導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)第1頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月目的:

掌握導(dǎo)游職業(yè)語言的運用藝術(shù)，提高導(dǎo)游技能要求:

學(xué)會導(dǎo)游口語及相關(guān)語言的運用掌握導(dǎo)游講解的基本原則和和方法解導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則和技巧學(xué)習(xí)目的第2頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第六章導(dǎo)游藝術(shù)第一節(jié)

導(dǎo)游語言藝術(shù)第二節(jié)

導(dǎo)游講解技能第3頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游語言藝術(shù)一導(dǎo)游語言概述二導(dǎo)游語言運用的基本原則三導(dǎo)游人員的態(tài)勢語言四導(dǎo)游人員的副語言第4頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游語言概述導(dǎo)游語言的定義導(dǎo)游語言的類別導(dǎo)游語言的“導(dǎo)游效應(yīng)”第5頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

能在傳播過程中引起游客愉悅互動的導(dǎo)游語言.例內(nèi)涵:

1、有效溝通

2、情感共鳴導(dǎo)游效應(yīng):第6頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第7頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游語言的類別:口頭語言書面語言態(tài)勢語言副語言

例第8頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游的口頭語言形式獨白特點:目的性強(qiáng)對象明確表述充分對話特點:依賴語言環(huán)境反饋及時明確第9頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月九月十六日小雨

今天計劃離開運城趕往襄汾，原定為6點半叫早，7點30分出發(fā)。誰知到了8點還沒有見到地陪王霞，電話又無人接，直到8點15分才見到她，原來定好的車輛中日野昨晚壞了不能開動，王霞連夜又找了兩輛16座的依維克，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)。我向客人做了說明并安排好客人上車。雖然耽誤了一個小時的時間，但是看到地陪兩眼熬得通紅尚未早餐，客人給予了諒解。第10頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第11頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

(A)(B)導(dǎo)游職業(yè)語言:

導(dǎo)游員在導(dǎo)游工作中使用的所有具有一定意義并能實現(xiàn)溝通的一種符號.第12頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游語言運用的基本原則

正確

清楚

生動

靈活第13頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

靈活

因人而異

因時而異

因景而異第14頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月生動

連貫流暢修辭恰當(dāng)幽默風(fēng)趣相關(guān)輔助例例第15頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第16頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第17頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默的作用融洽關(guān)系調(diào)節(jié)情緒擺脫困境寓教于樂第18頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月清楚口齒清晰內(nèi)容完整通俗易懂例第19頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月書面語改為口頭語的方法：1、改變用詞2、改變句式3、刪除無用詞匯被譽為“中國之貴”的黑冠長臂猿就生息在這片巍峨秀麗，蔥郁如濤的霸王嶺熱帶原始森林中斧頭嶺一帶黑冠長臂猿，被譽為“中國之貴”，它生活在霸王嶺熱帶原始森林的斧頭嶺第20頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月正確語法用詞語音語調(diào)內(nèi)容準(zhǔn)確健康文明例第21頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月紅色娘子軍

紅色娘子軍原名“中國工農(nóng)紅軍第三獨立師第四團(tuán)女子軍特務(wù)連”,成立于1931年5月1日，創(chuàng)建于樂會縣第四區(qū)革命根據(jù)地……為了紀(jì)念她們，政府于1985年專門雕刻建成了紅色娘子軍的塑像，塑像坐北朝南，高3.7米（連底座6.8米高），四周呈六角形狀，圍以石欄桿，占地40平方米.

第22頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默的禁忌勿取笑別人場合不恰當(dāng)重復(fù)無新意不可先笑不預(yù)先交底不當(dāng)丑角第23頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游人員的副語言語調(diào)---

升調(diào)降調(diào)平調(diào)例音色---

柔和圓潤輕松自然音量---1、根據(jù)游客人數(shù)和周邊環(huán)境調(diào)節(jié)

2、依據(jù)表達(dá)內(nèi)容的情感自然轉(zhuǎn)換語速---

中速慢速快速停頓---

邏輯感情語義暗示第24頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月我們到了天涯海角!明天早上6點鐘起床?第25頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游人員的態(tài)勢語言表情語

動作語第26頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

自然表情微笑第27頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月表情語面部表情語

姿態(tài)表情語服飾語發(fā)型第28頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月整潔輕松協(xié)調(diào)第29頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第30頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月動作語走姿首語目光語手勢語第31頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月1234第32頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月目光語1234第33頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月目光語的應(yīng)用接觸的長短:1～2秒為宜視線的方向:

俯視平視仰視視線的部位:

頭部上身第34頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月一導(dǎo)游講解的基本原則二導(dǎo)游講解的常用方法三

導(dǎo)游詞創(chuàng)作第二節(jié)導(dǎo)游講解技能第35頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游講解的基本原則

客觀性計劃性

針對性

靈活性

第36頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月客觀性尊重史實尊重科學(xué)例例例第37頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月廬山第38頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月故宮午門第39頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月鑒真東渡日本線路圖第40頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第41頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

靈活創(chuàng)作導(dǎo)游辭靈活性靈活應(yīng)對游客反應(yīng)靈活應(yīng)對突發(fā)情況1第42頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場游客反應(yīng)興致高漲興致低落興致轉(zhuǎn)移第43頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

計劃性觀賞的途徑.要點時間的安排和順序講解范圍導(dǎo)游線路講解時間例例例例第44頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月人文景點的講解點前講解:

沿途講解:自然景點的講解點前講解:

沿途講解:

每次講解的時間長度?

原則上每次講解不超過15分鐘

時間計劃性的應(yīng)用?

點前講解完畢恰好到達(dá)景區(qū)景區(qū)講解完畢后有自由活動時間講解時間的計劃性概述詳盡詳盡點化第45頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月線路安排與講解計劃具體景點的線路安排

(武侯祠)

景點導(dǎo)游計劃的原則:

1、科學(xué)性

2、靈活性景點之間的線路安排

沿途景觀講解計劃(例)(例)第46頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月大門天涯名人雕塑區(qū)植物園南天一柱天涯海角海濱浴場后門海洋動物園購物街天涯海角風(fēng)景游覽區(qū)第47頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

現(xiàn)在請大家往車窗前看，有一個奇怪的建筑，前面是飛檐翹角琉璃瓦頂?shù)闹惺斤L(fēng)格，后面卻是西式廠房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在東莞設(shè)的分廠，他們可能是為了表達(dá)對中國文化的尊崇，所以把大門和圍墻設(shè)計成琉璃瓦頂，但是廠房卻保持了他們西方的建筑特色，這也非常典型地反映了東莞工業(yè)的特點，就是中外合資。第48頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

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大門第49頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

四川青旅20051212團(tuán)名單王亞洲男510700176408260437李及(回)女510700165404231093李習(xí)(回)男510700169409271114周為為素女510700164408152475張勤勞男510700146403280955蘇寫家女510700165401010218胡發(fā)可男510700173406190875第50頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月海南接團(tuán)計劃書時間景點早餐中餐晚餐住宿16日火山口紅樹林秀英炮臺萬綠園海景灣紅樹林蜀香園海景灣大酒店導(dǎo)游:周全電話:＊＊司機(jī):王達(dá)電話:＊＊備注1標(biāo)準(zhǔn)餐,有兩位回民2下午3點有三位送機(jī)團(tuán)號:TY-20051216人數(shù):8大2小+2組團(tuán)社:川青旅第51頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月計劃講解游覽景點

具體景點:

完整性準(zhǔn)確性

注意事項:

購物提示安全提示往返線路停車場位置衛(wèi)生間位置計劃講解酒店及餐廳計劃講解范圍第52頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月針對性講解語言講解方法講解內(nèi)容11第53頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月講解語言的針對性使用同種語言符合游客的表述習(xí)慣符合游客的接受能力符合語言環(huán)境第54頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月講解內(nèi)容的針對性針對游客:

文化背景心理背景行業(yè)背景針對景觀

時節(jié)特征地域特征例第55頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

一分段講解法二突出重點法

三虛實結(jié)合法四問答法五觸景生情法六制造懸念法七類比法八畫龍點睛法第56頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月畫龍點睛法概念:

即用凝練的詞語概括所游覽景點的獨特之處,給游客留下突出印象的導(dǎo)游講解手法.運用要求:

簡練準(zhǔn)確例第57頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月云南大理:風(fēng)花雪月南京:古大重綠東山嶺亞龍灣第58頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月制造懸念法

概念:

提出讓人感興趣的話題,但又引而不發(fā)的導(dǎo)游講解方法.

應(yīng)用要求:

恰到好處,適可而止例第59頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月火山口第60頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月虛實結(jié)合法概念:

將典故.傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織情節(jié)的導(dǎo)游講解手法運用要求:

精、活例例第61頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第62頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第63頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月觸景生情法

概念:

見物生情,借題發(fā)揮

運用要求:

自然.正確.切題地發(fā)揮例第64頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月天涯海角第65頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第66頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第67頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第68頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月概念:

將一處大景點分成前后銜接的若干部分進(jìn)行分段講解運用要求:

1點面結(jié)合

2巧妙銜接例分段講解法第69頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第70頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月重點突出法

概念:導(dǎo)游對景點的講解內(nèi)容進(jìn)行主次劃分,講解時突出景點的主要方面,約略講解次要方面運用要求第71頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月突出代表性突出獨特性突出“之最”地域職業(yè)文化等針對景點針對游客1例1第72頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月景觀本身獨一無二景觀與眾不同例例突出景觀的獨特性例第73頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月惠安女裝第74頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月留園第75頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第76頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第77頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第78頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第79頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第80頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第81頁，課件共97頁，創(chuàng)作于