢；7、對于顧客的長相，個性，應(yīng)盡快熟記，對于常來的顧客應(yīng)記住其姓氏及園所名稱；8、在接待客人的過程中，有必須起身接電話或辦理其他重要事時，須以眼神向如客戶訂書：詳細記錄客戶所訂圖書書名，并詢問客戶姓名、單位、收件人聯(lián)系方式、詳細的收件地址、是否需要發(fā)票，發(fā)票抬頭、結(jié)算方式：物流/快遞代收、先款、賬期（信譽高的老客戶）。待發(fā)貨后，告知對方物流/快遞單號。如客戶咨詢書籍，應(yīng)詳細介紹客戶所咨詢圖書，并索要客戶微信號、QQ號，郵箱。詢問客戶姓名、幼兒園名稱、地址(鄭州地區(qū)如咨詢教材可拜訪園所或預(yù)約客戶進店/非鄭州地區(qū)可向客戶發(fā)圖書照片)。撥打電話撥打電話時：“××園長/老師，您好！我是河之南幼教書店××?！毙聲扑]：“您好！此次給咱打電話呢是給咱