銀行業(yè)務(wù)部1季度工作總結(jié)（共8篇）篇：銀行零售業(yè)務(wù)一季度工作

2023年零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2023年零售團隊認真貫徹落實總行、支行下達的各項方針政策，緊緊圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并以支行下達的各項任務(wù)指標(biāo)為指引，有序的開展各項工作，現(xiàn)將工作匯報如下：一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

今年零售團隊大部分人員下沉到網(wǎng)點，想要完成好各項指標(biāo)任務(wù)，對我們來說，是新的挑戰(zhàn)，新的壓力，新的成長，要人少出佳績，必須要有新的工作要求和管理制度來作支撐，使隊員們能更團結(jié)、高效、嚴(yán)謹有序的開展各項工作。一是總結(jié)和思考上年零售團隊工作中存在的顯著問題和不足，制定新的零售團隊工作管理辦法，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強調(diào)工作要求，特別是工作時效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營銷要到位，服務(wù)要做好等等；二是嚴(yán)格執(zhí)行周會制度，工作日志制度，工作要有計劃，每天工作安排要合理高效，將各項指標(biāo)任務(wù)落實到每一天推進完成，增加業(yè)務(wù)工作緊迫感；三是制定零售全年學(xué)習(xí)計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平；四是建立詳細的按揭客戶臺帳，將按揭客戶作為綜合營銷客戶群體，從中培養(yǎng)更多的信用卡、手機銀行、POS機、理財、對公、個人有效戶客戶；五是建立理財客戶臺帳，查找出每一個客戶的理財?shù)狡谌?，到期前與客戶聯(lián)系，及時推薦我行最新的理財信息，確保理財購買的連續(xù)性。(二)搶抓攬存好時機，配合網(wǎng)點做好儲蓄綜合營銷工作一是以“春天行動”為契機，大力開展儲蓄宣傳營銷活動。針對不同的網(wǎng)點客戶群和地域特征，適時配合網(wǎng)點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網(wǎng)點參考，并配合開展活動的網(wǎng)點一起實施；二是全力配合社區(qū)銀行開業(yè)，做好開業(yè)前相關(guān)的宣傳準(zhǔn)備，及開業(yè)期間的營銷服務(wù)工作；三是配合支行做好3.15金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節(jié)，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩(wěn)存增存的總目標(biāo)。（三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤儲備營銷一是將前期因政策原因未放款導(dǎo)致客戶資料過期的客戶，迅速重新收集資料，重新上報審批；二是因額度計劃制，將按揭客戶分類，根據(jù)客戶的輕重緩急程度，客戶質(zhì)量，客戶貸款金額，把握放款節(jié)奏，額度口子一開就能馬上組織對應(yīng)金額的客戶放款；三是在業(yè)務(wù)各部門的全力配合下，加班加點，搶抓了3月末的個貸批量集中投放，為完成個貸任務(wù)做緊要沖刺，截止3月底，零售團隊累計發(fā)放個人貸款****萬，其中個人住房按揭***筆，金額***萬元，商業(yè)用房按揭**筆，金額***萬元**完成年度個貸任務(wù)；四是加強新樓盤的營銷儲備，收集2023年上半年預(yù)計開盤的樓盤信息，前后走訪了庭瑞UME、西湖林語、海聯(lián)城市時代廣場、金色港灣MINI空間，目前正在跟進MINI空間的營銷方案，為后期個人按揭做儲備。（四）積極營銷，加快中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的推進。一是根據(jù)總行信用卡營銷導(dǎo)向，提高過件率，組織機關(guān)及網(wǎng)點人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設(shè)銀行等金融機構(gòu)互辦卡***張，另對按揭客戶跟進營銷信用卡營銷***張，油菜花節(jié)設(shè)點營銷**張、去財政學(xué)校、平安保險、開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)、東本、社區(qū)居委會等單位上門營銷優(yōu)質(zhì)客戶，手工統(tǒng)計進件***張；二是存量客戶營銷POS機一臺，已激活使用；三是新營銷理財客戶2戶，金額77萬元。（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計的收回，本期通過走訪客戶所購房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產(chǎn)生。二、工作中存在的不足和問題

（一）個貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶儲備不足

目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。（二）存款客戶較少，新增存款緩慢

一是今年零售客戶經(jīng)理下沉，原存款管戶隨之到原網(wǎng)點，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經(jīng)營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現(xiàn)有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養(yǎng)不夠。（三）客戶拓展和中間業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠

從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標(biāo)，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發(fā)掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展?fàn)I銷新的客戶回來，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營銷職能還需進一步被激發(fā)。下一步的工作方向

1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)一是加大外出商業(yè)寫字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場的掃街營銷，拓展個人經(jīng)營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標(biāo)、POS機、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；二是加大與開發(fā)商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準(zhǔn)入營銷。2、加強中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營銷

一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標(biāo)，按周推進成效和總結(jié)經(jīng)驗，主要營銷信用卡業(yè)務(wù)、個人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶中發(fā)掘新對公客戶或個人經(jīng)營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò)，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉(zhuǎn)至我行。3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項任務(wù)指標(biāo)的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經(jīng)理各項指標(biāo)的完成情況及時統(tǒng)計，按月上墻，按周點評，發(fā)現(xiàn)做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內(nèi)部有獎有罰的營銷管理模式，激發(fā)全員的營銷激情，加快各項指標(biāo)的順利推進。第2篇：銀行零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2023年零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2023年零售團隊認真貫徹落實總行、支行下達的各項方針政策，緊緊圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并以支行下達的各項任務(wù)指標(biāo)為指引，有序的開展各項工作，現(xiàn)將工作匯報如下：一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

今年零售團隊大部分人員下沉到網(wǎng)點，想要完成好各項指標(biāo)任務(wù)，對我們來說，是新的挑戰(zhàn)，新的壓力，新的成長，要人少出佳績，必須要有新的工作要求和管理制度來作支撐，使隊員們能更團結(jié)、高效、嚴(yán)謹有序的開展各項工作。一是總結(jié)和思考上年零售團隊工作中存在的顯著問題和不足，制定新的零售團隊工作管理辦法，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強調(diào)工作要求，特別是工作時效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營銷要到位，服務(wù)要做好等等；二是嚴(yán)格執(zhí)行周會制度，工作日志制度，工作要有計劃，每天工作安排要合理高效，將各項指標(biāo)任務(wù)落實到每一天推進完成，增加業(yè)務(wù)工作緊迫感；三是制定零售全年學(xué)習(xí)計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平；四是建立詳細的按揭客戶臺帳，將按揭客戶作為綜合營銷客戶群體，從中培養(yǎng)更多的信用卡、手機銀行、POS機、理財、對公、個人有效戶客戶；五是建立理財客戶臺帳，查找出每一個客戶的理財?shù)狡谌?，到期前與客戶聯(lián)系，及時推薦我行最新的理財信息，確保理財購買的連續(xù)性。(二)搶抓攬存好時機，配合網(wǎng)點做好儲蓄綜合營銷工作

一是以“春天行動”為契機，大力開展儲蓄宣傳營銷活動。針對不同的網(wǎng)點客戶群和地域特征，適時配合網(wǎng)點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網(wǎng)點參考，并配合開展活動的網(wǎng)點一起實施；二是全力配合社區(qū)銀行開業(yè)，做好開業(yè)前相關(guān)的宣傳準(zhǔn)備，及開業(yè)期間的營銷服務(wù)工作；三是配合支行做好金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節(jié)，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩(wěn)存增存的總目標(biāo)。（三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤儲備營銷

一是將前期因政策原因未放款導(dǎo)致客戶資料過期的客戶，迅速重新收集資料，重新上報審批；二是因額度計劃制，將按揭客戶分類，根據(jù)客戶的輕重緩急程度，客戶質(zhì)量，客戶貸款金額，把握放款節(jié)奏，額度口子一開就能馬上組織對應(yīng)金額的客戶放款；三是在業(yè)務(wù)各部門的全力配合下，加班加點，搶抓了3月末的個貸批量集中投放，為完成個貸任務(wù)做緊要沖刺，截止3月底，零售團隊累計發(fā)放個人貸款****萬，其中個人住房按揭***筆，金額***萬元，商業(yè)用房按揭**筆，金額***萬元**完成年度個貸任務(wù)；四是加強新樓盤的營銷儲備，收集2023年上半年預(yù)計開盤的樓盤信息，前后走訪了庭瑞UME、西湖林語、海聯(lián)城市時代廣場、金色港灣MINI空間，目前正在跟進MINI空間的營銷方案，為后期個人按揭做儲備。（四）積極營銷，加快中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的推進。一是根據(jù)總行信用卡營銷導(dǎo)向，提高過件率，組織機關(guān)及網(wǎng)點人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設(shè)銀行等金融機構(gòu)互辦卡***張，另對按揭客戶跟進營銷信用卡營銷***張，油菜花節(jié)設(shè)點營銷**張、去財政學(xué)校、平安保險、開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)、東本、社區(qū)居委會等單位上門營銷優(yōu)質(zhì)客戶，手工統(tǒng)計進件***張；二是存量客戶營銷POS機一臺，已激活使用；三是新營銷理財客戶2戶，金額77萬元。（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計的收回，本期通過走訪客戶所購房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產(chǎn)生。二、工作中存在的不足和問題

（一）個貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶儲備不足目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。（二）存款客戶較少，新增存款緩慢一是今年零售客戶經(jīng)理下沉，原存款管戶隨之到原網(wǎng)點，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經(jīng)營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現(xiàn)有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養(yǎng)不夠。（三）客戶拓展和中間業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠

從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標(biāo)，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發(fā)掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展?fàn)I銷新的客戶回來，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營銷職能還需進一步被激發(fā)。三、下一步的工作方向

1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)

一是加大外出商業(yè)寫字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場的掃街營銷，拓展個人經(jīng)營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標(biāo)、POS機、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；二是加大與開發(fā)商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準(zhǔn)入營銷。2、加強中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營銷

一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標(biāo)，按周推進成效和總結(jié)經(jīng)驗，主要營銷信用卡業(yè)務(wù)、個人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶中發(fā)掘新對公客戶或個人經(jīng)營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò)，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉(zhuǎn)至我行。3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情

堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項任務(wù)指標(biāo)的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經(jīng)理各項指標(biāo)的完成情況及時統(tǒng)計，按月上墻，按周點評，發(fā)現(xiàn)做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內(nèi)部有獎有罰的營銷管理模式，激發(fā)全員的營銷激情，加快各項指標(biāo)的順利推進。第3篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營季度工作總結(jié)計劃

文章標(biāo)題：2006年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營季度工作總結(jié)計劃

各縣支行：

一年之計在于春。近年來實踐證明，誰抓住了一季度工作，誰就抓住了全年工作的主動權(quán)。為此，全行必須以一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，以開展“迎新春”勞動競賽活動為契機，認真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭使各項業(yè)務(wù)取得良好開端。二、大力營銷貸款，打好全年業(yè)務(wù)經(jīng)營基礎(chǔ)面對全行資金日趨富裕的現(xiàn)狀，各行必須依靠自身拓展來提高資金營運效益。要以信貸新規(guī)則為前提，嚴(yán)把投放質(zhì)量關(guān)，加大貸款營銷力度，全力以赴拓展業(yè)務(wù)市場領(lǐng)域，達到早投放、早見效。一要強力公關(guān)，繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶的營銷工作，各行必須在龍頭項目上做大文章，為全行一季度資金營運尋找新的出路。二是各行要繼續(xù)加大對交通、通訊、電力、公路、煙草和科教文衛(wèi)等行業(yè)性、系統(tǒng)性、壟斷性客戶的營銷力度，確保取得突破性進展；同時，要高度注重個人質(zhì)押貸款、消費貸款、貼現(xiàn)、住房等低風(fēng)險貸款的營銷，以營業(yè)網(wǎng)點為單位，結(jié)合實際情況，確定營銷重點。三要繼續(xù)建立和完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領(lǐng)導(dǎo)主攻系統(tǒng)大戶，部門負責(zé)人主攻重點戶，客戶經(jīng)理和員工主攻個人精品戶的全員營銷機制。四要依托“雙節(jié)”，采取召開銀企座談會、聯(lián)誼會、上門走訪等形式，對現(xiàn)有大客戶和重點意向客戶進行回訪維護，加強溝通，聯(lián)絡(luò)感情，為擴大合作關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。三、堅持不懈，提早抓好收貸收息工作隨著新年度績效考核在業(yè)務(wù)經(jīng)營中的實施，我行不良貸款占比高的不利因素將進一步顯現(xiàn)，全行必須面對現(xiàn)實，充分認識整體經(jīng)營上所面臨的嚴(yán)峻形勢，利用年初集中回籠資金有利時機，動員全行員工，早收快收，全力搞好收貸收息。一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重頭戲，是績效考核的重點，我行清收旺季是在一、四季度，決不能等待觀望，必須堅定信心，在一季度抓出成效。二要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛責(zé)任制，各行領(lǐng)導(dǎo)和信貸人員要深入重點大戶、重點企業(yè)進行連續(xù)跟蹤清收，以點帶面，大力推動全行清收管理工作扎實深入開展，在一季度取得新的突破。三要切實發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，繼續(xù)打好清收“攻堅戰(zhàn)”。四要高度重視國有企業(yè)改革的新動向，加強與當(dāng)?shù)卣退痉ú块T的聯(lián)系與溝通，主動參與企業(yè)破產(chǎn)改制的全過程，充分運用行政、法律等各種手段，堅決制止逃廢銀行債務(wù)的行為；要充分把握年末歲首的市場機遇，加大對各類抵債資產(chǎn)的處置力度。五要加大買斷、打包清收力度，同時把“散、小、差”貸款作為外勤人員的主要清收對象，繼續(xù)組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮，大力開創(chuàng)“散小差”退出工作新局面。四、轉(zhuǎn)變觀念，力促中間業(yè)務(wù)再上新臺階思想是行動的先導(dǎo)，觀念就是財富。發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須徹底改變中間業(yè)務(wù)是“副業(yè)”的看法和做法，確立“資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)”共同開拓，協(xié)調(diào)發(fā)展的思想，真正把中間業(yè)務(wù)當(dāng)做主營業(yè)務(wù)來抓。一是以營銷活動為契機，加快保險代理業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。各行要在總結(jié)2005年開展的保險代理集中營銷活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，克服困難，進一步挖掘潛力，促使保險代理業(yè)務(wù)成為全行中間業(yè)務(wù)的骨干產(chǎn)品。二要加大對銀行卡業(yè)務(wù)的營銷拓展力度，積極拓展銀行卡的受理渠道，全面提高銀行卡收入水平。三要大力拓展代收代付領(lǐng)域。在堅持不懈發(fā)展代收水電費、通訊費、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的同時，積極發(fā)展金融同業(yè)機構(gòu)和企事業(yè)單位代理業(yè)務(wù)，加強對代理發(fā)行業(yè)務(wù)的維護，千方百計做好財政資金代理工作；重視對新業(yè)務(wù)品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，全方位拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。五、精心組織，全面動員，迅速掀起“四收”工作新高潮為全面保證一季度各項任務(wù)全面完成，一要認真抓好全省農(nóng)行存款工作電視電話會

議精神的貫徹落實，把會議精神不折不扣地傳達到基層營業(yè)網(wǎng)點和每一個員工，結(jié)合地分行提出的業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，拿出貫徹意見，早部署，早動手，早落實，早見效。二要實施“一把手”工程。各行“一把手”要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、公關(guān)、營銷作用，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排開展勞動競賽活動，為全年開局工作起好步。三要統(tǒng)一思想，提高認識，使全行員工深刻領(lǐng)會首季就是旺季，關(guān)系到全行整個年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極主動投入“四收”活動，并迅速掀起高潮。四要繼續(xù)完善激勵機制，強化對各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的考核，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，獎罰到位，增強旺季“四收”工作的發(fā)展動力。五是一如既往地抓好安全保衛(wèi)工作?！皟晒?jié)”是各類案件的高發(fā)期，要做到業(yè)務(wù)經(jīng)營和安全工作兩不誤，在節(jié)前進行一次全方位的安全大檢查，把“安全”二字真正落到實處，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。第4篇：市場部1季度工作總結(jié)

平高電氣市場部

市場部第一季度工作總結(jié)

一季度，平高集團市場部人員機構(gòu)調(diào)整完畢，各個管理科室工作逐漸步入正軌，并根據(jù)市場管理情況有針對性地進行策略思考和規(guī)劃，同時，在市場營銷活動中，與營銷中心各部門互相配合較好地完成了一季度各項工作任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：一、市場部一季度工作內(nèi)容回顧：1、市場調(diào)研方面：

完成了互感器產(chǎn)品及復(fù)合絕緣子調(diào)研分析報告。分別對互感器產(chǎn)品及復(fù)合絕緣子的電力投資環(huán)境、市場需求、市場競爭、生產(chǎn)現(xiàn)狀、市場進入情況及市場營銷能力進行了分析?；ジ衅鞣矫妫焊鶕?jù)近幾年互感器市場的情況來看，每年約需獨立式電流互感器產(chǎn)品35000只以上；GIS用電流互感器線圈120000只以上。12000035000互感器需求獨立式互感器GIS互感器線圈

據(jù)2009年相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)從事互感器設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)共有平高電氣市場部

1200多家左右，其中生產(chǎn)126KV(66KV)及以上高電壓互感器的公司只占到5%-10%左右，有90%以上的企業(yè)主要從事中低壓互感器設(shè)備的生產(chǎn)。平高互感器公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)110kV-500kVSF6電流互感器和110kV-220kV干式電流互感器，對于500KV干式電流互感器生產(chǎn)比較困難，公司并不具備油浸式電流互感器的生產(chǎn)制造能力。對于GIS配套用產(chǎn)品可生產(chǎn)35kV-1000kV電流互感器線圈、66kV-220kV電壓互感器。平高的互感器產(chǎn)業(yè)由于起步較晚，與國內(nèi)發(fā)展多年的互感器制造公司相比處于劣勢，市場進入程度不高。為促進GIS配套用電壓互感器產(chǎn)品的發(fā)展，在產(chǎn)能充足的情況下，開展電壓互感器的外銷工作，針對其他GIS生產(chǎn)廠家有選擇的進行市場公關(guān)，參與其產(chǎn)品長期配套業(yè)務(wù)。復(fù)合絕緣子方面：根據(jù)近年來絕緣子市場發(fā)展趨勢及“十二五”發(fā)展規(guī)劃，2011年市場需求總量預(yù)測如下：

110kV空心絕緣子需求量（萬支）***需求量***6空心復(fù)合絕緣子支柱復(fù)合絕緣子線路復(fù)合絕緣子平高電氣市場部

目前市場上主要復(fù)合絕緣子產(chǎn)品按形式分主要有5種：復(fù)合套管、線路復(fù)合絕緣子、支柱復(fù)合絕緣子、空心復(fù)合絕緣子和線路針式復(fù)合絕緣子，但平高生產(chǎn)的復(fù)合絕緣子主要是40.5-1100kV空心復(fù)合絕緣子和10-363kV支柱復(fù)合絕緣子種類還不夠齊全，目前平高從事復(fù)合絕緣子生產(chǎn)的人員不足20人，現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備4臺，在人員設(shè)備正常運行的情況下，絕緣子年產(chǎn)量將近9000支，產(chǎn)值1500萬，無法滿足集團公司和外部市場的需求，銷售工作非常被動。這種狀況將會使銷售工作處于非常不利的局面，嚴(yán)重和影響通用公司未來的發(fā)展。2、市場宣傳方面：

（1）、完成了營銷中心宣傳管理規(guī)定。（2）、完成了公司介紹光盤、公司介紹樣本及公司介紹電子版。（3）、著手編制了全套電子版宣傳材料。3、管理方面：

（1）、完成了一季度各月份市場快報、產(chǎn)品統(tǒng)計報表。（2）、完成了1-3月份營銷工作總結(jié)、一季度營銷總結(jié)（裝備公司）及裝備公司調(diào)研內(nèi)容。其中一季度，營銷各部門共完成新簽合同3.4億元，資金回收5.12億元，產(chǎn)品發(fā)運3億元，為全面完成新的一年銷售各項指標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。（3）、編制完成了營銷中心規(guī)章制度。（4）、編制完成了西開、泰開、沈高競爭對手介紹檔案，整理裝備平高電氣市場部公司上報材料。（5）、編制完成了安徽、江蘇、福建、上海、浙江、黑龍江、吉林、遼寧電力公司客戶資料。（6）、完成了人員的招聘籌備工作。二、一季度工作中存在的問題：

1、由于一季度主要集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱。2、由于市場部處于剛起步階段，很多報表資料不夠完善，需要進一步提高各項報告的分析及整理能力。三、二季度主要的構(gòu)建工作如下：

1、加強市場調(diào)研：定期到公司各部門進行走訪調(diào)查，同時結(jié)合部分公開資料及市場發(fā)展?fàn)顩r，了解客戶使用情況及需求，查找不足，解決困難。2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路。重點完成平高集團企業(yè)宣傳方案、宣傳畫冊和宣傳視頻的制作工作。3、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：完善集團營銷中心各項管理制度，完成客戶及競爭對手的資料收集工作，加強人員的管理與培訓(xùn)，將營銷思路與管理方法逐漸向員工灌輸，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)與工作效率。由于市場部處于剛剛起步階段，很多工作還處于探索、推敲及試平高電氣市場部行階段。相信通過大家的不懈努力，市場部的工作會盡快步入正軌，日趨完善。平高集團市場部2011年4月20日

第5篇：1季度法務(wù)部工作總結(jié)

2023年一季度法務(wù)部工作總結(jié)

2023年一季度法務(wù)部緊緊圍繞公司制訂的年度目標(biāo)和任務(wù)，認真貫徹“11578”總體工作思路，積極有效的開展法務(wù)工作，在“用心謀事，用心想事，用心干事”上下功夫，力求做好事前防范、事中控制、事后應(yīng)對及總結(jié)規(guī)范等一系列工作，切實維護公司的合法權(quán)益。現(xiàn)將本部門一季度工作情況匯報如下：

一、做好合同審查工作，防控公司經(jīng)營風(fēng)險

法務(wù)部嚴(yán)格按照陽泉公司《合同管理辦法（試行）》的規(guī)定，2023年一季度，提交法務(wù)起草或?qū)彶榈暮贤?2份，其中服務(wù)合同25份，保證合同3份，借款合同3份，維修合同1份，運輸合同1份，買賣合同2份，租賃合同4份，安裝合同1份，其他合同2份。法務(wù)部在日常的合同審查過程中，針對送審的每一份合同，結(jié)合每一份合同的特點及送審部門的要求，會同公司法律顧問對合同進行法律審查，出具律師函，并要求各單位、各部門按各自職責(zé)對合同進行業(yè)務(wù)審查，確保合同經(jīng)過層層把關(guān)，做到以合同管理為主線，合同文本標(biāo)準(zhǔn)化，合同評審程序化，積極構(gòu)筑合同風(fēng)險防范機制。在合同審查過程中發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、合同主體不當(dāng)。合同當(dāng)事人主體合格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應(yīng)當(dāng)是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的當(dāng)事人。因此公司及下屬各單位在簽訂合同中，不應(yīng)與不具有獨立法人資格且不能獨立承擔(dān)責(zé)任的分公司、個人

1組織等單位和不具有相應(yīng)資質(zhì)的單位簽訂經(jīng)濟合同。各業(yè)務(wù)部門是合同談判的主體，在簽訂合同前應(yīng)首先審查合同對方當(dāng)事人是否具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，以免在合同履行過程中產(chǎn)生法律問題。2、合同文字不嚴(yán)謹，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。依法訂立的有效合同，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)雙方的真實意思。而這種體現(xiàn)只能靠明晰的合同文字。就目前合同審核過程來看，一些合同內(nèi)容表述不清楚，容易產(chǎn)生歧義現(xiàn)象仍有發(fā)生。3、合同條款不完整,有缺陷,有漏洞。一些合同簽訂后會出現(xiàn)補充協(xié)議等情形，從而對原合同做了實質(zhì)的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同對雙方的約束力。4、合同條款不公平。在合同審查中發(fā)現(xiàn)一些合同版本為對方當(dāng)事人提供，從而造成合同約定的相關(guān)條款大都僅從自身利益出發(fā)，未充分考慮我方利益，至某些條款對我方要求苛刻，而對合同擬訂方卻沒有明確的義務(wù)及違約責(zé)任的相關(guān)約定。因此合同不存在違法，僅存在商務(wù)風(fēng)險，法務(wù)也僅能做相關(guān)的法律風(fēng)險提示。建議業(yè)務(wù)部門在開展業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)在簽訂合同過程中自身實際所處的談判地位加強對合同商務(wù)風(fēng)險的評估工作，切實維護公司的權(quán)益。5、爭議解決方式不明確。在合同履行過程中，發(fā)生爭議是時常發(fā)生的，為了更有效的解決爭議，避免在發(fā)生爭議之后給公司產(chǎn)生訴累，加大因合同履行產(chǎn)生的糾紛案件勝訴的可能性。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)該

2在合同簽訂時，盡量爭取將爭議解決管轄權(quán)約定在公司或公司下屬各單位所在地。二、積極做好法律糾紛案件的管理工作，維護公司的合法權(quán)益。法務(wù)部根據(jù)陽泉有限公司《法律糾紛案件管理辦法（試行）》，始終堅持以事前預(yù)防、事中控制為主，事后補救為輔的原則。當(dāng)遭遇訴訟糾紛時，法務(wù)部一方面將相關(guān)糾紛事實化繁為簡，系統(tǒng)整理后提供給外部律師；另一方面為外部律師提供“訴訟子彈”，按照外部律師的需求，整合企業(yè)相關(guān)部門提供的信息。使外聘律師充分快速的了解案情，爭取勝訴的可能性。截至一季度市公司及各下屬單位正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件共32起，涉案金額共112551.7萬元，其中，市公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件13起,涉案金額77055.45萬元；盂縣公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件3起，涉案金額1710.02萬元；郊區(qū)公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件3起，涉案金額177.71萬元；平定公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件1起，涉案金額579.9萬元；燕龕公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件4起，涉案金4136.10萬元；上社公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件3起，涉案15384.87萬元；上社二景公司有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件3起，涉案金732.77萬元；通源貿(mào)易有正在辦理的經(jīng)濟糾紛案件2起，涉案金額12774.87萬元。處于執(zhí)行階段法律糾紛案件共52起，涉案金額共21299.77萬元。正在辦理的勞動爭議案件共11起，涉案金額共226.16萬元。以上案件通過調(diào)解、法院審理、仲

3裁、協(xié)商等方式，法務(wù)部積極配合處理，最大限度的維護公司的合法權(quán)益。三、加強企業(yè)法律風(fēng)險管控，切實維護企業(yè)利益。法務(wù)部將法律風(fēng)險管控作為部門工作的重心，積極通過有效方法，加強法律風(fēng)險的防控，力求將法律風(fēng)險降到最低。1、合同的審查工作，嚴(yán)格執(zhí)行“精細化管理”，將合同進行分級管理，把合同分成一般合同和重大合同，并且明確了合同主辦部門及主管部門的各自職責(zé)，分別對合同進行業(yè)務(wù)審查和法律審查，確保合同經(jīng)過層層把關(guān)，風(fēng)險得到有效控制。對于涉及公司重大決策、標(biāo)的額較大的重大合同，要求必須經(jīng)各單位“三重一大”決策程序通過，由外聘專業(yè)律師進行法律審查，出具法律意見書，揭示重大合同涉及的法律風(fēng)險并提出相應(yīng)的防范措施，重大合同的審查必須嚴(yán)格按照重大合同審查流程圖進行審批。2、加強與所屬的三個縣區(qū)公司及三個控股煤礦法律事務(wù)部工作人員的法務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。在日常工作總狠抓落實，指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督法務(wù)相關(guān)工作的開展，尤其是重大合同及訴訟類案件上報備案工作，同時，總結(jié)訴訟糾紛經(jīng)驗教訓(xùn)，防范法律風(fēng)險。3、法務(wù)部積極配合銷售部門、人事部門、財務(wù)部門、審計部門等進行了各種法律事務(wù)方面的咨詢解答，提供了公司所需要的文書資料，在公司對外事務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用，為公司的規(guī)范運作提供了法律保障。4、法務(wù)部積極為公司重大項目提供法務(wù)專業(yè)支持，確保公司重大項目依法推進。四、外聘律師管理

法務(wù)部根據(jù)市公司的會議精神，積極引進多家律師事務(wù)所，在法律糾紛案件處理過程中形成有效的競爭機制，有效降低外聘律師案件代理費用，增強外聘律師服務(wù)積極性，為公司在法律糾紛案件中選聘到合適的律師提供了保障。在訴訟案件發(fā)生后，根據(jù)案情擇優(yōu)選擇擅長該類法律關(guān)系的律師事務(wù)所進行相應(yīng)咨詢，選聘律師。要求律師積極準(zhǔn)備各類訴訟及非訴訟案件需要的材料，做好開庭前準(zhǔn)備工作。案件審理過程中，要求律師定期匯報有關(guān)案件的情況。五、法律知識宣傳培訓(xùn)

為提高我們運用法治思維及依法辦事的能力，真正有效的防范公司法律風(fēng)險，法務(wù)部專門邀請山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院經(jīng)理學(xué)院院長、法學(xué)教授朱忠良教授，針對公司及公司下屬單位副科及副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部進行“提升企業(yè)管理人員運用法治思維能力防范企業(yè)法律風(fēng)險”的法律知識內(nèi)部培訓(xùn)，同時印發(fā)了《法律風(fēng)險早預(yù)防宣傳手冊》，這次培訓(xùn)使大家充分認識到在企業(yè)里加強法制宣傳教育的重要性，以及大力提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律素質(zhì)、牢固樹立企業(yè)法制建設(shè)理念的必要性。六、努力加強自身學(xué)習(xí)5法務(wù)工作不僅承擔(dān)業(yè)務(wù)合同的審查工作，而且承擔(dān)合同管理制度檢查、修訂等法務(wù)工作。法務(wù)部除了加強自身法律專業(yè)基本功的學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)努力學(xué)習(xí)了解公司各項業(yè)務(wù)運營知識，以及財務(wù)管理等領(lǐng)域知識?？朔安畈欢啵话慊?，過得去”的思想，始終保持嚴(yán)謹細實的工作作風(fēng)，秉承細節(jié)決定成敗的理念，增強工作的主動性，時效性，積極調(diào)整好心態(tài)、完善自身的工作習(xí)慣及工作方式，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)上提升水平，在細節(jié)管理上開拓創(chuàng)新。法律事務(wù)部2023年3月31日

第6篇：技術(shù)部1季度工作總結(jié)

2014年技術(shù)部1季度工作總結(jié)

技術(shù)部2014年1季度主要做了以下幾方面工作：

一、設(shè)備管理工作：

1、做好“春節(jié)”前后設(shè)備保障工作，召開節(jié)前設(shè)備保障會議，制定應(yīng)急保障預(yù)案，確保春節(jié)期間設(shè)備運行的穩(wěn)定。2、技術(shù)部所有分管經(jīng)理及所有主管技術(shù)員每周四進行設(shè)備周查，每月25號進行設(shè)備月查，并制定了全年設(shè)備檢查計劃，印制下發(fā)了東源公司技術(shù)人員設(shè)備檢查記錄表。3、梳理完成公司《維修項目與安全工藝控制流程表》，并進行逐步補充和完善。4、1月份開展了二級庫、倉庫定置管理評比活動，2月份開展了春節(jié)設(shè)備保障主題活動，3月份開展了“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備”評比活動。5、聯(lián)系西門子、唐山旗駿（刮板機）廠家，協(xié)調(diào)人力資源部，開展相關(guān)人員培訓(xùn)工作。6、編寫完成公司2014年科技進步工作方案，完成公司2014年科技進步立項工作。7、堅持每月召開設(shè)備例會，對各隊所設(shè)備管理中提出的問題安排專人逐個進行跟蹤、落實，并在下月設(shè)備例會中通報問題處理結(jié)果，做到有責(zé)任人、有落實措施、有反饋結(jié)果。8、實行主管工程師與一線隊所交流溝通制度，要求技術(shù)部各主管工程師每月至少和隊所正式溝通交流一次，并形成會議紀(jì)要。9、完成大漏斗采購制度，確定沃爾沃維修承包方案及其他工程機械維修承包方式。10、做好門機吊裝大件、袋裝堿的相關(guān)工索具的制作準(zhǔn)備工作，滿足生產(chǎn)使用需求。二、物資、能源及外委管理工作：

1、3月份召開了物資管理工作會議，對供應(yīng)商的選擇和資源進行儲備和盤點，采購渠道進一步拓寬，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，加強各隊所計劃申報的準(zhǔn)確性、預(yù)防性、和預(yù)控性，進一步規(guī)范廢舊物資的處理。2、2月份召開了能源例會，通過加強對能源的監(jiān)控和考核降低能源成本。3、繼續(xù)完善設(shè)備外委修理審批制度，激勵自家職工投入到設(shè)備管用養(yǎng)修中來，把部分以前只能外委維修的項目轉(zhuǎn)控在公司內(nèi)部消化，同時通過獎金支付的形式激勵技術(shù)隊伍。

4、配合外包協(xié)調(diào)中心降低外租成本。5、通過公司整體管理思路的改革、部門調(diào)整、外修隊伍的整合和承包方式的調(diào)整，提高設(shè)備特別是流機的完好率來降低公司運營成本。6、利用新系統(tǒng)新工藝來降低運行成本，比如55-57泊位配套設(shè)備、新磅房、南北連接方案等等。7、加強修舊利廢工作，嚴(yán)格落實以舊換新制度。三、技術(shù)改造及固定資產(chǎn)投資計劃完成情況：

1、完成40T大漏斗的招標(biāo)文件審議修訂工作，已經(jīng)上報股份。2、完成2#裝船機大機鋼結(jié)構(gòu)檢測工作，積極推進2#裝船機更新。3、完成洗衣機和烘干機的招標(biāo)書上報工作。4、完成3#卸料小車更新改造工作。5、完成南北連接線刮板機下方回煤機安裝工作。6、完成3.5T叉車采購使用。7、開展了一次固定資產(chǎn)報廢清查工作。8、和各部門通力配合積極推進裝車樓、維修中心等工程項目。四、信息化工作：

1、針對新泊位、新設(shè)備、新的人員變更，及時調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和相關(guān)代碼。除計件工資數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)問題并及時解決外，其它正常。2、完成自提車輛管理系統(tǒng)。3、召開與通訊公司信息化工作座談會；

4、磅房系統(tǒng)梳理完成，單機系統(tǒng)備份完成。5、3月份召開信息化工作會議。五、低碳港口建設(shè)：

1、跟蹤并加大對節(jié)能降耗產(chǎn)品的改造和利用，如現(xiàn)場LED燈安裝，繼續(xù)加大節(jié)能環(huán)保裝配的投入；

2、繼續(xù)推進門機RCMS系統(tǒng)、燃油監(jiān)控系統(tǒng)、變電所遠程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用；

3、南北連接工程投入使用。4、精細化消耗指標(biāo)，將材料、燃潤料、水、電、生產(chǎn)效率、單耗指標(biāo)層層分解，做到責(zé)任到人，考核到位，落實單機單線能耗考核機制。六、制度建設(shè)方面：

1、啟動公司設(shè)備管理制度匯編工作，編制工作總結(jié)計劃及相關(guān)負責(zé)人也已分配到位，預(yù)計六月底形成初稿。2、出臺《技術(shù)人員項目管理小組工作方案》，落實項目責(zé)任制。3、梳理外委施工流程，保證外委施工安全。技術(shù)部2014.3.27

第7篇：銀行一季度工作總結(jié)中間業(yè)務(wù)存款

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié)

2011年一季度，我部認真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照?以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵?的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導(dǎo)考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動?春天行動?全面發(fā)力，實現(xiàn)2011年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。一、取得的主要成績

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效突破

1、各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標(biāo)計劃的％。2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占1季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達%，比上年末提高個百分點。3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元，代理各類保險收入萬元，結(jié)算手續(xù)費收入萬元。特別是三一重工?內(nèi)保外貸?實現(xiàn)萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元。4、財務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。一季度實現(xiàn)各項收入億元，各項支出億元，實現(xiàn)撥備后利潤億元，完成省分行目標(biāo)計劃的％。截至一季度末，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)，大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展?基礎(chǔ)管理提升年?活動指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、會計/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊伍建設(shè)為內(nèi)容的?四大基礎(chǔ)工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風(fēng)險有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。2、切實維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會?召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進的嚴(yán)峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。3、穩(wěn)步推進各項支持保障工作，序時實現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺集中工作有序推進，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎(chǔ)。（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時，結(jié)合我部工作實際，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。2、班子戰(zhàn)斗力進一步改善，求真務(wù)實率先垂范。3新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴(yán)治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務(wù)實經(jīng)營，?營銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。3、干部執(zhí)行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導(dǎo)干部?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認同，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。一是嚴(yán)格落實省行?八個到位?管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵政策，切實理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、4三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、2010年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業(yè)和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。二是著重強化對公負債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。（1）落實全轄規(guī)模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（3）全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。（1）以提高綜合回報率為目標(biāo)，妥善安排信貸計劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級行政策導(dǎo)向，及時傳達和貫徹執(zhí)行省

5分行?保重點、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控?的信貸計劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價水平高、風(fēng)險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶和項目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規(guī)模XX億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報收益。（2）明確戰(zhàn)略性客戶名單，實施傾斜性營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理、信貸資源配臵等方面，加強營銷管理，優(yōu)先計劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略性客戶包括XX在內(nèi)，共計XX戶。（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做好新客戶（增量）調(diào)查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出?廠商銀?、?多戶聯(lián)保??工程機械設(shè)備按揭貸款?等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。四是有效推動中間業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域營銷，切實提高綜合回報。（1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財務(wù)顧問費收入來源。通過對已實現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現(xiàn)新財務(wù)顧問費收入來源的不斷擴

6大，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報率。（2）切實加強重點客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現(xiàn)長沙縣財政代理手續(xù)費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯(lián)重科等重點單位財務(wù)顧問服務(wù)收入2000萬元；同時通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的XX%。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現(xiàn)國際結(jié)算量達1000萬美元以上客戶XX家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總量達XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。（3）著力強化重點產(chǎn)品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點，突出本地券商營銷，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、?三農(nóng)?客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強保險代理營銷，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績，增強保險代理網(wǎng)點經(jīng)營創(chuàng)利能力；加大重點外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。2、精心部署春天行動，深入推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營銷熱潮。一是搶抓黃金時節(jié)，全力推動?春天行動?綜合營銷。（1）第一時間進行?春天行動?全行動員，搶抓工作先機。經(jīng)過精心籌備，在2010年12月26日省分行?春天行動?動員大會結(jié)束當(dāng)晚，立即

7組織營業(yè)部動員會議，以最快的速度進行深入發(fā)動，落實方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預(yù)熱。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行2011年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了?農(nóng)行送福到萬家?宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開展送?福字?、送?春聯(lián)?的營銷造勢；春節(jié)后，大力實施?存款有禮?營銷活動；各支行、各網(wǎng)點還根據(jù)自身特點，大力開展?fàn)I銷?進市場、進社區(qū)、進學(xué)校、進機關(guān)?等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。二是提速網(wǎng)點布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。（1）如期完成網(wǎng)點布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重點。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級，使長沙城區(qū)網(wǎng)點總額達到89個，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，有效實現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。（2）加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理，大力推動在建項目施工進度。針對網(wǎng)點建設(shè)流程繁瑣的特點，我部專題研究網(wǎng)點建設(shè)項目從選址勘察到建設(shè)完工、項目后評價等工作的流程分工，將網(wǎng)點建設(shè)的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網(wǎng)點建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點XX個，新報審批網(wǎng)點XX個，網(wǎng)點建設(shè)進度不斷加快。（3）創(chuàng)新分類分級管理模式，強力推動網(wǎng)點單產(chǎn)提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻度，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施?分類指導(dǎo)、分級推進?，8并通過切塊資源競爭性配臵，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。（4）強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)工程?之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作落到實處，發(fā)布網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令，從落實網(wǎng)點人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)、貴賓客戶分層維護責(zé)任落實等方面推動全轄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型加速進行。三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實力。（1）在運作方式上要嚴(yán)格落實分層經(jīng)營，實行專業(yè)團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室?三位一體?的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業(yè)部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對一?、?1+N?模式配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護、包零售產(chǎn)品營銷、包客戶等級提升的?三包?責(zé)任，全面提升個人中高端客戶的管戶水平。（2）在客戶維護上有效分解營銷責(zé)任。從支行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護目標(biāo)和職責(zé)。（3）在營銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。（4）在機制建設(shè)上，要專項配臵資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務(wù)的98%，在全省9排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。四是完善個貸經(jīng)營模式、促進個貸健康發(fā)展。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)境，促進個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實提高工作效率。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸XX億元。（3）逐戶建賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險。3、大力實施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破。一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每項業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點、賣點及風(fēng)險點的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點現(xiàn)場宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬923萬元，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創(chuàng)

10新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進專業(yè)市場”大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗斦糍Y金的營銷競標(biāo)力度，推進部隊、海關(guān)11等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應(yīng)對，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯(lián)動，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對?金益農(nóng)?品牌及項下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方位綜合營銷，提高價值創(chuàng)造能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動實行交叉營銷，同時針對不同的客戶群，制定個性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。5、大力實施重點突破，嚴(yán)格落實管戶責(zé)任，穩(wěn)步推動基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點項目攻堅。年初，明確了水利水電、華夏市場、泰陽商城等6大委托資產(chǎn)清收處臵項目作為重點，并將重點清收任務(wù)落實到科室、到人，一季度已實現(xiàn)委托資產(chǎn)清收XX萬元，完成省分行一季度任務(wù)XX%；同時大力推動經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長元人造板廠和瀏陽一中自營不良大戶清收工作取得積極進展，力爭通過加強外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實效，一季度已實現(xiàn)XX萬元，力爭年內(nèi)實現(xiàn)突破。二是力促清收責(zé)任落實。通過明確管戶責(zé)任人、清收計劃、清收目標(biāo)，有效分解年度清收計劃，及時將資產(chǎn)處臵清收計劃任務(wù)分配下達到支行和委托資產(chǎn)處臵經(jīng)營部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎懲機制，壓力與動力并舉，強力推動清收工作務(wù)實推進。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處臵基礎(chǔ)工作同時，特別強調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工12作的扎實開展。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價值資產(chǎn)的核查工作，同時全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強對清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。（二）強化規(guī)范管理，優(yōu)化資源配臵，全面夯實發(fā)展基礎(chǔ)。1、全面規(guī)范本部管理，強化首腦機關(guān)指揮效能。營業(yè)部新一屆黨委成立后，高度重視本部機關(guān)對全行作風(fēng)提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺加強本部員工作風(fēng)建設(shè)?十條規(guī)定?后，2011年一季度，營業(yè)部全面認真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗，出臺了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強化勞動紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強財產(chǎn)費用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強人性關(guān)懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機關(guān)作風(fēng)。同時，為強化本部?戰(zhàn)斗指揮部?的中心功能，引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會議精神和營業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線分部門下發(fā)了年度工作意見并制作年度任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點，全面增強全年工作總結(jié)計劃性，營造指揮得力、調(diào)度得當(dāng)?shù)娜幸槐P棋工作氛圍。2、大力健全考核體系,突出精細管理與價值創(chuàng)造。以經(jīng)營計劃為目標(biāo)、以機構(gòu)績效考核為主體、以產(chǎn)品計價為補充、以競賽活動為推手、以價值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟資本為約束、以賽馬機制為主要平臺、以行長責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢，構(gòu)建條塊結(jié)合的?矩陣式?績效管理體系。主要變化有以下幾點：一是在考核對象上作細分。根據(jù)各級行機構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績效考核體系按機構(gòu)和人員兩個大類，其中：將機構(gòu)考核對象細分為一級支行、營業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門和平衡計分卡部門、二級支行四類特定主體；將13員工考核對象細分為助理以上干部、客戶經(jīng)理、其他員工三類。每一個主體均在全行統(tǒng)一的平臺上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評價。二是在考核模式上作選擇。在細分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對每個主體設(shè)計出符合各主體自身實際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實現(xiàn)對主體的有效考核，確保考核引導(dǎo)意圖的貫徹和落實。其中，在機構(gòu)考核上，對一級支行實施?三位一體?，輔之以季度競賽+計價的考核模式；對營業(yè)部直接營銷類，對公板塊以大客戶部下設(shè)的多個直營團隊以及零售板塊下設(shè)的個貸中心、信用卡直銷中心、財富中心等實行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對營業(yè)部營銷管理、業(yè)務(wù)管理類和支持保障類部門實行平衡計分卡考核模式；對二級支行實行綜合績效輔以產(chǎn)品計價的考核模式。在員工考核上，對助理以上干部實行業(yè)績考核+履職評價的考核模式；對客戶經(jīng)理實行全方位的崗位績效計劃書考核模式；對其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。三是在計價上作調(diào)整。在全面梳理上年度產(chǎn)品計價項目并結(jié)合上年末機制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對33種產(chǎn)品實施計價，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行?二次分配、一次申報?的計價方式。即：營業(yè)部仍按各行營銷數(shù)據(jù)全額配臵計價資源，但要求支行對不同工作崗位確定相應(yīng)產(chǎn)品的營銷基數(shù)，超基數(shù)部分才進行計價，超過部分由支行進行二次分配，全部計價工資分解到員工后集中向營業(yè)部申報，一次兌現(xiàn)到員工，既適當(dāng)增加支行的調(diào)控余地，又進一步體現(xiàn)公平、公開，同時由原來管到支行延伸為管到員工個人，更便于更全面掌握產(chǎn)品計價資源的分布狀況，有利于后續(xù)分析和資源配制辦法的進一步優(yōu)化。3、優(yōu)化費用配臵機制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營。堅持?戰(zhàn)略引導(dǎo)、價值激勵、公開透明、適度調(diào)控?的原則，繼續(xù)實行全面預(yù)算下的業(yè)務(wù)費用?報審制?，采取?基礎(chǔ)+激勵+戰(zhàn)略+專項?的模式配臵。14激勵費用分別績效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實行萬元含量掛鉤配臵，預(yù)算8000多萬元，占比36%。其中激勵費用實行與萬元含量掛鉤配臵的模式，分別按存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)臵創(chuàng)造經(jīng)濟增加值標(biāo)準(zhǔn)單位的萬元含量，細化資源配臵，與經(jīng)濟資本管理全面對接，力求突出“五個特點”：與考評結(jié)果直接掛鉤、預(yù)算積極、配臵時間前移、配臵系數(shù)和總量調(diào)控更加完善，費用均衡開支要求更嚴(yán)格，對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用更明顯。4、強化風(fēng)險管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險控制能力。一是切實強化信貸管理綜合治理，夯實風(fēng)險管控基礎(chǔ)。大力實施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊伍建設(shè)等方面強化信貸操作風(fēng)險防患，健全派駐風(fēng)險經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險經(jīng)理職能定位，強化派駐風(fēng)險經(jīng)理在放款審查、問題整改和風(fēng)險揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險評價上的功能，落實定期會議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險，切實提升駐地行全面風(fēng)險管理層次；加強信貸調(diào)查規(guī)范管理，對常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報告及業(yè)務(wù)申報資料要求進行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評級管理，通過?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進度、通報情況?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系2010年度評級工作；加強中介機構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計機構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對口審計機構(gòu)的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，同時完成資產(chǎn)評估機構(gòu)資格入圍的初審工作；加強信貸風(fēng)險監(jiān)控工作，強化在線監(jiān)控、及時提示風(fēng)險，確保數(shù)據(jù)報送及時、客戶評級到位、風(fēng)險管控有力；扎實開展各項檢查和試點，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三

15項工作?試點工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險，推動信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗。截止2011年3月31日，我部不良貸款余額萬元，比上年減少萬元，不良占比，比上年末下降個百分點?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達%，現(xiàn)金收回率達%，高于省行計劃個百分點；2011年新放貸款不良率控制在%以內(nèi)，潛在風(fēng)險壓降萬元，完成省行年度計劃%。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機制，狠抓重點治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級管理人員對內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營造內(nèi)控案防?時時有人管、事事有人抓?的過程管理、全員管理新局面；同時重點做好總行集中審計問題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點線索核實檢查、全轄全面風(fēng)險排查、團結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專項做好2011年反洗錢工作部署，健全了組織機構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成723萬戶客戶風(fēng)險等級分類；全面動員，有效組織，積極推動省分行《員工合規(guī)操作手冊》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的開展；完善基礎(chǔ)工作，推動積分管理全面實施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強化措施，同時對因機構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對應(yīng)的問題進行了集中清理，有效理順積分管理全面推動的基礎(chǔ)條件。5、科學(xué)優(yōu)化運營管理，提高運營綜合監(jiān)管水平。一季度，通過集中管理、強化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實現(xiàn)監(jiān)管獨立運作，強力提升監(jiān)管履職水平；通過實施運營主管準(zhǔn)入和委派制度，加強資格認證，積極探索運營主管有效管理途徑，努力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬的運營主管隊伍；通過強化關(guān)鍵崗位考核，推動內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶對賬率和網(wǎng)銀對賬占比，切實加強銀企對賬工作；通過上收單位開銷戶統(tǒng)一管理，從源頭上防16范案件風(fēng)險；通過強化會計預(yù)警核銷管理，推動違規(guī)核銷現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過加強金庫及出納機具管理，嚴(yán)格按章操作，實施崗位制約，加強預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處臵應(yīng)變能力；通過加強與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備付、堅決杜絕清算差錯，實現(xiàn)創(chuàng)效100多萬元；通過完善憑證發(fā)放和調(diào)度，做好新舊版票據(jù)發(fā)放和回收，進一步加強憑證管理，確保了網(wǎng)點憑證需求，有效防范操作風(fēng)險；通過周密部署，統(tǒng)一調(diào)度，高效完成機構(gòu)改革后，城區(qū)支行及轄屬網(wǎng)點行政隸屬和資金清算關(guān)系在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整，有效理順經(jīng)營管理關(guān)系；通過穩(wěn)步推進后臺中心建設(shè)，加速落實網(wǎng)點減負工程進度。營業(yè)部專門成立了運營后臺中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細分為工作進度，制成詳細表格，并有效實施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)中心籌備工作已全部按計劃啟動，至一季度末，工作人員已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點，下一步監(jiān)控中心推廣工作、現(xiàn)金中心改造、運程授權(quán)中心建設(shè)等仍將持續(xù)推進，堅決確保進度如期推動。6、全面強化教育檢查，提升全員安保處臵能力。一是嚴(yán)格落實安保責(zé)任，大力營造?安全保衛(wèi)，人人有責(zé)?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應(yīng)急處臵能力。針對一季度重大節(jié)日、會議集中的特點，大力開展重點防護期安全教育，督促各單位堅持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對異地集中守庫防非法入侵應(yīng)急處臵預(yù)案演練，有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是堅持日常檢查與專項檢查相結(jié)合，有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點堅持例行檢查外，同時還對3個金庫、38個網(wǎng)點、15個離行式ATM網(wǎng)點均進行了一次不定期全面檢查，同時開展了金庫、消防、自助設(shè)備、頭寸押運跟車，11017報警及監(jiān)控設(shè)備運行、非現(xiàn)場監(jiān)控調(diào)閱等專項檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務(wù)評價，強化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時組織全轄案防形勢分析和保安服務(wù)評價會議，總結(jié)一季度案防形勢和消防安全工作，重點評估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險、強化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。7、優(yōu)化管理模式，深化人力資源后續(xù)改革。一是為實現(xiàn)綜合改革后機構(gòu)體系的順利運轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。在部門績效管理上，采用?平衡計分卡?與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合的模式；在員工考核上，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，采取績效計劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內(nèi)容，采取?綜合績效＋履職評價?模式，并配套制訂領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)機制，將干部業(yè)績與薪酬待遇和崗位退出同時掛鉤；在網(wǎng)點績效管理上，組織專人指導(dǎo)，有效實現(xiàn)省分行網(wǎng)點員工績效管理辦法落地實施，力爭做到科學(xué)衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責(zé)任、服務(wù)意識，有效增強干部進取履職內(nèi)在動力。二是根據(jù)上級行安排，結(jié)合營業(yè)部實際，認真做好薪酬體系改革各項準(zhǔn)備工作。通過向書本、向同業(yè)、向上級學(xué)習(xí)，正確把握改革精神；通過廣泛收集數(shù)據(jù)，借助科學(xué)模型，反復(fù)測算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)；通過組織對員工學(xué)歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴(yán)格核準(zhǔn)及員工本人確認，準(zhǔn)確核算員工工資收入；通過制訂落地預(yù)案，充分考慮營業(yè)部實際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時，為薪酬落地的穩(wěn)妥實施提供保障。（三）加強機制傳導(dǎo)，推動文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行

1、多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機制。年初以來，營業(yè)部在廣泛學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了一系列關(guān)于經(jīng)營轉(zhuǎn)型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓(xùn)等適應(yīng)改革發(fā)展需要的18新型機制，為了使?fàn)I業(yè)部相關(guān)政策迅速、全面?zhèn)鬟_到全行員工