第8頁共8頁物業(yè)公司?品質部年?終總結?一年來，?在公司的?正確領導?下，在中?化分管領?導的悉心?指導下，?在各部門?的大力支?持、主動?配合下，?品質管理?部以公司?制定的質?量方針和?發(fā)展目標?為指導，?堅持物業(yè)?管理服務?的理念，?組織帶領?部門全體?員工緊緊?圍繞"質?量第一"?的宗旨開?展工作，?全面履行?職責，突?出工作重?點，狠抓?部門內部?管理建設?，較好地?按計劃完?成了全年?的目標任?務，為公?司的發(fā)展?和內部建?設做出了?應有的貢?獻，現(xiàn)將?一年來的?工作回顧?如下。?一、加強?員工思想?教育，調?動工作積?極性，確?保工作的?有效開展?：品質?管理部作?為公司業(yè)?務開展的?指導部門?，肩負著?-規(guī)范公?司的內部?建設和業(yè)?務開展，?監(jiān)督落實?各項工作?有效完成?的重任，?一年來，?我們將這?幾大職能?作成品質?管理部的?系統(tǒng)性工?作不斷深?化，深入?開展員工?的思想教?育，不斷?增強全體?員工憂患?意識、質?量優(yōu)先意?識。一?年來，我?們始終"?把公司利?益系心間?，把優(yōu)質?服務放首?位，把精?細管理落?實處;用?團隊精神?凝人心，?用規(guī)范制?度約束人?，用先進?事跡激勵?人"，引?領我們的?員工用實?際行動不?斷提升公?司品牌形?象。我們?定期召開?管理員工?作會議，?總結分析?每一個階?段的工作?的情況，?貴在抓落?實、重在?提質量;?我們堅持?科學管理?，周密部?署每一個?階段工作?，同時深?化員工的?業(yè)務培訓?，提高思?想、業(yè)務?水平，既?調動了員?工的工作?積極性，?又提高了?服務質量?，深受公?司領導和?各部門的?好評。?二、全面?導入IS?O管理體?系，推動?公司發(fā)展?步入規(guī)范?化管理軌?道：自?____?年開始，?少林物業(yè)?就承擔了?中化泉州?石化公司?的物業(yè)管?理工作，?當時的工?作條件很?困難，工?作強度很?大，但是?，我們始?終以"客?戶滿意，?業(yè)主至上?"為工作?中心，用?最貼心的?服務質量?，贏得了?中化公司?的認可。?時間匆?匆，彈指?間，三年?過去了，?但我們以?"優(yōu)質服?務為宗旨?，以業(yè)主?滿意為目?標"的品?質經營理?念從沒改?變。我們?深感中化?泉州石化?是大型的?國有企業(yè)?，扎根泉?州，一定?能推動泉?州的經濟?發(fā)展，依?托中化這?個平臺，?必將成為?我少林公?司不斷成?長的舞臺?。于是，?我們不斷?完善自己?，強化管?理水平，?強化服務?品質，為?了保證各?項工作按?照一定的?標準和流?程開展，?在公司領?導和萬科?顧問的大?力支持下?，品質管?理部根據?公司發(fā)展?的需求，?先后完成?了A/0?、A/1?和A/2?版體系文?件的建立?和改版工?作。進一?步完善了?《員工獎?懲管理辦?法》、《?會務工作?指導書》?、《綠化?養(yǎng)護作業(yè)?指導書》?、《衛(wèi)生?保潔作業(yè)?指導書》?、《危險?作業(yè)管理?辦法》、?《加工維?修設備(?工具)操?作作業(yè)指?導書》、?《餐飲服?務作業(yè)指?導書》等?十幾項作?業(yè)指導書?，從而保?證了體系?文件的有?效運行，?推動著公?司業(yè)務流?程、品質?管理走向?規(guī)范化管?理。三?、更新理?念，建章?立制、加?強監(jiān)督，?穩(wěn)步開展?品質提升?工作：?1、加強?監(jiān)督，固?守質量：?為了進一?步提高服?務質量，?我們加大?檢查、跟?蹤、落實?的力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據?、有目的?的穩(wěn)步展?開;檢查?方法力求?客觀、量?化和具體?，保證檢?查的公正?性和客觀?性，重點?突出品質?分析和改?進。我們?深知，質?量是企業(yè)?的生命線?，物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務質量，?才能最大?限度的滿?足業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升自己的?服務水平?和競爭能?力。2?、請進走?出，更新?理念：為?了建立完?善的內部?管理機制?，我們還?采用"走?出去、引?進來"的?方式，到?省外優(yōu)秀?的物業(yè)公?司學習參?觀，在汲?取先進管?理經驗的?基礎上結?合我們的?實際情況?，對管理?層及各部?門每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項工?作細化到?每個人，?促進了各?崗位的積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，使?各級管理?人員在工?作實踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務、管理?水平不斷?得到提高?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?3、內強?素質，外?塑形象：?一年來?，我們繼?續(xù)深入開?展形式多?樣的培訓?活動，將?員工的繼?續(xù)教育與?公司的持?續(xù)發(fā)展放?在同等重?要位置，?針對公司?內部的工?作特點和?性質，定?期不定期?的開展安?全生產、?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務培?訓，使全?體員工的?服務意識?、業(yè)務素?質進一步?增強;執(zhí)?行力和創(chuàng)?新力普遍?得到提高?。4、?獎優(yōu)罰懶?，團隊協(xié)?作：為了?促進工作?迅速有效?的開展，?我們狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，為了?全面實施?《效績考?核》，我?們堅持"?制度面前?人人平等?"的原則?;各部門?管理人員?、公司領?導都要更?加嚴格的?接受《效?績考核檢?查落實制?度》考核?，考核結?果定期進?行公布，?從而發(fā)揮?公平公開?、相互監(jiān)?督的作用?。實施以?來，員工?的工作作?風、主動?服務的意?識、優(yōu)質?服務的水?平、有效?投訴處理?率顯著提?高;也使?各部門的?工作效率?明顯加快?，爭先創(chuàng)?優(yōu)、團隊?協(xié)作的少?林企業(yè)精?神得到了?提升。?一年來，?我們心往?一處想，?勁往一處?使。通過?以上工作?的扎實開?展，使我?公司更好?的實現(xiàn)品?質服務承?諾：一?是樹立"?優(yōu)質服務?、住戶至?上"的服?務意識，?微笑服務?禮貌待人?，熱情耐?心解答業(yè)?主的詢問?;使用服?務文明規(guī)?范用語。?二是遵?守職業(yè)道?德，愛崗?敬業(yè);統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?。三是?對待投訴?，首先從?自身的不?足方面找?問題，虛?心接受，?有求必應?，努力整?改。回?顧過去，?在狠抓品?質提升方?面，我們?做了大量?扎實有效?的工作，?也取得了?令人可喜?的成績。?展望未?來，在新?的一年里?，在公司?的正確領?導下，我?們將加強?學習、加?強溝通和?交流、汲?取先進經?驗，高標?準、高要?求、高質?量的做好?品質管理?工作，品?質管理部?全體人員?將群策群?力，為業(yè)?主創(chuàng)造更?好的舒適?環(huán)境，為?中化公司?提供更優(yōu)?質貼心的?服務，為?公司的發(fā)?展創(chuàng)佳績?，為中化?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻?。物業(yè)?公司品質?部年終總?結（二）?我是某?物業(yè)公司?保潔部的?主管，年?終需要總?結，由于?工作繁忙?，時間緊?迫，請各?位幫忙。?(開頭，?結尾詳細?一些，中?間的具體?內容我自?己再填)?謝謝!一?種新的工?作理念指?導我走完?了___?_年，當?著___?_年來臨?之際，對?過去歲月?的回顧、?思考、過?濾將為明?天積累很?多的經驗?;一種潛?在的能量?驅使著我?為明天的?工作獻出?更多的愛?。進入?____?年大廈開?始內部裝?修，經理?把我從“?交易廳”?抽出來加?強施工現(xiàn)?場安全監(jiān)?視。匆忙?走馬上任?，樓上樓?下不同方?位的施工?現(xiàn)場，堆?滿物品的?樓道，來?來往往的?施工人員?，這一景?觀把大廈?弄的熱鬧?非凡。領?導交給我?的任務就?是阻勸施?工人員在?現(xiàn)場吸煙?，我在交?易廳正是?干這個差?事的，所?以信心十?足的接受?了任務。?那知道，?偌大的一?幢寫字樓?，跑上跑?下，也不?是鬧著玩?的，那些?天，八小?時的工作?，我一刻?不停的來?回跑，生?怕有安全?事故發(fā)生?。腿跑酸?了也顧不?得休息，?心里只有?一個念頭?，決不能?放松警惕?，大廈的?安全于我?同在。記?得當時二?樓有幾個?施工人員?經常在現(xiàn)?場毫無顧?及的吸煙?，說了吧?，這些人?就暫時收?斂一下，?只要你一?離開，吸?煙又成了?家常飯，?這個現(xiàn)象?必須禁止?，要不大?廈的安全?得不到保?障。我馬?上找到那?幾個人，?把現(xiàn)場安?全施工的?道理告訴?他們，并?說，出了?事是我們?大家的災?難，經過?幾次不厭?其煩的開?導和檢查?，施工人?員的安全?意識喚醒?了?？磥?我的工作?沒有白做?，施工在?進行，事?故卻沒發(fā)?生。過?了半個月?，張學杰?辭職了，?我又調回?“交易廳?”繼續(xù)干?保潔兼保?安的工作??！敖灰?廳”就剩?下我一人?了，面對?來自客觀?上的壓力?，我沒有?降低工作?標準，在?困難面前?，一人挑?起了這付?擔子：巡?視檢查照?樣，保潔?大廳照樣?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正并處理?。為了完?成領導交?給的工作?，于公方?面，我盡?職盡責;?于私方面?，我沒有?計較個人?得失。正?是這樣，?我圓滿、?得體的完?成了工作?任務，為?“交易廳?”的公共?秩序，環(huán)?境衛(wèi)生獻?出了一份?愛心。?裝修在繼?續(xù)，保潔?人手不夠?。我從?“交易廳?”出來，?開始了大?廈內的保?潔工作。?上任伊始?的那陣，?正是大廈?全面裝修?的關口，?全方位的?施工到處?狼藉一片?，尤其那?些公共區(qū)?域，涂料?、灰渣斑?斑點點。?清除施工?后的遺跡?倒是我們?保潔工作?的重點。?經理讓我?和另外兩?個男工洗?地，沒見?過洗地設?備也不會?操作的我?，只能邊?干邊學了?。帶著樸?實，熱情?從點滴做?起：提水?、捋線搶?在前，為?保障工作?順利完成?著時累了?一把，然?而當著地?面又露出?明亮的光?澤之時，?卻又從內?心感到暢?快。初?次保潔樓?層和衛(wèi)生?間__?__月中?旬為了清?理，規(guī)整?裝修出來?的部分摟?層和衛(wèi)生?間，我和?大李一組?來到了六?層，主要?負責樓層?的地面、?公共設施?及男女衛(wèi)?生間。正?是裝修后?的環(huán)境：?樓道、衛(wèi)?生間、公?共設施還?殘留著涂?料、水泥?的遺痕。?不太熟悉?保潔工作?的我和大?李一道投?入到工作?之中。不?懂保潔要?點，這就?迫使我用?最短的時?間熟悉業(yè)?務，甘當?學生，不?恥下問，?經過一段?時間，看?、聽、問?和實際操?作的體驗?，我很快?的勝任了?工作。?那期間，?我每天不?停的用地?拖推掃樓?道，許多?涂料的斑?點愣是用?油灰刀、?擦絲一點?點的消除?了。手的?酸痛常常?讓我拿起?碗筷時發(fā)?抖。這些?沒有讓我?退卻，是?一種精神?在鼓舞我?的斗志，?讓我忘記?了疲勞，?忘記了酸?痛。努力?工作就是?為客戶營?造良好的?環(huán)境，那?個“客戶?是給我們?發(fā)工資”?的故事常??；仨懺?耳邊?！?客戶至上?”的理論?，通過具?體行動的?實施客觀?的反射出?來。保?潔衛(wèi)生間?從裝修狀?態(tài)恢復到?正常使用?，我們不?是關起門?來搞清理?，而是在?客人們進?進出出的?情況下進?行的，墻?壁的灰渣?需要剔除?，我就用?小鋸條一?點點的剔?，有些部?位需要趴?在地上才?能工作，?沒有選擇?余地，于?是趴在地?上數(shù)小時?的工作;?便坑里的?污漬需要?涮洗，我?放下剔除?工具，仔?細清洗便?坑;面臺?有了污痕?，趕緊去?擦，就這?樣，用一?顆愛心親?愛所從事?的保潔工?作，我邊?干邊學，?不僅掌握?了一定的?保潔技術?，而且還?領悟到了?“客戶至?上”的精?髓。一種?沖天的干?勁，任勞?任怨的精?神鞭策著?我為公司?的利益盡?職盡責。?當著樓層?、衛(wèi)生間?、公共設?施達到了?標準之時?，暢快的?心境彷佛?讓我年輕?了許多。?獨當一?面練，就?十八般武?藝__?__月下?旬大廈裝?修完畢，?需要清理?的衛(wèi)生間?呼啦啦一?下冒出了?八個。由?于工作需?要我獨自?一人去清?理保潔一?層兩個男?衛(wèi)生間，?接受任務?的我二話?沒說，帶?著火熱的?心，帶著?先期所獲?的經驗殺?向一層。?清理便?坑、洗刷?地面、剔?除墻壁灰?渣這些簡?單繁瑣的?工作，常?常弄的我?滿頭大汗?，工作一?天累的腰?酸腿痛，?面對這些?我沒有畏?懼，心里?只有一個?念頭，盡?快的恢復?衛(wèi)生間正?常運營，?滿足客人?們的需要?，才是保?潔工的責?任。在這?種思想的?指導下，?我兢兢業(yè)?業(yè)一絲不?茍的工作?著，經過?大約一個?星期的不?懈努力，?一個漂亮?、潔凈的?衛(wèi)生間脫?穎而出。?望著進進?出出客人?們帶著滿?意的笑容?，我從?心里感到?欣慰：真?誠的勞動?換來回報?，這些比?什么都讓?人興奮。?后臺默?默無聞的?工作_?___月?底按經理?的要求我?上了夜班?。工作對?象是整個?大廈所有?的衛(wèi)生間?，地下室?，一至六?層所有的?樓面及所?有的公共?設施和五?部樓梯。?當時，樓?層西段四?至六層客?房部分業(yè)?主們都在?裝修，一?時間，樓?道，衛(wèi)生?間塵土鋪?天蓋地，?給保潔工?作帶了不?小的難度?。怎么辦?？沒有更?好的辦法?只有干嘍?。我不停?的來往于?各個樓層?，在施工?間隙中快?速工作，?有時樓道?需要四五?遍的打掃?才能干凈?;更有甚?者，剛剛?擦拭好的?公共設施?沒多大