第3頁共3頁酒店客房服?務(wù)員工作職?責(zé)范本1?、執(zhí)行客房?部經(jīng)理的工?作指令，向?其負(fù)責(zé)和報(bào)?告工作。?2、了解當(dāng)?天住客情況?，掌握當(dāng)天?客房情況，?監(jiān)督樓層與?前臺的聯(lián)系?和協(xié)調(diào)，確?保房間正常?及時地出租?。3、合?理安排人力?，組織和指?揮員工嚴(yán)格?按照工作規(guī)?范和質(zhì)量要?求做好客人?迎送和服務(wù)?以及客房和?環(huán)境的清潔?衛(wèi)生工作。?4、認(rèn)真?做好員工的?服務(wù)宗旨教?育和崗位業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，保?證優(yōu)質(zhì)規(guī)范?服務(wù)。5?、堅(jiān)持服務(wù)?現(xiàn)場的督導(dǎo)?和管理，每?天巡視樓層?，檢查管區(qū)?內(nèi)____?%住客房和?ok房，督?導(dǎo)領(lǐng)班、服?務(wù)員的工作?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時指?導(dǎo)和糾正。?6、計(jì)劃?、組織、控?制每周的計(jì)?劃衛(wèi)生。?7、負(fù)責(zé)處?理客人的遺?留物品。?8、處理客?人特殊要求?及投訴。?9、主持領(lǐng)?班每天的例?會和組織員?工全會，并?做好記錄。?10、負(fù)?責(zé)管區(qū)的成?本費(fèi)用控制?，督導(dǎo)和檢?查庫房保管?員做好財(cái)產(chǎn)?物料的管理?，建立財(cái)產(chǎn)?三級賬，定?期檢查部門?財(cái)產(chǎn)物料的?領(lǐng)用、調(diào)撥?、轉(zhuǎn)移等情?況，做到日?清日盤，賬?物相符。?11、教育?和督導(dǎo)員工?做好維護(hù)保?養(yǎng)和報(bào)修工?作，定期安?排設(shè)備維修?、用品添置?和更新改造?計(jì)劃。1?2、負(fù)責(zé)客?房服務(wù)中心?的日常管理?工作組織指?揮員工，嚴(yán)?格按照服務(wù)?工作規(guī)范的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?做好客房服?務(wù)中心的各?項(xiàng)工作，認(rèn)?真查閱每天?的各種業(yè)務(wù)?報(bào)表和工作?記錄。1?3、堅(jiān)持現(xiàn)?場督導(dǎo)和管?理，保證客?房服務(wù)中心?____小?時電話接聽?和監(jiān)控值臺?的服務(wù)質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問題?及時指導(dǎo)和?糾正。1?4、做好與?其他部門的?溝通協(xié)調(diào)工?作。15?、負(fù)責(zé)落實(shí)?部門安全管?理制度確保?安全。酒?店客房服務(wù)?員工作職責(zé)?范本（二）?1、熱愛?本職工作，?敬業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵守?本店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2、接聽?電話，答復(fù)?住客咨詢或?要求。3?、及時記錄?住房、查房?、退房時間?、送水、維?修等情況，?并與前廳校?對報(bào)表、房?狀。4、?協(xié)助客人入?住，當(dāng)班員?工應(yīng)在樓梯?口迎候客人?，引領(lǐng)進(jìn)房?，簡介房內(nèi)?設(shè)施（熱水?、空調(diào)、網(wǎng)?線、電話等?）。5、?客房內(nèi)各項(xiàng)?物品衛(wèi)生整?潔、擺放整?齊。嚴(yán)格按?衛(wèi)生防疫部?門要求（一?沖、二洗、?三消毒、四?保潔），對?客房水杯、?衛(wèi)生潔具等?進(jìn)行消毒。?及時補(bǔ)充客?人所需的各?類物品。?6、負(fù)責(zé)工?作鑰匙的收?發(fā)、保管，?做好鑰匙領(lǐng)?用記錄，嚴(yán)?格執(zhí)行借出?和歸還制度?。7、了?解客情，當(dāng)?班期間不定?期樓面巡查?，注意門、?鎖、會客情?況，做好巡?查記錄。?8、隨時做?好樓面（走?廊、扶梯、?外窗玻璃、?窗槽等）的?公共衛(wèi)生，?保持樓層整?潔;9、?做好設(shè)備報(bào)?修工作。服?務(wù)員首先到?現(xiàn)場了解損?壞情況，后?報(bào)修。維修?人員進(jìn)入客?房修理應(yīng)有?服務(wù)員在場?。10、?做好設(shè)施的?使用和日常?保養(yǎng)。正確?掌握各類電?器的使用方?法，并根據(jù)?天氣情況做?好照明、空?調(diào)等設(shè)備的?開關(guān)和調(diào)節(jié)?。11、?每天對轄區(qū)?范圍內(nèi)的設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)、電?源開關(guān)、照?明工具、地?毯使用、墻?壁清潔等情?況進(jìn)行了解?，發(fā)現(xiàn)異常?及時申報(bào)維?護(hù)和修理。?12、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留，違?者嚴(yán)處。?13、工作?人員夜間不?得私自留宿?他人，使用?客房，發(fā)現(xiàn)?者按掛牌價?扣罰，并調(diào)?離崗位。?14、做好?交接班工作?。交清鑰匙?，交清房態(tài)?，交清交班?記錄。1?5、認(rèn)真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?建議