第6頁(yè)共6頁(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧?問(wèn)工作崗位?職責(zé)模板?1、在每次?與顧客的交?往中，達(dá)到?或超越顧客?對(duì)銷(xiāo)售期望?的標(biāo)準(zhǔn)2?、立即接待?所有的顧客?;提供及時(shí)?專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?3、及時(shí)?和準(zhǔn)確地完?成顧客記錄?4、每個(gè)?月及時(shí)和準(zhǔn)?確地完成收?入和銷(xiāo)售目?標(biāo)工作表?5、在交車(chē)?三天內(nèi)__?__%地對(duì)?顧客進(jìn)行回?訪(fǎng)6、達(dá)?到或超越月?度收入銷(xiāo)售?目標(biāo)7、?通過(guò)傾聽(tīng)顧?客需求、提?問(wèn)找出需求?、處理顧客?抱怨和銷(xiāo)售?額外的服務(wù)?，以提供優(yōu)?秀的顧客服?務(wù)8、通?過(guò)遵循展廳?十步驟流程?，建立顧客?忠誠(chéng)度和提?升經(jīng)銷(xiāo)商品?牌形象9?、正確和及?時(shí)地完成文?書(shū)工作和分?配的工作?10、銷(xiāo)售?附件和金融?保險(xiǎn)產(chǎn)品?11、及時(shí)?、禮貌地回?復(fù)來(lái)電，努?力滿(mǎn)足來(lái)電?者的詢(xún)問(wèn)?12、用積?極和值得回?憶的方式向?顧客交車(chē)?13、通過(guò)?電話(huà)、信函?、電子郵件?和面對(duì)面的?方式有效地?開(kāi)發(fā)潛在客?戶(hù)次要職?責(zé)：1、?找出重復(fù)購(gòu)?買(mǎi)的顧客并?加以區(qū)別對(duì)?待2、聯(lián)?絡(luò)以前的老?顧客并提醒?他們租賃結(jié)?束的日期?3、向潛在?客戶(hù)通知即?將來(lái)臨的特?殊活動(dòng)和促?銷(xiāo)4、計(jì)?算和追蹤銷(xiāo)?售進(jìn)度和潛?在客戶(hù)開(kāi)發(fā)?目標(biāo)和銷(xiāo)售?量·有效地?銷(xiāo)售，通過(guò)?…5、解?釋車(chē)輛的性?能和利益，?與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型?相比6、?確定顧客的?需求7、?有效地進(jìn)行?試駕8、?克服障礙?9、有效地?使用互聯(lián)網(wǎng)?進(jìn)行潛在客?戶(hù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)?售車(chē)汽車(chē)?銷(xiāo)售顧問(wèn)工?作崗位職責(zé)?模板（二）?1、按照?公司管理規(guī)?定按時(shí)上、?下班，不得?遲到、早退?和曠工，不?得打電話(huà)和?發(fā)短信請(qǐng)假?。2、在?工作時(shí)間內(nèi)?，一律著工?作裝，佩戴?工作牌，保?持良好的形?象;在參加?各種重要會(huì)?議、車(chē)展及?各種重要活?動(dòng)時(shí)，必須?保持公司標(biāo)?準(zhǔn)著裝。?3、每天晨?會(huì)期間銷(xiāo)售?顧問(wèn)向銷(xiāo)售?經(jīng)理匯報(bào)前?一天的客戶(hù)?接待情況、?意向客戶(hù)級(jí)?別情況和接?收訂單情況?。4、晨?會(huì)結(jié)束后，?須認(rèn)真打掃?責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)?生，注意保?持汽車(chē)展場(chǎng)?、展廳地面?、展車(chē)、展?臺(tái)、資料架?、車(chē)前牌、?垃圾桶等公?司內(nèi)、外的?清潔。5?、銷(xiāo)售顧問(wèn)?按順序接待?客戶(hù)，并嚴(yán)?格按照客戶(hù)?接待流程熱?情大方，認(rèn)?真、專(zhuān)業(yè)的?向客戶(hù)介紹?產(chǎn)品和提供?各項(xiàng)服務(wù);?接待臺(tái)至少?應(yīng)有兩名銷(xiāo)?售顧問(wèn)迎接?客戶(hù)，必須?為客戶(hù)開(kāi)門(mén)?，客戶(hù)進(jìn)入?展廳第一時(shí)?間必須向客?戶(hù)道：“您?好!歡迎光?臨。”接待?臺(tái)的銷(xiāo)售顧?問(wèn)必須嚴(yán)格?填寫(xiě)來(lái)店（?來(lái)電）客戶(hù)?登記表，來(lái)?店（來(lái)電）?客戶(hù)登記表?的必填項(xiàng)不?能留有空白?，留的電話(huà)?客戶(hù)必須按?要求建卡，?（客戶(hù)不留?電話(huà)的除外?），信息來(lái)?源項(xiàng)必須認(rèn)?真填寫(xiě)。?6、銷(xiāo)售顧?問(wèn)應(yīng)技巧性?的向客戶(hù)索?要電話(huà)以方?便跟進(jìn)客戶(hù)?，并按規(guī)定?認(rèn)真建立填?寫(xiě)兩表一卡?，銷(xiāo)售顧問(wèn)?應(yīng)保持跟進(jìn)?卡的清潔，?不能在跟進(jìn)?卡上亂寫(xiě)亂?畫(huà)。7、?銷(xiāo)售顧問(wèn)每?天及時(shí)回訪(fǎng)?客戶(hù)，至少?跟進(jìn)六個(gè)意?向客戶(hù)，跟?進(jìn)時(shí)間最好?為上午9：?30-11?：30，也?可根據(jù)自己?需求來(lái)定，?同時(shí)做好一?級(jí)回訪(fǎng)工作?及時(shí)提醒客?戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛?保養(yǎng)，客戶(hù)?跟進(jìn)卡每天?下午5：0?0送到銷(xiāo)售?經(jīng)理處檢查?簽字。8?、客戶(hù)試乘?試駕必須事?先登記（登?記內(nèi)容包括?客戶(hù)姓名、?年齡、職業(yè)?、駕照號(hào)、?聯(lián)系電話(huà)、?聯(lián)系地址、?試駕日期、?客戶(hù)簽名、?銷(xiāo)售顧問(wèn)簽?名等），無(wú)?駕照的客戶(hù)?堅(jiān)決不允許?試駕，試駕?時(shí)必須由銷(xiāo)?售顧問(wèn)全程?陪同按照公?司制定的試?駕路線(xiàn)進(jìn)行?試駕，試乘?試駕時(shí)嚴(yán)格?按照試乘試?駕規(guī)定來(lái)進(jìn)?行，對(duì)于不?按規(guī)定試駕?的客戶(hù)銷(xiāo)售?顧問(wèn)應(yīng)停止?其試駕;?9、銷(xiāo)售顧?問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行?公司的報(bào)價(jià)?及優(yōu)惠政策?，不允許向?客戶(hù)高報(bào)價(jià)?，不允許未?經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理?同意而向客?戶(hù)優(yōu)惠或贈(zèng)?送公司制定?的優(yōu)惠政策?以外的價(jià)格?或裝飾品。?10、銷(xiāo)?售顧問(wèn)應(yīng)保?持辦公場(chǎng)所?的清潔，辦?公服務(wù)器應(yīng)?有序放置。?辦公電話(huà)不?能公話(huà)私打?，辦公室內(nèi)?不能談與工?作無(wú)關(guān)的話(huà)?題。11?、銷(xiāo)售顧問(wèn)?交車(chē)時(shí)應(yīng)按?照交車(chē)流程?進(jìn)行交車(chē)，?并認(rèn)真介紹?售后人服務(wù)?人員及售后?相關(guān)責(zé)任人?員，交車(chē)完?畢后的一小?時(shí)內(nèi)應(yīng)向客?戶(hù)打感謝電?話(huà)。12?、聽(tīng)眾管理?、服從分配?、遵章守紀(jì)?、與同事之?間團(tuán)結(jié)互助?，不做有損?公司信譽(yù)和?利益的事情?。13、?認(rèn)真完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工作?。14、?銷(xiāo)售部員工?應(yīng)愛(ài)護(hù)公司?的財(cái)物和安?全操作，工?作期間因?yàn)?個(gè)人的原因?或操作失誤?導(dǎo)致其人身?受到傷害和?公司財(cái)產(chǎn)受?到損壞造成?的經(jīng)濟(jì)損失?由員工個(gè)人?負(fù)全部責(zé)任?。汽車(chē)銷(xiāo)?售顧問(wèn)工作?崗位職責(zé)模?板（三）?1、按照公?司管理規(guī)定?按時(shí)上、下?班，不得遲?到、早退和?曠工，不得?打電話(huà)和發(fā)?短信請(qǐng)假。?2、在工?作時(shí)間內(nèi)，?一律著工作?裝，佩戴工?作牌，保持?良好的形象?;在參加各?種重要會(huì)議?、車(chē)展及各?種重要活動(dòng)?時(shí)，必須保?持公司標(biāo)準(zhǔn)?著裝。3?、每天晨會(huì)?期間銷(xiāo)售顧?問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)?理匯報(bào)前一?天的客戶(hù)接?待情況、意?向客戶(hù)級(jí)別?情況和接收?訂單情況。?4、晨會(huì)?結(jié)束后，須?認(rèn)真打掃責(zé)?任內(nèi)的衛(wèi)生?，注意保持?汽車(chē)展場(chǎng)、?展廳地面、?展車(chē)、展臺(tái)?、資料架、?車(chē)前牌、垃?圾桶等公司?內(nèi)、外的清?潔。5、?銷(xiāo)售顧問(wèn)按?順序接待客?戶(hù)，并嚴(yán)格?按照客戶(hù)接?待流程熱情?大方，認(rèn)真?、專(zhuān)業(yè)的向?客戶(hù)介紹產(chǎn)?品和提供各?項(xiàng)服務(wù);接?待臺(tái)至少應(yīng)?有兩名銷(xiāo)售?顧問(wèn)迎接客?戶(hù)，必須為?客戶(hù)開(kāi)門(mén)，?客戶(hù)進(jìn)入展?廳第一時(shí)間?必須向客戶(hù)?道：“您好?!歡迎光臨?。”接待臺(tái)?的銷(xiāo)售顧問(wèn)?必須嚴(yán)格填?寫(xiě)來(lái)店（來(lái)?電）客戶(hù)登?記表，來(lái)店?（來(lái)電）客?戶(hù)登記表的?必填項(xiàng)不能?留有空白，?留的電話(huà)客?戶(hù)必須按要?求建卡，（?客戶(hù)不留電?話(huà)的除外）?，信息來(lái)源?項(xiàng)必須認(rèn)真?填寫(xiě)。6?、銷(xiāo)售顧問(wèn)?應(yīng)技巧性的?向客戶(hù)索要?電話(huà)以方便?跟進(jìn)客戶(hù)，?并按規(guī)定認(rèn)?真建立填寫(xiě)?兩表一卡，?銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)?保持跟進(jìn)卡?的清潔，不?能在跟進(jìn)卡?上亂寫(xiě)亂畫(huà)?。7、銷(xiāo)?售顧問(wèn)每天?及時(shí)回訪(fǎng)客?戶(hù)，至少跟?進(jìn)六個(gè)意向?客戶(hù)，跟進(jìn)?時(shí)間最好為?上午9：3?0-11：?30，也可?根據(jù)自己需?求來(lái)定，同?時(shí)做好一級(jí)?回訪(fǎng)工作及?時(shí)提醒客戶(hù)?進(jìn)行車(chē)輛保?養(yǎng)，客戶(hù)跟?進(jìn)卡每天下?午5：00?送到銷(xiāo)售經(jīng)?理處檢查簽?字。8、?客戶(hù)試乘試?駕必須事先?登記（登記?內(nèi)容包括客?戶(hù)姓名、年?齡、職業(yè)、?駕照號(hào)、聯(lián)?系電話(huà)、聯(lián)?系地址、試?駕日期、客?戶(hù)簽名、銷(xiāo)?售顧問(wèn)簽名?等），無(wú)駕?照的客戶(hù)堅(jiān)?決不允許試?駕，試駕時(shí)?必須由銷(xiāo)售?顧問(wèn)全程陪?同按照公司?制定的試駕?路線(xiàn)進(jìn)行試?駕，試乘試?駕時(shí)嚴(yán)格按?照試乘試駕?規(guī)定來(lái)進(jìn)行?，對(duì)于不按?規(guī)定試駕的?客戶(hù)銷(xiāo)售顧?問(wèn)應(yīng)停止其?試駕;9?、銷(xiāo)售顧問(wèn)?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的報(bào)價(jià)及?優(yōu)惠政策，?不允許向客?戶(hù)高報(bào)價(jià)，?不允許未經(jīng)?銷(xiāo)售經(jīng)理同?意而向客戶(hù)?優(yōu)惠或贈(zèng)送?公司制定的?優(yōu)惠政策以?外的價(jià)格或?裝飾品。?10、銷(xiāo)售?顧問(wèn)應(yīng)保持?辦公場(chǎng)所的?清潔，辦公?服務(wù)器應(yīng)有?序放置。辦?公電話(huà)不能?公話(huà)私打，?辦公室內(nèi)不?能談與工作?無(wú)關(guān)的話(huà)題?。11、?銷(xiāo)售顧問(wèn)交?車(chē)時(shí)應(yīng)按照?交車(chē)流程進(jìn)?行交車(chē)，并?認(rèn)真介紹售?后人服務(wù)人?員及售后相?關(guān)責(zé)任人員?，交車(chē)完畢?后的一小時(shí)?內(nèi)應(yīng)向客戶(hù)?打感謝電話(huà)?。12、?聽(tīng)眾管